Với việc các doanh nghiệp tham gia thực hiện chuyển đổi số ngày càng tăng, theo TechCrunch, quỹ đầu tư mạo hiểm đã đạt mức kỷ lục vào năm 2021 và sự trở lại mạnh mẽ của người tiêu dùng sau đại dịch. Năm 2022 được cho là một năm chứa nhiều cơ hội tiềm tàng cho các doanh nghiệp.
Đây là thời điểm thích hợp để chuẩn bị cho các xu hướng cho năm sau. Cùng xem qua bài viết để tìm hiểu bốn dự đoán về các xu hướng quảng bá, lòng trung thành thương hiệu và thương mại điện tử hàng đầu trong năm 2022.
1. Sự bùng nổ của Zero/First-party Data
Sau một loạt những khởi đầu sai lầm, có vẻ như Google cuối cùng sẽ kết thúc việc hỗ trợ cookie cho bên thứ ba vào cuối năm 2023. Việc chuẩn bị cho điều bình thường mới này nên nhận được sự quan tâm hàng đầu ngay từ bây giờ. Cookie của bên thứ ba cho phép các doanh nghiệp theo dõi người dùng trên các trang web và hiển thị các quảng cáo mục tiêu được cá nhân hóa. Việc cookie của bên thứ ba bị loại bỏ sẽ có tác động lớn đến quảng cáo kỹ thuật số và ảnh hưởng đáng kể đến thương mại điện tử. Kết hợp điều đó với các biện pháp bảo vệ quyền riêng tư của Apple mới được cập nhật thì không có gì ngạc nhiên khi các doanh nghiệp phải tìm kiếm những cách thức mới và khác biệt để hiểu thêm về khách hàng của họ.
Một lĩnh vực đang thu hút được nhiều sự chú ý đó là Zero-party data và First-party data, tức là dữ liệu được khách hàng trực tiếp đưa cho doanh nghiệp một cách tự nguyện. Có một sự khác biệt nhỏ giữa dữ liệu của Zero-party data và First-party data, dữ liệu của Zero-party được cung cấp trực tiếp bởi khách hàng (khi họ cho bạn biết sở thích về các phương thức giao tiếp và thương hiệu ưa thích của họ, hoặc trả lời các đố và câu hỏi khảo sát), trong khi dữ liệu của First-party data được thu thập thông qua các tương tác của họ với doanh nghiệp của bạn (các hoạt động và hành vi khi họ mua sắm trên trang bán hàng của bạn).
Dữ liệu này có thể cung cấp cho các doanh nghiệp những insights vô giá về hành vi của khách hàng mà không cần phải dựa vào cookie. Các doanh nghiệp như Spotify nổi tiếng với việc sử dụng thông minh các dữ liệu của First-party data và Zero-party data để cải thiện dịch vụ của họ. Spotify sử dụng kết hợp các cuộc khảo sát (Zero-party data) và dữ liệu về lịch sử nghe nhạc (First-party data) để cải thiện các thuật toán về đề xuất bài hát của ứng dụng. Nhưng cách tiếp cận này có thể sẽ không phù hợp với tất cả các doanh nghiệp.
Một trong những cách hiệu quả nhất mà các thương hiệu thương mại điện tử có thể thu thập dữ liệu của First-party data và Zero-party data là thông qua các chương trình khách hàng thân thiết. Chúng cung cấp cho người tiêu dùng một cách thức đáng tin cậy và an toàn để chia sẻ thông tin về bản thân, sở thích mua sắm và sản phẩm yêu thích của họ. Đổi lại, các thương hiệu có thể cung cấp cho khách hàng các chương trình khuyến mãi đặc biệt được cá nhân hóa khi họ mua sắm trực tuyến. Lợi ích của mô hình này là đôi bên cùng có lợi – các thương hiệu có cơ hội tìm hiểu về khách hàng của họ để cung cấp ngược lại cho khách hàng những trải nghiệm tốt hơn và phù hợp hơn.
Trong tương lai, chúng tôi dự đoán sẽ có nhiều doanh nghiệp mới đầu tư vào các chương trình khách hàng thân thiết và các nguồn dữ liệu khách hàng khác khi họ tìm cách thúc đẩy mối quan hệ với khách hàng trở nên tốt hơn.
2. Từ Ưu Tiên Cá Nhân Hóa Đến Cá Nhân Hóa Ở Mọi Nơi
Trải nghiệm khách hàng (CX) và cá nhân hóa đã trở thành ưu tiên hàng đầu của người tiêu dùng trong môi trường thương mại kỹ thuật số sau đại dịch, và phần lớn các doanh nghiệp đang cố gắng bắt kịp trong cuộc chơi đáp ứng kỳ vọng của khách hàng.
Theo Zendesk, 75% khách hàng sẽ chi tiêu nhiều hơn nếu mua hàng từ một công ty mang đến trải nghiệm tốt cho họ. Khách hàng hài lòng hơn có nghĩa là tỷ lệ giữ chân cao hơn và thậm chí giảm chi tiêu cho việc có được khách hàng mới. Do đó, đầu tư vào trải nghiệm khách hàng mang lại rất nhiều lợi ích trên nhiều phương diện.
Khi nói đến việc cải thiện trải nghiệm khách hàng, cá nhân hóa là một trong những chiến lược hiệu quả nhất mà doanh nghiệp có thể thực hiện. Theo Epsilon, 80% người tiêu dùng sẽ thích mua sắm tại một thương hiệu hơn nếu thương hiệu đó cung cấp những sản phẩm mang tính cá nhân hóa, trong khi 90% trong số đó nhận thấy tính năng cá nhân hóa vô cùng hấp dẫn.
