MCommerce Là Gì? Sự Biến Động Tiếp Theo Của Ngành Bán Lẻ

Ngành bán lẻ liên tục phát triển – và nó đã trải qua một sự chuyển đổi mạnh mẽ trong đại dịch. 10 năm tăng trưởng của thương mại điện tử đã rút ngắn chỉ còn vài tháng nữa vì mọi người buộc phải chấp nhận mua sắm online và không tiếp xúc khi thanh toán.

Với quá nhiều thay đổi như thế, các nhãn hàng tất nhiên đang tìm cách đón đầu xu thế. Và có rất nhiều người thổi phồng Mcommerce là “ông vua tiếp theo” của ngành bán lẻ.

Nhưng đây là điểm bắt buộc: Mcommerce không phải là mốt nhất thời hay xu hướng đang lạc hậu sẽ bị vượt qua bởi một “ông vua tiếp theo”. Đó là bước tiếp nối trong sự phát triển của ecommerce, và mcommerce đã ở đây.

Vậy mcommerce là gì? Và làm cách nào để thương hiệu của chúng ta có thể mang đến trải nghiệm thương mại cần thiết để thành công trong năm 2021 và hơn thế nữa?

Bài viết này bao gồm tất cả những điều cơ bản cần biết để hiểu vị trí của ngành bán lẻ, bao gồm định nghĩa mcommerce, ưu và nhược điểm, số liệu thống kê, xu hướng… Và đừng bỏ lỡ đồ họa thông tin tóm tắt mcommerce 101 ở cuối bài.

1. Mcommerce là gì? Định nghĩa Mobile Commerce

Mcommerce, hoặc m-commerce, là viết tắt của mobile ecommerce. Thuật ngữ ấy bao gồm tất cả các giao dịch thương mại được thực hiện bằng thiết bị di động như smartphone hoặc máy tính bảng, bao gồm mua hàng bán lẻ, ngân hàng trực tuyến và thanh toán di động.

Thuật ngữ “mobile ecommerce” được Kevin Duffey đặt ra tại Diễn đàn Thương mại Di động Toàn cầu (Global Mobile Commerce Forum) đầu tiên vào năm 1997.* Đó cũng là năm Buffy the Vampire Slayer được công chiếu trên WB!

Mặc dù mcommerce chỉ mới bắt đầu phổ biến trong đời sống gần đây, nhưng khái niệm này đã tồn tại gần ¼ thế kỷ. Và nó được phát triển để bao hàm các lĩnh vực như bán vé di động, phiếu thưởng/phiếu giảm giá/thẻ khách hàng thân thiết trên thiết bị di động, phân phối nội dung trên thiết bị di động, dịch vụ môi giới trên thiết bị di động, đấu giá di động, dịch vụ dựa trên vị trí, và hơn thế.

2. Sự khác biệt giữa mcommerce và ecommerce là gì?

Khi nói đến việc xác định mcommerce và ecommerce, hãy đơn giản hóa nó. Ecommerce bao gồm tất cả các hình thức bán và mua online. Mcommerce là một tập hợp con của ecommerce dành riêng cho các thiết bị di động như smartphone hoặc máy tính bảng.

3. Phân tích các loại mcommerce chính

Các loại mcommerce là gì? Nói chung, mcommerce liên quan đến bất kỳ loại giao dịch tiền tệ nào được hoàn thành thông qua thiết bị di động. Nhưng nó gồm rất nhiều cơ sở.

Phổ biến nhất, mcommerce đề cập đến ba mục chính sau:

• Mua sắm trên thiết bị di động:

Thương mại ứng dụng, thương mại xã hội, tiếp thị dựa trên vị trí, mua nội dung kỹ thuật số, bán vé điện tử, v.v.

• Ngân hàng di động:

Chuyển tiền di động, quản lý tài khoản và thanh toán hóa đơn.

• Thanh toán di động:

Giao dịch Peer-to-peer, thanh toán không tiếp xúc và thanh toán trong ứng dụng.

Để làm rõ mcommerce trông như thế nào trong xã hội, sau đây là một vài ví dụ về mcommerce. Khi nghĩ các công ty thương mại, hãy nghĩ đến các thị trường kỹ thuật số như Amazon, các ứng dụng bán lẻ như Starbucks hoặc Nordstrom, các ứng dụng ngân hàng di động như Capital One và các dịch vụ thanh toán di động như Square và Apple Pay.

