Các công ty dịch vụ tài chính hiểu rằng khách hàng mong đợi trải nghiệm kỹ thuật số từ ngân hàng của họ giống như họ nhận được từ Google, Apple, Instagram và Amazon. Những người tiên phong về Fintech có mô hình kinh doanh tập trung tài nguyên vào user experience (UX), và giờ đây họ đang cạnh tranh cùng với các doanh nghiệp dịch vụ tài chính truyền thống.
Đối thủ cạnh tranh mới không là mối bận tâm duy nhất. Với sự đổi mới trong quy định, hạn chế cũng như các mô hình mua hàng, khách hàng trong thời kỳ COVID-19 mong đợi sự phát triển hiệu quả và thời gian hàng hóa đưa ra thị trường nhanh nhất có thể.
Nền tảng low-code của Mendix cho phép người dùng đương đầu với cạnh tranh cũng như đáp ứng các thay đổi về nhu cầu. Nền tảng này giúp việc thiết kế dễ dàng chỉ từ một cơ sở dữ liệu code (code base), tái sử dụng components, và xuất lên cloud chỉ với một cú click chuột. Ngoài ra, nền tảng Mendix an toàn, thông dụng với quy mô đủ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng về trải nghiệm mobile banking tại ngân hàng của bạn.
1. Triển khai Multichannel với Mendix
Ngân hàng Albaraka Nam Phi có tham vọng lớn về việc chuyển đổi số: tổ chức tài chính tiên phong này biết rằng họ phải thiết kế một dịch vụ kỹ thuật số tốt hơn cho khách hàng của mình, dù cho có quy mô và ngân sách nhỏ.
Mohammad Kaka, COO của Ngân hàng Albaraka Nam Phi cho biết: “Sáu tháng trước, chúng tôi là một tổ chức lâu đời, cứng nhắc với ít sự đổi mới. Hôm nay, chúng tôi đã chuyển từ onsite sang cloud, từ web trực diện và giới hạn sang multichannel.”
Albaraka cung cấp một số dịch vụ kỹ thuật số tối thiểu cho khách hàng của mình. Quy trình onboarding phụ thuộc website của desktop, và mỗi chi nhanh lại có một quy trình khác biệt. Giao diện người dùng đã lỗi thời, bị mờ và được quản lý bởi nhà cung cấp. Sau khi demo và thử nghiệm một số giải pháp, khả năng hỗ trợ, mở rộng, bảo mật cùng khả năng tích hợp dễ dàng, nền tảng all-in-one từ Mendix đã giành được sự hài lòng của nhóm Albaraka.
“Mendix low-code cho phép chúng tôi xây dựng trải nghiệm người dùng trơn tru và mang đến sự thỏa mãn từ khách hàng, qua đó giúp cho chúng tôi có các phản ứng kịp thời với những thay đổi nhanh chóng, và đảm bảo rằng tốc độ thay đổi trong tổ chức của chúng tôi nhanh hơn, nếu không muốn nói là nhanh hơn so với sự thay đổi bên ngoài,” Kaka nói.
Ngân hàng đã làm việc với một nhóm các nhà phát triển, nhà thiết kế và chuyên gia tích hợp từ Mendix, họ cũng chính là những người đã chỉ đạo dự án phát triển, đào tạo và hội nhập đội ngũ chuyên gia công nghệ còn hạn chế từ Albaraka. Khi hoàn thành dự án, nhóm Albaraka đã biết rõ về nền tảng Mendix và cảm thấy tự tin trong việc xây dựng và quản lý các ứng dụng.
“Nhà thiết kế Mendix UX, Brenda, đã cho phép chúng tôi chuyển các sơ đồ phác thảo ngốn hàng giờ đồng hồ thành những mô hình có độ chính xác cao đến tuyệt vời, mà khi kết hợp các phương pháp tuyệt vời từ Mendix có thể giúp cho việc tái sử dụng trở nên dễ dàng,” Hamzah Asmall, Giám đốc Phát triển và Số hóa, Albaraka cho biết. “Các biểu tượng, thẻ, tiện ích con đều được lựa chọn cẩn thận để đảm bảo tốc độ phân phối được duy trì bằng cách xác định trong giai đoạn đầu.”
Thành quả đã được ra mắt trên các cửa hàng ứng dụng vào tháng 5 năm 2021, sau khi giải quyết và tích hợp hơn 650 mục phản hồi và 300 user stories trong tám lần chạy nước rút.
2. Mục tiêu tiếp theo: Ứng dụng An toàn và Nhanh nhạy
Ngay sau buổi đầu của đợt phong tỏa COVID-19 đầu tiên, Dutch Railways nhận ra rằng họ phải chuyển đổi mô hình kinh doanh. Số người đi tàu giảm xuống 10 phần trăm so với mức trước đại dịch. Hơn nữa, các nhà điều hành tàu thương mại công cộng biết rằng an toàn tàu khách nhận được nhiều sự quan tâm, và các quy định mới của chính phủ sẽ gây ra những hạn chế về sức chứa của toa tàu.
