Bạn có tò mò về những chương trình loyalty thành công nhất trong ngành mỹ phẩm? Hãy cùng Kyanon Digital khám phá những chương trình loyalty ngành mỹ phẩm đáng học hỏi đã thành công trong việc duy trì mối quan hệ với khách hàng trong bài viết sau.
1. Sephora Beauty Insider
1.1. Tổng quan
Sephora là một thương hiệu bán lẻ và thương mại điện tử hàng đầu trong ngành mỹ phẩm và chăm sóc sắc đẹp thương mại điện tử. Ra mắt vào năm 2007, chương trình Beauty Insider của Sephora là một trong những chương trình loyalty mỹ phẩm hoạt động theo cơ chế cấp bậc thành viên và dựa trên giá trị, tặng thưởng cho khách hàng vì sự ủng hộ liên tục của họ.
1.2. Các tính năng và lợi ích chính
- Tích lũy và đổi điểm
Tại Sephora, cứ mỗi 1$, khách hàng trung thành sẽ tích lũy được 1 điểm, khách hàng VIB sẽ tích lũy được 1,25 điểm và khách hàng Rouge sẽ tích lũy được 1,5 điểm. Điểm có thể được đổi lấy các phần thưởng tuyệt vời trong Beauty Insider Rewards Bazaar, bao gồm các mẫu sản phẩm cao cấp, sản phẩm full-size và trải nghiệm độc quyền.
Ngoài ra, khách hàng trung thành có thể sử dụng 500 điểm để được giảm giá 10$ khi mua hàng bằng Beauty Insider Cash.
- Các cấp bậc và phần thưởng độc quyền
Chương trình gồm ba cấp bậc:
Insider: Cấp cơ bản với phần thưởng cơ bản và quà sinh nhật.
VIB: Khách hàng cần chi tiêu 350$ mỗi năm, được cung cấp nhiều quyền lợi hơn, bao gồm quyền lợi tham gia các sự kiện và chương trình khuyến mãi đặc biệt.
Rouge: Khách hàng cần chi tiêu 1000$ mỗi năm, được cung cấp các ưu đãi cao nhất như dịch vụ trang điểm cá nhân miễn phí, phần thưởng dành riêng cho khách hàng Rouge và hotline riêng chuyên dụng.
- Quà tặng và quyền lợi sinh nhật
Tất cả khách hàng trung thành đều nhận được quà tặng sinh nhật miễn phí, với khách hàng VIB và Rouge có quyền lựa chọn giữa việc nhận quà tặng hoặc nhận 250 điểm thưởng. Đặc quyền này rất được mong đợi và có các sản phẩm phổ biến từ các thương hiệu làm đẹp hàng đầu.
- Miễn phí vận chuyển và quyền truy cập sản phẩm sớm
Người dùng Rouge được hưởng dịch vụ giao hàng miễn phí mà không cần mua hàng với mức giá trị tối thiểu, trong khi khách hàng VIB được miễn phí dịch vụ giao hàng tiêu chuẩn cho các đơn hàng trên 35%. Ngoài ra, thành viên Rouge được quyền truy cập trước vào các chương trình khuyến mãi và ra mắt sản phẩm mới.
- Nền tảng tặng thưởng Rewards Bazaar
Rewards Bazaar là một nền tảng thú vị và luôn có sự thay đổi liên tục, nơi các thành viên cấp cao hơn có thể giành được phần thưởng hấp dẫn, bất kể họ đang sở hữu 50 điểm hay 100.000 điểm. Người dùng có thể tìm thấy mọi thứ ở đó, từ các mẫu thử cao cấp đến các sản phẩm làm đẹp full-size và những trải nghiệm độc quyền.
- Quyền lợi cao cấp dành cho thành viên trung thành
Chương trình loyalty Beauty Insider của Sephora được tạo ra để tôn vinh những khách hàng trung thành nhất. Nếu bạn thường xuyên mua sắm tại Sephora, bạn sẽ nhận được nhiều phần thưởng hấp dẫn và ưu đãi đặc biệt, như cơ hội sở hữu các sản phẩm mới trước tiên. Đặc biệt, thành viên VIB và Rouge có thể sử dụng điểm thưởng để tham gia các lớp học trực tuyến độc quyền và nhận quà tặng độc đáo, mang đến trải nghiệm sang trọng hơn bao giờ hết.