4. Ưu điểm và nhược điểm của mcommerce

Không có gì bí mật khi thế giới đã sử dụng thiết bị di động và mcommerce đã cơ bản thay đổi cách các nhãn hàng tương tác với người tiêu dùng. Chỉ cần nghĩ rằng: khách hàng của ta có thể cho tay vào túi và mua gần như bất cứ thứ gì họ có thể tưởng tượng chỉ trong một vài thao tác.

Tuy nhiên, như bất kỳ sự thay đổi nào, nó đều có lợi ích và thách thức.

4.1. Ưu điểm của mcommerce

• Khả năng tiếp cận nhiều người tiêu dùng hơn. Với mcommerce, không có giới hạn đối với đối tượng tiềm năng của ta. Mọi người có thể truy cập cửa hàng của ta từ mọi nơi chỉ bằng cách tải ứng dụng hoặc duyệt web di động.
• Trải nghiệm khách hàng nhanh hơn. Những thứ như tìm kiếm trên thiết bị di động và giọng nói, thương mại xã hội và đặt hàng bằng một cú nhấp chuột giúp mọi người tìm và mua sản phẩm của ta dễ dàng và nhanh chóng hơn bao giờ hết.
• Các công nghệ mới và hữu ích. Các ứng dụng cho phép các tính năng hữu ích như tương tác thực tế ảo (augmented reality), cho phép người tiêu dùng thử hầu như các sản phẩm của mình; chatbots cung cấp dịch vụ khách hàng tức thì; và quản lý tồn kho theo thời gian thực (real-time inventory) cho phép mọi người xem các sản phẩm có sẵn gần đó.
• Thuận tiện hơn cho khách hàng. Di động đặt thế giới bán lẻ trong tầm tay người tiêu dùng. Họ được tiếp cận với nhiều loại sản phẩm và dịch vụ hơn, sự tiện lợi của việc mua sắm mọi lúc mọi nơi, dễ dàng tiếp cận bộ phận hỗ trợ khách hàng, cộng với khả năng so sánh sản phẩm và giá cả giữa các nhà bán lẻ.
• Tương tác hiệu quả hơn. Thay vì tranh giành sự chú ý của khách hàng thông qua các kênh bão hòa như mạng xã hội và email, ta có thể gửi Notification, SMS hoặc in-app message. Khách hàng mong đợi trải nghiệm đa kênh đầy đủ và thiết bị di động cho phép các thương hiệu phân phối.
• Trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa hoàn toàn. Các chiến dịch theo hướng dữ liệu giúp ta có thể tạo ra trải nghiệm được tùy chỉnh một cách độc đáo cho mỗi người dùng, từ các đề xuất và chiết khấu sản phẩm được cá nhân hóa cho đến các chiến dịch Geolocation Targeting.
• Truy cập vào các khoản thanh toán thuận tiện và an toàn. Các tùy chọn như ví di động, đặt hàng bằng một cú nhấp chuột và installation payments giúp khách hàng giao dịch dễ dàng và an toàn.

4.2. Những thách thức mcommerce phải vượt qua

• Việc tuân thủ pháp luật có thể trở nên phức tạp. Tùy thuộc vào khu vực mà chúng ta cung cấp ứng dụng hoặc cửa hàng của mình, ta cần hiểu và tuân thủ nhiều luật và quy định về thuế hơn cho tất cả các địa điểm bán và giao hàng đến. Chưa kể đến dữ liệu người dùng và các quy định về quyền riêng tư như GDPR (General Data Protection Regulation) sẽ cần phải tuân thủ.
• Bảo mật và quyền riêng tư vẫn là ưu tiên hàng đầu. Người tiêu dùng không phải lúc nào cũng tin tưởng rằng các ứng dụng dành cho thiết bị di động sẽ chịu trách nhiệm với dữ liệu cá nhân của họ hoặc bảo mật 100% thông tin thanh toán của họ. Tìm và giữ được sự tin tưởng đó không hề dễ dàng.
• Tích hợp với các giải pháp thanh toán. Người tiêu dùng mong đợi các lựa chọn thanh toán thuận tiện và an toàn, nhiều lựa chọn liên quan đến việc tích hợp với ví di động.
• Cần một ứng dụng hoặc trang web dành cho thiết bị di động được tối ưu hóa hoàn toàn. Cuối cùng nhưng chắc chắn không kém phần quan trọng, người tiêu dùng đặt nhiều kỳ vọng vào trải nghiệm di động. Thời gian tải chậm, lỗi hoặc sự cố, nhắn tin spam hoặc không đúng thời gian, trải nghiệm thanh toán trên thiết bị di động trục trặc – đơn giản là chúng ta không được mắc phải bất kỳ lỗi nào trong số này.

