Trong thời gian gần đây, lĩnh vực Web3 đã phải trải qua một khủng hoảng nhất định. Với các tiêu đề báo chí liên tục đề cập đến sự sụt giảm mạnh mẽ trong khối lượng giao dịch NFT (giảm 41% trong quý 2 năm 2023), thị trường NFT chứng kiến sự hoài nghi của các nhà đầu tư về công nghệ mới nổi này. Tuy nhiên, bất chấp những trở ngại thách thức, tương lai đầy hứa hẹn vẫn đang rộng mở. Cùng Kyanon Digital tìm hiểu toàn diện về Web3, cũng như những hiểu biết thực tế cho các doanh nghiệp đang điều hướng sự kết hợp giữa Web3, NFT và các chương trình khách hàng thân thiết.
Với việc các thương hiệu hàng đầu như Nike, Starbucks và Gucci tiếp tục tích hợp blockchain và đồng crypto vào các dịch vụ dành cho khách hàng thân thiết của họ, Web3 – và đặc biệt là NFT – sẽ tiếp tục ảnh hưởng đến thị trường chương trình khách hàng thân thiết vào năm 2024 và hơn thế nữa, Forrester tuyên bố rằng “giới hạn tiếp theo của NFT nằm ở trong các chương trình khách hàng thân thiết.”
Bỏ qua những thăng trầm của thị trường crypto, rõ ràng Web3 và NFT mang lại mối quan hệ độc đáo và có lợi giữa doanh nghiệp với một nhóm khách hàng nhất định. Tuy nhiên, liệu mọi khía cạnh của Web3 đều có thể áp dụng cho các chương trình khách hàng thân thiết? Các thương hiệu cần lưu ý những vấn đề pháp lý và bảo mật nào? Những ví dụ thực tế về các thương hiệu đã sử dụng thành công các tính năng của Web3 là gì?
1. Web3 là gì? Web3 khác gì so với Web1 và Web2?
Web3 là một thuật ngữ mô tả phiên bản tiếp theo của Internet, được đánh dấu bằng một loạt các blockchain mã nguồn mở, phi tập trung – được sở hữu và kiểm soát chung bởi những thành viên tham gia. Mặc dù thuật ngữ này đã tồn tại được một thời gian nhưng Packy McCormick đã đóng một vai trò quan trọng trong việc áp dụng rộng rãi nó bằng cách mô tả nó là “Internet thuộc sở hữu của lập trình viên và người dùng, được phối hợp với các token”.
Bảng sau đây tóm tắt sự khác biệt giữa Web3 và các phiên bản Web2 và Web1.
Điểm khác nhau giữa Web3 và Web 2, Web1 (Nguồn: Talon.One)
2. Lợi ích của việc tích hợp Web3 vào chương trình khách hàng thân thiết của doanh nghiệp
Trước khi đi sâu vào lợi ích của Web3, hãy lưu ý rằng: các thương hiệu – đặc biệt là những thương hiệu kinh doanh các sản phẩm phổ thông hơn – nên nhớ rằng trải nghiệm NFT và Web3 thường chỉ phục vụ một phần nhỏ trong tổng số khách hàng tiềm năng của họ.
Trước khi cam kết thực hiện dự án Web3 của mình, bạn cần chắc chắn về nỗ lực thực hiện và lợi nhuận mong đợi – đặc biệt vì những dự án này yêu cầu đầu tư công nghệ đáng kể. Mặc dù vậy, Web3 có khả năng khuếch đại chiến lược khách hàng trung thành của bạn, đặc biệt là khi tạo cộng đồng người dùng và mang lại lợi ích độc đáo cho một nhóm nhân khẩu học nhất định.
Cách phổ biến nhất để tích hợp Web3 vào các chương trình khách hàng thân thiết xoay quanh NFT, digital token dựa trên các đối tượng trong thế giới thực từ thế giới nghệ thuật, âm nhạc hoặc trò chơi. NFT được mua và bán trực tuyến, thường xuyên bằng đồng crypto.
Hai lợi ích chính của việc áp dụng Web3 cho chương trình khách hàng thân thiết của bạn bao gồm: Cho phép người dùng sở hữu phần thưởng của họ và Thu hút những khách hàng am hiểu công nghệ.
2.1. Cho phép người dùng sở hữu phần thưởng của họ
Web3 cho phép người dùng có mức độ sở hữu và quyền tự chủ cao hơn đối với phần thưởng của họ, đặc biệt khi được thể hiện dưới dạng digital token hoặc NFT. Do khả năng tương tác và chuyển nhượng của blockchain, khách hàng có thể giao dịch, bán hoặc chuyển nhượng các NFT này trên các nền tảng và trải nghiệm khác nhau.