Jitze de Groote, Tư vấn cấp cao First Technologies, cũng chính là người đã giúp thúc đẩy dự án Dutch Railways cho biết :“Một thách thức phải đối mặt chính là các biện pháp của chính phủ thay đổi hai tuần một lần, điều này buộc chúng tôi phải rất nhanh nhạy trong cách tiếp cận dự án. Chúng tôi cũng muốn phát hành trực tuyến càng sớm càng tốt vì tính cấp bách. Ngoài ra, chúng tôi cần phục vụ khách hàng bằng giải pháp kỹ thuật số 24/7, và với lượng khách hàng lớn là một triệu người dùng, chúng tôi kỳ vọng lưu lượng truy cập sẽ cao.”
Các ngân hàng cũng đang phải đối mặt với những thách thức chưa từng có trong mô hình kinh doanh của mình. Phân khúc kinh doanh truyền thống phần lớn đã chuyển sang trực tuyến. Chế tạo, duy trì và lặp lại trên một ứng dụng công khai trong trình cài đặt truyền thống đòi hỏi rất nhiều chi phí. Ngoài sự cạnh tranh mới từ những doanh nghiệp tiên phong về công nghệ đang tìm kiếm lợi nhuận trong các cơ hội dịch vụ tài chính kỹ thuật số, mối lo ngại về an ninh mạng gia tăng và bản chất kinh doanh chuyển dịch do đại dịch đang thúc đẩy sự ra đời của các quy định mới từ chính phủ.
Dutch Railways đã tìm thấy câu trả lời từ nền tảng low-code của Mendix, qua việc triển khai một giải pháp mà chỉ trong bốn tuần đã phục hồi được lưu lượng hành khách – với hơn 260.000 người dùng ứng dụng hàng tháng và 30.000 người dùng mới mỗi ngày. Cách tiếp cận của họ làm nổi bật sự nhanh nhạy của một nhóm tràn đầy động lực, và nền tảng Mendix có thể tiếp tục hoạt động để thích ứng với những thay đổi không lường trước được trong hoạt động kinh doanh.
Ứng dụng của Dutch Railways cho phép hành khách lên kế hoạch cho chuyến đi của mình, đồng thời biết rõ rằng các dịch vụ quản lý công suất luôn sẵn có để giữ an toàn cho họ. Dutch Railways đã tăng cường dịch vụ cho các thị trường ngách như sử dụng xe đạp như phương tiện di chuyển và tăng cường các giao thức tiếp cận cho người dùng khuyết tật. Sự tập trung vào hiệu suất và giao diện người dùng được thiết kế tốt với một UX trơn tru làm hài lòng người dùng khi ra mắt, và đã cho phép Dutch Railways tiếp tục phát triển bất chấp các điều kiện kinh doanh bất lợi trong thời kỳ đại dịch.
Thời gian tiếp cận thị trường nhanh chóng và khả năng lặp lại để đáp ứng những thách thức thị trường mới đã giúp Dutch Railways, và cũng có thể giúp các doanh nghiệp dịch vụ tài chính khi có sự thay đổi trong công nghệ và kinh doanh.
3. Đầu tư nhiều hơn vào chiến lược mobile banking của bạn
Khi các ngân hàng và doanh nghiệp dịch vụ tài chính nói về chiến lược kỹ thuật số hướng đến khách hàng, thì đó là đang nói về trải nghiệm mobile banking và các lựa chọn về cấu trúc và thương mại nhằm xác định trải nghiệm ấy. Việc chọn cấu trúc di động phù hợp có thể ảnh hưởng sâu sắc đến trải nghiệm của khách hàng trên các ứng dụng B2C, xếp hạng của bạn trên các cửa hàng ứng dụng và cuối cùng là kết quả kinh doanh của bạn. Vì vậy, trước khi chọn chiến lược cấu trúc cho ứng dụng di động của mình, hãy đảm bảo bạn biết ứng dụng của mình có thể sử dụng trong những trường hợp nào và đảm bảo bạn có nền tảng all-in-one phù hợp để xây dựng, triển khai, lưu trữ và quản lý ứng dụng của mình.
Theo Gartner,”Trong lịch sử, có nhiều tổ chức khi mà các nhà lãnh đạo ứng dụng đã đưa ra lựa chọn về cấu trúc di động trước khi họ xác định được trường hợp sử dụng – đây là một cách làm sai lầm”.