- Khuyến khích chi tiêu nhiều hơn
Chương trình loyalty được thiết kế để thúc đẩy những khách hàng ít hoạt động trở nên trung thành hơn và chi tiêu nhiều hơn để đạt được các hạng thành viên cao hơn. Sephora khéo léo mang đến cho các thành viên cấp cao quyền ưu tiên tiếp cận các ưu đãi mới và những chương trình giảm giá hấp dẫn hơn, thể hiện sự trân trọng đối với sự gắn bó của họ và khuyến khích sự tương tác lâu dài.
- Sự khác biệt rõ ràng giữa các hạng thành viên
Sự khác biệt giữa các hạng trong chương trình loyalty được thể hiện khá rõ ràng. Một số khách hàng cho rằng các ưu đãi thêm dành cho thành viên Rouge, như giảm thêm 5% ba lần mỗi năm và hệ số nhân điểm cao hơn một chút trong các sự kiện thưởng, có thể chưa xứng đáng với khoản chi tiêu thêm 650 USD so với thành viên VIB.
Tuy nhiên, các lợi ích như quyền ưu tiên đặc biệt và sự kiện độc quyền vẫn khiến hạng cao nhất trở nên đáng giá đối với những ai yêu thích trải nghiệm VIP đặc biệt.
1.3. Tại sao chương trình hiệu quả
Sự hiệu quả của chương trình loyalty Beauty Insider của Sephora đến từ thiết kế toàn diện và lấy khách hàng làm trung tâm. Hệ thống phân hạng không chỉ khuyến khích chi tiêu nhiều hơn mà còn tăng cường sự gắn kết thông qua các phần thưởng ngày càng giá trị. Với các ưu đãi đa dạng và quyền lợi độc quyền, chương trình thu hút mọi đối tượng, từ người mua sắm thông thường đến những tín đồ làm đẹp trung thành.
Cấu trúc chương trình bao gồm quà tặng sinh nhật, các đợt giảm giá độc quyền và dịch vụ cá nhân hóa giúp tạo cảm giác đặc biệt và được trân trọng, đồng thời xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Việc tích hợp phân tích dữ liệu cho phép Sephora cá nhân hóa các chương trình khuyến mãi và gợi ý sản phẩm dựa trên sở thích từng khách hàng, nâng cao trải nghiệm mua sắm toàn diện.
Ngoài ra, Rewards Bazaar và Beauty Insider Cash mang lại những lợi ích thiết thực, khuyến khích khách hàng quay lại và tăng cường sự gắn kết với thương hiệu. Thành công của chương trình được thể hiện qua lượng thành viên đông đảo và tích cực, biến nó thành một phần cốt lõi trong chiến lược giữ chân khách hàng của Sephora.
2. Chương trình loyalty Beauty Ultamate Rewards từ Ulta
2.1. Tổng quan chương trình loyalty
Ulta Beauty, một nhà bán lẻ hàng đầu trong ngành làm đẹp, sở hữu hơn 1.200 cửa hàng trên khắp nước Mỹ và duy trì sự hiện diện mạnh mẽ trên các nền tảng trực tuyến. Được ra mắt vào năm 2014 và miễn phí tham gia cho người dùng, chương trình loyalty Beauty Rewards của Ulta hoạt động theo hệ thống phân hạng, thưởng điểm cho khách hàng khi họ tiến qua các cấp độ (dựa trên chi tiêu).
Ultamate Rewards là một trong những chương trình loyalty dựa trên điểm, với hơn 42 triệu thành viên. Chương trình tập trung vào các ưu đãi cá nhân hóa và cung cấp các tài nguyên giáo dục về làm đẹp để giữ chân khách hàng. Sự tận tâm của Ulta đối với sự hài lòng của khách hàng và sự đổi mới không ngừng giúp thương hiệu này luôn dẫn đầu trong lĩnh vực bán lẻ làm đẹp.
