13 Ứng Dụng Loyalty Thành Công Ngành Du Lịch

1. Hilton – Hilton Honors

Hilton Honors là một chương trình loyalty thuộc tập đoàn Hilton Worldwide Holdings Inc., đây là một công ty chuyên kinh doanh nhà hàng – khách sạn đa quốc gia tại Mỹ hiện đang quản lý và nhượng quyền rất nhiều khách sạn và khu nghỉ dưỡng với 14 thương hiệu và hơn 5000 loại tài sản khác.

Chương trình loyalty Hilton Honors hoạt động dựa trên hệ thống tính điểm dành cho khách hàng và họ sẽ có nhiều cách khác nhau để thu thập điểm như: đặt phòng khách sạn bằng thẻ tín dụng của Hilton Honors đến đặt các gói du lịch.

1.1. Trải nghiệm khách hàng

Chương trình loyalty Hilton Honors hiện đang hoạt động trên nền tảng online. Để tham gia chương trình, khách hàng cần đăng ký online tại website của Hilton hoặc trên một ứng dụng di động (Android/iOS/Windows).

1.2. Cơ chế hoạt động

Chương trình được chia thành 4 cấp độ:

• Cấp độ thành viên – ngay khi bạn tham gia chương trình.
• Cấp độ Bạc: khi khách hàng đặt phòng cho 4 ngày hoặc 10 đêm tại khách sạn Hilton.
• Cấp độ Vàng: khi khách hàng đặt phòng 20 ngày hoặc 40 đêm tại khách sạn Hilton, hoặc tích lũy được 75,000 điểm Hilton Honors.
• Cấp độ Kim cương: khi khách hàng đặt phòng 30 ngày hoặc 60 đêm tại khách sạn Hilton, hoặc 120,000 điểm Hilton Honors.

1.3. Lợi ích

2. Lufthansa Airlines – Miles & More

Miles and More là chương trình loyalty lớn nhất trong ngành du lịch tại châu Âu được triển khai bởi Lufthansa, hãng hàng không lớn nhất nước Đức. Và khi kết hợp với các công ty con, Lufthansa cũng là hãng hàng không lớn nhất châu Âu với doanh thu khoảng 32,056 tỷ đô la (2015).

Chương trình loyalty Miles and More dùng để tặng thưởng cho các hành khách sử dụng hãng bay Star Alliance với các mức vé nhất định. Chương trình hiện đang được sử dụng bởi 13 hãng hàng không tại châu Âu.

2.1. Trải nghiệm khách hàng

Để tham gia chương trình, khách hàng cần đăng ký online tại website của Miles and More. Họ cũng có một ứng dụng di động (Android/iOS) cho khách hàng sử dụng. Chương trình hiện đang được áp dụng trên cả hai nền tảng online và offline.

2.2. Cơ chế hoạt động

Chương trình được chia làm 4 cấp độ:

• Member (thẻ tiêu chuẩn).
• Frequent Traveler (Thẻ Bạc).
• Senator (Thẻ Vàng).
• Hon Circle Member (Thẻ Đen).

Các cấp độ tùy thuộc vào hành trình mà khách hàng đã di chuyển. Ở cấp độ Member,  khách hàng cần có hành trình bay trong vòng 1 dặm. Ở cấp độ Frequent Traveler, các chuyến bay của khách hàng cần đạt 35,000 dặm hoặc có 30 chuyến bay trong vòng 1 năm. Ở cấp độ Senator, các chuyến bay của khách hàng cần đạt 100,000 dặm trong 1 năm. Ở cấp độ Hon Circle Member, các chuyến bay của khách hàng cần đạt 600,000 dặm trong vòng 2 năm liên tục.

Các cấp độ Vàng và Kim cương cũng cung cấp cho khách hàng thêm nhiều ưu đãi khác (tặng thêm nhiều điểm, cơ hội nhận đồ ăn vặt và nước uống miễn phí tại khách sạn,…). Khách hàng cũng có thể sử dụng điểm để tham gia các sự kiện âm nhạc, thể thao hoặc các chuyến du lịch vô cùng tuyệt vời.

2.3. Lợi ích

Theo Gerald Schloegi, Giám đốc của chương trình Miles and More tại Lufthansa:

Bạn cần một chương trình loyalty khi bạn ở trong một thị trường cạnh tranh vô cùng khốc liệt.

