Từ 2020, báo cáo Loyalty Program Trends đã cung cấp cái nhìn sâu sắc và chuyên sâu về sự phát triển của tiếp thị lòng trung thành trong nhiều ngành nghề.

Đó là lí do để không ngừng tiếp tục khám phá những trở ngại quan trọng, xu hướng đang diễn ra, trọng tâm đầu tư và kỳ vọng mà doanh nghiệp hướng đến, qua đó, cung cấp cái nhìn sâu sắc và chưa qua chỉnh sửa về quỹ đạo phát triển của loyalty trong năm 2025 và các giai đoạn tiếp theo, giúp làm sáng tỏ những xu hướng và định hướng chiến lược quan trọng.

Table of contents show

Loyalty Program Trends: Những Điểm Nổi Bật Trong Báo Cáo 2025

Đội ngũ khảo sát bao gồm hơn 200 chuyên gia về loyalty program, đến từ khắp nơi trên thế giới và đại diện cho nhiều ngành nghề khác nhau.

Báo cáo năm 2025 mang đến cho doanh nghiệp cái nhìn toàn diện với 72 trang dễ hiểu, cung cấp những câu trả lời chi tiết về các xu hướng và câu hỏi quan trọng liên quan đến loyalty trends của khách hàng, bao gồm:

Các thử thách mà loyalty marketer sẽ gặp phải trong năm 2025 là gì?
Mục tiêu về loyalty nào sẽ được ưu tiên trong năm tới?
Những lĩnh vực đầu tư chính trong năm 2025 là gì?
Loyalty program sẽ phát triển như thế nào trong 2-3 năm tới?
Những xu hướng nào sẽ có ảnh hưởng mạnh mẽ nhất đến loyalty marketing trong 2-3 năm tới?
Các thương hiệu nào được đánh giá là dẫn đầu trong lĩnh vực loyalty?

Báo cáo bắt đầu bằng việc phân tích những câu trả lời phổ biến nhất cho các câu hỏi trên, kèm theo sự so sánh giữa kết quả năm nay và năm ngoái.

Phần thứ hai sẽ cung cấp những nhận định từ các chuyên gia về loyalty của khách hàng, giải thích mục tiêu, dự đoán và thử thách mà họ cho rằng sẽ ảnh hưởng đến tương lai của ngành loyalty.

Đọc báo cáo đầy đủ để tìm hiểu thêm tại đây

Các Chuyên Gia Uy Tín Trong Ngành Loyalty Đã Đóng Góp Cho Báo Cáo Này Là Ai?

Giống như các phiên bản trước của báo cáo, nhóm nghiên cứu đã thực hiện các cuộc phỏng vấn kỹ lưỡng với các chuyên gia hàng đầu trong ngành loyalty. Vì vậy, báo cáo này mang tính chuyên môn cao và được phản hồi từ hơn 200 chuyên gia trong lĩnh vực loyalty, làm việc tại các công ty, tổ chức và cơ quan nổi tiếng trên toàn thế giới.

Những chuyên gia này đến từ các công ty nổi bật như Kaufland, Decathlon, Loyalty Reward Co, MAF, Stratlx, VFC, Deltin, Nedbank, Vision Express, Virgin Active, Denmark Street Marketing, Broetje, QBF Consulting, Kubismart, TLC Marketing, Krigga, Salomon, Smart Insight, Deloitte, Carrefour, Dormeo Home, Medicover, Mitera Health, CC Panama, Curamando, Bergner Europe và nhiều tên tuổi lớn khác.

Những Kết Quả Nổi Bật Về Loyalty Của Khách Hàng

Hướng đến năm 2025, các thương hiệu đang thay đổi cách tiếp cận xây dựng loyalty của khách hàng, không chỉ tập trung vào việc tích lũy điểm thưởng mà còn chú trọng vào việc tạo ra kết nối thực sự với khách hàng. Báo cáo năm nay nhấn mạnh các xu hướng thay đổi như cá nhân hóa mạnh mẽ hơn, sử dụng tự động hóa thông minh và cam kết thực hiện các hoạt động bền vững. Các thương hiệu hiện nay đang tránh xa những chiến thắng nhanh chóng và thay vào đó tập trung vào chiến lược thúc đẩy sự gắn bó lâu dài, thấu hiểu và đồng cảm với những gì khách hàng thực sự quan tâm.