2.2. Thu hút những khách hàng am hiểu công nghệ
Bằng cách tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao dịch và chuyển nhượng các NFT được tích lũy, các chương trình khách hàng thân thiết dựa trên Web3 có thể tạo ra cơ sở người hâm mộ mạnh mẽ hơn và gắn kết hơn với cộng đồng khách hàng am hiểu công nghệ của họ. Điều này là do:
- Những khách hàng này nhận ra giá trị của các NFT và đánh giá cao rằng phần thưởng cho lòng trung thành không chỉ là những điểm số vô hình mà còn là tài sản hữu hình có giá trị thị trường tiềm năng.
- Họ có thể kết nối với những người có cùng chí hướng, tham gia vào các thị trường trực tuyến và tham gia vào các cuộc thảo luận cũng như sự kiện xoay quanh phần thưởng cho lòng trung thành của họ.
3. 3 cách tích hợp NFT vào chương trình khách hàng thân thiết của doanh nghiệp bạn
Web3 mang đến cách tiếp cận phi tập trung, minh bạch và có tính hấp dẫn cao cho các chương trình khách hàng thân thiết, với ba yếu tố chính được đặt lên hàng đầu. Hãy cùng khám phá từng yếu tố bằng các ví dụ thực tế để làm nổi bật tác động của chúng.
3.1. NFT và các hợp đồng thông minh (smart contract)
NFT cho phép tạo ra các digital token độc nhất, không thể sao chép, trong khi hợp đồng thông minh được lưu trữ trên blockchain và chạy khi đáp ứng các điều kiện xác định trước trong chương trình khách hàng thân thiết. Sự kết hợp này bổ sung thêm một lớp minh bạch và bảo mật, đảm bảo rằng khách hàng có thể giao dịch phần thưởng của mình mà không có sự tham gia hoặc mất thời gian của bất kỳ trung gian nào.
Ví dụ: Starbucks Odyssey
Starbucks là một trong những thương hiệu đầu tiên kết hợp NFT vào chương trình khách hàng thân thiết trên quy mô lớn. Được hỗ trợ bởi công nghệ Web3, Starbucks Odyssey cung cấp cho thành viên khả năng tìm kiếm và mua NFT, mở khóa quyền truy cập vào trải nghiệm thưởng thức cà phê độc đáo.
Các thành viên có thể tham gia các trò chơi và thử thách tương tác để nâng cao kiến thức về cà phê. Việc hoàn thành những hành trình này sẽ mang lại cho thành viên một “tem hành trình” kỹ thuật số (NFT). Trong ứng dụng web Starbucks Odyssey, các thành viên cũng có thể nhận được “tem phiên bản giới hạn” thông qua một thị trường tích hợp. Những NFT độc quyền này có thể dễ dàng truy cập để mua bằng thẻ tín dụng, loại bỏ nhu cầu về ví tiền điện tử hoặc tiền điện tử.
Starbucks Odyssey là chương trình khách thành thân thiết dựa trên NFT mang đến những lợi ích và trải nghiệm mới mẻ
3.2. Hệ sinh thái mở và cổng token
Hệ sinh thái mở của Web3 cho phép các chương trình khách hàng thân thiết mở rộng ra ngoài giới hạn của một thương hiệu duy nhất, thúc đẩy quan hệ đối tác và cộng tác. Việc mở cổng cho token hoặc sử dụng token làm khóa truy cập sẽ cấp cho khách hàng quyền truy cập vào các tính năng của chương trình khách hàng thân thiết độc quyền.
Ví dụ: Tiffany & Co.
Bằng cách triển khai việc chuyển đổi token, Tiffany & Co. đã hợp lý hóa cách tiếp cận của mình để kết nối với những khách hàng am hiểu công nghệ. Vào năm 2022, Tiffany giới thiệu NFTiffs, một bộ sưu tập gồm 250 NFT tùy chỉnh.
NFT chỉ dành riêng cho những người nắm giữ CryptoPunks (một bộ sưu tập mã thông báo không thể thay thế trên chuỗi khối Ethereum) và NFTiff đã biến NFT thành một mặt dây chuyền đặt riêng được chế tác thủ công bởi các nghệ nhân của Tiffany & Co. Người mua cũng nhận được phiên bản NFT bổ sung của mặt dây chuyền.
NFTiff cung cấp 250 NFT độc quyền phục vụ cho các chủ sở hữu CryptoPunk trực tuyến và vật lý, được thiết kế bởi Tiffany & Co.
3.3. Tương tác theo cộng đồng
Cảm giác thuộc về một cộng đồng lớn hơn, kết hợp với quyền sở hữu NFT, là động lực chính thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng. Sự hiện diện của DAO, các tổ chức tự trị phi tập trung, càng khuếch đại hơn nữa cảm giác thuộc về và kiểm soát này, khi những người nắm giữ digital token tích cực tham gia vào quá trình quản lý và ra quyết định.