Tóm lại, mcommerce có một số lợi thế khá thuyết phục – nếu ta sẵn sàng nỗ lực phát triển và duy trì trải nghiệm di động chất lượng cao. Chi phí cho trải nghiệm di động kém chỉ là quá cao: những người có trải nghiệm tiêu cực trên thiết bị di động có khả năng mua hàng từ thương hiệu đó trong tương lai giảm hơn 60%.*

5. Hơn 50 Thống kê thương mại cho năm 2021

5.1. Mobile Commerce: thống kê toàn cầu

1. Mcommerce đang tăng trưởng với tốc độ CAGR 25,5%, dự đoán đạt $488 tỷ vào năm 2024. (Business Insider)*
2. Thời gian toàn cầu dành cho các ứng dụng mua sắm trên điện thoại Android đã tăng 30% vào năm 2020. Ngoài Trung Quốc, thời gian toàn cầu dành cho các ứng dụng mua sắm đã tăng 45%. (App Annie)*
3. Doanh số mobile commerce dự kiến ​​đạt $3,56 nghìn tỷ vào năm 2021— cao hơn 22,3% so với $2,91 nghìn tỷ vào năm 2020. (Statista)*
4. Mua sắm là danh mục ứng dụng dành cho thiết bị di động phát triển nhanh nhất với mức tăng trưởng 54% hàng năm. (Statista)*
5. Ở mức 46%, tỷ lệ thâm nhập mua sắm trên thiết bị di động toàn cầu là cao nhất ở APAC. (Statista)*
6. Mcommerce chiếm 72,9% tổng doanh số ecommerce – tăng 39% so với chỉ 5 năm trước. Điều đó có nghĩa là gần ba trong số bốn đô la chi tiêu cho mua hàng online trên thiết bị di động. (Oberlo)*
7. 79% tổng số người dùng smartphone đã mua hàng bằng thiết bị di động của họ trong 6 tháng qua. (Business Insider)*
8. 55% những người mua sắm trên smartphone đã mua hàng sau khi nhìn thấy một sản phẩm trên mạng xã hội. (App Inventiv)*

5.2. Mobile Commerce: Xu hướng của Hoa Kỳ

1. Tại Hoa Kỳ, $53,2 tỷ đã được chi cho thiết bị di động từ 1/11 đến 9/12/2020. (App Annie) *
2. Trong quý 3 năm 2020, smartphone chiếm 71% lượt truy cập trang web bán lẻ và 56% đơn đặt hàng mua sắm online ở Mỹ. (Statista) *
3. Tại Hoa Kỳ, mcommerce chiếm 31% tổng doanh số ecommerce ngành bán lẻ. (Statista) *
4. Năm 2020 chứng kiến ​​doanh thu từ mcommerce đạt $338 tỷ ở Mỹ (Statista) *
5. Chỉ riêng tại Hoa Kỳ, thời gian hàng ngày dành cho thiết bị di động đã tăng từ 188 phút năm 2016 lên 234 phút năm 2021. Đó là mức tăng 24,5% chỉ trong 5 năm. (Oberlo) *

5.3. Ứng Dụng Di Động và Web Di Động: Thói Quen Mua Sắm

1. 51% người mua sắm trên thiết bị di động ở Hoa Kỳ mua hàng thông qua ứng dụng. (Statista) *
2. Cứ 10 người Mỹ thì có 8 người mua sắm online. Một nửa trong số đó sử dụng thiết bị di động để mua sắm. (Pew Research Center)*
3. Vào năm 2020, tỷ lệ cài đặt để đăng ký ứng dụng mua sắm trên thiết bị di động trung bình là 32,8% và tỷ lệ cài đặt để mua trung bình là 14,7%. (Statista) *
4. Các ứng dụng chuyển đổi tốt hơn ít nhất 3 lần so với các trang web di động. (Criteo)*
5. Giá trị đơn đặt hàng trung bình từ một ứng dụng dành cho thiết bị di động là $102, so với $92 từ một trang web dành cho thiết bị di động. (Buildfire) *
6. Người dùng ứng dụng dành cho thiết bị di động mua hàng nhiều gấp đôi so với người dùng trang web trên thiết bị di động. (Buildfire) *
7. Ứng dụng dành cho thiết bị di động có tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng thấp nhất (68%) so với web di động (97%). (Buildfire)*
8. 46% người tiêu dùng cho biết họ sử dụng các ứng dụng bán lẻ trên thiết bị di động để tìm kiếm thêm thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ. (Statista) *
9. 75% người tiêu dùng nói rằng họ mua hàng trên thiết bị di động vì nó giúp họ tiết kiệm thời gian. (Oberlo) *
10. 60% người mua cho biết tốc độ giao dịch khiến họ có nhiều (hoặc ít) có khả năng mua hơn. (Think with Google) *
11. 73% người mua sắm sử dụng nhiều kênh để mua sắm, khiến trải nghiệm đa kênh là điều cần thiết. (Harvard Business Review) *
12. 40% người mua sắm nói rằng họ sẽ mua một sản phẩm nếu họ được trải nghiệm sản phẩm đó thông qua augmented reality trước khi mua. (Digital Marketing Institute)*
13. 61% người tiêu dùng di động có nhiều khả năng mua hàng từ các trang web dành cho thiết bị di động mà có thể tùy chỉnh thông tin theo vị trí và sở thích. (Think with Google) *
14. Các tổ chức đang có ROI cao tới hơn 3 lần cho các nỗ lực cá nhân hóa. (Monetate) *
15. 70% tìm kiếm trên thiết bị di động dẫn đến chốt đơn  trong vòng một giờ. (Convince and Convert) *