2.2. Các tính năng và lợi ích chính
- Tích lũy và đổi điểm
Khi tham gia chương trình loyalty, khách hàng mua sắm tại Ulta Beauty sẽ nhận được 1 điểm cho 1$ chi tiêu vào các sản phẩm và dịch vụ đủ điều kiện, cả tại cửa hàng và trực tuyến. Những điểm này có thể quy đổi thành các ưu đãi giảm giá tuyệt vời cho các lần mua sắm tiếp theo.
Cụ thể, với 100 điểm, khách hàng được giảm $3, 500 điểm sẽ giảm $17.50, và nếu tích lũy đến 2.000 điểm, họ có thể nhận được giảm giá lên đến $125. Tích lũy càng nhiều điểm, khoản tiết kiệm càng lớn!
- Cấp độ thành viên theo bậc
Chương trình có ba cấp bậc:
Member: Cấp độ đầu tiên với quyền lợi cơ bản về tích lũy và quy đổi điểm.
Platinum: Yêu cầu chi tiêu $500 mỗi năm. Quyền lợi bao gồm tích điểm nhanh hơn 25% (1.25 điểm mỗi $), điểm không hết hạn, ưu đãi độc quyền và quà sinh nhật bổ sung.
Diamond: Yêu cầu chi tiêu $1,200 mỗi năm. Quyền lợi bao gồm tích điểm nhanh hơn 50% (1.5 điểm mỗi $), điểm không hết hạn, miễn phí vận chuyển cho đơn hàng trên $25, thẻ quà tặng dịch vụ làm đẹp trị giá $25, quà tặng độc quyền, quyền truy cập sớm vào các ưu đãi mới và nhiều hơn nữa.
- Khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt
Chương trình thường xuyên mang đến các sự kiện tích điểm thưởng, giảm giá độc quyền và quyền truy cập vào các đợt khuyến mãi hoặc sản phẩm chưa được ra mắt. Khách hàng cũng có thể sử dụng điểm tích lũy cùng với các chương trình giảm giá và ưu đãi đặc biệt khác.
- Quà tặng sinh nhật
Tất cả khách hàng trung thành đều nhận được một món quà đặc biệt vào ngày sinh nhật của mình, trong đó thành viên Platinum và Diamond sẽ nhận được các quyền lợi như điểm thưởng hoặc quà tặng có giá trị cao hơn, khiến ngày của họ trở nên đặc biệt hơn.
- Thẻ tín dụng Ulta Beauty
Các thành viên có thể tối đa hóa phần thưởng của mình bằng cách sử dụng thẻ tín dụng Ulta Beauty Credit Card hoặc thẻ Ulta Beauty Mastercard. Các thẻ này mang lại thêm điểm cho các giao dịch mua sắm tại Ulta Beauty và bất kỳ nơi nào chấp nhận Mastercard.
2.3. Tại sao chương trình hiệu quả
Chương trình Ultamate Rewards nổi bật vì mang lại giá trị lớn với điểm thưởng, các quyền lợi độc quyền và ưu đãi cá nhân hóa. Hệ thống phân hạng của chương trình được thiết kế để thưởng cho mức chi tiêu cao hơn với các lợi ích ngày càng hấp dẫn, thúc đẩy lòng trung thành lâu dài.
Sự hiện diện của chương trình trên các nền tảng mạng xã hội như TikTok cũng đã làm tăng sự phổ biến của chương trình. Người dùng chia sẻ mẹo tối ưu hóa điểm và quy đổi các món đồ giá trị với chi phí tối thiểu, tạo nên một cộng đồng những người yêu thích thương hiệu.
Trên hết, sự linh hoạt trong việc quy đổi điểm, khả năng kết hợp điểm với các ưu đãi khác và các chương trình khuyến mãi đặc biệt thường xuyên làm cho giải pháp loyalty này trở nên vô cùng hấp dẫn.
