1. Tesco – Tesco Clubcard
Tesco là một nhà bán lẻ hàng tạp hóa tổng hợp đa quốc gia được thành lập vào năm 1919 bởi Jack Cohen. Công ty có trụ sở tại Welwyn Garden City, Hertfordshire và vương quốc Anh. Đây là một trong những nhà bán lẻ lớn nhất trên thế giới xét về tổng doanh thu.
Tesco Clubcard là một chương trình loyalty của Tesco. Công ty cũng có một ứng dụng di động là Clubcard.
1.2. Trải nghiệm khách hàng
Để tham gia chương trình, khách hàng cần đăng ký trên website của Tesco Clubcard hoặc đăng ký trực tiếp tại các cửa hàng của Tesco. Chương trình này cũng đã có sẵn một ứng dụng trên thiết bị di động (Android/iOS). Tuy nhiên chương trình chưa được áp dụng tại Mỹ.
1.3. Cơ chế hoạt động
Tesco Clubcard hiện đã có mặt trên cả hai nền tảng online và offline. Chương trình này không chia ra các cấp bậc nhận thưởng cho các thành viên và hoạt động dựa trên điểm mà mọi người tích lũy. Số điểm này có thể được quy đổi thành các thẻ quà tặng và mã khuyến mãi. Bên cạnh đó, các thành viên cũng được nhận các ưu đãi đặc biệt và các gói mua hàng tiết kiệm vào dịp Giáng Sinh.
1.4. Lợi ích
- Clubcard Boost: Bạn sẽ nhận được thêm nhiều ưu đãi để tích lũy thêm điểm.
- Mã giảm giá: Khách hàng có thể sử dụng mã giảm giá của chương trình khi mua hàng online và offline.
- Quét mã khi mua sắm: Khi đi mua sắm, khách hàng chỉ cần quét mã từ điện thoại để thanh toán và nhận hàng.
- Ngân hàng Tesco: Cung cấp các dịch vụ ngân hàng như mở tài khoản, các khoản thế chấp và bảo hiểm chủ nhà.
- Các cuộc thi: Khách hàng tham gia thực hiện các nhiệm vụ trong cuộc thi để nhận các ưu đãi đặc biệt.
- Được tham gia Tesco Loves Baby Club.
- Các mã giảm giá giao hàng: Chương trình đặc biệt cung cấp cho khách hàng các mã giảm giá đặc biệt khi sử dụng dịch vụ giao hàng.
1.5. Một số cách khác để nhận được ưu đãi
Khách hàng sử dụng điểm để đổi lấy các phiếu giảm giá hoặc tham gia các hoạt động tại địa phương như ưu đãi khi đến khu vui chơi giải trí, bữa ăn tại nhà hàng, du lịch, đồ gia dụng và vật dụng cần thiết. Khách hàng cũng có thể dùng điểm để tham gia các chuyến du lịch gia đình với hơn 180 địa điểm tham quan cùng hàng trăm nhà hàng sang trọng có trị giá cao gấp 4 lần các gói du lịch thông thường.
2. Carrefour – My Club
Carrefour là một nhà bán lẻ tại Pháp có trụ sở tại Boulogne Billancourt. Công ty có hơn 12,000 chi nhánh tại hơn 30 quốc gia trên toàn thế giới. Với hơn 400,000 nhân viên, đây là công ty có quy mô lớn nhất trong ngành hàng tiêu dùng nhanh.
My Club mà một chương trình loyalty của Carrefour. Chương trình hoạt động dựa trên số điểm mà các thành viên tích lũy được, được áp dụng cho mọi giao dịch của khách hàng, kể cả giao dịch online trên website và offline tại các cửa hàng. Chương trình hiện đang được áp dụng cho khách hàng tại các tiểu Vương Quốc Ả Rập Thống nhất.
2.1. Trải nghiệm khách hàng
Khách hàng có thể đăng ký trở thành thành viên của My Club miễn phí, chỉ cần điền thông tin vào mẫu đơn đăng ký online tại website hoặc trên ứng dụng di động. Trong ứng dụng sẽ hiển thị số điểm đã tích lũy, chức năng tìm kiếm các chương trình khuyến mãi, đổi điểm nhận quà và các mã giảm giá, và được dùng để tích điểm.