Nếu bạn nhận thấy điểm tương đồng với những gì doanh nghiệp của bạn đang thực hiện hoặc dự định triển khai để dẫn đầu trong ngành, hãy tiếp tục đọc để khám phá những thách thức, xu hướng và khoản đầu tư sẽ định hình tương lai của lòng trung thành khách hàng!

Thách thức lớn đối với loyalty program mà doanh nghiệp cần đối mặt

Các thương hiệu đang nỗ lực xây dựng kết nối sâu sắc hơn với khách hàng, nhưng cũng đối mặt với những thách thức không nhỏ. Trong một thế giới mà cá nhân hóa và tiếp cận dựa trên dữ liệu đang trở nên quan trọng, gần 40% marketers gặp khó khăn trong việc cân bằng giữa tuân thủ quyền riêng tư và mang lại trải nghiệm có ý nghĩa cho khách hàng. Hơn nữa, với các quy định ngày càng nghiêm ngặt, việc xử lý dữ liệu khách hàng một cách cẩn thận trở nên cần thiết, trong khi khách hàng vẫn kỳ vọng vào những tương tác liền mạch và được cá nhân hóa.

Ngoài ra, việc chứng minh hiệu quả đầu tư (ROI) của loyalty program cũng là một vấn đề lớn. Với ngân sách hạn chế, 45% chuyên gia đang đối mặt với áp lực phải chứng minh giá trị tài chính của các chương trình này. Báo cáo phân tích cách các thương hiệu hàng đầu đang thay đổi cách tiếp cận, chuyển trọng tâm từ các chỉ số doanh thu truyền thống sang các chỉ số như Giá trị trọn đời của khách hàng (Cusomter Life Value-CLV) và tỷ lệ duy trì (Retention Rate).

Đầu tư vào chương trình khách hàng thân thiết

Các doanh nghiệp đang đầu tư vào đâu trong lĩnh vực loyalty năm 2025? Báo cáo “Loyalty Program Trends 2025” tiết lộ những lĩnh vực đầu tư trọng điểm sẽ thúc đẩy thế hệ khách hàng trung thành tiếp theo.

Cá nhân hóa là ưu tiên hàng đầu, với 58% thương hiệu chọn đây là lĩnh vực quan trọng nhất để tăng cường tương tác và giữ chân khách hàng. Đồng thời, các doanh nghiệp cũng đang đẩy mạnh việc cải tiến loyalty program, khi gần 50% các thương hiệu có kế hoạch bổ sung tính năng mới, không chỉ giới hạn ở việc trao thưởng theo điểm mà còn tạo ra trải nghiệm giá trị, tập trung vào nhu cầu thực tế của khách hàng.

Bên cạnh đó, nhiều thương hiệu đang khám phá lợi ích của chương trình khách hàng thân thiết VIP, cung cấp phần thưởng ngay lập tức và các đặc quyền độc quyền cho các thành viên trả phí.

Tự động hóa cũng là một yếu tố quan trọng thay đổi cuộc chơi hiện nay. Hơn 30% doanh nghiệp đang đầu tư vào tự động hóa, giúp các chương trình khách hàng thân thiết cung cấp dịch vụ và thông tin liên lạc được cá nhân hóa với quy mô lớn, tối ưu hóa mỗi tương tác theo thời gian thực. Các quan hệ đối tác giữa các thương hiệu cũng đang phát triển mạnh mẽ: 32% doanh nghiệp khám phá các hoạt động hợp tác để cung cấp các lợi ích liên thương hiệu, mở rộng phạm vi tiếp cận và làm phong phú thêm các tùy chọn cho khách hàng thân thiết.

Ma trận xu hướng loyalty program

Biểu đồ dưới đây minh họa tầm quan trọng của các xu hướng khách hàng thân thiết hàng đầu, đánh giá theo hai tiêu chí: tác động lớn nhất đến marketing trong 2-3 năm tới và các xu hướng cần ưu tiên đầu tư trong năm 2025.

