Sự quan tâm dành cho gamification đã tăng vọt trong vài năm qua. Khi các doanh nghiệp bắt đầu chuyển đổi số, các cơ hội mới để cải thiện trải nghiệm của khách hàng sẽ mở ra. Gamification đã trở thành trọng tâm chính của nhiều thương hiệu, đến mức thị trường gamification dự kiến sẽ đạt mức 30,7 tỷ USD vào năm 2026.
Gamification hoàn toàn không phải là một kỹ thuật chỉ dành cho mảng kỹ thuật số — nhiều thương hiệu vẫn sử dụng các yếu tố gamification vật lý để đạt hiệu quả cao. Nhưng giờ đây, việc các thương hiệu đưa các yếu tố gamification và trò chơi điện tử vào sản phẩm của họ cung cấp cho khách hàng trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.
Trong bài blog này, Kyanon Digital sẽ mang đến cho bạn những thông tin thú vị về 9 ví dụ gamification hàng đầu trong ngành bán lẻ và giải thích một số kỹ thuật đang hoạt động.
1. Gamification là gì?
Gamification là việc sử dụng các yếu tố, cơ chế và thiết kế giống như trò chơi trong các bối cảnh không phải trò chơi thật. Mục đích chính của nó là thu hút người dùng bằng trải nghiệm thú vị hơn, bổ ích hơn.
Trong bán lẻ, gamification được sử dụng cho một số mục đích khác nhau. Thông thường, mục tiêu trước mắt của gamification là thúc đẩy sự tham gia của khách hàng, đóng vai trò như một bước đệm cho các kết quả khác.
Các ví dụ bên dưới sử dụng gamification để hỗ trợ nhận thức về thương hiệu, thúc đẩy lòng trung thành và sự tương tác của khách hàng, tăng doanh số bán hàng và mọi quy trình khác trong hành trình mua sắm của khách hàng.
1.1. Pepsi
Vào năm 2020, Pepsi đã tung ra một chiến dịch quảng cáo đặc biệt dựa trên AR có sự góp mặt của bốn cầu thủ bóng đá quốc tế hàng đầu — Lionel Messi, Paul Pogba, Mo Salah và Raheem Sterling.
Chương trình khuyến mãi có các lon Pepsi phiên bản giới hạn đặc biệt với mã QR có thể quét được, tải các phiên bản AR của người chơi trên điện thoại của người dùng. Sau đó, người dùng có thể tham gia vào một trò chơi khởi động ảo với các tính năng chia sẻ trên mạng xã hội qua Instagram.
Trò chơi AR là một phần trong chiến dịch ‘Pepsi, For the Love of It’ của công ty, một trải nghiệm kỹ thuật số đa kênh nhằm tăng mức độ tương tác của khách hàng và thúc đẩy nhận diện thương hiệu.
Chiến dịch “Pepsi, For the Love of it” của Pepsi mang đến trải nghiệm kỹ thuật số đa kênh cho khách hàng
Nguồn: Talon.One
1.2. T.J. Maxx
Năm 2019, T.J. Maxx đã phát động một chiến dịch nâng cao độ nhận diện thương hiệu có yếu tố gamification có tính năng pop-up diễn ra tại sáu địa điểm khác nhau ở New York và Los Angeles. Mỗi pop-up có một loạt các sản phẩm được tuyển chọn bởi một nhóm gồm sáu người nổi tiếng và những người có sức ảnh hưởng.
Tất cả mọi người đều có cơ hội giành được sản phẩm đó nếu họ đoán đúng tổng giá trị của các sản phẩm hiển thị. Tất cả những gì họ phải làm là đăng dự đoán của mình dưới các video trên Instagram của T.J. Maxx hoặc gắn thẻ nhãn hàng với hashtag #maxximizing.
