Tại Kyanon Digital, nhờ kinh nghiệm trong lĩnh vực bán lẻ cũng như kiến thức về quản lý và phân tích dữ liệu trong bán lẻ, đội ngũ các chuyên gia luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng giải quyết những thách thức chưa từng có của các nhà bán lẻ: Cách cân bằng việc thu hút khách hàng với chiến lược giữ chân khách hàng mang lại nhiều lợi ích. Các nghiên cứu tiết lộ rằng tỷ lệ giữ chân khách hàng chỉ tăng 5% cũng có thể mang lại mức tăng lợi nhuận đáng kinh ngạc từ 25% đến 95%.
Tuy nhiên, nhiều nhà bán lẻ gặp khó khăn trong việc tận dụng dữ liệu của họ một cách hiệu quả do dữ liệu bị rời rạc và kém chất lượng. Đây là lúc Master Data Management (MDM) lên ngôi. Hãy cùng tìm hiểu sâu hơn về tầm quan trọng của dữ liệu trong Bán Lẻ với David Lapetina, VP – Engineering & Technology, Kyanon Digital trong hành trình khám phá insight khách hàng với MDM.
1. Đầm lầy dữ liệu: Tại sao các nhà bán lẻ gặp khó khăn trong xử lý dữ liệu?
Thực tế, nhiều nhà bán lẻ gặp vô số những thách thức trong xử lý dữ liệu. Mặc dù có rất nhiều dữ liệu về khách hàng và thị trường, việc tận dụng nó một cách hiệu quả vẫn còn nhiều thách thức. Không giống như các đối tác hiểu biết hơn về dữ liệu, các nhà bán lẻ thường thấy mình chìm đắm trong những dữ liệu khác nhau nằm rải rác trên nhiều nền tảng khác nhau. Bối cảnh rời rạc này khiến cho việc đạt được sự hiểu biết toàn diện về doanh nghiệp và khách hàng gần như không thể. Thông thường, các sáng kiến xây dựng hồ dữ liệu sẽ dẫn đến tình trạng “đầm lầy dữ liệu.”
Một vấn đề phức tạp hơn nữa là vấn đề phổ biến về chất lượng dữ liệu kém. Gartner ước tính rằng dữ liệu không chính xác khiến các tổ chức thiệt hại trung bình 13 triệu USD mỗi năm. Sự thiếu tính toàn vẹn dữ liệu này cản trở đáng kể khả năng của các nhà bán lẻ trong việc thu thập những insight có giá trị hành động từ dữ liệu của họ.
2. Vượt trên cả hợp nhất dữ liệu: Sức mạnh của dữ liệu sạch
Khi các nhà bán lẻ đang gặp thách thức trong việc xử lý dữ liệu thì MDM ra đời, tham gia vào quá trình cách mạng hóa cách các nhà bán lẻ sử dụng dữ liệu của họ. MDM hoạt động như một hệ thống thần kinh trung ương cho dữ liệu khách hàng, sắp xếp hợp lý các hồ sơ khác nhau thành một nguồn dữ liệu duy nhất và đáng tin cậy. Bằng cách hợp nhất dữ liệu từ các kênh và nguồn đa dạng (hệ thống điểm bán hàng, chương trình khách hàng thân thiết, nền tảng CRM, v.v.), MDM trao quyền cho các nhà bán lẻ có cái nhìn toàn diện, 360 độ về khách hàng của họ. Điều này bao gồm các điểm dữ liệu quan trọng như lịch sử mua hàng, sở thích, nhân khẩu học và hành vi khách hàng trên tất cả các điểm tiếp xúc.
Tuy nhiên, lợi ích của MDM còn vượt xa việc hợp nhất dữ liệu. MDM cũng đóng một vai trò quan trọng trong việc đảm bảo chất lượng và độ chính xác của dữ liệu. Experian Data Quality báo cáo rằng 94% doanh nghiệp nghi ngờ dữ liệu khách hàng của họ không chính xác. MDM tạo điều kiện làm sạch và tiêu chuẩn hóa dữ liệu, giải quyết những mối lo ngại này và cung cấp cho nhà bán lẻ dữ liệu đáng tin cậy mà họ có thể đưa ra quyết định hành động.
Với dữ liệu rõ ràng, chính xác trong tầm tay, các nhà bán lẻ có thể tận dụng MDM để đạt được một số mục tiêu chính:
- Phân khúc khách hàng chính xác: Bằng cách phân khúc khách hàng dựa trên hồ sơ chi tiết, nhà bán lẻ có thể điều chỉnh các chiến dịch tiếp thị và khuyến mãi để đạt hiệu quả tối đa.
- Trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa: Hiểu biết sâu sắc về khách hàng cho phép các nhà bán lẻ cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa trên tất cả các điểm tiếp xúc, thúc đẩy sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Điều này có thể đơn giản như đề xuất sản phẩm mục tiêu hoặc cung cấp lợi ích chương trình khách hàng thân thiết độc quyền.