Xu hướng nào đang dẫn đầu trong premium loyalty program? Gamification (Trò chơi điện tử ứng dụng hóa) và phần thưởng dựa trên trải nghiệm, với hơn 45% người tham gia khảo sát cho rằng đây là những yếu tố thay đổi cuộc chơi. Những xu hướng này phản ánh sự chuyển từ lòng trung thành giao dịch sang sự gắn kết và tương tác sâu sắc hơn với khách hàng.

Các công cụ dữ liệu như phân tích dự đoán và tự động hóa marketing cũng nằm trong danh sách ưu tiên đầu tư. Điều này cho thấy các doanh nghiệp đang chuẩn bị để đáp ứng kỳ vọng của khách hàng về những trải nghiệm liền mạch và được cá nhân hóa. Bên cạnh đó, tiếp thị quan hệ đối tác cũng được 31% thương hiệu coi trọng, với các chương trình khách hàng thân thiết ngày càng mở rộng sang các hoạt động hợp tác liên thương hiệu, giúp nâng cao phạm vi tiếp cận và giá trị phần thưởng.

Bạn muốn biết những xu hướng và sở thích nào của người tiêu dùng cần được ưu tiên trong loyalty program của doanh nghiệp? Tải ngay báo cáo đầy đủ để khám phá ma trận xu hướng và nhận những thông tin chi tiết giúp bạn xây dựng program vượt trội, sẵn sàng đáp ứng nhu cầu của tương lai!

Góc Nhìn Từ Chuyên Gia

Lilianna Orzechowska

Trưởng Bộ Phận Quản Lý Vòng Đời Khách Hàng Toàn Cầu tại Shell

“Những thách thức nào sẽ đón đầu loyalty marketing vào năm 2025?”

“Làm thế nào để mang đến trải nghiệm cá nhân hóa mà không khiến khách hàng cảm thấy bị ‘quá tải’?” – Đây chính là bài toán lớn mà Lilianna Orzechowska tin rằng các thương hiệu phải đối mặt vào năm 2025. Khách hàng ngày nay không chỉ mong đợi thương hiệu hiểu rõ họ, mà còn muốn nhận được những ưu đãi phù hợp và tinh tế. Nhưng để làm được điều này trên quy mô lớn, AI và máy học (machine learning) không chỉ là sự lựa chọn, mà là bắt buộc. Tuy vậy, thử thách thực sự nằm ở việc cân bằng giữa sự cá nhân hóa và quyền riêng tư – một điều đặc biệt quan trọng trong thời đại các quy định bảo vệ dữ liệu ngày càng nghiêm ngặt.

Tương lai nào cho các loyalty program trong 2-3 năm tới?

Khi nhắc đến tương lai của các chương trình khách hàng thân thiết, câu trả lời thường xoay quanh những từ khóa quen thuộc: cá nhân hóa, kết nối cảm xúc và trải nghiệm đa kênh. Tuy nhiên, vấn đề là nhiều thương hiệu vẫn giữ nguyên những chiến lược cũ, tái sử dụng ý tưởng mà không thực sự đột phá.
Tâm lý “an toàn” này xuất phát từ nỗi sợ mất khách hàng hoặc ảnh hưởng tài chính, khiến các thương hiệu chỉ bám víu vào những chiến thuật quen thuộc như tích điểm, chiết khấu, hoặc cá nhân hóa cơ bản. Dù AI và dữ liệu được coi là “át chủ bài” trong việc nâng cấp trải nghiệm, phần lớn doanh nghiệp lại chỉ dùng chúng để cải tiến nhỏ, thay vì tạo ra sự thay đổi đáng kể.

Thực tế, các chương trình quá thiên về giao dịch đang bỏ lỡ cơ hội xây dựng kết nối bền chặt với khách hàng. Để tránh rơi vào tình trạng mất đi sự hấp dẫn, các thương hiệu cần những bước đi táo bạo hơn: tập trung vào giá trị chung, mang đến những trải nghiệm mới mẻ hoặc thậm chí phá vỡ lối mòn của mô hình tích điểm. Đây sẽ là chìa khóa để không chỉ giữ chân khách hàng mà còn nâng tầm lòng trung thành trong tương lai.

Pavel Los

Chuyên gia tư vấn tại New World Loyalty

Những thách thức nào loyalty marketing cần đối mặt vào năm 2025?