3. Chương trình Jane Iredale Beauty Rewards
3.1. Tổng quan chương trình loyalty
Jane Iredale, một người tiên phong trong ngành làm đẹp từ nguyên liệu thiên nhiên, cung cấp các sản phẩm trang điểm khoáng chất và chăm sóc da chất lượng cao, lấy cảm hứng từ các nguyên lý toàn diện. Có trụ sở tại đồi Berkshire ở tây Massachusetts, thương hiệu cam kết tạo ra các sản phẩm tốt cho làn da. Chương trình loyalty Jane Iredale Beauty Rewards, một hệ thống phân hạng, thưởng cho các thành viên vì sự ủng hộ liên tục của họ và phản ánh cam kết của Jane Iredale đối với vẻ đẹp tự nhiên.
3.2. Các tính năng và lợi ích chính
- Tích lũy và đổi điểm
Khách hàng có thể kiếm điểm thông qua nhiều hoạt động khác nhau, chẳng hạn như:
Mua sắm: Khách hàng nhận điểm cho mỗi đô la chi tiêu trên website.
Giới thiệu: Các thành viên có thể nhận điểm khi giới thiệu bạn bè tham gia chương trình.
Tương tác: Người tiêu dùng kiếm điểm từ các hoạt động như viết đánh giá, theo dõi trên mạng xã hội hoặc chia sẻ nội dung.
Khách hàng trung thành có thể quy đổi điểm để nhận các phần thưởng khác nhau. Bằng cách đăng nhập vào tài khoản của mình, họ có thể chọn phần thưởng từ giỏ hàng và áp dụng chúng cho các giao dịch mua từ $25 trở lên.
Chương trình cũng cho phép người tiêu dùng kết hợp các phiếu thưởng với các mã giảm giá khác để tiết kiệm thêm. Đây là một cách tuyệt vời để những khách hàng trung thành nhất nhận thêm giá trị từ các sản phẩm làm đẹp yêu thích của họ!
Nguồn: Janeiredale
- Các lợi ích độc quyền
Phần thưởng chào mừng: Các thành viên mới nhận được một khoản điểm thưởng chào mừng khi gia nhập chương trình.
Quà sinh nhật: Thành viên nhận được phần thưởng sinh nhật đặc biệt.
Giao hàng miễn phí: Thành viên có thể được hưởng dịch vụ miễn phí vận chuyển khi đặt hàng theo chương trình phần thưởng.
Truy cập sớm và ưu đãi độc quyền: Các thành viên có quyền truy cập sớm vào các sản phẩm mới và các sự kiện giảm giá độc quyền.
- Hạn sử dụng điểm
Điểm sẽ hết hạn trong vòng mười hai tháng nếu không có hoạt động mua sắm mới, khuyến khích sự tham gia liên tục và đầu tư liên tục vào các sản phẩm làm đẹp (Giao dịch thường xuyên).
3.3. Tại sao chương trình hiệu quả
Chương trình Jane Iredale Beauty Rewards thành công vì đã biến việc mua sắm thành một hoạt động thú vị và giữ khách hàng gắn bó với thương hiệu qua từng lần tương tác. Người tiêu dùng kiếm điểm không chỉ từ việc mua sắm mà còn từ việc giới thiệu bạn bè, viết đánh giá và tương tác trên mạng xã hội – chiến lược này tận dụng tốt marketing truyền miệng và chứng thực xã hội.
Hệ thống điểm rất linh hoạt, cho phép khách hàng quy đổi điểm theo nhiều cách khác nhau và thậm chí kết hợp với các ưu đãi khác, điều này rất lý tưởng cho những ai tìm kiếm giá trị trong các lần mua sắm.
Ngoài ra, các phần thưởng cá nhân hóa như quà sinh nhật và các món quà độc quyền giúp khách hàng cảm thấy được trân trọng và đánh giá cao. Cách tiếp cận chu đáo này đã dẫn đến việc giữ chân khách hàng cao hơn và doanh thu tổng thể tăng lên, như đã thể hiện qua tỷ lệ tương tác ấn tượng của Jane Iredale.
