Các sản phẩm tài chính và dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời chính là nền tảng cho sự phát triển của doanh nghiệp bạn, nhưng đứng trước các hình thức cạnh tranh ngày càng đa dạng trên thị trường hiện nay và kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng đã khiến chuyển đổi số trở thành ưu tiên hàng đầu của các doanh nghiệp. Tự động hóa các quy trình là bước đầu tiên trong quá trình chuyển đổi số của ngành tài chính (fintech) để trở thành một ngân hàng hiện đại, nhưng doanh nghiệp cũng có thể gặp nhiều khó khăn và tốn kém để đổi mới được các hệ thống cũ và hàng loạt những quy định cũ đã được ban hành.
Với nền tảng Low-code, các tổ chức tài chính sẽ dễ dàng xây dựng giải pháp cho các thách thức trong quy trình làm việc và tiết kiệm chi phí hiệu quả hơn cho các ngân hàng hiện đại.
Tìm hiểu cách Mendix có thể giúp doanh nghiệp tài chính của bạn loại bỏ các shawdow IT và những công việc trên Excel, giảm thiểu những công việc giấy tờ thủ công, đồng thời mở rộng khả năng phát triển ứng dụng cho những thành viên không thuộc bộ phận IT của doanh nghiệp bằng cách kết hợp những khả năng của các Citizen Developer (lập trình viên nhân dân). Từ các công ty dịch vụ tài chính tại địa phương đến những công ty có phạm vi hoạt động toàn cầu, các lập trình viên đều sử dụng Data Hub, Workflow và các công cụ khác của Mendix để xây dựng các giải pháp có thể mở rộng, phù hợp với sự phát triển trong tương lai nhằm hiện đại hóa quy trình làm việc của nhân viên và thu hút sự chú ý của khách hàng.
1. Mở rộng quy mô của Citizen Developers
Shadow IT là một vấn đề nan giải vì bạn sẽ không muốn hạn chế động lực làm việc và khả năng sáng tạo của đồng nghiệp. Nhóm của bạn đang phát triển những giải pháp đổi mới cho những rào cản công nghệ của từng cá nhân hoặc cho bộ phận của họ, và điều ấy thật tuyệt! Họ là những chuyên gia hàng đầu và là động lực phía sau những quyết định chiến lược tại các ngân hàng và các tổ chức tài chính. Bên cạnh đó, họ cũng là những người đứng ra chịu trách nhiệm cho sự tắc nghẽn trong việc xử lý các quy trình nội bộ và những hoạt động kém hiệu quả.
Vấn đề ở đây xảy ra khi bạn không có quyền kiểm soát phạm vi công việc khi xây dựng các giải pháp. Khi công nghệ không thể hoạt động, đây không chỉ là vấn đề về quy trình mà còn liên quan đến vấn đề bảo mật, đặc biệt là các ngành có hệ thống quản lý bảo mật chặt chẽ.
Arjan Hendriksen, Product Manager của Mendix cho biết, “Với Mendix, bạn có khả năng kiểm soát các hoạt động diễn ra trong bộ phận IT của mình nhưng vẫn có thể tiếp tục thúc đẩy làn sóng sáng kiến mới của bộ phận kinh doanh. Bạn trao quyền cho bộ phận kinh doanh bằng cách sử dụng Mendix Studio và tận dụng các thông tin chi tiết cũng như khả năng kiểm soát thông qua Mendix Control Center.”
Với Mendix, bạn có thể tập hợp các lập trình viên chuyên nghiệp và các Citizen Developer trong doanh nghiệp cùng sử dụng phương pháp phát triển ứng dụng một cách trực quan theo mô hình của Mendix Studio. Bộ phận IT sẽ kiểm soát các hoạt động của người dùng thông qua Control Center và có quyền truy cập vào các công cụ phức tạp cần thiết để xây dựng mọi thứ, từ các giải pháp quản lý quy trình kinh doanh đến tự động hóa quy trình bằng robot với Mendix Studio Pro.
Hendriksen cho biết, “Mendix Studio là một công cụ trực quan, dễ sử dụng và có nhiều chức năng mạnh mẽ dành cho các nhà sản xuất kinh doanh để xây dựng các ứng dụng theo cách trực quan, tự động hóa các quy trình lặp lại và nhận phản hồi để cải thiện ứng dụng. Bộ phận IT của doanh nghiệp có thể sử dụng Mendix Studio Pro để xây dựng các ứng dụng phong phú và mạnh mẽ với low-code.”