Loyalty của khách hàng không chỉ gói gọn trong các chương trình điểm thưởng mà ngày càng bị chi phối bởi trải nghiệm tổng thể mà thương hiệu mang lại. Dù các ưu đãi vẫn là yếu tố quan trọng, nhưng chúng sẽ mất đi sức hấp dẫn nếu thông điệp tiếp thị không đủ liên quan, khách hàng không nhận được sự quan tâm và công nhận xứng đáng tại cửa hàng, hoặc những lợi ích từ lịch sử mua sắm và trạng thái thành viên của họ không được tự động áp dụng.

Hãy hình dung: một khách hàng bước vào cửa hàng và ngay lập tức được chào đón bằng các ưu đãi cá nhân hóa – từ mức giá đặc biệt đến gợi ý dùng thử sản phẩm họ từng xem trực tuyến. Đây không chỉ là sự tiện lợi, mà còn là cách thương hiệu khẳng định: “Chúng tôi hiểu và trân trọng bạn.”

Thách thức lớn nhất vào năm 2025 chính là khả năng kết nối và đồng bộ hóa mọi điểm chạm – từ tiếp thị, bán hàng đến chăm sóc khách hàng – để tạo ra một hành trình liền mạch và đáng nhớ. Các thương hiệu nào làm được điều này sẽ không chỉ giữ chân khách hàng mà còn xây dựng được lòng trung thành vững bền trong một thế giới cạnh tranh ngày càng khốc liệt.

Tương lai nào cho các loyalty program trong 2-3 năm tới?

Trong 2-3 năm tới, tương lai của các loyalty program sẽ tập trung vào việc chứng minh rằng chúng có thể mang lại kết quả tương tự như các chương trình giảm giá, nhưng với chi phí thấp hơn nhiều. Điều quan trọng sẽ là sự cá nhân hóa (trong các chương trình khuyến mãi và phần thưởng), trải nghiệm di động (kết hợp trò chơi, trí tuệ nhân tạo và thực tế ảo), phần thưởng ngay lập tức (tập trung vào bất ngờ và sự thích thú hoặc thử thách thay vì tích lũy điểm truyền thống), ứng dụng sáng tạo của nền kinh tế đăng ký, và các đối tác chiến lược ngày càng quan trọng.

Các Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết Cao Cấp và Tốt Nhất: Xu Hướng 2025

Báo cáo “Loyalty Program Trends 2025” mang đến cái nhìn sâu sắc về những người dẫn đầu ngành trong việc đổi mới chiến lược lòng trung thành, từ các đặc quyền cao cấp đến những chiến lược tương tác được cá nhân hóa. Những cái tên nổi bật như Amazon Prime, Starbucks Rewards và Sephora Beauty Insider không chỉ đứng đầu trong danh sách các chương trình khách hàng thân thiết tốt nhất mà còn vượt xa các phần thưởng tiêu chuẩn để mang lại những trải nghiệm đầy giá trị, phù hợp với phong cách sống của khách hàng.

Điều gì làm nên sự khác biệt?

Mỗi chương trình đều sở hữu những lợi ích độc đáo, từ quyền truy cập đặc quyền, các phần thưởng sinh nhật đặc biệt cho đến các chương trình giảm giá cho người đăng ký sớm và những sự kiện chỉ dành riêng cho VIP. Báo cáo cũng làm sáng tỏ cách mà các chương trình cao cấp thúc đẩy loyalty trong những ngành nghề như du lịch và bán lẻ, nơi mà các tư cách thành viên được thiết kế để hòa nhập một cách hoàn hảo vào thói quen và lối sống hàng ngày của khách hàng. Điều này khiến loyalty không còn là một tiện ích phụ trợ mà trở thành một phần thiết yếu trong trải nghiệm khách hàng.

Với những chiến lược mang tính sáng tạo và hoàn hảo này, các loyalty program không chỉ giữ chân khách hàng mà còn tạo ra những mối quan hệ lâu dài, sâu sắc và đầy giá trị.

Xu Hướng Khách Hàng Là Gì?

Xu hướng khách hàng là những thay đổi trong hành vi, sở thích và kỳ vọng của người tiêu dùng, ảnh hưởng sâu sắc đến cách họ tương tác với các thương hiệu và đưa ra quyết định mua sắm. Những xu hướng này không chỉ được thúc đẩy bởi các yếu tố như công nghệ, điều kiện kinh tế, và thay đổi xã hội, mà còn phản ánh những gì khách hàng thực sự coi trọng trong các sản phẩm, dịch vụ và mối quan hệ với thương hiệu.