5.4. Thách Thức của Mcommerce

1. Chỉ 12% người tiêu dùng thấy mua sắm trên web di động thuận tiện. (Dynamic Yield)*
2. Có tới 90% người mua sắm nói rằng trải nghiệm của họ với mobile commerce có thể được cải thiện. Hai mối quan tâm phổ biến nhất cản trở việc mua sắm trên thiết bị di động là các liên kết quá nhỏ để nhấp vào và các vấn đề bảo mật. Ít nhất một nửa số người mua sắm cũng cho biết rằng họ muốn các nhà bán lẻ online cung cấp thêm thông tin và đánh giá sản phẩm trong ứng dụng. (Oberlo) *
3. Khi mọi người có trải nghiệm thương hiệu tiêu cực trên thiết bị di động, họ sẽ giảm khả năng mua hàng của thương hiệu đó hơn 60% trong tương lai. (Think with Google)*
4. Xác suất thoát ra tăng 32% nếu thời gian tải trang trên thiết bị di động tăng từ 1 giây xuống 3 giây. (Think with Google) *
5. 42% người mua hàng lo ngại về bảo mật khi mua sắm qua smartphone. (Dynamic Yield) *
6. 35% cho biết họ đã từ bỏ trang web dành cho thiết bị di động vì họ được yêu cầu tạo tài khoản. (Think with Google) *

5.5. Ngân hàng di động

1. Hơn 1 tỷ người tiêu dùng trên toàn thế giới sử dụng điện thoại để giao dịch ngân hàng. (Juniper Research) *
2. Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng di động toàn cầu đã vượt qua số lượng người dùng ngân hàng trực tuyến vào năm 2018, sớm hơn hai năm so với dự đoán. (Nghiên cứu Juniper) *
3. Số liệu thống kê về ngân hàng kỹ thuật số dự đoán rằng tổng số người dùng ngân hàng trực tuyến và di động sẽ vượt quá 3,6 tỷ người vào năm 2024. (Juniper Research) *
4. Dựa trên xu hướng ngân hàng trực tuyến, ước tính sẽ có 85 triệu người dùng neobank ở châu Âu vào năm 2023. (Kearney) *
5. Gần một nửa số người dùng di động ở Hoa Kỳ sử dụng các ứng dụng ngân hàng di động. (Business Insider)*
6. Ứng dụng ngân hàng di động được xếp hạng là một trong ba ứng dụng hàng đầu của người tiêu dùng Hoa Kỳ. (Citi Group) *
7. Chỉ 20% người tiêu dùng thích đến địa điểm ngân hàng thực hơn so với ngân hàng qua các kênh kỹ thuật số. (Customer Affairs) *
8. Ngân hàng di động có tác động rất lớn đến việc giữ chân khách hàng. 82% chủ tài khoản đề cập đến các nền tảng kỹ thuật số của ngân hàng như một lý do quan trọng khiến họ không chuyển đổi các tổ chức tài chính. (Customer Affairs) *
9. 30% người Mỹ thích ngân hàng di động hơn các phương thức ngân hàng khác. (American Bankers Association) *
10. 89% chủ tài khoản ngân hàng Mỹ sử dụng ngân hàng di động để quản lý tài khoản của mình. (Business Insider)*
11. 48% chủ tài khoản sử dụng ngân hàng di động để chuyển tiền giữa các tài khoản của chính họ hoặc gửi tiền cho ai đó. (Deloitte)*
12. 56% chủ tài khoản sử dụng điện thoại di động để hỏi số dư. (Deloitte)*
13. 41% chủ tài khoản sử dụng ứng dụng di động để thanh toán hóa đơn của họ. (Deloitte)*