Khi các chức năng được sử dụng kết hợp, nền tảng low-code Mendix sẽ cung cấp cơ hội phát triển cho toàn bộ thành viên của doanh nghiệp tài chính, từ các chuyên gia chăm sóc khách hàng đến đội ngũ các lập trình viên. Nhóm của bạn hoàn toàn có khả năng tạo ra các sản phẩm tốt hơn để thúc đẩy các quy trình nội bộ và tạo ra nhiều giải pháp hơn cho khách hàng ngân hàng và khách hàng doanh nghiệp.
2. Vượt qua các trở ngại từ legacy system với Mendix Data Hub & Workflow
Các legacy system, multinational data management outposts và các quy định nghiêm ngặt chỉ là những khó khăn ban đầu. Các rào cản trong quá trình chuyển đổi số có thể gây khó khăn cho các ngân hàng và tổ chức tài chính. Tuy nhiên, nền tảng phát triển low-code Mendix sẽ giúp các doanh nghiệp triển khai các giai đoạn số hóa trong toàn bộ quy trình với ít tài nguyên hơn.
Với Data Hub – một phần của nền tảng Mendix, một tổ chức tài chính có thể xây dựng những quy trình làm việc dựa trên dữ liệu thu thập được để bộ phận IT có thể phối hợp hiệu quả với bộ phận kinh doanh, cho phép doanh nghiệp dễ dàng tích hợp dữ liệu mà vẫn đảm bảo các yếu tố bảo mật và giảm thiểu lượng công việc thủ công tốn nhiều thời gian của các nhân viên. Abel Verweg, Product Marketing Manager của Mendix cho biết, “Bằng cách sử dụng Data Hub của Mendix, chúng tôi có một danh mục mà tất cả dữ liệu trong tổ chức của bạn có thể được hiển thị cho bất kỳ nhà sản xuất nào, nhưng hoàn toàn nằm trong quyền kiểm soát của bộ phận IT. Vì vậy, cho dù đó là CRM, ERP hay các ứng dụng khác, bạn có thể nhanh chóng sử dụng chúng trong logic ứng dụng của mình.”
Kết hợp với Data Hub, các mẫu thiết kế, template trực quan của Mendix Workflow sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng cộng tác với bộ phận IT ở mọi bước của quy trình phát triển. Kết quả là các tính năng sẽ được triển khai nhanh hơn và doanh nghiệp cũng thu về ROI sớm hơn.
Verweg cho biết, “Với Studio và Studio Pro, chúng tôi có chức năng điều chỉnh Workflow, cho phép bạn trực quan hóa quy trình làm việc và là nơi bạn có thể áp dụng những dữ liệu này ra các ứng dụng thực tế. Dù cho đó là việc mà người dùng phải thực hiện, chẳng hạn như khi ai đó nhận được thông tin rằng họ đang sinh sống ở một nơi khác so với vị trí thật sự, hay một hành động cần được thực hiện trong ứng dụng để xác nhận giao dịch, hoặc khi doanh nghiệp của bạn đang chuyển đổi tự động hóa thông minh và bạn cần tích hợp ứng dụng của mình với các bên thứ ba khác.”
Khi được xây dựng trên nền tảng low-code, ứng dụng có thể đáp ứng nhu cầu của ngân hàng, các tổ chức tài chính và nhân viên của họ trong bất kỳ định dạng nào mà nó hoạt động hiệu quả nhất. Với Mendix, doanh nghiệp của bạn có thể xây dựng các ứng dụng web tân tiến, một ứng dụng native mobile có khả năng hoạt động ngoại tuyến. Mendix cho phép nhóm của bạn tạo ra ứng dụng trên bất kỳ thiết bị nào, từ máy tính bàn đến máy quét tay (thiết bị quét tài liệu để số hóa và lưu trữ thông tin).
3. Thời kỳ “hậu giấy” (post-paper)
Việc lãng phí tài nguyên và các hoạt động kém hiệu quả đang làm chậm quá trình hoạt động của các doanh nghiệp tài chính, nhưng nền tảng phát triển Low-code có thể giúp bạn giải quyết các vấn đề ấy. Số hóa giấy tờ và các quy trình được thực hiện bởi các nhân viên sẽ là hai giải pháp vô cùng hữu ích, đồng thời, nó sẽ tạo ra một trung tâm dữ liệu mà mọi người đều có thể truy cập và thực hiện công việc. Từ đó, việc tăng thêm nhiều phương thức bảo mật sẽ giúp các ngân hàng và tổ chức tài chính giảm thiểu thời gian ra mắt các sản phẩm trên thị trường.