Nhận thức được những xu hướng khách hàng giúp các công ty điều chỉnh chiến lược kinh doanh một cách linh hoạt để đáp ứng nhu cầu thay đổi nhanh chóng. Điều này không chỉ giúp xây dựng mối quan hệ gắn bó hơn với khách hàng mà còn mang lại những trải nghiệm cá nhân hóa, đúng với mong muốn và kỳ vọng của người tiêu dùng trong từng giai đoạn.

Khi nắm bắt đúng xu hướng khách hàng, doanh nghiệp có thể phát triển những chiến lược tiếp thị phù hợp, nâng cao giá trị thương hiệu và củng cố lòng trung thành của khách hàng.

Xu Hướng Loyalty Program Năm 2025

Các loyalty program vào năm 2025 đang chuyển mình mạnh mẽ theo hướng cá nhân hóa và xây dựng những mối liên kết sâu sắc hơn với các thành viên trung thành. Khách hàng không còn chỉ tìm kiếm điểm tích lũy hay giảm giá đơn giản – họ đang mong muốn những trải nghiệm đặc biệt, hoàn toàn phù hợp với sở thích và nhu cầu cá nhân của mình.

Nhờ vào trí tuệ nhân tạo (AI) và dữ liệu khách hàng, các thương hiệu đang ngày càng cung cấp những phần thưởng được cá nhân hóa theo thời gian thực, đồng thời mang đến trải nghiệm liền mạch giữa cửa hàng trực tuyến và cửa hàng vật lý. Điều này giúp nâng cao sự hài lòng và tăng cường gắn kết với khách hàng.

Một xu hướng nổi bật khác là gamification – một phương thức thú vị để giữ chân khách hàng thông qua các trò chơi và thử thách hấp dẫn. Bên cạnh đó, tính bền vững cũng trở thành một yếu tố quan trọng, với các phần thưởng thân thiện với môi trường ngày càng được ưa chuộng. Tuy nhiên, tất cả những đổi mới này vẫn được thực hiện trong khuôn khổ bảo vệ quyền riêng tư và dữ liệu khách hàng, đảm bảo sự tin cậy là ưu tiên hàng đầu.

Loyalty program năm 2025 không chỉ giúp gia tăng lòng trung thành mà còn đáp ứng những mong muốn ngày càng cao của người tiêu dùng về sự đổi mới, cá nhân hóa và tính bền vững.

Bốn Hành Vi Thường Gặp Của Người Tiêu Dùng Là Gì?

Bốn kiểu hành vi chính của người tiêu dùng thường gồm:

Hành vi mua sắm

Đây là cách mọi người quyết định mua hàng. Từ lúc nhận ra mình cần một món gì đó, tìm hiểu thông tin, so sánh giá cả, cho đến khi quyết định mua. Đó là hành trình từ “Tôi cần” đến “Tôi sẽ mua nó”.

Hành vi bị ảnh hưởng

Đây là những yếu tố tác động đến quyết định mua sắm. Có thể là sở thích cá nhân, lời khuyên từ bạn bè, gia đình, người nổi tiếng trên mạng xã hội, quảng cáo hay các đánh giá trực tuyến. Tất cả đều góp phần ảnh hưởng đến việc chọn mua của họ.

Hành vi sử dụng

Đây là cách người tiêu dùng sử dụng sản phẩm hay dịch vụ sau khi mua. Các thương hiệu cần hiểu điều này để cải thiện sản phẩm, làm khách hàng hài lòng hơn, và duy trì mối quan hệ sau mua.

Hành vi loyalty

Đây là việc khách hàng có tiếp tục gắn bó với thương hiệu hay chuyển sang dùng sản phẩm của đối thủ. Điều này phụ thuộc vào sự hài lòng, cách thương hiệu chăm sóc họ, và liệu những chương trình ưu đãi hay trải nghiệm cá nhân có khiến họ quay lại hay không.

Những hành vi này giúp thương hiệu của bạn hiểu rõ điều gì thúc đẩy khách hàng và cách giữ chân họ quay lại.

