Chắc hẳn bạn đã nghe rất nhiều về các chương trình khuyến mãi được cá nhân hóa, nhưng liệu bạn đã thật sự tạo ra nó chưa? Sau đây chúng tôi sẽ chia sẻ 5 chiến lược cá nhân hóa chương trình khuyến mãi hiệu quả cho doanh nghiệp của bạn.
Nếu bạn muốn chương trình khuyến mãi của mình thành công, bạn cần chắc chắn rằng chương trình đang tận dụng đúng dữ liệu khách hàng để cung cấp mức độ cá nhân hóa phù hợp đến đúng người, đúng thời điểm.
Theo Boston Consulting Group, “Các thương hiệu cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng nhờ vào việc sử dụng dữ liệu và công nghệ có doanh thu tăng từ 6-10%, tăng nhanh gấp 2-3 lần so với các thương hiệu không thực hiện điều này.”
Điều này đồng nghĩa với việc bạn cần hiểu những mong muốn, nhu cầu và hành vi khách hàng của mình (như việc chúc mừng sinh nhật họ vào đúng ngày sinh nhật).
Hãy thử kết hợp các chiến lược này (và chúng tôi sẽ giải thích trong bài viết sau) vào chương trình khuyến mãi tiếp theo của bạn nhé:
- Cá nhân hóa nhân khẩu học (Demographic Personalization)
- Cá nhân hóa hành vi (Behavioral Personalization)
- Tham số UTM (Urchin Tracking Module)
- Real-time Triggers
- Location-based
1. Cá nhân hóa nhân khẩu học (Demographic Personalization)
Phân khúc khách hàng của bạn dựa trên nhân khẩu học như giới tính khách hàng hay địa điểm họ sinh sống để tạo ra một chiến dịch quảng bá được cá nhân hóa nhiều hơn nữa.
Ví dụ:
- Đối với các khách hàng đã đăng ký dịch vụ của bạn, cung cấp cho họ một email đặc biệt để nhận được giảm giá 30% khi mua pizza và “sống sót qua mùa thi cử”.
- Tặng các khách hàng nữ coupon trị giá 5€ tại các quầy mỹ phẩm khi họ đã thực hiện hơn 5 giao dịch trong tháng trước.
Theo eMarketer, “59% người dùng internet tại Mỹ đồng ý rằng những nội dung được cá nhân hóa cho riêng họ có khả năng thu hút họ mua hàng cao hơn, trong khi 19% khác cho rằng điều đó ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định mua hàng của họ.”
2. Cá nhân hóa hành vi (Behavioral Personalization)
Tạo ra các chương trình khuyến mãi sử dụng các dữ liệu dựa trên sự kiện như số lượng sản phẩm trong giỏ hàng hay mức độ thường xuyên mua sắm của khách hàng. Nếu bạn thu thập đúng dữ liệu và đưa ra giải pháp phù hợp, bạn hoàn toàn có thể tạo ra rất nhiều các chiến dịch đạt đúng mục tiêu.
Ví dụ:
- Gửi một mã giảm giá 50% cho khách hàng nhân dịp sinh nhật, nhưng mã sẽ chỉ có hiệu lực trong vòng 48 giờ tới.
- Trao thưởng cho các khách hàng mua hàng thường xuyên với đơn hàng có giá trị lớn (hơn 100€) và đã tích đủ điểm khi mua hàng để trở thành “khách hàng thân thiết” và nhận được chiết khấu 50€ cho lần mua sắm tiếp theo.
- Dựa trên các giao dịch trước, tặng cho các khách hàng từng mua sắm tại các địa điểm du lịch các mã giảm giá khi đặt phòng tại khách sạn quốc tế vào lần mua sắm tiếp theo của họ.
Tip hay cho bạn: Cài đặt webhooks để kích hoạt dịch vụ gửi tin nhắn từ các bên thứ 3 để việc trao quà cho khách hàng được hiệu quả.
3. Tham số UTM
Đây đơn giản là những tham số bạn có thể thêm vào bất kỳ URL nào để thu thập dữ liệu của chiến dịch và bạn có thể tạo ra một chiến dịch quảng bá mục tiêu dựa trên những nguồn thu thập được từ khách hàng của mình.
Ví dụ:
- Bạn viết một bài báo về sản phẩm của mình và muốn tặng quà cho người đọc bằng cách chèn thêm một đường link đặc biệt vào cuối với các tham số UTM, khách hàng nhấn vào đường link sẽ nhận được mã giảm giá 5%.