Đối với các chiến dịch gamification thông thường, T.J. ‘Maxximize’ của Maxx chỉ tồn tại trong thời gian ngắn. Tuy nhiên, nó vẫn được chứng minh là một phương tiện cực kỳ hiệu quả để truyền bá nhận thức về thương hiệu, tạo ảnh hưởng trên phương tiện truyền thông xã hội và quảng bá thông điệp cốt lõi rằng các sản phẩm tại T.J. Maxx với mức chi phí tiết kiệm hơn bạn nghĩ.
Chiến dịch gamification ‘Maxximize’ của T.J. Maxx giúp nâng cao độ nhận thức thương hiệu và tạo ảnh hưởng trên mạng xã hội
Nguồn: Talon.One
1.3. Gucci
Giống như nhiều thương hiệu thời trang xa xỉ khác, Gucci đã quan tâm đến NFT và lĩnh vực ‘thời trang kỹ thuật số’ mới nổi. Cho đến nay, Gucci đã phát hành các vật phẩm và trang phục ảo cho các nhân vật trò chơi cho Roblox, Pokemon Go! và Zepeto, một thế giới ảo nơi người dùng có thể tạo hình đại diện độc đáo của riêng mình và trò chuyện với bạn bè.
Gucci cũng đã tạo ứng dụng Gucci Sneaker Garage cho phép người dùng tùy chỉnh giày thể thao Gucci trên nền tảng kỹ thuật số của riêng họ. Gamification đang giúp Gucci tiếp cận một thị trường hoàn toàn mới, chủ yếu là người tiêu dùng trẻ tuổi, người dùng trực tuyến và game thủ. Nhiều thương hiệu thời trang xa xỉ khác, như Louis Vuitton và Balenciaga, cũng đang áp dụng tầm nhìn tiên tiến của Gucci trong thế giới kỹ thuật số.
Ứng dụng Gucci Sneaker Garage của Gucci tạo ra một nền tảng riêng giúp mở rộng thị trường mới bao gồm người trẻ tuổi, người dùng online và game thủ
Nguồn: Talon.One
1.4. Casper
Trở lại năm 2019, công ty nệm Casper đã đặt một loạt quảng cáo bên trong các chuyến tàu điện ngầm ở New York, trên mỗi quảng cáo chứa một câu đố đuổi hình bắt chữ.
Casper đã thêm các câu đố và lời giải của chúng vào trang web của họ và thậm chí biến chúng thành một cuốn sách tô màu bao gồm các câu đố để khách hàng có thể tải xuống và tham gia trò chơi.
Chiến dịch đặt quảng cáo tại các ga tàu điện ngầm gồm những câu đố đuổi hình bắt chữ của hãng nệm Casper thúc đẩy độ nhận diện thương hiệu mạnh mẽ
Nguồn: Talon.One
Mục đích của chiến dịch hoàn toàn nhằm nâng cao nhận thức về thương hiệu, thay vì xây dựng lòng trung thành hoặc thúc đẩy doanh số bán hàng. Đây vẫn là một ví dụ tuyệt vời về việc thiết kế một gamification đơn giản, thậm chí có thể trở thành một công cụ mạnh mẽ để thu hút sự quan tâm của khách hàng tiềm năng.
1.5. Starbucks
Starbucks là một nhãn hàng tiên phong trong nhiều chiến lược xúc tiến đa kênh được các thương hiệu lớn khác sử dụng. Các chương trình Starbucks Rewards nổi tiếng chiếm từ 40-50% toàn bộ doanh thu của thương hiệu, khiến nó trở thành một trong những loyalty program có giá trị nhất trên thế giới.
Trong những ngày đầu, khách hàng nhận được một thẻ phần thưởng mà họ có thể sử dụng để tích lũy điểm khi mua hàng và cuối cùng đổi lấy chiết khấu. Giờ đây, Starbucks Rewards đã phát triển thành một ứng dụng hiện đại, đa mục đích với tất cả các loại tính năng hữu ích dành cho khách hàng thân thiết của Starbucks.