Thống Kê Về Loyalty Program 2025

Báo cáo “Loyalty Program Trends 2025” cung cấp dữ liệu quan trọng về những yếu tố đang ảnh hưởng đến chiến lược trung thành của khách hàng trên toàn cầu. Dưới đây là một vài điểm nổi bật:

60% thương hiệu hiện ưu tiên Giá trị trọn đời của khách hàng (CLV) làm thước đo chính, thể hiện xu hướng chuyển từ các giao dịch ngắn hạn sang xây dựng lòng trung thành dài hạn.
38% công ty đang tập trung giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ và tăng tần suất mua sắm, nhận ra rằng việc giữ chân khách hàng hiện tại vừa bền vững vừa mang lại lợi nhuận hơn so với việc tìm kiếm khách hàng mới.
Cá nhân hóa đang trở thành trọng tâm, với 58% doanh nghiệp đầu tư vào các chiến lược thiết kế riêng và 31% sử dụng tự động hóa để mở rộng các hoạt động này một cách hiệu quả.
Gamification (trò chơi hóa) cũng phát triển mạnh mẽ, với 43% thương hiệu áp dụng để tạo ra trải nghiệm khách hàng thú vị và tương tác hơn.

Vậy thì câu hỏi được đặt ra là: Các loyalty program có hiệu quả không?

Theo báo cáo “Loyalty Program Trends 2025”, câu trả lời là chắc chắn. Gần 70% thương hiệu cho biết mức độ tương tác của khách hàng tăng lên nhờ các chương trình loyalty program của họ, trong khi 58% ghi nhận sự gia tăng ở số lần mua hàng lặp lại – đây là minh chứng rõ ràng rằng các chương trình này đang giúp xây dựng mối quan hệ gắn bó hơn.

Cá nhân hóa cũng cho thấy giá trị lớn, với hơn 40% chương trình loyalty program đạt tỷ lệ đổi thưởng cao hơn nhờ điều chỉnh phần thưởng phù hợp với sở thích của từng khách hàng. Không chỉ dừng lại ở giao dịch, 32% thương hiệu còn cho biết các chương trình này giúp tăng sự ủng hộ thương hiệu, khiến khách hàng sẵn lòng giới thiệu bạn bè và chia sẻ trải nghiệm tích cực.

Bốn Giai Đoạn của Loyalty Là Gì?

Loyalty không chỉ đơn giản là việc khách hàng quay lại mua hàng. Có nhiều yếu tố tác động đến điều này, và bốn giai đoạn của loyalty giúp giải thích các cách mà mọi người gắn kết với một thương hiệu:

Lòng trung thành về thái độ

Đây là cảm giác và quan điểm của khách hàng đối với thương hiệu, bao gồm cả sự yêu thích hoặc gắn bó về mặt cảm xúc.

Lòng trung thành về hành vi

Giai đoạn này thể hiện qua những hành động cụ thể, như việc khách hàng thường xuyên mua hàng hoặc ưu tiên chọn thương hiệu thay vì các đối thủ khác.

Lòng trung thành về nhận thức

Khách hàng ở giai đoạn này tin rằng thương hiệu mang lại giá trị hoặc giải pháp tốt nhất. Lòng trung thành của họ dựa trên những đánh giá hợp lý và lý trí.

Lòng trung thành về cảm xúc

Đây là sự kết nối sâu sắc hơn, nơi thương hiệu chạm đến cảm xúc cá nhân của khách hàng, giúp tạo ra sự gắn bó lâu dài.

Hiểu được các giai đoạn này giúp thương hiệu đáp ứng tốt hơn cả nhu cầu lý trí và cảm xúc của khách hàng, xây dựng mối quan hệ ý nghĩa hơn.

Bốn Loại Loyalty Là Gì?