4. Chương trình Cult Beauty
4.1. Tổng quan về chương trình loyalty
Cult Beauty, được sáng lập vào năm 2008, là một nhà bán lẻ trực tuyến hàng đầu trong ngành làm đẹp, nổi bật với việc lựa chọn những sản phẩm chất lượng cao từ các thương hiệu độc đáo và danh tiếng toàn cầu. Hoạt động chủ yếu qua nền tảng thương mại điện tử, Cult Beauty cung cấp một danh mục đa dạng các sản phẩm chăm sóc da, trang điểm, chăm sóc tóc và sức khỏe, được tuyển chọn kỹ lưỡng qua quy trình chặt chẽ.
Chương trình Loyalty của Cult Beauty là sự kết hợp giữa công nghệ và đổi mới sáng tạo, mang lại những quyền lợi độc quyền, ưu đãi đặc biệt và tư vấn làm đẹp cá nhân hóa cho những khách hàng thân thiết. Chương trình này phản ánh cam kết của Cult Beauty trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm, thúc đẩy đổi mới sáng tạo và nâng tầm trải nghiệm mua sắm cho cộng đồng yêu thích làm đẹp trên toàn cầu.
4.2. Các tính năng chính và lợi ích chính
- Tích lũy điểm
Khách hàng trung thành kiếm điểm mỗi khi mua sắm! Mỗi khi chi tiêu £1 trên website, các thành viên nhận được 1 điểm. Điểm tích lũy khi đơn hàng được vận chuyển và có thể được quy đổi cho các lần mua sắm sau. Khi khách hàng đạt được 100 điểm, họ sẽ nhận được £5 tín dụng để sử dụng cho bất kỳ sản phẩm nào họ muốn.
- Ưu đãi độc quyền
Các thành viên Cult Status mở khóa những quyền lợi độc quyền, bao gồm các chương trình khuyến mãi đặc biệt, quyền truy cập sớm vào các đợt giảm giá và thậm chí là những ưu đãi sinh nhật được thiết kế riêng cho họ.
- Phần thưởng theo cấp bậc
Càng mua sắm nhiều, khách hàng càng nhận được nhiều điểm! Hệ thống phần thưởng theo cấp độ giúp khách hàng nhận được quyền lợi ngày càng tốt hơn. Khách hàng có thể tận hưởng nhiều điểm hơn cho mỗi lần mua sắm, quyền truy cập vào các sản phẩm độc quyền và quà tặng cá nhân hóa khi nâng cao cấp độ.
- Tham dự sự kiện đặc biệt
Khách hàng có thể nhận được sự đối đãi VIP với lời mời tham gia các sự kiện độc quyền như ra mắt sản phẩm và các lớp học làm đẹp. Đây là cách tuyệt vời để khách hàng củng cố mối quan hệ với công ty và cộng đồng.
- Tích hợp mượt mà
Điểm tích lũy trên trang web Cult Beauty UK là riêng biệt so với trang quốc tế, đảm bảo rằng phần thưởng của khách hàng được điều chỉnh hoàn hảo theo vị trí của họ.
4.3. Tại sao chương trình hiệu quả
Cult Status nổi bật trong việc giữ cho khách hàng luôn hài lòng và khuyến khích giao dịch lặp lại. Bằng cách cung cấp những phần thưởng giá trị và quyền truy cập độc quyền, Cult Beauty tạo ra cảm giác cho khách hàng được trân trọng và thuộc về trong cộng đồng của mình.
Hệ thống theo cấp độ khuyến khích chi tiêu cao hơn và sự tham gia liên tục, luôn luôn thưởng cho những khách hàng trung thành. Thêm vào đó, Cult Status tích hợp nội dung giáo dục và các mẹo làm đẹp, làm phong phú thêm hành trình của khách hàng và khẳng định Cult Beauty là một người cố vấn đáng tin cậy trong lĩnh vực làm đẹp.
Hơn nữa, sự tích hợp mượt mà của chương trình với trải nghiệm mua sắm giúp khách hàng dễ dàng theo dõi và đổi thưởng, đóng góp vào sự thuận tiện và niềm vui toàn diện khi tham gia chương trình.
