Khám Phá Tương Lai Của E-commerce Sẽ Như Thế Nào?

Không thể phủ nhận, đại dịch Covid-19 là bàn đạp giúp chúng ta có những bước tiến mới trong tương lai. Cụ thể, trong ba tháng đầu cách ly xã hội năm 2020, tăng trưởng doanh thu thương mại điện tử toàn cầu tăng vọt bằng với tốc độ tăng trưởng tương ứng trong ba năm (2020-2023) theo dự đoán tổng quan bán lẻ (retail) năm 2023. Riêng tại Hoa Kỳ số tiền cho chi tiêu trực tuyến tháng 4, tháng 5 nhiều hơn số tiền chi tiêu cho 12 ngày  “Thứ Hai điện tử” (Cyber Monday).

Khi hành vi tiêu dùng ngày càng có nhiều sự thay đổi cùng với nhu cầu ngày một tăng cao của khách hàng khiến cho doanh nghiệp thường làm việc trong các hệ thống và quy trình lạc hậu phải đối mặt với những thách thức mới, khó nắm bắt tâm lý người tiêu dùng hơn. Chưa kể, vì thị trường luôn luôn biến động nên quản lý thương mại theo quy trình đầu- cuối (end-to-end) không đơn giản chỉ là cần thiết mà nó là “thực sự cần thiết”. Giống như nền tảng “chiến lược kỹ thuật số” (“digital strategy”) cách đây 10 năm, nó như một bước đệm cho mọi thứ chúng ta làm ngày nay, thương mại giờ đây chính là năng lực cốt lõi cho tất cả các doanh nghiệp.

Ví dụ điển hình như Tập đoàn Publicis Commerce dẫn dắt khách hàng thông qua khả năng tăng tốc kỹ thuật số cần thiết để điều hướng những thời điểm không thể đoán trước, nắm bắt cơ hội mới và sẵn sàng cho những gì xảy ra tiếp theo. Sau đây là những bước hướng dẫn cách triển khai các chiến lược thương mại mang lại hiệu quả tối ưu trong tương lai.

Các bước triển khai chiến lược thương mại hiệu quả


Đánh giá mức độ trưởng thành và đặt ra các mục tiêu có thể đo lường 

Đối với các công ty muốn tăng cường đầu tư vào quản lý thương mại end-to-end, nên bắt đầu bằng việc tự đánh giá khả năng một cách trung thực. Đánh giá sự trưởng thành trong thương mại - về cơ cấu tổ chức, hoạt động, danh mục, động lực và đặc biệt hơn- bắt đầu một cuộc trò chuyện đầy đủ thông tin, thiết lập vị trí của tổ chức và vạch rõ các công cụ và quy trình cần thiết để đạt được cấp độ tiếp theo. Một nhà tài trợ dự án, như giám đốc kỹ thuật số, có thể giúp thúc đẩy quá trình này, thúc đẩy một chương trình nghị sự đáng tin cậy và ảnh hưởng đến sự thay đổi cần thiết trên tất cả các cấp của doanh nghiệp.

Đánh giá mức độ trưởng thành thương mại, đặc biệt có thể giúp thiết lập một tiêu chuẩn chung, với các mục tiêu chung và đo lường nhất quán. Đối với nhiều khách hàng, việc đánh giá của họ cung cấp thông tin về các mô hình lập ngân sách truyền thông và các quyết định truyền  thông lớn mỗi hai năm một lần, sau đó thông báo cho việc triển khai và tối ưu hóa hàng ngày. Khi COVID-19 bùng phát, một trong những khách hàng trong ngành hàng “tiêu dùng đóng gói” (CPG), trải rộng ở khắp các khu vực với nhiều vị trí khác nhau, đã nhanh chóng xác định một hoạt động đặc trưng mà mỗi thương hiệu của nó có thể áp dụng trên thị trường và tiếp tục tối ưu hóa doanh số bán hàng. Một sự thống nhất nền tảng đo lường và theo dõi hàng quý có thể cho phép khách hàng và agency trên toàn thế giới có cái nhìn toàn diện về sự tiến bộ bất kể là thị trường độc quyền hay biến động.

Sự phân tách cấu trúc Silo và chia sẻ dữ liệu

Các tổ chức khách hàng thường được xây dựng trong silos và đưa ra cách quyết định một cách độc lập, mặc dù thu hút cùng một đối tượng. Những silos này sẽ chuyển đổi thành cấu trúc agency, việc này có thể dẫn đến việc mất dấu hành trình của khách hàng. Hãy nhớ rằng, khi mục tiêu là thúc đẩy doanh số bán hàng, đồng thời nó cũng giúp quá trình mua hàng trở nên đơn giản và nhất quán dựa trên sức ảnh hưởng đến từ thương hiệu.

Theo kinh nghiệm, nhóm agency thường được hợp nhất làm một, thống nhất một ý tưởng duy nhất để mang đến trải nghiệm liền mạch. Tại Publicis Commerce, nhân viên từ các phòng ban khác nhau được tập trung lại thành một nhóm để khai thác kiến thức chuyên môn và điều chỉnh  KPI. Từ đó, tìm ra các điểm khác nhau trong dữ liệu của từng bộ phận của doanh nghiệp, việc đồng bộ hóa này giúp tổng hợp các phần khác lại với nhau và đưa ra thông tin chuyên sâu có tác động hiệu quả thông qua phương tiện kỹ thuật số (digital media), bán hàng trực tuyến hoặc phân tích số liệu Websites.