Không phải tất cả loyalty đều giống nhau – mọi người có thể tương tác với các thương hiệu theo những cách khác nhau dựa trên mức độ gắn bó và hài lòng của họ. Bốn loại loyalty nêu bật các mức độ cam kết khác nhau sau:

Không trung thành: Đây là khi người mua hàng không cảm thấy kết nối với một thương hiệu và không có bất kỳ sở thích nào, thường chuyển sang đối thủ cạnh tranh mà không do dự.
Lòng trung thành quán tính: Ở đây, người mua gắn bó với một thương hiệu vì thói quen hoặc sự tiện lợi, nhưng cam kết của họ yếu và các lựa chọn thay thế có thể dễ dàng làm họ lung lay.
Lòng trung thành tiềm ẩn: Khách hàng trong danh mục này có thể có tình cảm mạnh mẽ với một thương hiệu, nhưng họ không tham gia thường xuyên do các yếu tố bên ngoài như giá cả hoặc tính khả dụng.
Lòng trung thành cao cấp: là hình thức lòng trung thành cao nhất, trong đó khách hàng cam kết sâu sắc với một thương hiệu, thường xuyên mua thương hiệu đó và tích cực quảng bá thương hiệu đó cho người khác.

Loyalty Program Đối Với Thương Hiệu Là Gì?

Loyalty program không đứng yên mà luôn thay đổi. Dù nhiều khách hàng vẫn trung thành với các thương hiệu quen thuộc, xu hướng chuyển đổi sang thương hiệu khác đang ngày càng phổ biến. Điều này đặc biệt rõ ràng khi lạm phát và kinh tế bất ổn khiến người tiêu dùng chú ý hơn đến giá cả.

Nghiên cứu cho thấy 68% người tiêu dùng phải thay đổi cách chi tiêu vì chi phí tăng cao, làm họ ưu tiên tìm kiếm các chương trình ưu đãi tốt hơn. Tuy nhiên, các chương trình trung thành cung cấp giá trị thực, như hoàn tiền hoặc phần thưởng cá nhân hóa, vẫn giúp thương hiệu giữ chân được khách hàng. Lòng trung thành chưa biến mất, nhưng các thương hiệu cần cố gắng nhiều hơn để duy trì nó.

Ba yếu tố ảnh hưởng đến loyalty đối với thương hiệu

Có nhiều yếu tố quyết định khách hàng có trung thành với một thương hiệu hay không, nhưng ba yếu tố quan trọng nhất là:

Trải nghiệm khách hàng

Trải nghiệm của khách hàng trong suốt quá trình mua sắm, từ lúc chọn sản phẩm đến khi nhận được hỗ trợ sau mua hàng, ảnh hưởng rất lớn đến lòng trung thành. Nếu khách hàng cảm thấy hài lòng và mọi thứ diễn ra suôn sẻ, họ sẽ có xu hướng quay lại với thương hiệu.

Cá nhân hóa

Những thương hiệu hiểu và đáp ứng sở thích cá nhân của khách hàng, như gợi ý sản phẩm phù hợp hoặc đưa ra ưu đãi riêng, thường tạo được sự gắn bó lâu dài. Khách hàng sẽ cảm thấy được quan tâm và trân trọng.

Chất lượng và tính nhất quán

Khi một thương hiệu luôn cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng cao, khách hàng sẽ dễ dàng tin tưởng và trung thành theo thời gian. Sự ổn định này giúp khách hàng không phải tìm kiếm các lựa chọn thay thế.

Các Câu Hỏi Thường Gặp Về Loyalty Với Thương Hiệu

Khi muốn hiểu rõ mức độ trung thành của khách hàng, các doanh nghiệp thường đặt ra các câu hỏi như:

Bạn có sẵn lòng giới thiệu thương hiệu này cho bạn bè hoặc người thân không?
Bạn hài lòng thế nào với trải nghiệm của mình với thương hiệu?
Bạn có thường xuyên mua sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu này không?
Điều gì khiến bạn chọn thương hiệu này thay vì đối thủ cạnh tranh?
Thương hiệu có thể làm gì để khiến bạn gắn bó hơn?
Gần đây bạn có thử chuyển sang thương hiệu khác không? Nếu có, vì sao?
Những yếu tố nào khiến bạn quay lại với thương hiệu này?

Những câu hỏi này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn cảm nhận và nhu cầu của khách hàng, từ đó cải thiện để xây dựng lòng trung thành tốt hơn.

Số Liệu Thống Kê Về Loyalty Của Người Tiêu Dùng

Khi hành vi khách hàng thay đổi, loyalty vẫn là yếu tố quan trọng mà các thương hiệu chú trọng hướng đến năm 2025. Dưới đây là một số số liệu thống kê đáng chú ý:

Mức độ tham gia vào các chương trình trung thành

Trung bình, mỗi người tiêu dùng Hoa Kỳ tham gia vào khoảng 16,7 loyalty programs, nhưng chỉ tích cực tham gia từ 6 đến 7 chương trình. Điều này cho thấy nhiều khách hàng đăng ký nhiều chương trình nhưng chỉ gắn bó với một số ít chương trình thực sự nổi bật.