Loyalty program của Starbucks chắc chắn có được một phần thành công nhờ sử dụng tính năng gamification một cách tài tình. Số lượng sao (star) kiếm được sau mỗi lần mua hàng có thể được tiết kiệm để đổi lấy mã giảm giá, các món miễn phí trong menu và các phần thưởng khác.
Ứng dụng Starbucks Rewards đã cá nhân hóa các chương trình khuyến mãi của mình cho từng khách hàng bằng cách sử dụng dữ liệu mua hàng và sở thích từ khách hàng mà nó thu thập. Ứng dụng này cũng đặt ra các thử thách để người dùng hoàn thành, chẳng hạn như cung cấp đồ uống miễn phí cho những người mua một số lượng nhất định một sản phẩm cụ thể trong vòng một tuần. Nó cũng có các ưu đãi theo thời gian, chẳng hạn như gấp đôi số lượng sao khách hàng nhận được vào một số ngày nhất định, để khuyến khích người dùng mua hàng nhiều hơn nữa.
Ứng dụng Starbucks Rewards mang đến cho người dùng nhiều tính năng và trải nghiệm độc đáo, thúc đẩy lòng trung thành khách hàng
Nguồn: Starbucks
1.6. Lazada
Công ty thương mại điện tử Singapore – Lazada nổi tiếng với các chiến dịch tăng độ nhận diện thương hiệu vô cùng nổi bật và thật sự ứng dụng được các tính năng gamification trong trải nghiệm mua hàng của chính nó. Lazada đã kết hợp một loạt các tính năng gamification vào ứng dụng của mình, bao gồm phần thưởng khi giới thiệu khách hàng mới, phiếu mua hàng và số tiền có thể tích lũy trong ứng dụng, tiền thưởng hàng ngày, đồng hồ đếm ngược đến giờ mua hàng và các phần quà tặng thưởng.
Ứng dụng sử dụng sự khan hiếm để khuyến khích đổi phiếu giảm giá bằng cách hạn chế số lượng khách hàng có thể đổi một phiếu giảm giá cụ thể. Điều này khuyến khích khách hàng tận dụng các ưu đãi có giới hạn thời gian, thúc đẩy tương tác thường xuyên với ứng dụng.
Tính năng gamification hiệu quả nhất trong ứng dụng của Lazada là ‘Slash it!’. Khách hàng được giảm giá cho một mặt hàng cụ thể nếu họ có thể thuyết phục đủ bạn bè nhấp vào đường link “Slash It!” được cá nhân hóa của họ có liên kết quảng cáo.
Lazada đã tinh chỉnh từng tính năng gamification của mình để khuyến khích khách hàng hướng tới kết quả mong muốn và tạo ra hành động có giá trị. Càng nhiều người dùng mua sắm hoặc thậm chí chỉ sử dụng ứng dụng, Lazada càng cung cấp cho họ nhiều phần thưởng tốt hơn.
Ứng dụng Lazada cung cấp cho người dùng nhiều chương trình và phần thưởng hấp dẫn nhờ áp dụng thành công vượt trội các tính năng gamification
Nguồn: WOAY.vn
1.7. Hyundai
Trở lại năm 2013, nhà sản xuất ô tô Hàn Quốc – Hyundai đã phát động một chiến dịch gamification khéo léo phối hợp với bộ phim truyền hình ăn khách của AMC ‘The Walking Dead’. Hyundai đã tạo ra một ứng dụng cho phép người dùng tùy chỉnh những chiếc xe của Hyundai với gần 300 tùy chỉnh sửa đổi để tiêu diệt zombie khác nhau. Hyundai Chop Shop đã thành công rực rỡ với hàng triệu lượt tải xuống. Người dùng tương tác với ứng dụng hàng ngày và trả lời các câu hỏi nhỏ để được thưởng điểm mà họ có thể sử dụng để mở khóa các vật phẩm mới, khuyến khích các tương tác lặp lại.
Hyundai Chop Shop được xây dựng dựa trên thỏa thuận phân phối sản phẩm trước đây với AMC, trong đó các nhân vật trong chương trình sử dụng chiếc Hyundai Tucson màu xanh làm phương tiện di chuyển chính của họ ở Georgia, nơi bị zombie xâm chiếm.