“Nhìn chung, Miles and More đang mang lại nhiều giá trị hơn cho doanh nghiệp của chúng tôi. Thử tưởng tượng rằng bạn đang muốn đặt một vé máy bay, và khi đặt chuyến bay đó bạn sẽ nhận được thêm các dịch vụ và ưu đãi đi kèm. Miles and More đã thay đổi hoàn toàn cuộc chơi và tạo ra một ảnh hưởng to lớn trong trải nghiệm của khách hàng cũng như mức độ hài lòng của họ vào cuối mỗi chuyến bay. Điều này giúp tăng giá trị vòng đời khách hàng cho doanh nghiệp. Những giá trị mà các thành viên của Miles and More nhận được sẽ ngày càng được cải thiện. Chúng tôi có thể làm được điều này vì khi có một chương trình loyalty, chúng tôi sẽ hiểu được khách hàng của mình tốt hơn, chúng tôi có thể cung cấp cho khách hàng một mã ID để xác định danh tính của họ để từ đó biết được sở thích của họ là gì, đó là lý do vì sao chúng tôi cung cấp được cho họ chính xác những thứ họ cần. Ví dụ, bạn có thể trò chuyện với khách hàng trước khi máy bay cất cánh để hiểu hơn về họ. Thật ra bạn sẽ cần một chương trình loyalty khi bạn ở trong một môi trường cạnh tranh vô cùng khốc liệt.”

Chúng tôi kinh doanh chương trình Miles and More như một phiên bản nâng cấp.

“Thử thách lớn nhất chính là thỏa thuận thành công với các hãng hàng không và mang lại giá trị cho họ, vì những gì mà khách hàng nhận được từ các chương trình loyalty (như các quầy ưu tiên hoặc kiểm tra hành lý) đều được kinh doanh như một phần của chương trình Miles and More và được xem như một phiên bản cao cấp hơn. Một trong những thách thức lớn nhất của chúng tôi chính là sự an toàn và xác định những giá trị nào sẽ mang lại lợi ích cho mình, những giá trị nào sẽ được bán cho khách hàng. Tôi nghĩ đây cũng là khó khăn lớn nhất mà chúng tôi đang phải đối mặt vào thời điểm hiện tại. Tôi có thể tóm gọn trong một câu rằng, xác định các giá trị cốt lõi và cung cấp chương trình loyalty tuyệt vời đến những khách hàng trung thành là mục tiêu của chúng tôi.”

Chương trình loyalty tạo nên sự khác biệt giữa việc khách hàng có mua sản phẩm hay không.

“Tôi nghĩ rằng sự cạnh tranh và các quá trình kết nối các khu vực trên thị trường dựa theo vị trí địa lý đã được hoàn thành. Các mức độ chuyển giao cao cấp hơn từ góc độ của khách hàng, sản phẩm chất lượng cao, sức mua mọi thứ, mọi lúc, mọi nơi, tất cả những điều này sẽ dẫn đến một cuộc chiến khốc liệt, và đây là lúc mà chương trình loyalty tạo nên sự khác biệt giữa việc khách hàng có mua sản phẩm hay không. Một điều khác mà tôi nhận thấy vào thời điểm này chính là xu hướng mạnh mẽ trong việc chia nhỏ các yếu tố về lòng trung thành trong ngành thành các phần nhỏ hơn để các doanh nghiệp cạnh tranh với nhau.

Một cách tiếp cận điển hình là tạo ra một chương trình loyalty nhắm đến việc xây dựng lòng trung thành thương hiệu và cho một thương hiệu nhất định. Nhưng thật ra, chúng ta chỉ cần một cách tiếp cận có khả năng thích ứng với mọi thương hiệu, vì từ góc độ khách hàng, họ sẽ không thấy có điểm khác nhau nào giữa 100 chương trình loyalty. Một chương trình loyalty cần có một đơn vị tiền tệ thống nhất và không phụ thuộc vào nhãn hàng. Tôi nghĩ chúng ta sẽ cần một giải pháp linh hoạt đã có sẵn các thành phần từ thương hiệu và đơn vị tiền tệ. Từ góc độ doanh nghiệp, tất nhiên là chúng ta sẽ cần tạo ra một chương trình loyalty, và từ góc độ khách hàng, chương trình đó cần cung cấp cho họ nhiều ưu đãi nhất có thể. Tôi nghĩ đây chính là cách tiếp cận thứ hai mà có thể đáp ứng được nhu cầu từ cả hai phía.”

3. Southwest Airlines – Rapid Rewards

Southwest là một hãng hàng không lớn của Mỹ và là đơn vị vận chuyển tiết kiệm lớn nhất trên thế giới. Southwest Airlines hiện đang vận hành hơn 4000 chuyến bay trong một ngày vào các mùa du lịch cao điểm. Công ty có 99 điểm bay tại nước Mỹ và 9 điểm bay đến các quốc gia khác. Rapid Rewards là một chương trình loyalty được triển khai bởi Southwest.

Chương trình được thiết kế dựa trên một mô hình đơn giản: Southwest muốn việc tặng các phần thưởng từ những chuyến bay của họ cho khách hàng trở nên nhanh chóng và dễ dàng hơn.

3.1. Trải nghiệm khách hàng

Rapid Rewards hiện đang được áp dụng trên nền tảng online. Để tham gia chương trình, khách hàng cần đăng ký online tại website hoặc trên ứng dụng di động (Android/iOS).