2.2. Cơ chế hoạt động
Khách hàng sẽ nhận thêm điểm khi mua hàng trực tiếp hoặc mua hàng online tại website hoặc ứng dụng di động. Sau mỗi giao dịch, chủ thẻ sẽ nhận được 0,025 điểm vào thẻ cho mỗi 1 Dirham (đơn vị tiền tệ của người Ả Rập). Để thực hiện các giao dịch hợp lệ và được tích điểm, các thành viên của chương trình loyalty cần cung cấp thẻ thành viên trước khi thanh toán, hoặc khi mua sắm online, khách hàng cần nhập mã thành viên của My Club trước khi thanh toán.
2.3. Lợi ích
Khi thành viên của chương trình thu thập đủ 500 điểm, họ sẽ tự động được giảm 50 Dirham khi thanh toán đơn hàng. Số tiền được giảm có thể được áp dụng khi khách hàng mua sắm tại bất kỳ cửa hàng nào của Carrefour hoặc trên website của công ty (đối với các giao dịch từ 50 Dirham trở lên). Trở thành thành viên của My Club cũng đem lại cho khách hàng những ưu đãi như:
- Nhận được những ưu đãi được cá nhân hóa với các mã giảm giá hấp dẫn.
- Đổi các mã giảm giá từ My Club thành tiền mặt.
- Nhận được các mã giảm giá khi mua sắm các sản phẩm và nhãn hiệu nhất định được quy định trong chương trình loyalty.
3. Pampers – Pampers Rewards
Pampers Rewards là một chương trình loyalty của Pampers, một nhãn hiệu kinh doanh các sản phẩm dành cho trẻ em được thành lập bởi Procter và Gamble. Pampers là thương hiệu tã lót cho trẻ em hàng đầu trên thế giới, với tổng doanh thu lên đến 11,6 tỷ euro (Tháng 5/2017).
Chương trình Pampers Rewards hiện đang hoạt động trên nền tảng online. Khách hàng có thể tích điểm bằng cách quét mã sản phẩm hoặc nhập mã sản phẩm khi mua hàng tại Pampers. Số điểm tích lũy có thể được quy đổi thành các mã giảm giá hoặc quà tặng được quy định trong danh mục quà tặng của Pampers.
3.1. Trải nghiệm khách hàng
Để tham gia chương trình, khách hàng cần đăng ký online trên website hoặc tải về một mẫu đơn đăng ký từ ứng dụng di động (Android/iOS). Chương trình hiện đang được áp dụng trên cả hai nền tảng online và offline và khách hàng có thể đăng ký tài khoản thành viên miễn phí.
3.2. Cơ chế hoạt động
Các thành viên sẽ nhận được điểm cho mỗi lần quét mã sản phẩm Pampers mà họ đã mua. Số điểm nhận được sẽ tùy thuộc vào loại sản phẩm và số lượng sản phẩm trong giỏ hàng của khách hàng. Mỗi thành viên mới sẽ nhận được 100 điểm khi đăng ký tài khoản và 50 điểm cho lần đầu quét mã sản phẩm.
3.3. Lợi ích
Chương trình Pampers Rewards được triển khai với mục đích tạo cơ hội cho khách hàng nhận được điểm thưởng và quà tặng khi mua các sản phẩm yêu thích. Các phần thưởng của chương trình cũng rất đa dạng, từ góp tiền vào các quỹ từ thiện đến các phần quà được cá nhân hóa và mã giảm giá khi mua sắm.
4. Walmart – Walmart Rewards
Walmart là một tập đoàn bán lẻ đa quốc gia của Mỹ hiện đang vận hành các chuỗi siêu thị, cửa hàng đồ gia dụng và bách hóa. Ngày nay, công ty đã mở rộng với hơn 11,700 chi nhánh tại 28 quốc gia, hơn 2,3 triệu nhân viên trên khắp thế giới và tổng doanh thu 485,87 tỷ đô la. (Tháng 5/2017)
Chương trình loyalty tại Walmart hiện đã có mặt trên nền tảng online. Saving Catcher là một công cụ so sánh giá, có chức năng hoàn tiền cho khách hàng khi phát hiện có nơi nào khác bán sản phẩm với mức giá rẻ hơn.
