Với sự thay đổi nhanh chóng trong kỳ vọng của khách hàng và nhu cầu thị trường, điều quan trọng hơn bao giờ hết đối với các doanh nghiệp là cung cấp trải nghiệm omnichannel độc đáo và thực hiện điều đó một cách nhanh chóng. Headless commerce là một giải pháp đặc biệt hấp dẫn cho các doanh nghiệp muốn mở rộng thương hiệu của mình và gặp gỡ khách hàng trên nhiều kênh và điểm tiếp xúc.
Theo cách hiểu đơn giản nhất, headless commerce tách rời các thành phần front-end và back-end để doanh nghiệp có thể dễ dàng thực hiện các thay đổi (và thử nghiệm) đối với các yếu tố hướng tới khách hàng trong cửa hàng của họ.
Sau đây hãy cùng Kyanon Digital tìm hiểu những lưu ý khi lựa chọn headless commerce cho doanh nghiệp cũng như cách các công ty có thể triển khai chiến lược headless commerce để tạo ra storefront cửa hàng hiệu quả, mang lại trải nghiệm omnichannel thực sự.
1. Headless commerce là gì?
Headless commerce đề cập đến kiến trúc E-commerce trong đó phần front-end (các mẫu storefront hoặc theme) được tách rời khỏi cơ sở hạ tầng phía back-end (cơ sở dữ liệu về giá cả, quản lý hàng tồn kho, v.v.) hỗ trợ các chức năng thương mại của cửa hàng.
Headless commerce cho phép các nhóm thực hiện các thay đổi ở phần front-end mà không cần phải thay đổi ở back-end. Vì nó cho phép các nhóm phát triển những gì họ muốn, với bất kỳ framework và công cụ nào họ muốn, nên các thương hiệu trở nên tự do hơn để cung cấp trải nghiệm nội dung phong phú trên các điểm tiếp xúc và kênh – tất cả đều được hỗ trợ bởi một nền tảng duy nhất.
1.1. Điểm khác biệt giữa headless commerce và E-commerce truyền thống
Headless commerce và nền tảng E-commerce truyền thống khác nhau ở cách kết nối phần front-end và back-end của một cửa hàng trực tuyến.
Ví dụ phổ biến nhất về nền tảng E-commerce truyền thống là mô hình nguyên khối tập hợp đủ mọi chức năng (all in one), cung cấp cho khách hàng chức năng kinh doanh toàn diện trong một hệ thống tự nhúng. Nghĩa là, phần front-end và back-end được tích hợp chặt chẽ với nhau, do đó, việc thay đổi một phần đòi hỏi phải thực hiện các thay đổi đối với phần kia.
Mặc dù những nền tảng toàn diện này rất phù hợp cho những doanh nghiệp không có nhu cầu kỹ thuật phức tạp và coi trọng sự tiện lợi và dễ sử dụng, nhưng chúng có thể gây ra các hạn chế về mặt sáng tạo cho các thương hiệu phức tạp, doanh nghiệp đa thương hiệu và bất kỳ doanh nghiệp nào cần triển khai những trải nghiệm giàu nội dung.
Việc tách rời phần front-end và back-end cho phép các thương hiệu tập trung vào yếu tố tương tác với khách hàng mà không ảnh hưởng đến bất kỳ dữ liệu hoặc logic nào hỗ trợ nó. Điều này cho phép doanh nghiệp linh hoạt hơn về mặt thiết kế và chức năng, cũng như nhiều tùy chọn tích hợp hơn có thể mang lại trải nghiệm độc đáo cho khách hàng.
1.2. Headless commerce hoạt động như thế nào?
Trong kiến trúc của headless commerce, phần front-end được kết nối với back-end thông qua các API.
Với headless commerce, các nhà bán lẻ có thể mang đến trải nghiệm khách hàng năng động khi thực hiện các thay đổi ở phần front-end như danh mục sản phẩm, giá cả, chương trình giảm giá, hình ảnh và các mẫu khác được cập nhật và đồng bộ hóa theo thời gian thực trên tất cả các nền tảng trực tuyến, đồng thời đảm bảo trải nghiệm người dùng liền mạch mọi mặt.