- Cung cấp cho các khách hàng thân thiết một URL duy nhất để chia sẻ trên mạng xã hội và họ sẽ nhận được 5€ mỗi khi có một người bạn nhấn vào đường link và mua sắm.
- Giảm giá 10€ như một lời tri ân đến các khách hàng cho lần mua sắm tiếp theo vì đã hoàn thành khảo sát về một trong số các sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Đường link duy nhất sẽ chỉ hiển thị khi khảo sát được điền xong.
4. Real-time triggers
Hãy ngừng việc gửi mã giảm giá hàng loạt! Các chương trình khuyến mãi đúng lúc, được cá nhân hóa và có mức độ liên quan càng cao không chỉ giúp bạn tăng tỷ lệ chuyển đổi mà còn giúp bạn tiết kiệm ngân sách marketing.
Ví dụ:
- Các giảm giá có thời hạn có thể được kích hoạt nếu đội bóng yêu thích của khách hàng vừa thắng một trận đấu quan trọng, bạn có thể tặng tất cả các khách hàng đã mua vé trận đấu tháng trước một mã giảm giá 5€ cho trận đấu tiếp theo.
- Trong trường hợp thời tiết xấu và có mưa to, bạn có thể tặng cho khách hàng một mã giảm giá 10% với mã độc quyền RAINY-BERLIN-17 nếu họ đặt vé máy bay và khách sạn đến một địa điểm khác có thời tiết đẹp hơn.
5. Location-based
Tạo ra một chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng tại một địa điểm dựa trên dữ liệu khách hàng mà bạn đã thu thập được. Điều chỉnh thông điệp của chiến dịch, làm cho chiến dịch có sự kết nối với những xu hướng, sự kiện và thời tiết tại địa điểm đó. Nhờ đó, chiến dịch của bạn sẽ trở nên có ý nghĩa đối với các khách hàng tại một địa điểm cụ thể.
Ví dụ:
- Các khách hàng đã bay 5 chuyến nội địa gần đây sẽ được tặng một mã giảm giá khi đến các địa điểm du lịch như các hòn đảo hoặc bãi biển.
- Các khách hàng ở Hamburg thường xuyên đặt đồ ăn online sẽ được tặng mã giảm giá 10€. Nếu họ chia sẻ mã giảm giá cùng bạn bè, bạn cũng có thể tặng mã giảm giá cho người bạn ấy.
6. Bước tiếp theo sẽ là gì?
Hãy thử áp dụng các chiến lược đã được đề cập trong bài viết này – cá nhân hóa nhân khẩu học và hành vi khách hàng, sử dụng các tham số UTM, real-time triggers và tạo ra các chiến dịch phù hợp với địa điểm tổ chức (location-based) – và cho khách hàng thấy rằng bạn thật sự đang cố gắng mang đến cho họ những trải nghiệm ngày càng tuyệt vời hơn nữa dựa trên hành vi mua sắm của họ.
Ngày nay, bạn có thể tiếp cận khách hàng từ rất nhiều kênh và nền tảng khác nhau nhưng điều thật sự làm nên sự khác biệt chính là truyền tải đúng thông điệp vào đúng thời điểm.
Khi bạn thu thập dữ liệu khách hàng một cách chính xác, bạn có thể tận dụng chúng trong các chương trình khuyến mãi của mình một khi đã có những giải pháp phù hợp.
7. Kết luận
Hy vọng bài viết trên đã cung cấp cho bạn những thông tin hữu ích về cách làm thế nào để cá nhân hóa khi quảng bá chương trình khuyến mãi của mình và góp phần thúc đẩy doanh số cho doanh nghiệp.
Kyanon Digital hiện đang là đối tác chiến lược của Talon.One – một nền tảng API-first Promotion Engine hỗ trợ các doanh nghiệp cung cấp các chương trình khuyến mãi thích hợp, cá nhân hóa và tích hợp nhiều nguồn dữ liệu. Công cụ này sẽ giúp các marketers tự do sáng tạo và tạo ra bất kỳ chương trình khuyến mãi nào họ muốn mà không cần lập trình.
Hãy liên hệ ngay với Kyanon Digital để nhận được tư vấn từ đội ngũ chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ, đặc biệt là các vấn đề liên quan đến phát triển chương trình khuyến mãi cho các sản phẩm của doanh nghiệp bạn.
Nguồn: Talon.One
Dịch và biên tập: Kyanon Digital