Các tùy chọn để cá nhân hóa rất phong phú nhờ vào phần mềm doanh nghiệp headless hiện đại và nhiều doanh nghiệp đang triển khai trải nghiệm cá nhân hóa ở mọi bước trong hành trình của khách hàng. Điều này bao gồm mọi thứ, từ thông báo trong ứng dụng đến nội dung trên trang web và các chương trình khuyến mãi đều được cá nhân hóa hoàn toàn phù hợp với sở thích của từng khách hàng.
Theo Mordor Intelligence, thị trường quản lý trải nghiệm khách hàng sẽ đạt 27,13 tỷ USD vào năm 2026.
Với rất nhiều doanh nghiệp hiện đang chú ý đến trải nghiệm khách hàng và cá nhân hóa, đầu tư vào các tính năng này hiện đang là yếu tố cạnh tranh tối thiểu nếu bạn không muốn bị bỏ lại phía sau. Chúng ta đang ngày càng thấy rằng tư duy ưu tiên cá nhân hóa được thay thế bằng tư duy “cá nhân hóa ở mọi nơi”.
3. Các Thương Hiệu Hướng Về Web3
Web3 là tầm nhìn về kỷ nguyên thứ ba của internet sử dụng blockchain và tiền điện tử làm nền tảng cho mọi hoạt động trực tuyến. Mọi người sẽ có thể mua sắm trực tuyến bằng tiền điện tử, duy trì danh tính trực tuyến duy nhất của họ cũng như giao tiếp với bạn bè qua các kênh liên quan.
Web3 tự coi mình là một phiên bản hoàn toàn phi tập trung (decentralized) của internet mà chúng ta đã biết và nó sẽ mở ra một kỷ nguyên mới về bảo mật và quyền riêng tư trực tuyến. Nhưng có một sự bất đồng về khả năng tồn tại của dự án Web3.
Hiện tại, hầu hết các khoản đầu tư vào Web3 đều đến từ các nhà đầu tư mạo hiểm. Một số người cho rằng họ sẽ có vài quyền lợi nhất định trong việc công khai lợi ích của internet phi tập trung và cố tình bỏ qua những thách thức kỹ thuật phức tạp hơn chưa được giải quyết. Một số khác nghi ngờ rằng một internet hoàn toàn phi tập trung là gần như không thể đạt được vì sự phân quyền thực sự đòi hỏi một mạng lưới các nút mạng (node) độc lập trải rộng trên toàn thế giới. Bất cứ thứ gì khác mà mọi người đang nói tới chỉ đơn giản là một phiên bản khác của internet mà chúng ta biết ngày nay được ngụy trang dưới dạng Web3.
Bất kể hình thức cuối cùng của Web3 sẽ như thế nào, các doanh nghiệp đã và đang chuẩn bị cho một kỷ nguyên mới của thương mại điện tử và internet được hỗ trợ bởi công nghệ Blockchain. Nhiều nhà bán lẻ hiện đang thanh toán bằng tiền điện tử, trong khi những người khác đang tạo nên NFT của riêng họ để sử dụng trong metaverse.
4. Phần Mềm Headless Tiếp Tục Trở Thành Xu Hướng
Phần mềm Headless sẽ tiếp tục tăng trưởng ấn tượng vào năm 2022. Phần mềm này đã trở thành một trong những động lực thúc đẩy quá trình chuyển đổi số sau đại dịch nhờ những lợi ích mà nó mang lại so với phần mềm doanh nghiệp thông thường. Hành trình khách hàng ngày càng trở nên phức tạp và chiến lược bán hàng omnichannel sẽ là chìa khóa để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng theo mong muốn của họ.
Các chương trình khách hàng thân thiết và chiến lược khuyến mãi cung cấp một phương pháp kết nối các kênh online và offline. Việc tặng thưởng cho mọi người khi mua hàng tại cửa hàng hoặc khi mua hàng trực tuyến sẽ cung cấp cho các thương hiệu một cơ chế để tăng mức độ tương tác với khách hàng bằng cách tăng số lần giao tiếp được với khách hàng trung thành.
Nếu bạn chưa cân nhắc về các hình thức cung cấp cho khách hàng trải nghiệm thương hiệu mang tính đồng bộ từ TikTok đến cửa hàng trực tuyến của bạn, thì việc tìm hiểu một hệ thống headless sẽ giúp ích cho bạn rất nhiều.
Nó cung cấp cho các doanh nghiệp tính linh hoạt cao hơn, khả năng mở rộng lớn hơn và khả năng tùy chỉnh vượt trội trên tất cả các quy trình bổ sung nào khác. Khi kỳ vọng về trải nghiệm khách hàng, tính dễ sử dụng và khả năng tiếp cận tăng lên, phần mềm headless sẽ trở nên cần thiết cho tất cả các doanh nghiệp đang muốn bán hàng online.
Hy vọng bài viết trên đã cung cấp cho bạn những thông tin hữu ích về xu hướng quảng bá và lòng trung thành thương hiệu và việc điều đó ảnh hưởng sâu sắc đến việc chăm sóc khách hàng như thế nào.
Kyanon Digital hiện tại đang là đối tác triển khai giải pháp cho Talon.One, một công ty chuyên cung cấp các dịch vụ phần mềm trung thành thương hiệu hàng đầu tại Việt Nam. Hãy liên hệ ngay với Kyanon Digital để nhận được tư vấn từ đội ngũ chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ, đặc biệt là các vấn đề liên quan đến việc áp dụng phần mềm trung thành để quảng bá tốt hơn cho công ty của bạn.
Nguồn: Talon.One
Dịch và biên tập: Kyanon Digital