3.2. Cơ chế hoạt động

Southwest hoạt động dựa trên hệ thống điểm mà khách hàng tích lũy. Thành viên chương trình nâng cấp hạng thành viên bằng cách nâng cao số lượng chuyến bay, chi một khoản tiền nhất định, mua điểm từ Rapid Rewards Point Center hoặc chia sẻ điểm với gia đình hoặc bạn bè trong vòng 1 năm.

Chương trình hiện được chia làm 3 cấp độ:

• A-List (khi khách hàng có 25 chuyến bay một chiều hoặc tích lũy được 35,000 điểm).
• A-List Preferred (khi khách hàng có 50 chuyến bay một chiều hoặc tích lũy được 70,000 điểm).
• Companion Pass (khi khách hàng có 100 chuyến bay một chiều hoặc tích lũy được 110,000 điểm).

3.3. Lợi ích

4. JetBlue Airlines – TrueBlue

JetBlue là một đơn vị vận chuyển tiết kiệm tại Mỹ và là hãng hàng không lớn thứ 6 tại Mỹ. Công ty vận hành 1000 chuyến bay mỗi ngày đến 101 địa điểm và có 38 triệu khách hàng mỗi năm. TrueBlue là một chương trình loyalty được triển khai bởi JetBlue.

Chương trình hoạt động nhằm tặng thưởng cho khách hàng khi đặt vé máy bay và có những trải nghiệm JetBlue được cá nhân hóa.

4.1. Trải nghiệm khách hàng

TrueBlue hiện đang hoạt động trên nền tảng online. Công ty đã quyết định sử dụng phương pháp tính điểm cho chương trình loyalty của họ. Để đăng ký tham gia chương trình, khách hàng cần điền form đăng ký online tại website của JetBlue. Công ty cũng có một ứng dụng di động cho các hệ thống Android và iOS.

4.2. Cơ chế hoạt động

Khách hàng thu thập điểm bằng cách mua vé máy bay, sử dụng các dịch vụ đi kèm (khoang dành cho thú cưng, mua thêm chỗ ngồi) hoặc mua điểm từ hệ thống.

Điểm có thể được dùng để đổi thành các chuyến bay theo ý thích của khách hàng mà không bị giới hạn thời gian. Chúng cũng được dùng để mua các gói du lịch, tạo tài khoản theo dõi báo và tạp chí, đổi lấy các phần thưởng tại hãng hàng không Hawaiian Airlines, chuyển đổi điểm cho một khách hàng khác hoặc đóng góp cho tổ chức từ thiện. Chương trình hiện không chia thành nhiều cấp độ thành viên.

4.3. Lợi ích

• Các chuyến bay do JetBlue vận hành luôn đảm bảo chất lượng.
• Khách hàng có thể sử dụng điểm để đặt bất kỳ loại vé nào, vào bất kỳ lúc nào.
• Khi đặt vé tại website jetblue.com, bạn sẽ nhận được 6 điểm với mỗi 1$.
• Điểm sẽ được tích lũy vô thời hạn.
• Khách hàng có thể thu thập và chia sẻ tổng điểm với gia đình.
• Khách hàng có thể thu thập các huy hiệu và nhận thưởng khi tham gia các hoạt động có liên quan đến JetBlue như đặt vé máy bay, tương tác với các chương trình từ đối tác, đăng bài trên mạng xã hội. Thu thập càng nhiều huy hiệu bạn sẽ nhận được thêm nhiều điểm thưởng.

5. British Airways – Executive Club

British Airways là một hãng hàng không toàn cầu cung cấp đầy đủ các loại dịch vụ với đường bay trên toàn cầu, mức giá phải chăng và khởi hành từ các sân bay trung tâm hiện đại.

Chương trình loyalty Executive Club hiện đang hoạt động online. Trong chương trình này, thành viên cần thu thập các Avios – đơn vị điểm của Executive Club. Khách hàng có thể nâng cao số điểm bằng cách đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn, sử dụng dịch vụ thuê xe và mua Avios từ hệ thống.

5.1. Trải nghiệm khách hàng

Chương trình hiện đang được áp dụng online. Để đăng ký tham gia chương trình, khách hàng cần đăng ký online tại website hoặc trên ứng dụng di động (Android/iOS).

5.2. Cơ chế hoạt động

Chương trình được chia thành 4 cấp độ – Xanh, Đồng, Bạc và Vàng. Các cấp độ được quy định dựa theo số Avios mà thành viên thu thập được.

Số Avios tích lũy được các thành viên có thể sử dụng để đổi thành các chuyến bay, nâng cấp hạng vé hoặc đổi lấy hạng Thương gia tại British Airways, Iberia và American Airways, các gói tiết kiệm hơn khi mua đồ ăn M&S trên chuyến bay.