3. Từ tăng trưởng kinh doanh đến xây dựng lòng trung thành khách hàng
Những chiến lược này, được thúc đẩy bởi sức mạnh của MDM, cuối cùng sẽ giúp tăng doanh số bán hàng và giúp doanh nghiệp có được lượng khách hàng trung thành hơn. Tuy nhiên, tác động của MDM vượt xa việc tối ưu hóa doanh số bán hàng.
Lòng trung thành của khách hàng là nền tảng cho sự thành công trong lĩnh vực bán lẻ. Một số nghiên cứu tiết lộ rằng một trải nghiệm tiêu cực có thể khiến 50% khách hàng tìm đến mua hàng của đối thủ cạnh tranh. MDM trao quyền cho các nhà bán lẻ ưu tiên dịch vụ chăm sóc khách hàng vượt trội và cá nhân hóa – hai thành phần chính để thúc đẩy lòng trung thành với thương hiệu và giảm thiểu tình trạng khách hàng bỏ đi.
Trong thực tế, MDM cho phép các nhà bán lẻ thiết kế và triển khai các chương trình khách hàng thân thiết phù hợp nhằm ghi nhận và khen thưởng hành vi của khách hàng một cách nhất quán trên tất cả các kênh. Bằng cách tận dụng những hiểu biết sâu sắc về dữ liệu, các nhà bán lẻ có thể xác định các cơ hội để nâng cao sự hài lòng của khách hàng, cung cấp các tương tác được cá nhân hóa và mang lại những phần thưởng có ý nghĩa cho sự trung thành khách hàng dành cho thương hiệu. Cách tiếp cận toàn diện này củng cố mối quan hệ khách hàng và thúc đẩy hoạt động kinh doanh lặp lại nhiều lần trong tương lai.
4. Các phương pháp hàng đầu để khai thác tiềm năng của MDM
Để khai thác hoàn toàn tiềm năng của MDM trong tiếp thị bán lẻ, việc tham khảo từ các phương pháp hàng đầu rất quan trọng:
- Quản trị dữ liệu mạnh mẽ: Thiết lập quyền sở hữu dữ liệu rõ ràng, kiểm soát quyền truy cập và khung quản lý chất lượng.
- Tích hợp tiếp thị: Tích hợp MDM với các công nghệ tiếp thị hiện có để cho phép phân khúc khách hàng chi tiết và các chiến dịch được nhắm mục tiêu.
- Bảo mật và tuân thủ dữ liệu: Ưu tiên bảo mật và tuân thủ dữ liệu để bảo vệ thông tin khách hàng và tuân thủ các quy định đang phát triển như Luật bảo vệ dữ liệu cá nhân của Việt Nam.
5. Sự liên kết giữa các bên liên quan
Sự tham gia từ mọi cấp độ của tổ chức để đảm bảo thực hiện thành công các chính sách và thực tiễn dữ liệu cũng đóng vai trò rất quan trọng. Tóm lại, MDM không chỉ đơn giản là một công cụ quản lý dữ liệu; đó là một cách tiếp cận mang tính biến đổi để đạt được thành công trong lĩnh vực bán lẻ. Bằng cách sử dụng MDM, các nhà bán lẻ có thể khai thác sức mạnh của dữ liệu khách hàng, thúc đẩy tăng trưởng doanh số, nuôi dưỡng lòng trung thành lâu dài của khách hàng và điều hướng bối cảnh bán lẻ không ngừng phát triển một cách linh hoạt và đổi mới. Điều này giúp họ có được thành công bền vững khi đối mặt với một thị trường ngày càng cạnh tranh.
6. Kyanon Digital và Semarchy: Đối tác giúp doanh nghiệp phát triển MDM thành công
Tại Kyanon Digital, đội ngũ chuyên gia hiểu những thách thức và cơ hội mà MDM mang lại cho các nhà bán lẻ tại Việt Nam. Là đối tác chiến lược của Semarchy, nhà cung cấp giải pháp MDM hàng đầu, những hiểu biết sâu sắc về thị trường của Kyanon Digital kết hợp với sức mạnh của Semarchy sẽ cung cấp cho doanh nghiệp bạn một bộ dịch vụ Customer Intelligence 360 (CI 360) toàn diện giúp doanh nghiệp bạn triển khai và tận dụng MDM một cách hiệu quả. CI 360 có thể hỗ trợ tích hợp dữ liệu, tư vấn quản trị dữ liệu và điều chỉnh nền tảng Semarchy để đáp ứng nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp.
Hãy liên hệ với chúng tôi để khai thác toàn bộ tiềm năng dữ liệu khách hàng của bạn và đạt được thành công lâu dài trên thị trường bán lẻ Việt Nam.
