7 Ví Dụ Doanh Nghiệp Chuyển Đổi Số Thành Công

Các doanh nghiệp đang triển khai các sáng kiến chuyển đổi số để có thời gian tiếp thị nhanh hơn, duy trì tính cạnh tranh và tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng.

Theo một báo cáo gần đây của Precedence Research, bất chấp điều kiện kinh tế đầy thách thức, 60% doanh nghiệp nói với Boston Consulting Group X rằng họ sẽ tăng đầu tư vào chuyển đổi số vào năm 2023. Đến năm 2025, thị trường chuyển đổi số dự kiến sẽ đạt 1,458 nghìn tỷ USD.

Antony Edwards, CEO tại công ty cổ phần tăng trưởng PSG, đã phân loại các nỗ lực chuyển đổi kỹ thuật số thành ba loại:

• Các tổ chức chuyển đổi số sản phẩm hoặc dịch vụ của họ.
• Các tổ chức áp dụng công nghệ kỹ thuật số để thay đổi cách họ tương tác với khách hàng bất kể sản phẩm của họ là online hay offline.
• Các tổ chức chuyển đổi cơ sở hạ tầng nội bộ để thay đổi cách họ làm việc.

Nhưng không phải bất kỳ doanh nghiệp nào cũng có thể chuyển đổi số thành công, Theo Parry Malm, CEO và Co-Founder của Phrasee, một công ty AI sản xuất phần mềm tạo ngôn ngữ cho biết, điều này đặc biệt khó khăn đối với các doanh nghiệp chưa bắt tay vào hành trình chuyển đổi của mình.

Trong số các công ty đang theo đuổi chuyển đổi số, Malm kỳ vọng những công ty lớn sẽ tiếp tục kiếm được lợi nhuận vì họ có đủ nguồn lực để thực hiện các chiến lược đúng đắn. Khả năng của các công ty nhỏ và các công ty khởi nghiệp trong việc thay đổi và vượt qua các công ty lớn là rất cạnh tranh. Theo Malm, các công ty ở thị trường tầm trung đang có nguy cơ bị vắt kiệt ở cả hai đầu, khiến họ buộc phải hiểu các hệ thống và quy trình dẫn đến chuyển đổi kinh doanh thành công.

1. Lợi ích của doanh nghiệp khi chuyển đổi số

Để có được lợi ích kinh doanh từ chuyển đổi số, các công ty phải luôn tập trung vào kết quả.

Sanjay Srivastava, Chief Digital Strategist tại Genpact, cho biết ông nhận thấy các doanh nghiệp trong các ngành đạt được ROI từ nỗ lực chuyển đổi số khi họ giải quyết các yêu cầu kinh doanh cụ thể – xem xét lại trải nghiệm của khách hàng, tăng năng suất hoạt động và tối ưu hóa chuỗi cung ứng của họ. Mặc dù công nghệ chỉ là một phần của phương trình chuyển đổi số, nhưng những nỗ lực thành công nhất mà ông nhận thấy đều tận dụng những đổi mới trong công nghệ kỹ thuật số, dữ liệu và AI.

Kristin Moyer, Analyst tại Gartner, cho biết chuyển đổi số được thực hiện tốt sẽ tối ưu hóa và chuyển đổi hoạt động kinh doanh của công ty.

Cô nói: “Với việc tối ưu hóa, kết quả mà bạn nhận được là cải thiện hiệu quả và cải thiện mức độ tương tác với khách hàng. Với sự chuyển đổi, điều bạn đang tập trung vào là doanh thu hoàn toàn mới — ví dụ: các sản phẩm và dịch vụ kỹ thuật số mới cũng như các mô hình kinh doanh mới.”

Jason Frugé, Consultant CISO tại Risksilience, một công ty tư vấn an ninh mạng cho biết, việc thực hiện lộ trình chuyển đổi số giúp các doanh nghiệp luôn phù hợp và mở rộng cơ sở khách hàng bằng cách gặp gỡ “người tiêu dùng tại nơi họ đến”.

Frugé nói: “Mọi người ngày càng phụ thuộc nhiều hơn vào công nghệ kỹ thuật số. Họ muốn hợp tác kinh doanh với bạn trên điện thoại di động và iPad của họ. Và nếu bạn không chấp nhận chuyển đổi hoạt động kinh doanh của mình và chấp nhận thực tế mới đó, bạn sẽ bị bỏ lại phía sau”.