5. Chương trình Debenhams Beauty Club
5.1. Tổng quan về chương trình loyalty
Debenhams, một chuỗi cửa hàng bách hóa lâu đời của Anh, được thành lập vào năm 1778, là một tên tuổi nổi bật trong ngành bán lẻ suốt hơn hai thế kỷ.
Với danh tiếng nổi bật nhờ vào nhiều sản phẩm đa dạng, từ thời trang, đồ gia dụng đến các sản phẩm làm đẹp, Debenhams đã thích ứng với những thay đổi của thị trường bằng cách tăng cường sự hiện diện trực tuyến và mở rộng các dịch vụ kỹ thuật số. Mặc dù gặp phải một số thử thách trong những năm gần đây, thương hiệu vẫn duy trì được sự tin cậy, đặc biệt là trong lĩnh vực làm đẹp.
Chương trình loyalty Debenhams Beauty Club là một phần quan trọng trong chiến lược tương tác với khách hàng của họ. Chương trình cung cấp một hệ thống điểm đơn giản, trong đó các thành viên kiếm điểm cho mỗi bảng Anh chi tiêu vào sản phẩm làm đẹp, và những điểm này có thể được quy đổi thành các phần thưởng đa dạng, bao gồm cả các dịch vụ làm đẹp.
5.2. Các tính năng chính và lợi ích
- Hệ thống điểm
Khách hàng kiếm điểm cho mỗi bảng Anh chi tiêu vào các sản phẩm làm đẹp. Chương trình loyalty có ba cấp độ với phần thưởng ngày càng tăng khi người mua nâng cao cấp bậc:
Enthusiast: khách hàng sẽ kiếm được 3 điểm cho mỗi £1 chi tiêu.
Pro: khách hàng sẽ kiếm được 4 điểm cho mỗi £1 chi tiêu.
Icon: khách hàng sẽ kiếm được 5 điểm cho mỗi £1 chi tiêu.
- Tiền thưởng chào mừng
Khách hàng mới nhận được phần thưởng trị giá £20 khi chi tiêu £30 vào các sản phẩm làm đẹp trong vòng hai tuần đầu tiên. Đây là một lời chào nồng nhiệt khi thành viên mới đến với câu lạc bộ.
- Ưu đãi dành riêng cho thành viên
Khách hàng mở khóa các ưu đãi đặc biệt, quà tặng miễn phí với mỗi lần mua hàng và các chương trình khuyến mãi điểm thưởng. Những quyền lợi độc quyền này được thiết kế để tăng thêm giá trị cho quá trình mua sắm.
Nguồn: debenhams
- Quà tặng sinh nhật và giao hàng miễn phí
Người tiêu dùng nhận được những ưu đãi đặc biệt vào ngày sinh nhật của họ, bao gồm giảm giá và điểm thưởng. Thêm vào đó, họ có thể tận dụng dịch vụ giao hàng miễn phí cho đơn hàng của mình, giúp việc mua sắm trực tuyến trở nên thuận tiện hơn!
- Quyền truy cập sớm vào các sản phẩm mới
Các thành viên của Beauty Club là những người đầu tiên được thử nghiệm sản phẩm mới, mang đến cho họ lợi thế luôn dẫn đầu xu hướng và cải tiến làm đẹp mới nhất.
- Tham dự sự kiện độc quyền
Người dùng chương trình được mời tham gia các sự kiện làm đẹp độc quyền như lớp học chuyên sâu, hội thảo và trình diễn sản phẩm. Đây là cơ hội để khách hàng học hỏi từ các chuyên gia làm đẹp và khám phá các dịch vụ mới.
5.3. Tại sao chương trình hiệu quả
Hiệu quả của chương trình loyalty Debenhams Beauty Club dựa vào chiến lược toàn diện và tập trung vào khách hàng. Nhận ưu đãi độc quyền và quyền truy cập sớm vào các sản phẩm mới? Đó chỉ là phần thưởng thêm vào! Các gợi ý cá nhân hóa và sự kiện đặc biệt giúp những người yêu thích làm đẹp kết nối với nhau, khiến mỗi người cảm thấy như một phần của một mạng lưới tuyệt vời.