5.6. Thanh toán di động

1. Thị trường thanh toán di động toàn cầu sẽ có tốc độ tăng trưởng kép hàng năm là 33%, đạt $4,574 tỷ vào năm 2023. (Allied Market Research)
2. Dự kiến ​​sẽ có 1,3 tỷ người sử dụng ứng dụng thanh toán di động vào năm 2023. (eMarketer)
3. Thị phần của Apple Pay, Samsung Pay và Google Pay dự kiến ​​sẽ đạt 27% vào năm 2022 với cơ sở người dùng vượt quá 1 tỷ. (Payvision)
4. Quy mô thị trường ví di động toàn cầu dự kiến ​​sẽ đạt $3.142,2 tỷ vào năm 2022. (Zion Market Research)
5. 30% người tiêu dùng dưới 54 tuổi sử dụng các dịch vụ thanh toán di động như Venmo và Apple Pay ít nhất một lần một tuần. (Provident Bank Survey)
6. 70% thế hệ trẻ sử dụng thanh toán di động để nhận phần thưởng và chiết khấu. (Pew Charitable Trusts)
7. 50% các nhà bán lẻ Hoa Kỳ có kế hoạch kết hợp các tùy chọn thanh toán di động trong các cửa hàng. (Retail Dive)

6. Tăng trưởng thương mại và các xu hướng cần theo dõi về Mcommerce

Mcommerce đang tăng trưởng với tốc độ CAGR 25,5%, dự đoán đạt $488 tỷ – 44% tổng thương mại điện tử – vào năm 2024. Và thời gian dành cho các ứng dụng mua sắm trên điện thoại Android trên toàn cầu đã tăng 30% vào năm 2020.

Tại sao mcommerce lại phát triển nhanh như vậy? Nói một cách đơn giản, bởi vì mọi người ngày càng dành nhiều thời gian hơn trên thiết bị di động của họ thay vì trên máy tính của họ.

Một phần của điều này là do công nghệ thúc đẩy: smartphone ngày càng nhanh hơn, màn hình ngày càng lớn hơn và trải nghiệm di động ngày càng tốt hơn.

Phần còn lại được thúc đẩy bởi hành vi: người tiêu dùng ngày càng không thể tách khỏi thiết bị di động của họ, và các nhãn hàng đương nhiên sẽ tiếp cận đúng điểm của người tiêu dùng.

Với sự mở rộng quá nhanh chóng trong thế giới mcommerce, điều gì đang định hình nên bối cảnh sắp tới? Đây là những xu hướng mcommerce cần theo dõi trong năm 2021 và xa hơn nữa:

• Social commerce: Các bài đăng có thể mua được trên Instagram và Facebook, nơi các thương hiệu có thể gắn thẻ sản phẩm giống như họ gắn thẻ mọi người, giúp chuyển đổi lưu lượng truy cập xã hội thành doanh số bán hàng dễ dàng hơn. Toàn bộ trải nghiệm mua sắm diễn ra ở một điểm: khách hàng có thể khám phá sản phẩm, đọc các bài đánh giá và hoàn tất việc kiểm tra tất cả mà không cần rời khỏi trang truyền thông xã hội của họ.
• Voice Shopping: 40% người trưởng thành sử dụng tìm kiếm bằng giọng nói ít nhất một lần mỗi ngày. Mọi người đang sử dụng tìm kiếm bằng giọng nói để làm gì? 36% người tiêu dùng sử dụng giọng nói để thêm các mặt hàng vào giỏ mua sắm của mình. 22% thực hiện mua hàng bằng giọng nói và 17% đặt lại các mặt hàng đã mua.
• Mobile Chatbots: Chúng ta không thể đánh bại dịch vụ khách hàng 24/7 ngay lập tức. 54% người tiêu dùng nói rằng họ sẽ luôn chọn một chatbot thay vì một người đại diện nếu nó giúp họ tiết kiệm thời gian.
• Wearable Payments: Ví di động đã tự chứng minh mình là một lựa chọn thanh toán ưu tiên cho người tiêu dùng và điều đó sẽ mở rộng sang các thiết bị đeo được như đồng hồ thông minh, cảm biến sức khỏe và thiết bị theo dõi sức khỏe. Thanh toán qua thiết bị đeo được dự kiến ​​sẽ thúc đẩy khối lượng giao dịch hơn $100 tỷ vào năm 2025.

Nguồn: CleverTap