5.3. Lợi ích

6. Hotels.com – Hotels.com Rewards

Hotels.com Rewards là một chương trình loyalty của Hotels.com, một website đặt phòng khách sạn du lịch hàng đầu với chuỗi các khu nghỉ dưỡng quốc tế cao cấp đến các khách sạn địa phương nổi tiếng, họ có tất cả những thông tin đặt phòng tại website cũng như rất nhiều lựa chọn tuyệt vời cho khách hàng.

Công ty hiện có 86 website với 34 ngôn ngữ, và một danh sách gồm 325,000 khách sạn tại khoảng 19,000 địa điểm (2016).

6.1. Trải nghiệm khách hàng

Hotels.com Rewards là một chương trình loyalty được triển khai online. Để tham gia chương trình, khách hàng cần đăng ký online tại website hoặc ứng dụng (Android/iOS) của Hotels.com.

6.2. Cơ chế hoạt động

Các chức năng chính của chương trình loyalty được thiết kế dựa trên 4 giá trị cốt lõi sau:

• Số điểm nhận được sẽ tương ứng với số ngày bạn đặt phòng.
• Khi thu thập được 10 điểm, bạn sẽ nhận được một ngày đặt phòng miễn phí.
• Giá trị của phòng miễn phí bạn nhận được sẽ bằng số tiền trung bình từ 10 lần đặt phòng trước đó.
• Số điểm tích lũy sẽ không bị giới hạn thời gian nếu bạn đều đặt phòng hằng tháng trong 1 năm.

Khách hàng có thể thu thập điểm khi đặt phòng tại 297,000 chi nhánh trên toàn thế giới. Họ có thể đổi điểm thành các suất đặt phòng miễn phí tại hơn 213,000 chi nhánh bất kỳ lúc nào và ở bất kỳ đâu. Mọi loại hình đặt phòng đều được tính là hợp lý (các chuỗi khách sạn, khu nghỉ mát tại bờ biển, khu biệt thự và căn hộ).

6.3. Lợi ích

7. Expedia – Expedia Rewards

Expedia.com là một website dùng để đặt vé máy bay, đặt trước phòng khách sạn và cho thuê ô tô hoặc du thuyền. Trang web thuộc quyền sở hữu của tập đoàn Expedia, Expedia.com được triển khai vào năm 1996 như một dịch vụ du lịch của Microsoft.

7.1. Trải nghiệm khách hàng

Expedia Rewards là một chương trình loyalty hoạt động trên nền tảng online. Để tham gia chương trình, khách hàng cần tạo một tài khoản online tại website Expedia.com. Sau đó đăng ký bằng email, tài khoản Google hoặc Facebook của mình.

7.2. Cơ chế hoạt động

Khách hàng được đăng ký tham gia chương trình miễn phí. Khi bắt đầu tham gia, khách hàng sẽ có cấp độ thành viên Xanh. Khách hàng sẽ đạt cấp độ thành viên Bạc khi tổng số tiền mua vé máy bay đạt 5000$ hoặc đã đặt phòng 5 lần tại website. Cấp độ thành viên cao nhất là cấp độ thành viên Vàng khi khách hàng đã chi 10,000$ để mua vé máy bay hoặc đã đặt phòng 15 lần tại website.

Khách hàng có thể lựa chọn cách đổi điểm khi du lịch không giới hạn thời gian. Họ có thể đặt phòng cho bản thân hoặc cho bất kỳ ai khi sử dụng điểm Expedia. Ngoài ra, họ cũng có thể đóng góp số điểm của mình đến bệnh viện Thánh Jude để giúp đỡ những trẻ em mắc bệnh ung thư. Khi có nhiều chuyến du lịch hơn, bạn sẽ nâng cấp được cấp độ thành viên và nhận được nhiều ưu đãi hơn trong một năm.

7.3. Lợi ích

8. Choice Hotels – Choice Privileges

Choice Hotels International Inc. là một trong những công ty kinh doanh khách sạn lớn nhất thế giới. Công ty hoạt động trong lĩnh vực nhà hàng khách sạn có nguồn gốc từ Mỹ và được thành lập vào năm 1939. Với hơn 6500 khách sạn tại hơn 40 quốc gia và vùng lãnh thổ. Choice Hotel International hiện đang phục vụ với hơn 500,000 phòng khách sạn trên toàn cầu (2017).

Choice Privileges Rewards là một chương trình loyalty được triển khai bởi Choice Hotels International Inc. Trở thành thành viên của chương trình sẽ giúp khách hàng nhận được nhiều ưu đãi giảm giá khi đặt phòng.

8.1. Trải nghiệm khách hàng

Choice Privileges Rewards hiện đã có mặt trên cả hai nền tảng online và offline. Để tham gia chương trình, khách hàng cần đăng ký tại website hoặc ứng dụng di động (Android/iOS) của Choice Hotels. Chương trình hoạt động dựa trên hệ thống điểm và cấp độ thành viên. Thành viên có thể thu thập điểm bằng cách đặt phòng hoặc mua điểm tại hệ thống trong một năm.