Các chuyên gia này nhấn mạnh, chuyển đổi số cũng sẽ tạo ra các đội ngũ kỹ thuật và CNTT linh hoạt hơn, cho phép họ thực hiện các dự án theo cách nhanh hơn nhiều.

2. 7 ví dụ doanh nghiệp chuyển đổi số thành công

Các chuyên gia đồng ý rằng để đạt được thành công trong chuyển đổi số đòi hỏi phải có tầm nhìn và sự hiểu biết rõ ràng trong toàn tổ chức. Việc sử dụng công nghệ kỹ thuật số chỉ giải quyết một phần đầu tiên của câu đố. Có những nhà lãnh đạo phù hợp, đầu tư vào phát triển tài năng và kỹ năng, thúc đẩy thay đổi văn hóa và hành vi, đảm bảo giao tiếp thường xuyên và rõ ràng cũng như số hóa các công cụ và quy trình là những yếu tố quan trọng khi thúc đẩy thành công trong quá trình chuyển đổi số trong doanh nghiệp.

Dưới đây là 7 ví dụ doanh nghiệp chuyển đổi số thành công và những gì các công ty có thể học hỏi từ đó.

2.1. Domino’s Pizza

Theo Dennis Maloney, cựu CDO của công ty, người đứng đầu nỗ lực này, việc Domino thực hiện thành công quá trình chuyển đổi số dựa trên công nghệ đã giúp gã khổng lồ pizza phát triển thành “một công ty thương mại điện tử bán pizza”.

Sau khi giá cổ phiếu của công ty sụt giảm mạnh vào năm 2008, Domino’s đã thực hiện một sáng kiến nhằm cải tiến thực đơn và sử dụng công nghệ kỹ thuật số để tăng tính linh hoạt. Là một phần trong nỗ lực cung cấp sản phẩm và dịch vụ tốt hơn cho khách hàng, công ty đã ra mắt Domino’s Tracker, công nghệ giao hàng thế hệ tiếp theo cho phép khách hàng theo dõi tiến trình đặt hàng trực tuyến của họ. Ngày nay, công nghệ AnyWare của Domino cho phép khách hàng đặt hàng theo nhiều cách hơn trên nhiều thiết bị hơn.

Công ty đã quảng cáo việc sử dụng trí tuệ nhân tạo và công nghệ máy học để cải thiện chất lượng sản phẩm cũng như thúc đẩy hoạt động của cửa hàng và trực tuyến. Cuộc thử nghiệm kéo dài nhiều năm của công ty với các phương tiện tự hành và máy bay không người lái để giao bánh pizza đã giúp Domino’s trở thành công ty tiên phong trong việc vượt qua ranh giới của giao hàng kỹ thuật số.

Các chuyên gia đã nghiên cứu sự thành công của công ty trong việc đưa đổi mới kỹ thuật số vào hoạt động kinh doanh đều đồng ý rằng danh tiếng mới của công ty với tư cách là “công ty bán pizza bằng trải nghiệm” phụ thuộc rất nhiều vào sự hỗ trợ mạnh mẽ của ban điều hành. Việc tạo ra một bộ phận CNTT rộng khắp và được trao quyền để cộng tác với các đối tác tiếp thị nhằm thu hút khách hàng mới và khách hàng hiện tại cũng rất quan trọng đối với quá trình chuyển đổi số của công ty.

Edwards nói: “Domino’s là một ví dụ về việc xây dựng cơ sở hạ tầng phù hợp. Họ đã triển khai một số cơ sở hạ tầng tuyệt vời để đảm bảo rằng bất kỳ kênh nào bạn muốn truy cập, bạn đều có thể đặt món ăn từ họ. Điều đó tạo nên trải nghiệm liền mạch trên các thiết bị khác nhau.”

2.2. Capital One

Vào năm 2012, công ty ngân hàng thẻ tín dụng Capital One có trụ sở tại Virginia đã bắt tay vào hành trình chuyển đổi số để xây dựng “một công ty công nghệ hoạt động như một ngân hàng, thay vì là một ngân hàng chỉ sử dụng công nghệ”, CEO Richard Fairbank cho biết. Mục tiêu đặt ra là cung cấp dịch vụ ngân hàng được cá nhân hóa trong thời gian thực.

Dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại, công ty đã sử dụng Big Data và Machine Learning để hiểu rõ hơn về khách hàng. Nó thu hút những tài năng cần thiết để xây dựng các ứng dụng được cá nhân hóa, áp dụng điện toán đám mây và triển khai hoạt động phát triển phần mềm linh hoạt cũng như DevOps, bao gồm cả việc sử dụng phần mềm open-source.

Vào tháng 11 năm 2020, họ tuyên bố đóng cửa tất cả các trung tâm dữ liệu tại chỗ — trở thành ngân hàng tại Mỹ đầu tiên làm như vậy — và chuyển tất cả các ứng dụng và hệ thống sang Amazon Web Services. Chính sách cloud-native này đã giúp Capital One và nhóm chuyển đổi số của họ chuyển từ quản lý cơ sở hạ tầng sang tập trung vào việc thúc đẩy đổi mới lấy khách hàng làm trung tâm bằng cách sử dụng Machine Learning để biến dữ liệu thành thông tin hữu ích.

Edwards nói: “Capital One là người chỉ tập trung vào lĩnh vực kỹ thuật số. Họ không ở gần Wells Fargo hay Bank of America (vào năm 2012), nhưng quá trình chuyển đổi số của họ có nghĩa là họ đang thu hút tất cả những người đăng ký trẻ tuổi mới vào ngân hàng. Họ thậm chí còn tuyển dụng các giám đốc điều hành mới để thực sự chuyển đổi thành một công ty kỹ thuật số.”

2.3. Walmart

Walmart đang trên hành trình chuyển mình thành một công ty công nghệ và đổi mới, với mục tiêu giúp khách hàng mua sắm nhanh hơn và dễ dàng hơn cũng như cung cấp những trải nghiệm kỹ thuật số mới.

Theo nghiên cứu độc lập của ngành, Walmart đã thay đổi trọng tâm từ “tái xây dựng nền tảng hoạt động kinh doanh thương mại điện tử” sang “tái nền tảng toàn diện” và đặt ngân sách chuyển đổi số để thực hiện điều đó, chi 16,1 tỷ USD cho công nghệ vào năm 2022.

Walmart cũng xây dựng một số quan hệ đối tác chiến lược để đẩy nhanh các sáng kiến chuyển đổi của mình. Họ hợp tác với Microsoft để tận dụng năng lực tính toán của gã khổng lồ đám mây nhằm mở rộng các sáng kiến trí tuệ nhân tạo, học máy và phân tích dữ liệu cũng như với Google để phát triển tính năng mua sắm bằng giọng nói.

Công ty liên tục đầu tư vào việc số hóa mọi khía cạnh kinh doanh của mình — từ chuỗi cung ứng đến bán hàng, dịch vụ khách hàng, tiếp thị và vận hành cửa hàng — để tăng cường hiệu quả hoạt động và chi phí. Việc số hóa chuỗi cung ứng của Walmart là điều không thể thiếu cho sự thành công của chiến lược omnichannel, giúp công ty phục vụ khách hàng thông qua các tương tác trực tuyến, di động và tại cửa hàng.

Edwards cho biết, điều mà các doanh nghiệp có thể học được từ “hành trình chuyển đổi số đáng kinh ngạc” của Walmart là họ cần có được những điều cơ bản đúng đắn.

Ông nói: “Không có phép thuật nào trong chuyển đổi số. Tất cả những gì Walmart đã làm là làm những gì mọi người thích ở Amazon — một trải nghiệm thực sự tốt đẹp; tùy chỉnh, vận chuyển tuyệt vời; giá tốt — và họ chỉ làm đúng điều đó và không cố gắng trở nên quá cầu kỳ.”

2.4. Tesla

Nhà sản xuất ô tô điện Tesla chắc chắn là một trong những ví dụ nổi bật nhất về doanh nghiệp chuyển đổi số thành công. Bằng cách đưa công nghệ vào tất cả các khía cạnh của trải nghiệm lái xe, công ty đã định vị mình là nhân tố khiến ngành công nghiệp ô tô thay đổi.

Từ những chiếc xe Tesla nhận được bản cập nhật phần mềm không dây cho đến việc công ty đặt ra tiêu chuẩn cao về trải nghiệm của khách hàng, Tesla đã phá vỡ những trải nghiệm trong thế giới ô tô truyền thống theo nhiều cách.