Tại mỗi cuộc họp tóm tắt và lên ý tưởng, một chuyên gia thương mại- quen thuộc với dữ liệu bán hàng và phân tích khách hàng hiện tại. Hướng đối tác đến suy nghĩ tác động sự đặc trưng của thương mại có thể trở thành xu thế, bất kể là của loại chiến dịch nào. Khi các phương tiện thương mại có sẵn trên mạng xã hội và thông qua công cụ ghi nhớ, các chuyên gia có thể tóm tắt thông tin về từng kênh với các cơ chế và số liệu kênh cụ thể.

Hợp nhất các nhóm lại thành một

Tập hợp tất cả các đối tác vào một “phòng” hoặc một nhóm để giảm ảnh hưởng của các silo và truyền sự liên kết. Tích hợp dữ liệu trên các kênh bán hàng và truyền thông. 

Chúng ta khuyến khích khách hàng tự đánh giá hệ thống và quy trình. Tập hợp tất cả đối tác vào một “phòng” hoặc một nhóm để giảm ảnh hưởng của các silo và truyền sự liên kết. Công ty sẽ tích hợp dữ liệu trên các kênh bán hàng và truyền thông. Chia sẻ các phương pháp hay nhất giữa các nhóm và đối tác, đồng thời giám sát sự cạnh tranh.

Mức độ linh hoạt dữ liệu không những đem lại tăng trưởng hai chữ số cho thương mại điện tử đối với một số thương hiệu, đồng thời cũng trao quyền cho khách hàng CPG đàm phán chia sẻ dữ liệu với nhà bán lẻ, tạo thành nền tảng cùng có lợi để có nhiều thông tin và có tác động đến chiến lược thương mại điện tử.

Tối ưu hóa một vòng lặp

Văn hóa tiếp thị điển hình bao gồm việc đánh giá hiệu suất của từng chiến dịch, tuy nhiên các agency đã mắc phải sai lầm trong vấn đề này. Như chúng ta đã biết, thương mại điện tử không hoạt động theo kế hoạch, dữ liệu người tiêu dùng luôn luôn thay đổi. Do đó, bạn cần học hỏi từ phương pháp này, tối ưu hóa các chiến dịch trong suốt chu kì của chúng.

Lợi ích của thương mại end-to-end là khi hệ thống hoạt động từ đầu đến cuối trở thành một vòng lặp hoàn chỉnh. Một khách hàng thương mại điện tử lớn của công ty vận hành hoạt động thương mại điện tử với Agency ghi lại các bước hoạt động, chúng ta theo dõi và phân tích trên các phương tiện truyền thông, chiến dịch xã hội, nguồn cấp dữ liệu, chỉ số chuỗi cung ứng, và hàng tồn kho, thay đổi thời gian thực của chiến dịch dựa trên cái nhìn toàn diện của tất cả dữ liệu. Công ty nỗ lực liên tục để cải thiện trải nghiệm người tiêu dùng và tối ưu hóa doanh số bán hàng.

Tối ưu hoá một vòng lặp

Hành trình mua hàng mới là một vòng lặp liên tục, doanh nghiệp phải cố gắng thích nghi trong quá trình này. Quy mô phải tạo được sự liên kết với khách hàng. Theo dõi xu hướng thương mại chính và hiệu suất hiện tại của một nhóm. Sự thay đổi này sẽ xây dựng một văn hóa kinh doanh, công ty luôn kiểm tra và liên tục  học hỏi - như một công ty khởi nghiệp hơn là một công ty trong danh sách Fortune 500. Nó đã định hình lại mối quan hệ agency-khách hàng, và cả cách tiếp cận đi đến kết thúc với khách hàng.

Doanh nghiệp tiết kiệm thời gian cho kế hoạch cách mạng nền công nghiệp thương mại điện tử.

Doanh nghiệp không tốn quá nhiều thời gian cho kế hoạch cách mạng thương mại điện tử. Mặc dù thích ứng với việc thay đổi hành vi người tiêu dùng và chuyển đổi các tổ chức phức tạp gặp nhiều khó khăn, nhưng nhiều công ty đã thay đổi thành công. Công ty kiểm soát và tổ chức các mục tiêu xung quanh có thể đo lường được, phân tách cấu trúc silo và chia sẻ dữ liệu và sử dụng dữ liệu đó để  không ngừng tăng trải nghiệm của khách hàng. 


Hy vọng rằng bài viết trên có thể giúp bạn hiểu hơn về thương mại điện tử cũng như nhận thấy được tầm quan trọng của nền thương mại trong tương lai. Nếu bạn đang tìm kiếm dịch vụ cung cấp về E-commerce, đừng ngần ngại liên hệ cho đội ngũ Kyanon Digital. Chúng tôi đảm bảo sẽ mang lại dịch vụ với hiệu quả tối ưu dành cho bạn mà vẫn tiết kiệm được chi phí.