Chi tiêu trong các loyalty program

64% thành viên loyalty program chi tiêu nhiều hơn để nhận thêm phần thưởng. Con số này tăng lên 60% đối với các chương trình lòng trung thành có trả phí, cho thấy các chương trình này giúp thúc đẩy sự cam kết mạnh mẽ hơn, khiến khách hàng ưu tiên mua sắm tại thương hiệu đó thay vì các đối thủ cạnh tranh.

Cá nhân hóa trong chiến lược về loyalty

57% thương hiệu đang tập trung vào cá nhân hóa, thông qua các phần thưởng được tùy chỉnh hoặc giao tiếp phù hợp với từng khách hàng. Cá nhân hóa giúp thương hiệu tăng khả năng giữ chân khách hàng bằng cách cung cấp các ưu đãi đúng nhu cầu.

Phần thưởng dựa trên trải nghiệm và trò chơi hóa

45% thương hiệu có kế hoạch đầu tư vào các cơ chế giống trò chơi (gamification) để tăng sự gắn kết của khách hàng.
34% người tiêu dùng ưu tiên phần thưởng dựa trên trải nghiệm hơn là điểm số hoặc chiết khấu truyền thống, cho thấy xu hướng tập trung vào các trải nghiệm đáng nhớ và được cá nhân hóa thay vì chỉ tập trung vào khuyến mãi.

Những số liệu này cho thấy các thương hiệu cần sáng tạo hơn trong các chiến lược để giữ chân khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng cao.

Tương Lai Của Loyalty Program

Báo cáo “Loyalty Program Trends 2025” mang đến những dự đoán và lời khuyên hữu ích để các thương hiệu xây dựng chương trình bền vững, hiệu quả, và phù hợp với xu thế.

Một trong những thay đổi nổi bật là việc ứng dụng trò chơi hóa (gamification) và cá nhân hóa dựa trên AI. Thay vì chỉ là các chương trình ưu đãi đơn thuần, tương lai sẽ chứng kiến các chương trình khách hàng thân thiết trở thành những trải nghiệm thú vị và đáng nhớ mà khách hàng mong chờ. Hãy thử tưởng tượng, chương trình có thể dự đoán nhu cầu, đưa ra các phần thưởng và lợi ích phù hợp đúng sở thích từng người – đây chính là điều mà AI sẽ mang lại!

Đến năm 2025, các thương hiệu hàng đầu sẽ tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm đa kênh liền mạch, kết hợp với phân tích dữ liệu dự đoán để cung cấp ưu đãi cá nhân hóa theo thời gian thực. Những chương trình này không chỉ dừng lại ở việc khuyến khích mua hàng mà còn tạo dựng mối quan hệ cảm xúc sâu sắc với khách hàng, giúp họ cảm thấy được quan tâm và thấu hiểu.

Vậy, bạn sẽ chọn xu hướng nào để xây dựng loyalty program trong tương lai?

Cơ hội để định hình lòng trung thành của khách hàng nằm trong tay bạn – hãy tận dụng nó để tạo nên dấu ấn thật sự!

Khám Phá Cơ Hội Từ Kyanon

Nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp tối ưu để xây dựng một loyalty program hiệu quả và bền vững, Kyanon Digital chính là đối tác lý tưởng. Với kinh nghiệm và chuyên môn trong lĩnh vực thiết kế trải nghiệm khách hàng, chúng tôi cam kết mang đến cho bạn những chiến lược sáng tạo, ứng dụng công nghệ mới nhất để tạo ra sự kết nối lâu dài với khách hàng. Đừng bỏ lỡ cơ hội nâng tầm loyalty program của bạn!

Hãy liên hệ với Kyanon để nhận tư vấn miễn phí và khám phá những giải pháp giúp thương hiệu của bạn phát triển bền vững!

Nguồn: Open Loyalty

Dịch và biên tập: Kyanon Digital

5/5 - (2 votes)

Blog