8.2. Cơ chế hoạt động

Chương trình được chia thành 4 cấp độ – Thành viên, Vàng, Bạch kim, Kim cương. Mỗi thành viên có thể đổi điểm để nhận được đặt phòng miễn phí, thẻ quà tặng từ các nhà bán lẻ và nhà hàng yêu thích, đăng ký theo dõi các tạp chí, mua sắm online hoặc họ có thể quyên góp điểm và chia sẻ chúng.

Một số ví dụ cho cách thu thập điểm:

• Với mỗi 1$, bạn sẽ nhận được 15 điểm khi mua hoa tươi tại 1800FLOWERS.com hoặc các cửa hàng thực phẩm tại 1800BASKETS.com. Chỉ cần nhập mã thẻ thành viên Choice Privileges của bạn tại cửa hàng và tích điểm.
• Với mỗi 1$, bạn sẽ nhận được 10 điểm khi đặt phòng tại một trong 6800 khách sạn thuộc Choice.
• Bạn sẽ nhận được 500 điểm khi chia sẻ thông tin về chương trình Choice Privileges Rewards trên mạng xã hội.

Khách hàng cũng có thể đổi điểm đã thu thập được với các chương trình tặng quà khác để lấy điểm Choice Privileges. Họ cũng có thể mua điểm từ hệ thống. Bên cạnh đó, khách hàng có sử dụng thẻ visa Choice Privileges cũng sẽ được tặng thêm điểm khi sử dụng các dịch vụ tại đây.

8.3. Lợi ích

9. Wyndham Hotels – Wyndham Rewards

Wyndhams Hotels và Resorts được thành lập vào năm 1981 tại Mỹ bởi Trammel Crow. Wyndham là một công ty resort và khách sạn quốc tế và là công ty mẹ của các công ty như Wyndham Hotels & Resorts, RCI và một số thương hiệu khác. Công ty hiện đang vận hành rất nhiều thương hiệu khách sạn trên toàn thế giới.

Wyndham Rewards là một chương trình loyalty được triển khai bởi Wyndham, một công ty dịch vụ nhà hàng khách sạn tại Mỹ. Wyndham Rewards là một trong những chương trình loyalty dành cho các khách sạn lớn nhất thế giới.

9.1. Trải nghiệm khách hàng

Chương trình loyalty hiện đang được triển khai online. Để đăng ký tham gia, khách hàng cần điền form đăng ký online tại website hoặc ứng dụng di động (Android/iOS) của Wyndham. Ngoài ra, khách hàng cũng có thể đăng ký trực tiếp khi đặt phòng khách sạn.

9.2. Cơ chế hoạt động

Wyndham Rewards hiện được chia làm 4 cấp độ – Xanh, Vàng, Bạch kim và Kim cương. Để thu thập điểm, khách hàng cần chi một khoản tiền nhất định hoặc mua thêm điểm từ hệ thống. Hơn nữa, khách hàng cũng có thể nhận điểm bằng cách thuê xe từ Avios hoặc Budget, thậm chí là để lại nhận xét, đánh giá sau khi trải nghiệm dịch vụ tại đây. Ngoài những dịch vụ mà Wyndham cung cấp, việc tích lũy số hành trình chuyến bay hoặc tham gia chương trình từ đối tác của Wyndham cũng giúp họ thu thập được thêm điểm.

Wyndham đã quyết định sử dụng hệ thống điểm của Wyndham Rewards trong chương trình loyalty của họ với 3 cấp độ:

• Go free – khi khách hàng đạt được 15,000 điểm, họ sẽ nhận được một phòng khách sạn miễn phí cho 1 đêm.
• Go fast – khách hàng sẽ nhận được 3000 điểm và tiền mặt.
• Go Get’em – với mỗi lần đặt phòng hợp lệ, khách hàng sẽ nhận được 1000 điểm hoặc 10 điểm cho mỗi 1$.

Hơn nữa, khách hàng có sử dụng thẻ visa của Wyndham Rewards có thể tích lũy đến 30,000 điểm và có thể đổi chúng để lấy 4 đêm đặt phòng miễn phí.

9.3. Lợi ích

10. Air New Zealand – Airpoints

Tập đoàn Air New Zealand hiện đang vận hành một chuỗi toàn cầu các phương tiện di chuyển và vận chuyển đường hàng không và đường thủy với hơn 15 triệu khách hàng mỗi năm. Chiến lược của Air New Zealand là tập trung vào các lợi thế cạnh tranh tại khu vực Thái Bình Dương. Mạng lưới của tập đoàn trải dài từ New Zealand đến Úc, Đông Nam Á Thái Bình Dương, châu Á, Bắc Mỹ, Nam Mỹ và nước Anh.