4.1. Trải nghiệm khách hàng
Chương trình hiện đang được áp dụng khi khách hàng mua sắm trực tiếp hoặc mua sắm online trên website/ứng dụng di động của Walmart (Android/iOS). Người dùng có thể đăng ký online trên website và trên ứng dụng, việc đăng ký là hoàn toàn miễn phí. Để có thể nhập thông tin hóa đơn vào mục Savings Catcher, khách hàng cần mua hàng bằng ứng dụng Walmart.
4.2. Cơ chế hoạt động
Các thành viên của chương trình loyalty cần thanh toán giỏ hàng tại các cửa hàng Walmart với Walmart Pay. Sau đó, họ cần nhập thông tin các hóa đơn vào Savings Catchers trong vòng 7 ngày, có thể sử dụng trang web xác nhận từ Walmart Pay hoặc mục Savings Catcher trên ứng dụng.
Savings Catcher sẽ tiến hành so sánh giá tiền các sản phẩm mà khách hàng đã mua với mức giá đã niêm yết trên các ấn phẩm quảng cáo của các cửa hàng bán lẻ trong khu vực. Nếu Savings Catcher tìm thấy một quảng cáo có mức giá thấp hơn số tiền khách hàng đã chi trả, hệ thống sẽ hoàn lại cho khách hàng số tiền chênh lệch đó.
4.3. Lợi ích
Khi khách hàng gặp tình trạng mua phải sản phẩm có mức giá cao hơn, phần tiền chênh lệch sẽ được hoàn lại từ Savings Catcher Reward Dollars. Số tiền đó có thể được quy đổi thành các e-voucher Walmart hoặc tiền mặt sẽ được cộng vào thẻ tín dụng Bluebird của American Express. Khách hàng có thể dùng số tiền đó để mua sắm tại các cửa hàng của Walmart hoặc mua sắm online trên website Walmart.com.
Các thẻ quà tặng khi mua hàng online của Savings Catcher sẽ được tự động thêm vào tài khoản của các thành viên chương trình ngay từ lần đầu tiên họ nhận thưởng.
Khách hàng có thể sử dụng thẻ quà tặng cả khi mua sắm online và offline.
5. Tchibo – Tchibo card
Tchibo là chuỗi cửa hàng bán lẻ và quán cà phê của Đức. Mặc dù kinh doanh đa dạng các sản phẩm (như thời trang, đồ gia dụng, và cả các thiết bị điện), thương hiệu này rất nổi tiếng với các loại cà phê. Tchibo sở hữu hơn 1000 cửa hàng tại 10 quốc gia (Úc, Cộng hòa Séc, Hungary, Israel, Hà Lan, Ba Lan, Slovakia, Thụy Sỹ, Thổ Nhĩ Kỳ, UAE).
Tchibo card là chương trình loyalty của Tchibo hoạt động dựa trên hệ thống tính điểm khi khách hàng mua sắm tại cửa hàng (hay còn được gọi là các hạt giống).
5.1. Trải nghiệm khách hàng
Để tham gia chương trình, người dùng cần điền form đăng ký trên website Tchibo. Chương trình hiện được áp dụng cả khi khách hàng mua sắm trực tiếp tại cửa hàng và khi mua sắm online trên website tchibo.com. Ngoài ra thành viên của chương trình cũng có thể truy cập tài khoản của mình trên ứng dụng di động (Android/iOS) và kiểm tra số điểm tích lũy, tìm thêm các ưu đãi mới và nhận thưởng.
5.2. Cơ chế hoạt động
Để các thanh toán được hợp lệ và tài khoản được tích điểm, khách hàng cần đưa thẻ thành viên hoặc tài khoản trên ứng dụng cho nhân viên cửa hàng xác nhận trước khi thanh toán. Khi mua hàng online, khách hàng cần đăng nhập vào tài khoản để được hệ thống ghi nhận hợp lệ. Ngoài ra, số điểm thu thập được còn tùy thuộc vào đơn vị tiền tệ tại nơi mà khách hàng sinh sống. (Ví dụ, 1 điểm tương ứng với 1Złoty Ba Lan hoặc 2 điểm tương ứng với €1 ở Đức)
5.3. Lợi ích
Khi các thành viên thu thập đủ số “hạt giống”, họ có thể đổi chúng để nhận các mã giảm giá tại cửa hàng. Các loại mã giảm giá cũng rất đa dạng và khác nhau tại mỗi quốc gia. Để dùng điểm đổi thưởng, khách hàng cần thu thập tối thiểu 100 điểm. Bên cạnh việc đổi điểm nhận thưởng, thành viên của chương trình cũng có thể dùng điểm để:
- Miễn phí tiền vận chuyển.
