50% những người lãnh đạo trong ngành thương mại điện tử ở Châu Âu và Bắc Mỹ đồng ý rằng omnichannel marketing automation là cần thiết cho sự phát triển kinh doanh vào năm 2021. Với lĩnh vực automatic marketing toàn cầu đạt 15.6 tỷ đô la Mỹ vào năm 2019 — và ước tính sẽ tăng lên 25.1 tỷ đô la Mỹ vào năm 2023 — đây là một xu hướng marketing không thể bỏ qua.
Bên cạnh các phương pháp marketing truyền thống như tương tác tại cửa hàng, bảng quảng cáo, sóng phát thanh, người tiêu dùng ngày nay tương tác với các doanh nghiệp ở nhiều phương tiện khác nhau. Từ web, app hay mạng xã hội, marketing đã trở thành một hệ thống liên kết giữa các doanh nghiệp và người tiêu dùng của họ.
Omnichannel marketing được dùng để kết nối các mạng lưới kênh truyền thông khác nhau. Là một hệ thống đơn giản đảm bảo tất cả các kênh truyền thông hoạt động mạch lạc và nhất quán — có một thông điệp marketing thống nhất đồng thời tăng tương tác với người dùng
Các khía cạnh được nêu dưới đây chỉ ra cách tự động hoá omnichannel marketing có thể giúp các công ty B2C tạo ra trải nghiệm thương hiệu và tương tác người dùng, bất kể họ mua hàng ở nền tảng nào. Việc tích hợp chiến lược omnichannel này vào mô hình marketing thương hiệu sẽ giúp mở rộng thị trường và tăng doanh thu.
1. Omnichannel marketing automation giúp cá nhân hóa quy trình mua hàng
Với các chiến lược marketing truyền thống khá kém hiệu quả đối với các thế hệ trẻ tuổi, trong khi đó các tính năng cá nhân hóa của tự động hoá omnichannel marketing đóng một vai trò không thể thiếu trong việc xây dựng niềm tin và thu hút khách hàng tiềm năng, đặc biệt là khách hàng trẻ tuổi.
Omnichannel marketing cho phép bạn kết nối với người dùng dựa trên sở thích và mức độ tương tác của họ trên nhiều kênh phương tiện khác nhau. Ví dụ: ứng dụng ưu đãi ngày lễ Black Friday phân tích hơn 11 triệu người dùng khi họ tương tác với sản phẩm và ưu đãi. Sau đó ứng dụng mua sắm tự động gửi thông báo đẩy được kích hoạt bởi hoạt động của người dùng trên ứng dụng đó. Điều này khiến tỷ lệ tương tác với ứng dụng tăng 10% và người dùng dành thời gian trên ứng dụng lâu hơn.
Ví dụ:
Akseleran là một ví dụ khác về việc cá nhân hóa marketing. Akseleran là một công ty khởi nghiệp cho vay thời hạn ngắn cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Bằng cách cá nhân hóa chiến dịch marketing để thông báo cho người dùng về các tính năng cho vay tự động và bỏ qua các quy trình truyền thống, Akseleran đã giúp các doanh nghiệp tiết kiệm thời gian khi vay tiền của họ. Điều này làm tỷ lệ sử dụng dịch vụ lần 2 tăng đến 14% trong tháng đầu tiên.
Omnichannel marketing đóng vai trò quan trọng trong cá nhân hóa hành trình của khách hàng sử dụng ứng dụng thương mại điện tử – từ xây dựng hình ảnh thương hiệu đến xây dựng lòng tin, thúc đẩy mua hàng và tương tác với khách hàng. Trong khi đó mức độ cá nhân hóa này sẽ là không thể với các quy trình không có tự động hoá.
2. Omnichannel Marketing Automation giúp giảm chi phí và tiết kiệm thời gian
Giải pháp tự động hoá giúp giảm chi phí và thời gian cần thiết để marketing hiệu quả. Vì chiến dịch marketing được chạy tự động, nhân lực marketing có thể dành nhiều thời gian hơn phát triển các yếu tố khác. Không còn các quy trình thủ công và tốn nhân lực sử dụng nhiều công cụ để quản lý nhiều kênh marketing khác nhau.