Thành công của Tesla có thể nhờ vào ba lựa chọn rộng rãi dựa trên công nghệ: loại bỏ người trung gian trong quá trình mua xe, sử dụng rộng rãi công nghệ kỹ thuật số để xác định lại cách chế tạo và vận hành ô tô cũng như áp dụng cách tiếp cận đổi mới.

• Mô hình bán hàng trực tiếp tới người tiêu dùng của Tesla, nơi bán trực tiếp cho người tiêu dùng thông qua trang web của mình chứ không phải thông qua các đại lý nhượng quyền, cho phép Tesla kiểm soát trải nghiệm mua hàng.
• Chiến lược sản xuất nội bộ của Tesla – một sự khác biệt so với quy định của ngành là tìm nguồn cung ứng linh kiện từ các nhà cung cấp bên thứ ba – không chỉ mang lại lợi thế về chi phí mà còn giúp công ty đổi mới nhanh chóng.
• Tốc độ đổi mới của Tesla – chẳng hạn như việc ra mắt Tesla Gigafactory để hỗ trợ nhu cầu xe hơi dự kiến của Tesla – mang lại cho công ty lợi thế lớn so với các nhà sản xuất ô tô truyền thống.

Ngày nay, vốn hóa thị trường của Tesla là khoảng 830 tỷ USD, chiếm 18% thị phần bán xe điện toàn cầu.

Edwards nói: “Điều các doanh nghiệp có thể học được từ Tesla là hãy sáng tạo. Bất cứ ai nói rằng kỹ thuật số không phù hợp với thị trường hoặc danh mục của bạn, hãy suy nghĩ lại và thử cách khác.”

2.5. Các nhà sản xuất ô tô áp dụng AR để đẩy nhanh dịch vụ sửa chữa tại đại lý

Các công ty ô tô với hệ thống lỗi thời đã học theo Tesla để đạt được mức tăng trưởng tương tự. Một ví dụ là sự hợp tác gần đây giữa công ty dịch vụ CNTT Ấn Độ Tech Mahindra và nhà sản xuất ô tô hàng đầu nhằm mô phỏng lại quy trình chế tạo và bán ô tô bằng kỹ thuật số với sự trợ giúp của các công cụ tiên tiến.

Hợp tác với Tech Mahindra, nhà sản xuất ô tô đã đầu tư vào công nghệ AR để cải thiện sự hợp tác giữa các chuyên gia kỹ thuật của nhà sản xuất ô tô và dịch vụ sau bán hàng tại các đại lý của họ.

Trước đây, khi ô tô gặp sự cố phức tạp hoặc các vấn đề kỹ thuật hiếm gặp mà thợ sửa chữa của đại lý không thể tự giải quyết, các chuyên gia sản xuất sẽ phải đến đại lý hoặc gửi những chiếc ô tô có vấn đề về nhà máy để kiểm tra, Krishna Bala, phó chủ tịch cấp cao phụ trách bán hàng tại Châu Mỹ của Tech Mahindra cho biết. Phần mềm AR giúp kỹ thuật viên dịch vụ chuyển tiếp thông tin đến các chuyên gia của nhà máy một cách hiệu quả, mang lại giải pháp nhanh hơn và chính xác hơn cho các vấn đề sửa chữa xe phức tạp.

Công nghệ AR cũng cải thiện sự hài lòng của khách hàng cuối và nhân viên đại lý. Bala cho biết: “Mối quan hệ chặt chẽ giữa bộ phận vận hành và công nghệ của họ cho phép họ đi trước trong việc triển khai các giải pháp kỹ thuật số, giảm thiểu sự gián đoạn trong hoạt động kinh doanh”.

2.6. Các tổ chức tài chính tăng thu nhập, sự hài lòng của khách hàng với Fintech

Jason Brucker, giám đốc điều hành bộ phận tư vấn công nghệ tại Protiviti, gần đây đã làm việc với một tổ chức tài chính hàng đầu đã chuyển đổi mô hình hoạt động truyền thống của họ sang mô hình hoạt động Fintech, được tiên phong bởi các công ty tài chính mới nổi. Tổ chức này cũng đã trải qua quá trình đổi mới thương hiệu đáng kể song song với mô hình hoạt động và chuyển đổi số.