Chương trình này khuyến khích sự tương tác liên tục và chi tiêu cao hơn từ các thành viên bằng cách cung cấp hệ thống điểm đa cấp. Tóm lại, sử dụng giải pháp loyalty này là một cách tuyệt vời để khách hàng mua sắm và cảm thấy gắn kết với thương hiệu Debenhams.
6. Chương trình My Dior Beauty
6.1. Tổng quan chương trình loyalty
Dior, một thương hiệu danh tiếng trong ngành làm đẹp và thời trang cao cấp, được thành lập vào năm 1946 bởi nhà thiết kế Christian Dior và nổi tiếng với sự thanh lịch cùng các sản phẩm chất lượng cao. Công ty hoạt động trên toàn cầu với nhiều cửa hàng trưng bày và sự hiện diện mạnh mẽ trực tuyến, cung cấp một loạt các sản phẩm mỹ phẩm, chăm sóc da và nước hoa.
Chương trình loyalty My Dior Beauty là một hệ thống theo cấp độ nhằm thưởng cho những khách hàng trung thành với các quyền lợi độc quyền. Khách hàng nhận được những món quà cá nhân hóa, tư vấn trực tuyến với các chuyên gia làm đẹp của Dior và quyền truy cập sớm vào các buổi ra mắt sản phẩm hay sự kiện mới.
Chương trình này khẳng định cam kết của Dior trong việc mang đến trải nghiệm khách hàng sang trọng và cá nhân hóa, đảm bảo mỗi thành viên đều cảm thấy được trân trọng, đánh giá cao và quan tâm.
6.2. Các tính năng và lợi ích chính
- Hệ thống phần thưởng nhiều cấp bậc
Mỗi cấp độ trong chương trình cung cấp các quyền lợi ngày càng sang trọng hơn. Các thành viên bắt đầu từ cấp độ Pearl và có thể thăng cấp bằng cách thực hiện thêm các giao dịch mua hàng.
Ví dụ, đạt được cấp độ Silver khi thực hiện hai giao dịch tổng cộng từ $150 trở lên, trong khi các cấp độ cao hơn yêu cầu mức chi tiêu lớn hơn.
- Tích lũy điểm
Mỗi lần thành viên mua sản phẩm làm đẹp Dior, họ sẽ kiếm được điểm. Những điểm này có thể được đổi lấy nhiều phần thưởng tuyệt vời, từ các sản phẩm độc quyền đến những trải nghiệm đặc biệt. Hơn nữa, khách hàng còn có thể theo dõi các chương trình khuyến mãi và sự kiện đặc biệt, nơi có cơ hội nhận điểm thưởng thêm!
- Quà tặng và dịch vụ độc quyền
Khách hàng trung thành được nhận quà chào mừng, quà sinh nhật bất ngờ và phần thưởng đặc biệt khi đạt đến các cấp độ mới. Nhưng không chỉ dừng lại ở đó, họ còn có thể tận hưởng các buổi tư vấn làm đẹp cá nhân hóa, các buổi trang điểm nhanh tại cửa hàng và lời mời VIP tham dự các buổi ra mắt sản phẩm và lớp học chuyên sâu.
- Khuyến mãi đặc biệt và quyền truy cập sớm
Khách hàng luôn đi trước đám đông với quyền truy cập sớm vào các buổi ra mắt sản phẩm mới, những món quà phiên bản giới hạn và các chương trình giảm giá độc quyền. Kết quả là, họ sẽ luôn là những người đầu tiên trải nghiệm các sáng tạo mới nhất của Dior.
- Đề xuất được cá nhân hóa và dịch vụ chăm sóc khách hàng ưu tiên
Người tiêu dùng hưởng lợi từ các lời khuyên làm đẹp và gợi ý sản phẩm được cá nhân hóa dựa trên sở thích và lịch sử mua sắm của họ. Chương trình đảm bảo một trải nghiệm mua sắm độc đáo dành riêng cho khách hàng, với sự hỗ trợ tuyệt vời luôn có sẵn trong tầm tay.