Chuyển đổi số là một nhiệm vụ không hề dễ dàng, đặc biệt khi vấn đề bảo mật luôn được quan tâm hàng đầu. Sau đây là một sáng kiến đến từ Cơ quan thành phố Dubai (The Dubai Municipality – DM) nhằm loại bỏ các công việc giấy tờ, chứng minh rằng ngay cả các tổ chức phức tạp nhất được quản lý bởi các tổ chức tài chính cũng có thể đạt được những thay đổi có tác động to lớn nhờ vào Mendix.
Tại thời điểm Dubai cam kết sẽ không còn sử dụng giấy để lưu trữ thông tin vào năm 2021, đất nước này đã sử dụng hơn 1600 mẫu giấy khác nhau trong các hoạt động nội bộ và thải ra hàng triệu tờ giấy mỗi năm. Các quy trình thủ công thường bị tắc nghẽn vì họ không có một hệ thống lưu trữ thống nhất, hoặc các vấn đề về trải nghiệm người dùng kém như các trình duyệt không tải được các thiết kế của ứng dụng. Có rất nhiều vấn đề tương tự làm giảm năng suất làm việc tại các ngân hàng và doanh nghiệp tài chính mỗi ngày.
DM và công ty công nghệ RapidData đã tạo ra một hệ thống thư điện tín Smart Office trên nền tảng Mendix. Smart Office đã loại bỏ các nhu cầu về các biểu mẫu giấy và tích hợp Alexa Voice để thúc đẩy tốc độ của các dịch vụ nhanh hơn nữa.
John Socorro, Technical Lead của DM cho biết, “Smart Office đã giúp Dubai hoạt động hoàn toàn không cần giấy tờ nhờ vào các tích hợp như tích hợp chữ ký số, tích hợp chữ ký PDF. Chúng tôi cũng có thể sử dụng hệ thống Workflow trong Smart Office.”
DM và RapidData đã xây dựng Smart Office trên nền tảng low-code Mendix, ứng dụng này cho phép nhân viên, các Citizen Developer và khách hàng làm việc nhanh hơn, thông minh hơn và không cần sử dụng đến giấy tờ. Smart Office là thiết bị native mobile, bạn có thể tìm và mua ứng dụng trong cửa hàng ứng dụng iOS hoặc Google Play. Hiện tại, ứng dụng đã đạt 1,5 triệu người dùng, trong đó có 6000 người dùng đang sử dụng ứng dụng cùng lúc.
- 80% các dịch vụ kỹ thuật số của DM đều chạy trên nền tảng low-code Mendix.
- Các ứng dụng trên nền tảng Mendix đều tiết kiệm 50% thời gian ra mắt trên thị trường.
- Một cổng thông tin dữ liệu tập trung cho tất cả các ứng dụng của DM.
- Hệ thống bảo mật được đảm bảo 100% với các quy định và yêu cầu nghiêm ngặt của DM.
Aysha Begum, Giám đốc RapidData cho biết, “Khi sử dụng Mendix, RapidData đã xây dựng các cổng thông tin (portal) bên trong và bên ngoài trực quan, hấp dẫn và mạnh mẽ, đáp ứng tất cả các tiêu chuẩn quốc tế về thiết kế và khả năng truy cập trang web. Chúng tôi rất tự hào nói rằng sau khi cải tạo, DM hiện đang đứng ở vị trí số 1 với số điểm là 71% trong thang đo GT (số điểm đánh giá khả năng hoạt động của web).”
Hy vọng bài viết đã cung cấp cho bạn nhiều thông tin hữu ích về cách mà nền tảng low-code Mendix đã giúp các ngân hàng và tổ chức tài chính trên thế giới giải quyết các vấn đề giấy tờ thủ công cũng như cách họ thực hiện công cuộc chuyển đổi số để trở thành những tổ chức hiện đại hơn.
Kyanon Digital hiện đang là đối tác giải pháp của Mendix – một trong những nền tảng cung cấp giải pháp low-code hàng đầu trên thế giới. Chúng tôi giúp đẩy nhanh quá trình chuyển đổi kỹ thuật số cho khách hàng bằng cách cung cấp các giải pháp low-code tuyệt vời từ Mendix. Nếu có nhu cầu xúc tiến sự phát triển của các ứng dụng và mở rộng hệ sinh thái kinh doanh, hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn sớm nhất.
Nguồn: Mendix
Dịch và biên tập: Kyanon Digital