Một trong những lợi ích chính của headless commerce là tính bất khả tri về công nghệ, nghĩa là bạn có thể xây dựng phần front-end của trang web bằng bất kỳ công cụ hoặc ngôn ngữ nào bạn thích, trong khi vẫn tận dụng được nền tảng thương mại để triển khai phần kiến trúc và hậu cần của khối văn phòng.
2. 6 lợi ích chính của headless commerce
Điều quan trọng cần lưu ý là yếu tố headless không phải là vấn đề. Ưu điểm thực sự của kiến trúc headless commerce bắt nguồn từ thực tế là headless mở ra khả năng tùy chọn cho việc triển khai omnichannel mà không cần phải tuân thủ quy định về các công cụ cụ thể hoặc tính kế thừa gắn liền.
6 lợi ích chính của headless commerce bao gồm:
- Trải nghiệm omnichannel
- Xây dựng tính cá nhân hóa phong phú
- Sự linh hoạt
- Tính linh hoạt và tốc độ tiếp cận thị trường
- Khả năng tích hợp tốt nhất
- Khả năng mở rộng và hiệu suất cao
2.1. Trải nghiệm omnichannel
Việc áp dụng kiến trúc headless commerce cho phép các thương hiệu giới thiệu các kênh kỹ thuật số và cải tiến mới nhằm tạo ra trải nghiệm phong phú cho khách hàng. Tính năng headless cho phép người dùng có được trải nghiệm mua sắm với khám phá nhiều hơn bằng cách cho phép người tiêu dùng mua sản phẩm thông qua các kênh mua sắm tương tác do AR/VR và mạng xã hội tạo ra, thu hút trải nghiệm người dùng mà không cần thay đổi hệ thống phụ trợ.
Headless commerce cho phép các thương hiệu giới thiệu khách hàng đến các điểm tiếp xúc mới được hỗ trợ bởi các API để đảm bảo tính nhất quán và chức năng của dữ liệu. Ví dụ: các thương hiệu có thể chuyển đổi tài khoản Instagram của họ thành cửa hàng trực tuyến bằng cách thêm chức năng Mua ngay vào bài đăng của họ.
2.2. Xây dựng tính cá nhân hóa phong phú
Với thông tin khách hàng được tập trung, các nhà bán lẻ có thể xây dựng và triển khai các trang web thương mại điện tử hiển thị nội dung được cá nhân hóa cho người dùng ở các vị trí địa lý khác nhau dựa trên giao dịch mua trước đó của người dùng, chiến dịch quảng cáo được nhắm mục tiêu và các yếu tố khác.
2.3. Sự linh hoạt
Headless commerce cho phép thương hiệu linh hoạt hơn trong việc phát triển phần front-end của trang web thương mại điện tử, vì các lập trình viên có thể sử dụng bất kỳ ngôn ngữ lập trình hoặc công nghệ nào mà họ muốn để xây dựng front-end.
Cụ thể, việc tách biệt hai phần front-end và back-end là một lợi thế lớn. Nó cho phép quá trình phát triển mang tính mô-đun hơn. Điều này có nghĩa là các nhóm front-end và back-end có thể làm việc độc lập mà không sợ sẽ ảnh hưởng đến công việc của nhau.
2.4. Tính linh hoạt và tốc độ tiếp cận thị trường
Bằng cách tách biệt front-end khỏi back-end, các nhóm lập trình có thể làm việc trên cả hai lĩnh vực một cách độc lập và song song. Điều này dẫn đến thời gian phát triển các tính năng và bản cập nhật mới nhanh hơn, quy trình làm việc hiệu quả hơn và tốc độ đưa ra thị trường nhanh hơn.
Hơn nữa, các nhóm có thể sử dụng lại dữ liệu cho bất kỳ kênh nào (ứng dụng di động, đồng hồ thông minh, ứng dụng giọng nói, v.v.), do đó, nội dung của họ có thể sử dụng cho tương lai: lập trình viên chỉ cần xây dựng phần front-end mới cho mỗi giao diện mới, vì vậy nhiều trang web có thể được quản lý bằng một chương trình phụ trợ duy nhất. Điều này lý tưởng cho các doanh nghiệp đa thương hiệu.
