“Đã bao nhiêu lần bạn và doanh nghiệp của mình rơi vào tình huống dù có dữ liệu để bắt đầu một chiến dịch quảng cáo mới, nhưng bạn không chắc chiến dịch này sẽ thành công?”
Đây là câu hỏi đáng chú ý được anh David Lapetina, Vice President – Engineering & Technology, Kyanon Digital đưa ra trong phần mở đầu bài diễn thuyết trong khuôn khổ Hội thảo Vietnam Martech Innovation 2023 diễn ra vào tháng 11 vừa qua.
1. Information is king – Thông tin dữ liệu là vua
Trong những năm gần đây, dữ liệu được xem là “kho vàng” của các doanh nghiệp khi tiến hành các chiến dịch marketing. Tuy nhiên, nắm được “kho vàng” này đã khó, việc phân loại đâu là “vàng” đâu là “rác” hay sử dụng sao cho hiệu quả với nhiều doanh nghiệp vẫn còn là cả một chặng đường dài.
Là một chuyên gia có hơn 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Data tại cả thị trường Việt Nam và quốc tế, anh David cho biết, khi bắt đầu các chiến dịch marketing và quảng cáo, nhiều công ty còn quá tập trung vào việc sử dụng những thiết kế đẹp mắt để nâng cao trải nghiệm của khách hàng, mà quên rằng việc thu thập dữ liệu từ trải nghiệm của khách hàng và tận dụng các dữ liệu đó là rất quan trọng.
2. Có dữ liệu rồi thì các bước tiếp theo là gì?
Theo anh David, doanh nghiệp và các đội ngũ thực hiện các chiến dịch marketing cần đảm bảo chất lượng dữ liệu và tính toàn vẹn của dữ liệu. Hay nói cách khác, khi truyền tải thông tin đến từng khách hàng thì những thông tin ấy cần được chọn lọc và cá nhân hóa trước khi gửi.
“Các khách hàng sẽ không muốn nhận được hai, ba tin nhắn với cùng một nội dung như nhau. Tương tự, nếu thông tin không đầy đủ, họ sẽ cho rằng tin nhắn ấy không phù hợp với mình”, anh David chia sẻ và cho biết, không chỉ vậy, thứ doanh nghiệp cần có khi thực hiện các chiến dịch marketing là dữ liệu chính xác và được cập nhật theo thời gian thực.
3. Phải đồng bộ hoá dữ liệu cốt lõi
Việc sắp xếp và đồng bộ hoá các dữ liệu trên các nền tảng cũng là điều vô cùng quan trọng. Khi làm việc tại Kyanon Digital và tiếp xúc với nhiều doanh nghiệp, anh David cũng nhận thấy một thực tế là nhiều doanh nghiệp sử dụng nhiều giải pháp khác nhau để quản lý các nền tảng và mạng xã hội của mình mà không đồng bộ hoá dữ liệu cốt lõi.
Chẳng hạn, người dùng mạng xã hội có thể vô tình bắt gặp quảng cáo trên Instagram, tuy nhiên khi bấm vào link thì sản phẩm này không còn tồn tại nữa. Tuy nhiên, nếu truy cập vào trang web thì sản phẩm vẫn được cập nhật ở đó. “Khi họ đến cửa hàng và được báo là sản phẩm đã hết. Và kết quả là khách hàng đó sẽ mua hàng của nhà cung cấp đối thủ và không bao giờ quay lại mua hàng của bạn vì trải nghiệm tồi tệ”, anh David dẫn chứng.
Các chuyên gia cho rằng việc phân tích dữ liệu về sở thích và hành vi của khách hàng cung cấp cho các doanh nghiệp bán hàng một nguồn thông tin giá trị để hiểu biết sâu hơn về khách hàng, có thể đưa ra dự đoán nhu cầu của khách hàng trong tương lai. Các giải pháp liên quan đến dữ liệu lớn cho phép các thương hiệu tối ưu hóa giao tiếp với khách hàng và cung cấp nhiều trải nghiệm được cá nhân hóa hơn, giúp cải thiện hiệu quả hoạt động kinh doanh.
4. Dữ liệu là huyết mạch của một công ty
Anh David chia sẻ, doanh nghiệp hay những người xây dựng chiến dịch marketing cũng cần biết cách kể các câu chuyện ấn tượng từ dữ liệu. Chẳng hạn khi một doanh nghiệp đang muốn bán một giải pháp nhằm giúp tối ưu hoá công việc hàng ngày của mọi người. Và sau rất nhiều nghiên cứu, giải pháp này được ghi nhận là có thể giúp mọi người có thể tiết kiệm 5% thời gian làm việc.
Theo chuyên gia này, nếu đội ngũ marketing chỉ nói về con số 5%, có lẽ nhiều người sẽ không quan tâm lắm bởi 5% của một giờ đồng hồ tính ra chỉ là 3 phút – một con số rất nhỏ. Nhưng nếu họ đào sâu dữ liệu và biết rằng các khách hàng mục tiêu của họ phần lớn là những phụ nữ làm công việc freelancer tại nhà, đội ngũ xây dựng chiến dịch marketing có thể có một câu chuyện tốt hơn để lan tỏa tới khách hàng. Chẳng hạn như nếu dùng nền tảng này, bạn sẽ có thêm 18 ngày cho gia đình mỗi năm.
“Con số này có lẽ hấp dẫn và ấn tượng hơn nhiều”, anh David nhấn mạnh, dữ liệu thực sự là huyết mạch của một công ty. “Mọi thứ trong Martech hay các phần mềm CRM đều cần có dữ liệu. Dữ liệu cần có chất lượng tốt và được quản lý tốt. Việc xây dựng các chiến lược marketing dựa vào độ sâu và tinh của kho dữ liệu thực sự rất quan trọng để doanh nghiệp tăng tính cạnh tranh và bứt phá trong bối cảnh hiện nay”, anh David kết luận.
—-
GIỚI THIỆU KYANON DIGITAL
Kyanon Digital là một công ty tư vấn và phát triển dịch vụ phần mềm có trụ sở tại Việt Nam và Singapore, chuyên cung cấp các giải pháp công nghệ đạt tiêu chuẩn quốc tế như: Digital Consulting, Digital Innovation, Digital Technology và Digital Capability Building. Với giải thưởng Sao khuê 2020 cùng với việc lọt vào top 10 doanh nghiệp CNTT 4 năm liên tiếp từ 2020 đến 2023, Kyanon Digital đang khẳng định vị thế và khả năng của mình trong lĩnh vực công nghệ và chuyển đổi số tại Việt Nam.