Ứng dụng Hyundai Chop Shop kết hợp cùng bộ phim ăn khách “The Walking Dead” ứng dụng vô cùng hiệu quả các tính năng gamification để tăng độ nhận diện thương hiệu
Nguồn: HyundaiUSA
1.8. Subway
Vào năm 2022, Subway đã tung ra một chiến dịch nâng cao nhận thức về thương hiệu ở Úc và New Zealand. Tâm điểm của chiến dịch này là một ứng dụng gamification có tên là Sink a Sub. Với cơ chế tương tự trò chơi Battleships cổ điển, thay thế tàu bằng bánh mì tàu điện ngầm trên một chiến trường ảo trên biển.
Frank Martelli, giám đốc thiết kế của Sink a Sub, giải thích rằng họ “đã sử dụng các chiến lược và cách thức gamification kết hợp hợp để đảm bảo khách hàng của Subway quay lại nhà hàng và tham gia trò chơi hết lần này đến lần khác”. Mỗi khi khách hàng mua bánh mì và đồ uống, họ sẽ nhận được một mã để truy cập trò chơi. Mọi người chơi đều được trao giải thưởng, bất kể họ có giành chiến thắng hay không. Các giải thưởng dao động từ việc nâng cấp đồ uống miễn phí cho đến 10.000 đô la tiền mặt.
Ứng dụng trò chơi Sink a Sub của Subway với các tính năng gamification nổi trội giúp thu hút tương tác và tăng độ nhận diện thương hiệu hiệu quả
Nguồn: CMO Australia
1.9. Wolt
Công ty giao đồ ăn Wolt có một trò chơi nhỏ đơn giản trong ứng dụng của họ. Nếu người dùng Wolt nhấn vào bộ đếm thời gian giao hàng của họ, họ sẽ tiết lộ một trò chơi ẩn thách thức khách hàng nhấn nhiều lần nhất có thể trong vòng năm giây. Nếu họ đánh bại số điểm kỷ lục của đội Wolt, họ sẽ giành được phiếu giảm giá từ Wolt.
Mặc dù đơn giản, nhưng đây là bằng chứng cho thấy gamification không cần phải phức tạp để tạo ra điều kỳ diệu cho việc tiếp xúc với thương hiệu và trải nghiệm của khách hàng.
Ứng dụng Wolt là ứng dụng gamification đơn giản giúp tăng độ tương tác khách hàng
Nguồn: Pcmac
2. Kết luận
Hy vọng bài viết đã mang đến cho bạn những thông tin hữu ích về 9 ví dụ gamification hàng đầu trong ngành bán lẻ, được tổng hợp bởi Talon.One – nền tảng phát triển các chiến dịch promotion linh hoạt hàng đầu thế giới, cho phép doanh nghiệp xây dựng các chương trình khuyến mãi được tùy chỉnh dựa trên dữ liệu về hành vi khách hàng. Talon.One cho phép tạo, quản lý và theo dõi mã và phiếu giảm giá, chiến dịch giảm giá, chương trình loyalty và ưu đãi trong một hệ thống chung. Talon.One đang giúp các marketers tạo ra các chiến dịch promotion hiệu quả và linh hoạt.
Hệ thống Promotion Engine mạnh mẽ của Talon.One chịu trách nhiệm cho toàn bộ logic của chương trình promotion. Chương trình promotion của Talon.One nhận dữ liệu từ hệ thống của công ty khách hàng, xác thực các quy tắc, sau đó gửi lại các khuyến mại (giảm giá, mã phiếu giảm giá, điểm khách hàng thân thiết, cập nhật thanh toán, v.v.).
Để tìm hiểu thêm thông tin về các best practices trong lĩnh vực gamification, download white paper “Promotion Gamification And Why It Works” của Talon.One ngay tại đây.
Nguồn: Talon.One
Dịch và biên tập: Kyanon Digital