2.5. Khả năng tích hợp tốt nhất
Trong các doanh nghiệp bán lẻ đều có nhiều lãnh đạo từ nhiều phòng ban, mỗi người đứng đầu sẽ có những yêu cầu về ứng dụng khác nhau. Họ cần một mô hình dữ liệu linh hoạt và có thể mở rộng trên các kênh, một API mạnh mẽ cho phép họ truy xuất và thao tác dữ liệu đó cũng như một hệ sinh thái chặt chẽ gồm các ứng dụng và tích hợp cho phép họ di chuyển nhanh chóng và có mức độ linh hoạt cao. Headless commerce sẽ giúp doanh nghiệp thực hiện được điều này. Các doanh nghiệp có thể dễ dàng tích hợp với các công nghệ của bên thứ ba, như chatbot, trợ lý giọng nói và trí tuệ nhân tạo, mang lại trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa hơn và phù hợp hơn với bản sắc thương hiệu.
2.6. Khả năng mở rộng và hiệu suất cao
Headless commerce cho phép các hệ thống có khả năng mở rộng cao hơn vì có thể thực hiện các thay đổi tại phần front-end mà không ảnh hưởng đến chức năng thương mại ở phần back-end. Điều này có nghĩa là các doanh nghiệp có thể mở rộng quy mô trang web thương mại điện tử của mình khi cần mà không lo làm gián đoạn các tính năng thương mại cốt lõi bên trong hệ thống.
Từ quan điểm hiệu suất, headless commerce có thể cải thiện đáng kể thời gian tải trang, điều này cực kỳ quan trọng đối với các doanh nghiệp có storefront cửa hàng giàu nội dung.
3. Headless Commerce liệu có phù hợp cho doanh nghiệp của bạn?
Headless Commerce không phải là giải pháp cho tất cả các cửa hàng thương mại điện tử. Tuy mang lại nhiều lợi ích, nó cũng đi kèm với những thách thức nhất định. Do đó, việc lựa chọn áp dụng hay không phụ thuộc vào nhu cầu và khả năng của từng doanh nghiệp.
Bạn nên cân nhắc Headless Commerce khi:
- Hệ thống hiện tại của bạn thiếu linh hoạt: Việc tích hợp các công cụ mới trở nên khó khăn do cấu trúc truyền thống.
- Tốc độ phát triển chậm: Khó khăn trong việc đồng bộ điều chỉnh front-end và back-end ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động.
- Cần trải nghiệm mua sắm tối ưu: Tốc độ trang web và khả năng tùy chỉnh giao diện theo mong muốn là ưu tiên hàng đầu.
- Giao diện hạn chế: Nền tảng hiện tại không đáp ứng được nhu cầu thiết kế giao diện độc đáo.
- Thiếu ứng dụng di động hoặc ứng dụng không hiệu quả: Cần xây dựng hoặc cải thiện ứng dụng di động để tăng khả năng tiếp cận khách hàng.
- Có nhu cầu xây dựng trải nghiệm giao diện độc đáo: Nền tảng hiện tại không hỗ trợ việc triển khai các ý tưởng sáng tạo.
Tuy nhiên, trước khi quyết định, hãy lưu ý về:
- Chi phí: Việc triển khai và duy trì Headless Commerce có thể tốn kém, bao gồm chi phí xây dựng, thực hiện, phí nền tảng và thuê đại lý bên ngoài.
- Thời gian: Quá trình chuyển đổi sang Headless Commerce đòi hỏi thời gian và nguồn lực để thực hiện.
Kyanon Digital là một nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật số toàn diện, đặc biệt là những giải pháp xây dựng headless commerce từ những chuyên gia với hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ.
Liên hệ Kyanon Digital ngay hôm nay để nhận tư vấn từ các chuyên gia!
Nguồn: Shopify
Dịch và biên tập: Kyanon Digital