6.3. Tại sao chương trình hiệu quả
Điều tạo nên ý nghĩa của chương trình My Dior Beauty là khả năng mang đến một trải nghiệm cực kỳ cá nhân hóa và sang trọng cho các thành viên. Hệ thống thưởng theo cấp độ khuyến khích chi tiêu nhiều hơn và tăng cường lòng trung thành với thương hiệu bằng cách cung cấp các quyền lợi độc quyền ngày càng cao.
Sự kết hợp giữa các phần thưởng hữu hình, như quà tặng độc quyền và quyền truy cập sớm vào sản phẩm, với các dịch vụ và trải nghiệm cá nhân hóa, mang đến cho người dùng cảm giác được công nhận và trân trọng.
7. Chương trình Douglas Beauty Card
7.1. Tổng quan chương trình loyalty
Douglas là một nhà bán lẻ mỹ phẩm hàng đầu tại châu Âu, vận hành hơn 2.400 cửa hàng tại 26 quốc gia và cung cấp một loạt các sản phẩm mỹ phẩm, nước hoa và chăm sóc da. Chương trình loyalty Douglas Beauty Card là một hệ thống thưởng toàn diện được thiết kế để nâng cao trải nghiệm mua sắm cho khách hàng Douglas trên toàn châu Âu. Với hơn 47,8 triệu thẻ đang được sử dụng, đây là một trong những sáng kiến loyalty phổ biến nhất trong ngành bán lẻ mỹ phẩm.
7.2. Các tính năng và lợi ích chính
- Ưu đãi và giảm giá độc quyền
Beauty Card cung cấp quyền truy cập vào các ưu đãi chỉ dành cho thành viên, quà tặng sinh nhật bất ngờ và các chương trình khuyến mãi đặc biệt. Những quyền lợi này được thiết kế để mang lại giá trị bổ sung và khuyến khích việc mua sắm lặp lại.
- Dịch vụ cá nhân hóa
Douglas sử dụng phân tích dữ liệu tiên tiến và trí tuệ nhân tạo (AI) để cá nhân hóa việc giao tiếp và cung cấp các ưu đãi dựa trên sở thích và lịch sử mua sắm của từng khách hàng. Điều này bao gồm các gợi ý sản phẩm cá nhân hóa và các chiến dịch tiếp thị nhắm mục tiêu.
- Sự tiện lợi và khả năng tích hợp
Beauty Card có sẵn dưới dạng thẻ vật lý và cả dưới dạng thẻ kỹ thuật số qua ứng dụng Douglas. Sự tích hợp này cho phép khách hàng dễ dàng theo dõi điểm thưởng, nhận thông báo về các chương trình khuyến mãi và quản lý tài khoản của mình một cách liền mạch.
7.3. Tại sao chương trình hiệu quả
Sự thành công của chương trình Douglas Beauty Card chủ yếu là nhờ vào việc thúc đẩy sự trung thành của khách hàng thông qua các trải nghiệm cá nhân hóa và phần thưởng giá trị. Douglas cung cấp các chương trình khuyến mãi và gợi ý sản phẩm rất phù hợp, sử dụng dữ liệu thu thập được và phân tích dự báo. Sự tiện lợi của thẻ kỹ thuật số, tích hợp liền mạch với ứng dụng Douglas, giúp khách hàng trung thành dễ dàng theo dõi và đổi thưởng một cách dễ dàng.
Bên cạnh đó, chương trình cung cấp các quyền lợi toàn diện, như giảm giá đặc biệt, quà tặng sinh nhật bất ngờ và dịch vụ cá nhân hóa, góp phần tạo ra một cảm giác gắn bó mạnh mẽ. Sự phổ biến rộng rãi của chương trình trên khắp châu Âu cho thấy tầm quan trọng của nó trong việc thu hút và giữ chân những khách hàng quý giá từ góc nhìn của công ty.