- Nhận quà bất ngờ vào sinh nhật.
- Các ưu đãi đặc biệt chỉ dành cho thành viên.
- Nhận mã giảm giá sau khi đăng ký theo dõi các thông báo mới từ cửa hàng.
6. 7-eleven – 7Rewards
7-eleven là một chuỗi cửa hàng tiện lợi của Mỹ có nguồn gốc từ Nhật Bản và có trụ sở tại Irving, Texas. Công ty được thành lập vào năm 1927 bởi Joe C. Thompson Jr. và đã phát triển trở thành một trong những doanh nghiệp lớn nhất nước Mỹ với hơn 60,000 chi nhánh và hơn 50,000 nhân viên.
7Rewards là một chương trình loyalty của công ty. Chương trình hoạt động dựa trên hệ thống điểm khách hàng thu thập được khi mua hàng và họ sẽ nhận được một đồ uống miễn phí sau 6 lần mua đồ uống tại đây.
6.1. Trải nghiệm khách hàng
Chương trình loyalty hiện có thể được sử dụng trên một ứng dụng di động (Android/iOS) và trên website của công ty, ngoài ra chương trình còn được áp dụng khi khách hàng đến mua sắm trực tiếp tại cửa hàng bằng cách quẹt thẻ thành viên. Để trở thành thành viên, khách hàng cần tải ứng dụng và đăng ký tại đây. Ứng dụng sẽ cho phép người dùng kiểm tra số điểm còn lại, đổi điểm nhận quà và tìm vị trí cửa hàng gần nhất.
6.2. Cơ chế hoạt động
Để thu thập điểm, thành viên cần quẹt thẻ thành viên hoặc mã QR có trong ứng dụng loyalty khi mua sắm tại 7-eleven. Số điểm nhận được cho mỗi lần thanh toán phụ thuộc vào các sản phẩm mà khách hàng đã mua. Ngoài ra, 7-eleven cũng có một danh sách “các món snack được chọn” sẽ giúp khách hàng được cộng thêm nhiều điểm hơn.
6.3. Lợi ích
Sau khi thu thập đủ số điểm, khách hàng có thể lựa chọn một sản phẩm ưa thích trên ứng dụng, website hoặc tại cửa hàng và đổi điểm để nhận món quà đó. Bên cạnh chương trình đổi điểm nhận thưởng, khách hàng cũng sẽ nhận được một loại thức uống miễn phí sau 6 lần mua hàng tại đây.
7. Lift & Co – Lift Rewards
Lift & Co được thành lập vào năm 2013 bởi Tyler Soo Kichoff. Công ty được kết nối với kho dữ liệu lớn nhất Canada bao gồm những phản hồi sau khi mua hàng từ những khách hàng đã thật sự mua hàng tại đây. Lift & Co được thiết kế để trở thành một nền tảng nơi mà người dùng có thể gặp gỡ, chia sẻ thông tin và đọc các tin tức trên thị trường. Đây cũng là website đầu tiên tại Canada cung cấp các đánh giá về sản phẩm, giúp người dùng tìm được sản phẩm phù hợp nhất khi mua sắm.
Lift Rewards là một chương trình loyalty dựa trên số điểm khách hàng thu thập, cho phép khách hàng để lại đánh giá về trải nghiệm mua hàng của họ tại đây. Việc viết đánh giá về sản phẩm cũng giúp khách hàng nhận thêm điểm vào tài khoản loyalty của họ.
7.1. Trải nghiệm khách hàng
Khách hàng có thể đăng ký tham gia chương trình miễn phí và chương trình hiện đã có mặt trên website Lift Rewards. Để bắt đầu tích lũy điểm, các thành viên cần đăng ký tại Lift.co và bắt đầu viết các đánh giá sản phẩm tại đây.