Ví dụ:
Lấy BharatPe làm ví dụ. Với hơn sáu triệu người dùng đang hoạt động, BharatPe cho phép các doanh nghiệp nhỏ thanh toán qua QR. BharatPe đã tăng số lượng từ 1 chiến dịch marketing mới mỗi quý lên đến 20 chiến dịch marketing hàng ngày bằng cách tích hợp tự động hoá omnichannel marketing. Thay vì gửi thông báo cho tất cả 6 triệu người dùng, họ đã chia ra nhiều phân khúc người dùng một cách chiến lược để từng người dùng có thể tương tác với các thông điệp được cá nhân hóa, có tác động khác nhau tuỳ vào sở thích của họ. Việc kết hợp phân tích và chia nhỏ các chiến lượng cho từng cá nhân đã giúp tăng gấp đôi tỷ lệ nhấp vào thông báo từ khách hàng
Nền tảng automatic omnichannel marketing cho phép công ty dành nguồn lực cho những kênh có lợi nhuận cao nhất, đối tượng mục tiêu, chiến dịch và điểm tiếp xúc có lợi nhất và cùng lúc tối đa hóa lợi nhuận quảng cáo.
3. Automatic marketing cung cấp các phân tích và dữ liệu hữu ích
Không có phân tích và dữ liệu, marketing sẽ trở nên thiếu chiến lược và hoạt động dựa trên dự đoán của marketer— không có chiến lược sẽ không tối ưu ngân sách và tài nguyên của công ty. Các hệ thống marketing B2C hiệu quả nhất tập trung vào các chức năng phân tích dữ liệu có thể được sử dụng để ra quyết định marketing thông minh hơn và tối ưu hóa các hoạt động marketing.
Thông qua tự động hoá marketing omnichannel, các doanh nghiệp có thể đo lường hiệu suất, theo dõi các chiến dịch và đưa ra số liệu thống kê theo thời gian thực để phân tích một cách hiệu quả nhất. Về cơ bản, điều này cho phép công ty tập trung marketing vào những khách hàng tiềm năng đã sẵn sàng mua hàng.
Ví dụ: một trong những ngân hàng hàng đầu của Ấn Độ đã tăng lưu lượng truy cập ứng dụng và trang web được tạo ra từ các chiến dịch trong ứng dụng — từ 1% lên 25% — bằng cách áp dụng công cụ kết hợp phân tích và quản lý các điểm tiếp xúc. Tận dụng thông tin về hành vi và xu hướng mua hàng của người dùng để cải thiện các chiến dịch tăng 4 lần người dùng cho ngân hàng trong thời gian ngắn.
4. Giá trị trọn đời của khách hàng
Bất kể khách hàng tương tác với thương hiệu như thế nào, họ mong muốn có một trải nghiệm độc nhất dành riêng cho họ. Trong một thế giới internet ngày nay, việc biến những người mua lần đầu thành khách hàng trung thành đòi hỏi doanh nghiệp phải cho thấy người mua hàng được xem là những cá nhân có sở thích riêng biệt thay vì chỉ là những con số phân tích.
Cá nhân hóa Omnichannel đã cho thấy tỷ lệ giữ chân khách hàng cao hơn 90% so với các chiến lược đơn kênh. Với tác động như vậy, chắc chắn automation omnichannel marketing là một trong những thành phần quan trọng để xây dựng cơ sở khách hàng trung thành lâu dài.
Ví dụ:
Thương hiệu trang sức kim cương chất lượng cao BlueStone là một ví dụ điển hình cho điều này. BlueStone đã áp dụng automatic omnichannel marketing để mở rộng kinh doanh. Họ không chỉ muốn tăng doanh thu trong ngắn hạn mà còn phát triển cơ sở khách hàng quay trở lại của họ. Bằng cách thực hiện chiến dịch omnichannel đề xuất sản phẩm cho những người dùng đã thể hiện sự quan tâm tới sản phẩm, họ đã tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 32% và cải thiện số lượt truy cập trang web lần 2 lên 8%. Ngoài ra, các chiến dịch giới thiệu sản phẩm đã dẫn đến mức tăng trưởng doanh thu 18%!
Hy vọng bài viết trên đã cung cấp cho bạn những thông tin hữu ích trong việc hiểu thêm và cách Omnichannel giúp các nhà bán lẻ tăng trưởng bền vững. Hãy liên hệ ngay với Kyanon Digital để nhận được tư vấn từ đội ngũ chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ, đặc biệt là các vấn đề liên quan đến giải pháp Omnichannel marketing automation.