Airpoints là một chương trình dành cho khách hàng thân thiết của Air New Zealand. Với chương trình này, thành viên có thể tích lũy Airpoints Dollars và đổi chúng để nhận những lợi ích hấp dẫn trong các chuyến du lịch.

10.1. Trải nghiệm khách hàng

Chương trình loyalty Airpoints hiện đang được áp dụng online. Để đăng ký chương trình, khách hàng cần điền form đăng ký online tại website của Airpoints hoặc trên ứng dụng di động (Android/iOS).

Với hơn 65 đối tác, thành viên chương trình có thể tích lũy Airpoints Dollars tại nhiều địa điểm khác nhau. Số điểm được sử dụng để mua vé máy bay, nhận quà từ các cửa hàng Airpoints và nhiều những ưu đãi khác.

10.2. Cơ chế hoạt động

Chương trình hiện được chia thành 4 cấp độ – Bạc, Vàng, Thương gia và Đối tác thương gia. Mỗi thành viên có thể tích lũy Airpoints Dollars và Status Dollars bằng cách đặt vé máy bay tại hãng Air New Zealand. Công ty hiện đang là đối tác của hơn 30 hãng hàng không, bao gồm Star Alliance, khi sử dụng dịch vụ tại đây khách hàng cũng có thể thu thập thêm các Airpoints Dollars.

Ngoài ra chương trình còn có một lựa chọn khác phù hợp cho những khách hàng thường xuyên phải di chuyển vì công việc chính là chương trình nhân đôi số điểm nếu đó là một chuyến công tác của họ. Các khách hàng trong trường hợp này có thể nhận thêm 20% số Airpoints Dollars từ chương trình.

Một số chức năng khác:

• Tạo tài khoản Sharepoints và chia sẻ với 3 bạn bè hoặc gia đình để cộng dồn Airpoints Dollars và nhận được phần thưởng ở các cấp độ tiếp theo nhanh hơn.
• Chương trình Airpoints trong trường học được triển khai nhằm hỗ trợ các tổ chức giáo dục tại New Zealand bằng các chương trình khuyến học cho những trẻ em có ước mơ có cơ hội được đi du học.
• Chức năng phản hồi về số Airpoints thất lạc sẽ giúp khách hàng tìm lại số Airpoints dollars hoặc Status Dollars khi đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn hoặc khi chi trả các dịch vụ khác.

10.3. Lợi ích

11. American Airlines – AAdvantage

American Airlines là một hãng hàng không tại Mỹ được thành lập vào năm 1926 có trụ sở tại Fort Worth, Texas. Đây cũng là hãng hàng không lớn nhất thế giới có trung bình gần 6700 chuyến bay mỗi ngày đến 350 địa điểm tại 50 quốc gia. Công ty là thành viên sáng lập nên chuỗi liên minh One World, trong liên minh này, các công ty thành viên đều điều hành gần 14,250 chuyến bay mỗi ngày đến 1000 địa điểm tại 150 quốc gia.

AAdvantage là một chương trình loyalty được triển khai bởi tập đoàn American Airlines. Khi trở thành thành viên chương trình, khách hàng sẽ được tích lũy số dặm bay khi sử dụng các hãng như American Airlines, các hãng bay trong liên minh One World cũng như tại 1000 các hãng bay khác.

11.1. Trải nghiệm khách hàng

Chương trình Rapid Rewards hiện đang hoạt động trên nền tảng online. Để tham gia chương trình, khách hàng cần đăng ký online tại website hoặc ứng dụng di động (Android/iOS) của hãng.

11.2. Cơ chế hoạt động

Dựa theo quy định của chương trình, khách hàng có thể thu thập có dặm bay khi bay tại các hãng như American Airlines, các hãng bay trong khối liên minh One World cũng như 1000 hãng bay đối tác khác. Ngoài cách thông thường, số dặm bay tích lũy cũng được cộng gộp hoặc chia sẻ giữa nhiều hành khách với nhau, hoặc được mua từ hệ thống. Chương trình hiện được chia làm 4 cấp độ: AAdvantage Chuyên gia Bạch kim, AAdvantage Bạch kim cao cấp, AAdvantage Bạch kim và AAdvantage Vàng.

Với số dặm bay thu thập được, khách hàng dùng chúng để đổi hạng vé máy bay trên hầu hết các chuyến bay nội địa và quốc tế được vận hành bởi hãng hàng không American Airlines (bao gồm cả hãng hàng không British Airways và các chuyến bay đến Iberia). Họ cũng có thể dùng số dặm bay đó để thuê xe, đặt phòng khách sạn hoặc các chuyến du lịch tại hơn 500 địa điểm.