Văn phòng CTO ban đầu đã khởi động quá trình này, tập trung vào việc thúc đẩy những thay đổi này trong toàn tổ chức. Tuy nhiên, văn phòng CTO nhanh chóng nhận ra rằng trước tiên họ cần thiết lập sự liên kết chặt chẽ hơn với các đối tác kinh doanh cũng như tối ưu hóa các mô hình quản trị và vận hành công nghệ của riêng mình.

Công ty cũng thành lập văn phòng chuyển đổi kinh doanh báo cáo cho CTO. Nhóm này tập trung vào việc điều chỉnh việc quản lý danh mục đầu tư với quản lý rủi ro và tái cấu trúc quy trình. Nhóm này cũng triển khai một khung mục tiêu mới với các mục tiêu rõ ràng được thống nhất trong toàn công ty và gắn các quyết định đầu tư danh mục đầu tư với các mục tiêu này. Điều quan trọng không kém là tập trung vào việc chuyển đổi cơ cấu quản trị doanh nghiệp cũng như các nhóm và quy trình chức năng hiện có.

Các lợi ích có thể đo lường được bao gồm cải thiện hiệu quả, tăng trưởng thu nhập trên mỗi cổ phiếu, gắn kết và tích hợp đối tác nhanh hơn, cải thiện sự gắn kết của nhân viên và giải quyết vấn đề doanh thu giảm. Mặc dù những nỗ lực chuyển đổi tổng thể có phạm vi khó khăn nhưng tổ chức đã nhận thấy kết quả chỉ sau vài tháng nỗ lực. Brucker cho rằng thành công này tạo điều kiện cho sự thay đổi tổ chức trong toàn doanh nghiệp, không chỉ trong các nhóm công nghệ hoặc trong các bộ phận nhỏ của doanh nghiệp.

2.7. Ngành chăm sóc sức khỏe sử dụng công nghệ DX để rút gọn chu trình phát triển thuốc

Srivastava chỉ ra tác động của COVID-19 đối với quá trình chuyển đổi số trong toàn ngành chăm sóc sức khỏe. Đối mặt với dịch bệnh toàn cầu, ngành công nghiệp này đã rút ngắn chu kỳ phát triển thuốc thông thường kéo dài 8 năm xuống còn 8 tháng để sản xuất vắc xin ngừa Covid-19.

Điều này đòi hỏi sự chuyển đổi số xuyên suốt các quy trình được sử dụng trong quá trình khám phá thuốc và thử nghiệm lâm sàng để tăng tốc đáng kể tốc độ đưa sản phẩm ra thị trường. Srivastava cho biết, những chuyển đổi thành công nhất cũng tận dụng những đổi mới gần đây về cơ sở hạ tầng dữ liệu và biểu đồ tri thức để xác định các cơ hội chuyển đổi và cải thiện sự hợp tác.

Giờ đây, ông đang chứng kiến nhiều công ty trong số này chuyển hướng từ sản xuất hàng loạt và bán lẻ thuốc đại trà sang các loại thuốc chuyên trị hơn – khả năng sản xuất và cung cấp thuốc được cá nhân hóa dành riêng cho DNA của bệnh nhân được xây dựng trên một sự kết hợp mới gồm dữ liệu, công nghệ IoT và phân tích dữ liệu .

Srivastava cho biết, một bài học rút ra từ các dự án chuyển đổi thành công nhất trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe là chuyển đổi kỹ thuật số hoàn toàn khác với số hóa. Số hóa là tự động hóa các quy trình từ đầu đến cuối, trong khi chuyển đổi kỹ thuật số mô phỏng lại toàn bộ quy trình kinh doanh.

3. Kyanon Digital: Chuyên gia chuyển đổi số doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam

Kyanon Digital là công ty tư vấn và triển khai giải pháp chuyển đổi số toàn diện, uy tín tại Việt Nam, được thành lập vào năm 2012. Với hơn 10 năm kinh nghiệm cùng đội ngũ chuyên gia dày dặn, Kyanon Digital đã giúp hàng trăm doanh nghiệp trong nhiều lĩnh vực khác nhau đạt được mục tiêu chuyển đổi số thành công.

Liên hệ Kyanon Digital ngay hôm nay để nhận được tư vấn chuyển đổi số cho doanh nghiệp.

Nguồn: TechTarget

Dịch và biên tập: Kyanon Digital