7.2. Cơ chế hoạt động
Thành viên của chương trình thu thập điểm Lift bằng cách viết đánh giá về trải nghiệm của họ khi sử dụng sản phẩm và khi mua sắm tại cửa hàng.
- Với mỗi 1 bài đánh giá sản phẩm, thành viên có thể nhận 1000 điểm. Ngoài ra, nếu bạn là 1 trong 5 người đầu tiên đăng tải bài đánh giá, bạn sẽ được nhận gấp đôi số điểm.
- Khi hoàn tất các thông tin trong tài khoản, các thành viên sẽ nhận được 1000 điểm.
- Khi viết bài đánh giá về cửa hàng, các thành viên sẽ nhận được 2000 điểm.
7.3. Lợi ích
Số điểm Lift thu thập được có thể quy đổi thành rất nhiều quà tặng, bao gồm thẻ quà tặng khi mua hàng tại Amazon, Cineplex và Indigo, hoặc vé tham dự một cuộc thi. Sau khi đăng ký trở thành thành viên của chương trình, khách hàng còn được miễn phí truy cập các chương trình ưu đãi từ các đối tác của Lift & Co và vé mời tham dự một số sự kiện đặc biệt. Với 1000 điểm Lift, thành viên chương trình sẽ đổi được thẻ quà tặng trị giá 10$.
8. JCPenney – JCPenney Rewards
JCPenney Rewards là một chương trình loyalty được triển khai bởi J.C. Penney. Công ty có phạm vi hoạt động toàn cầu với khoảng 1000 cửa hàng trên toàn nước Mỹ, Puerto Rico và trên nền tảng online (jcpenney.com), hơn 106,000 nhân viên và có tổng doanh thu khoảng 12,5 tỷ đô la (2017).
8.1. Trải nghiệm khách hàng
JCPenney Rewards hiện đang hoạt động trên cả hai nền tảng online và offline. Khách hàng có thể đăng ký thành viên của chương trình miễn phí với điều kiện bạn đang sinh sống trong phạm vi 50 bang của nước Mỹ hoặc Puerto Rico và đã đủ 18 tuổi trở lên. Thẻ tín dụng J.C. Penney hoặc thẻ mastercard J.C. Penney cũng sẽ được tự động tích hợp đăng ký vào chương trình loyalty này.
8.2. Cơ chế hoạt động
Công ty đã quyết định sẽ phân chia các cấp độ nhận thưởng cho các thành viên tham gia chương trình. Họ có thể cài đặt mức độ chi tiêu trong mỗi tháng. Mỗi cấp độ sẽ bao gồm 1 loại thẻ tín dụng đặc biệt (Đỏ, Vàng và Bạch kim). Với mỗi lượt giao dịch, khách hàng sẽ có thêm nhiều cơ hội để sử dụng các ưu đãi đặc biệt và quy đổi các điểm tích lũy online để nhận thêm tiền thưởng. Các thành viên được phép đổi điểm tích lũy trực tiếp tại cửa hàng hoặc đổi điểm online tại trang web jpc.com trong giao dịch tiếp theo. Với thẻ tín dụng J.C. Penney, mỗi 1$ sẽ được tính là 1 điểm (hoặc 2$ khi sử dụng phương thức thanh toán khác). Với mỗi 200 điểm, các thành viên có thể đổi được phần thưởng trị giá 10$.
———-
Các thông tin về 8 ứng dụng loyalty thành công trong ngành FMCG trong bài viết trên được tổng hợp và biên tập từ tài liệu của Open Loyalty – một nền tảng headless loyalty rất phổ biến trên thế giới. Hy vọng bài viết đã cung cấp cho bạn nhiều thông tin hữu ích và từ đó giúp bạn có thêm nhiều sáng kiến hữu ích cho các chương trình loyalty tại doanh nghiệp.
Kyanon Digital hiện đang là đối tác chính thức của Open Loyalty. Hãy liên hệ ngay với Kyanon Digital để nhận được tư vấn từ đội ngũ chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ, đặc biệt là các vấn đề liên quan đến phát triển chương trình loyalty cho các sản phẩm của doanh nghiệp bạn.
Nguồn: Open Loyalty
Dịch và biên tập: Kyanon Digital