Các tùy chọn cấu trúc di động phổ biến nhất là:
- Native Mobile: Các widget và điều khiển gốc để xây dựng màn hình, hiển thị thông qua bộ công cụ GUI gốc. Khả năng ngoại tuyến, hiệu suất tuyệt vời, bảo mật và tích hợp API, nhưng được xem là tốn kém khi sử dụng phát triển truyền thống.
- Responsive Web: Chạy bên trong trình duyệt di động. Không còn chụm và thu phóng! Tiết kiệm hơn khi chạy cùng với mã di động và khả năng trình bày, nhưng xếp hạng tương đối thấp trong hầu hết các chỉ số khác, bao gồm cả trải nghiệm người dùng.
- Ứng dụng kết hợp: Bộ chứa gốc /trình duyệt đặc biệt hiển thị javascript và CSS. Cầu nối giữa ứng dụng di động gốc và ứng dụng Responsive web này giúp giải quyết nhiều vấn đề và có xếp hạng bảo mật tuyệt vời; tuy nhiên, sử dụng cả hai đồng nghĩa với việc các ứng dụng kết hợp đi kèm với sự đánh đổi về tính năng và chức năng.
- Progressive Web: Chạy bên trong trình duyệt di động. Giao diện của Native, quyền truy cập tính năng của thiết bị ngày càng phát triển, ít tốn kém hơn Native nhưng cũng đi kèm với những đánh đổi về hiệu suất và tích hợp.
Nếu hỗ trợ ngoại tuyến là điều quan trọng đối với ứng dụng của bạn, thì Native Mobile chính là sự lựa chọn thích hợp. Mặt khác, nếu bản hiển thị thông tin cần phải hoàn hảo, Gartner khuyên bạn nên sử dụng responsive Web hoặc PWA.
David Brault, Giám đốc Tiếp thị Sản phẩm Mendix, cho biết trong bài đánh giá về những phát hiện của Gartner: “Đây là những gì Mendix mang lại: mã thấp và khả năng giúp chúng tôi loại bỏ chi phí và tính di động của mã khỏi phương trình. Hai điều ấy là thứ thường khiến các công ty quyết định ổn định trên một cấu trúc subpar và chỉ quay lại với những gì mà họ quen thuộc hoặc thứ gì đó dễ dàng, nhanh, và rẻ hơn.”
Với Mendix, việc quyết định cấu trúc trở nên dễ quản lý hơn vì bạn có thể loại bỏ tất cả các hạn chế buộc những doanh nghiệp phải thỏa hiệp. Nền tảng low-code Mendix cho phép các doanh nghiệp lựa chọn cấu trúc dựa trên trường hợp sử dụng: Gốc hoặc dựa trên trình duyệt, hoặc kết hợp cả hai, bạn có thể đưa ra lựa chọn lý tưởng cho ứng dụng của mình mọi lúc.
Brault cho biết: “Tại Mendix, chúng tôi áp dụng phương pháp tiếp cận tốt nhất khi nói đến thiết bị di động. Chúng tôi có khả năng giúp giảm thời gian phát triển, cùng với thực tế là chúng tôi có một cơ sở mã duy nhất sẽ cho phép bạn tập trung vào các tính năng và chức năng, thay vì phải bận tâm nó sẽ khó đến mức nào? Sẽ mất bao lâu để xây dựng? Ứng dụng này sẽ đắt đến mức nào?”
Xây dựng cấu trúc di động tốt nhất cho sản phẩm của bạn sẽ giúp bạn thực hiện các lựa chọn trải nghiệm người dùng mà khách hàng sử dụng dịch vụ tài chính của bạn mong đợi từ một ứng dụng ngân hàng, từ tích hợp giọng nói đến nhận dạng sinh trắc học. Khi bạn xây dựng trên nền tảng low-code Mendix, bạn có thể kết hợp các tính năng bảo mật thực tiễn tốt nhất giúp mang đến đánh giá cao từ khách hàng.
4. Xây dựng ứng dụng mobile banking mà khách hàng của bạn có thể tin tưởng
Với Mendix, các doanh nghiệp dịch vụ tài chính có thể phát triển, cung cấp và duy trì các ứng dụng mobile banking tuyệt vời mà khách hàng sẽ thích thú. Nền tảng all-in-one của Mendix rất linh hoạt và có khả năng mở rộng, đồng thời có thể giúp các ngân hàng đáp ứng nhu cầu thay đổi của khách hàng trong thời gian ngắn hơn với ít tài nguyên hơn.
Kyanon Digital hiện đang là đối tác của Mendix, chúng tôi cung cấp các giải pháp low-code nhằm phục vụ cho quá trình chuyển đổi kỹ thuật số của khách hàng. Nếu có thắc mắc, xin đừng ngần ngại liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn sớm nhất.
Nguồn: Mendix
Dịch và biên tập: Kyanon Digital