11.3. Lợi ích

12. Alaska Airlines – Mileage Plan

Alaska Airlines được thành lập vào năm 1932. Đây là một hãng hàng không lớn của Mỹ, xếp thứ 5 trong những hãng hàng không lớn nhất tại đây khi xét về quy mô máy bay, số lượng hành khách và số địa điểm trên hành trình bay. Năm 2018, Alaska Airlines đã phục vụ các chuyến bay tại Mỹ, Mexico, Canada và Costa Rica.

Mileage Plan là một chương trình loyalty của Alaska Airlines dành cho các khách hàng thân thiết. Khách hàng có thể đặt vé máy bay từ hãng Alaska hoặc các đối tác của hãng trên toàn cầu với hơn 900 điểm đến trên thế giới. Chương trình Mileage Plan của Alaska Airlines hoạt động nhằm tặng thưởng cho khách hàng của họ.

12.1. Trải nghiệm khách hàng

Khách hàng tham gia chương trình tại website hoặc trên một ứng dụng di động loyalty (Android/iOS/Windows). Bên cạnh đó, khách hàng cũng có thể đăng ký khi sử dụng thẻ tín dụng của hãng.

12.2. Cơ chế hoạt động

Chương trình hoạt động tính theo số dặm bay và các cấp độ thành viên. Là khách hàng của Alaska, bạn có thể thu thập số dặm bay trên bất cứ chuyến bay nào, dù là chuyến bay có mức giá rẻ nhất. Hoặc bạn cũng có thể thu thập chúng khi mua sắm, ăn tối, thuê xe, đặt phòng khách sạn,… Chương trình loyalty này sẽ giúp khách hàng đạt được những ưu đãi cao cấp nhanh hơn so với các chương trình loyalty của hãng hàng không khác.

12.3. Lợi ích

Cấp độ MVP:

• Chức năng tích lũy và sử dụng điểm.
• Miễn phí hành lý ký gửi.
• Ưu tiên khi lên máy bay/lựa chọn chỗ ngồi khi sử dụng hãng bay Alaska Airlines hoặc một số hãng bay đối tác nhất định.
• Miễn phí nâng cấp khoang bay.
• Đường dây chăm sóc khách hàng đặc biệt để đặt vé trước.

Cấp độ MVP Gold:

• Tất cả những ưu đãi từ cấp độ MVP.
• Bảo mật khẩn cấp – Sử dụng đường dây bảo mật khẩn cấp tại hơn 70 sân bay trên thế giới.
• Nâng cấp hạng vé lên hạng cao cấp miễn phí không giới hạn cho bản thân và thêm một hành khách đi cùng khi chọn hãng bay Alaska.
• Quyền lợi đặt vé trước cho cấp độ MVP Vàng tại hãng Alaska Airlines.
• Quyền lợi đổi vé máy bay trong ngày.
• Miễn phí khi đổi vé máy bay.

Cấp độ MVP Gold 75k:

• Tất cả các ưu đãi của cấp độ MVP Gold.
• Cộng thêm 50,000 dặm bay cho các chuyến bay hợp lệ.
• Quầy thức uống sang trọng trong 4 ngày.
• Cơ hội đề cử hành khách khác nâng hạng MVP.

Khách hàng có các chuyến bay đạt từ 1,000,000 dặm khi sử dụng hãng Alaska sẽ được cấp độ thành viên MVP Vàng trọn đời.

Club 49 là một chương trình miễn phí từ Mileage Plan cung cấp thêm nhiều ưu đãi khác cho các thành viên của Alaska. Các thành viên của Club 49 sẽ nhận được những lợi ích như 2 phần hành lý ký gửi miễn phí trên chuyến bay đến hoặc đi từ Alaska.

13. Cathay Pacific Airlines – Marco Polo Club

Cathay Pacific Airlines là hãng hàng không hàng đầu tại Hongkong được thành lập vào năm 1946. Hãng hàng không chuyên vận chuyển hành khách và hàng hóa tại 117 sân bay tại 37 quốc gia. Trong bảng xếp hạng Skytrax năm 2009, Cathay đã nhận được danh hiệu Hãng hàng không của năm, vào năm 2010, họ đã thắng giải nhất Hãng hàng không tốt nhất tại hạng mục khu vực Thái Bình Dương.

Marco Polo Club là một chương trình loyalty của Cathay Pacific và Cathay Dragon. Chương trình được thiết kế để tặng thưởng cho những khách hàng thân thiết với những ưu đãi và dịch vụ tặng kèm.

13.1. Trải nghiệm khách hàng

Chương trình hiện đang hoạt động trên nền tảng online. Để tham gia chương trình, khách hàng cần điền form đăng ký online. Chương trình khách hàng thân thiết tại Marco Polo Club là một chương trình có tính phí. Khách cần sẽ đóng phần phí đăng ký là 100 USD và có cấp độ thành viên Xanh. Sau một năm tham gia chương trình, thành viên có thể làm mới tài khoản của mình bằng cách mua thêm 20 điểm hoặc đóng phí là 100 USD. Để trở thành thành viên Bạc, khách hàng cần thu thập được 300 điểm. Để trở thành thành viên Vàng, khách hàng cần thu thập 600 điểm và 1200 điểm để trở thành thành viên Kim cương. Khi tham gia Marco Polo Club, thành viên chương trình cũng sẽ được đăng ký trở thành thành viên của Asia Miles. Asia Miles cung cấp cho thành viên của mình thêm nhiều các lợi ích bên cạnh những ưu đãi mà các thành viên đã nhận được từ Marco Polo Club.