Ví dụ: Thương hiệu Hoodie Gap
Năm ngoái, Gap đã ra mắt NFT cho những chiếc áo hoodie mang tính biểu tượng của mình, gia nhập một nhóm giới hạn các nhà bán lẻ tài sản ảo bằng tiền thật – và gửi cổ phiếu của mình cao hơn khoảng 5%. Để làm cho trải nghiệm trở nên hấp dẫn và thú vị hơn, Gap đã sử dụng gamification để khuyến khích khách hàng tham gia vào các thử thách thiết kế, trong đó các thiết kế chiến thắng được tạo ra dưới dạng NFT. Bằng cách trao quyền cho người dùng để chủ động định hình các dịch vụ của thương hiệu, Gap đã phản ánh các nguyên tắc của DAO một cách sáng tạo và có tác động mạnh mẽ.
Gap nắm bắt xu hướng NFT bằng cách số hóa các mẫu áo hoodie truyền thống
4. Talon.One hỗ trợ thương hiệu với các tính năng Web3 trong chương trình khách hàng thân thiết
Talon.One hỗ trợ các thương hiệu đang tìm cách kết hợp các tính năng của Web3 vào các chương trình khách hàng thân thiết của họ. Nền tảng của Talon.One có thể tích hợp với nhà cung cấp Web3, cho phép:
- Người dùng cuối chuyển đổi điểm khách hàng thân thiết của họ thành NFT, đổi điểm trong hệ sinh thái khách hàng thân thiết của thương hiệu hoặc đối tác.
- Các thương hiệu sẽ có được những hiểu biết sâu sắc có giá trị về khách hàng của họ, bao gồm số lượng NFT mà người dùng cuối của họ có, tần suất họ thực hiện các giao dịch blockchain,…
Điều quan trọng cần lưu ý là mặc dù Talon.One cung cấp cơ sở hạ tầng và công cụ để quản lý các chương trình khách hàng thân thiết của Web3 nhưng không lưu trữ NFT. Talon.One trao quyền cho các thương hiệu chạy các chương trình nắm vững các nguyên tắc cơ bản về lòng trung thành trong khi kết nối với bất kỳ công nghệ bên ngoài nào.
5. 3 lời khuyên cho doanh nghiệp khi tích hợp Web3 vào chương trình khách hàng thân thiết
Việc tích hợp công nghệ Web3 vào các chương trình khách hàng thân thiết có tiềm năng cách mạng hóa sự gắn kết của khách hàng và lòng trung thành với thương hiệu, nhưng đòi hỏi phải lập kế hoạch cẩn thận để đảm bảo thành công. Các thương hiệu muốn bắt tay vào hành trình Web3 trong chương trình khách hàng thân thiết nên lưu ý 3 điểm sau.
5.1. Ưu tiên tuân thủ pháp luật và bảo mật
Các thương hiệu cần phải nỗ lực hơn nữa để đảm bảo đáp ứng tất cả các biện pháp pháp lý và bảo mật khi tích hợp Web3 vào chương trình khách hàng thân thiết của họ. Công nghệ Web3 phải tuân theo các quy định không ngừng phát triển và đảm bảo các lỗ hổng bảo mật tiềm ẩn, đồng thời việc không tuân thủ các yêu cầu pháp lý có thể dẫn đến hậu quả pháp lý và làm tổn hại đến danh tiếng thương hiệu.
5.2. Đảm bảo điều này phù hợp với khách hàng của bạn
Trước khi đi sâu vào Web3, các thương hiệu nên đánh giá kỹ lưỡng xem liệu nó có phù hợp với đối tượng mục tiêu của họ hay không. Nếu NFT và công nghệ Web3 không gây được tiếng vang với khách hàng mục tiêu của bạn thì việc chạy theo xu hướng Web3 sẽ là một sai lầm đắt giá – và thậm chí có thể khiến khách hàng trung thành của bạn xa lánh thương hiệu.
5.3. Cân nhắc các giải pháp Web2 sẵn có
Khi dự tính tích hợp các tính năng của Web3 vào chương trình khách hàng thân thiết của bạn, điều cần thiết là phải đánh giá xem liệu công nghệ Web2 hiện tại có thể đạt được kết quả tương tự hay không. Tạo các hệ sinh thái hoàn toàn mới trong Web3 là một công việc phức tạp và tốn nhiều tài nguyên. Nếu các trường hợp sử dụng Web3 không yêu cầu các hệ thống hoàn toàn mới thì việc cung cấp chức năng Web2 có thể thực tế hơn, ngay cả khi nó không hiện đại bằng.
Kyanon Digital hiện đang là đối tác giải pháp Talon.One. Bằng cách hợp tác cùng nhau, Talon.One và Kyanon Digital cung cấp cho các công ty công nghệ để tăng mức độ tương tác, tỷ lệ chuyển đổi và tăng trưởng của khách hàng bằng cách tạo các chiến dịch tiếp thị quảng cáo, chương trình khách hàng thân thiết và trải nghiệm kỹ thuật số độc đáo cho khách hàng/thương hiệu trên toàn thế giới.
Liên hệ Kyanon Digital ngay hôm nay để nhận tư vấn về xây dựng khách hàng thân thiết hiệu quả cho doanh nghiệp từ các chuyên gia hàng đầu về loyalty.
Nguồn: Talon.One
Dịch và biên tập: Kyanon Digital