13.2. Cơ chế hoạt động

Chương trình loyalty Cathay Pacific hoạt động dựa trên hệ thống điểm mà khách hàng thu thập được. Marco Polo Club hiện được chia thành 4 cấp độ: Xanh, Bạc, Vàng và Kim cương. Mỗi cấp độ sẽ cung cấp cho thành viên chương trình những ưu đãi và lợi ích khác nhau.

13.3. Lợi ích

Tất cả các cấp độ đều cung cấp cho thành viên của chương trình một số ưu đãi tiêu chuẩn như:

• Chỗ ngồi có thêm chỗ để chân.
• Ưu tiên lên máy bay sớm.
• Thêm hành lý ký gửi.
• Trợ cấp khi ký gửi hành lý.
• Quầy thức uống cao cấp trên chuyến bay.
• Các ưu đãi từ cấp độ Xanh trở lên.

Cấp độ Xanh:

• Với 200 điểm, khách hàng sẽ được sử dụng quầy đồ uống cao cấp trên máy bay cho 1 người.

Cấp độ Bạc:

• Với 450 điểm, khách hàng sẽ được sử dụng quầy đồ uống cao cấp trên chuyến bay cho 2 người.
• Ưu tiên đặt trước chỗ ngồi trên chuyến bay.
• Ưu tiên trong hàng chờ.
• Các ưu đãi khi đặt vé máy bay trên các chuyến bay do Air New Zealand vận hành.
• Trợ cấp cho thêm 10kg hành lý ký gửi cho hầu hết các chuyến bay.
• Quầy đồ uống cao cấp trên các chuyến bay của Air New Zealand.

Cấp độ Vàng:

• Với 800 điểm, khách hàng sẽ được sử dụng quầy đồ uống cao cấp trên chuyến bay cho 2 người.
• Đảm bảo mua được vé hạng phổ thông.
• Ưu tiên trong hàng chờ.
• Ưu tiên khi đặt vé tại các chuyến bay do Air New Zealand vận hành.
• Trợ cấp cho thêm 15kg hành lý ký gửi cho hầu hết các chuyến bay.
• Trợ cấp cho thêm 10kg hành lý xách tay lên khoang máy bay.
• Quầy đồ uống cao cấp trên máy bay khi mua vé của hãng Cathay Pacific và Cathay Dragon.
• Thành viên hạng Vàng có thể dẫn thêm một hành khách đi cùng đến quầy đồ uống cao cấp trên chuyến bay của Cathay Pacific hoặc Cathay Dragon hoặc các hãng bay thuộc liên minh One World.

Cấp độ Kim cương:

• Với 1400 điểm, khách hàng sẽ được sử dụng quầy đồ uống cao cấp trên chuyến bay cho 2 người.
• Đảm bảo mua được vé hạng phổ thông, hạng phổ thông cao cấp và hạng thương gia.
• Trợ cấp thêm 20kg hành lý ký gửi cho hầu hết các chuyến bay.
• Trợ cấp cho hành lý ký gửi trên các chuyến bay đến Mỹ.
• Trợ cấp thêm 15kg hành lý xách tay trên khoang máy bay.
• Ưu tiên nhận hành lý sớm.
• Quầy đồ uống cao cấp trên các chuyến bay của Cathay Pacific.
• Thành viên Kim cương có thể đi cùng 2 hành khách đi cùng đến quầy đồ uống trên các chuyến bay của Cathay Pacific hoặc Cathay Dragon và các hãng bay thuộc liên minh One World.

————-

Các thông tin về 13 ứng dụng loyalty thành công trong ngành du lịch trong bài viết được tổng hợp và biên tập từ tài liệu của Open Loyalty – một nền tảng headless loyalty rất phổ biến trên thế giới. Hy vọng bài viết đã cung cấp cho bạn nhiều thông tin hữu ích và từ đó giúp bạn có thêm nhiều sáng kiến hữu ích cho các chương trình loyalty tại doanh nghiệp.

Kyanon Digital hiện đang là đối tác chính thức của Open Loyalty. Hãy liên hệ ngay với Kyanon Digital để nhận được tư vấn từ đội ngũ chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ, đặc biệt là các vấn đề liên quan đến phát triển chương trình loyalty cho các sản phẩm của doanh nghiệp bạn.

Nguồn: Open Loyalty

Dịch và biên tập: Kyanon Digital