Các chương trình loyalty đã cách mạng hóa cách người tiêu dùng mua sắm, với thống kê 94.3% cho thấy cứ 10 người thì có 9 người đăng ký ít nhất một chương trình loyalty. Trong số các lĩnh vực khác nhau được hưởng lợi từ xu hướng này, ngành làm đẹp và mỹ phẩm nổi bật như một ví dụ điển hình về việc ủng hộ cách tiếp cận hoàn hảo này.
Hãy lấy chương trình Beauty Insider của Sephora hoặc chương trình loyalty của Dior làm ví dụ: Chúng không chỉ là chương trình loyalty dành cho khách hàng tích điểm và nhận được giảm giá. Những giải pháp này tạo ra một câu chuyện hấp dẫn cho khách hàng, kết hợp sự sang trọng với phần thưởng cá nhân hóa.
Các chương trình loyalty hoạt động rất hiệu quả và một số chuyên gia trong lĩnh vực Loyalty lưu ý rằng thậm chí 95% doanh số mà doanh nghiệp đạt được là nhờ triển khai các chương trình loyalty! Đó thực sự là một số liệu thống kê đáng kinh ngạc và là minh chứng cho thấy các giải pháp dựa trên lòng trung thành khách hàng có thể tạo nên tác động tích cực.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá cách thức hoạt động của các chương trình loyalty ngành mỹ phẩm, các tính năng độc đáo của chúng và lý do tại sao chúng trở thành một phần không thể thiếu trong ngành mỹ phẩm.
Bằng cách hiểu rõ quy luật của chương trình loyalty ngành mỹ phẩm, bạn sẽ có thể tăng cường sự tương tác của khách hàng, tạo ra các chiến lược loyalty hiệu quả và giúp thương hiệu mỹ phẩm của bạn đạt được doanh số đáng mơ ước.
1. Chương trình loyalty ngành mỹ phẩm là gì?
Các chương trình loyalty ngành mỹ phẩm bắt đầu với những thẻ tem tích điểm đơn giản khi mua hàng và đã chuyển đổi thành các hệ thống kỹ thuật số hiện đại có sử dụng phân tích dữ liệu và các chiến lược tiếp thị được cá nhân hóa.
1.1. Giai đoạn đầu: Trước những năm 2000
Trước đây, các chương trình loyalty khá đơn giản. Người dùng nhận được một thẻ tích lũy điểm bằng tem và họ nhận được một tem cho mỗi lần mua hàng. Khi đã tích lũy đủ tem, họ có thể đổi lấy quà tặng miễn phí hoặc mã giảm giá.
Ngoài ra các thương hiệu còn có hệ thống điểm cơ bản, trong đó người dùng kiếm được điểm dựa trên số tiền chi tiêu, sau đó có thể sử dụng điểm để giảm giá hoặc mua sản phẩm.
1.2. Những năm 2000: Chuyển đổi số
Vào những năm 2000, công nghệ bắt đầu được ứng dụng khắp nơi. Các cửa hàng bắt đầu phát thẻ thành viên bằng nhựa có mã vạch để theo dõi các giao dịch mua hàng trực tuyến.
Đồng thời, các chương trình loyalty bắt đầu kết hợp với tiếp thị qua email, từ đó khách hàng sẽ nhận được cập nhật về điểm, ưu đãi đặc biệt và chương trình khuyến mãi trực tiếp vào hộp thư đến.
1.3. Những năm 2010: Sự trỗi dậy của cá nhân hóa
Đến những năm 2010, mọi thứ bắt đầu trở nên cá nhân hóa hơn. Điện thoại thông minh đã dẫn đến việc tạo ra các loyalty app trên di động từ các thương hiệu, cho phép khách hàng kiểm tra điểm, nhận các ưu đãi đặc biệt dành riêng và thậm chí mua sắm trực tiếp từ ứng dụng. Các công ty ngày càng đầu tư hơn trong việc phân tích dữ liệu để hiểu rõ sở thích của khách hàng và điều chỉnh các hoạt động tiếp thị.
Ngoài ra, các chương trình loyalty theo từng cấp bậc cũng được áp dụng, trong đó khách hàng chi tiêu càng nhiều thì phần thưởng nhận được càng lớn.
1.4. Những năm 2020: Omnichannel và AI
Vào những năm 2020, các chương trình loyalty đã được nâng cấp lên một tầm cao mới với trải nghiệm omnichannel và trí tuệ nhân tạo (AI). Giờ đây, khách hàng có thể kiếm và đổi điểm dù mua sắm trực tuyến hay tại cửa hàng, mang lại sự tiện lợi tối đa. AI bắt đầu dự đoán những gì khách hàng có thể muốn mua, đưa ra các đề xuất được cá nhân hóa và tinh chỉnh các nỗ lực tiếp thị/khuyến mãi.
Ngoài ra, một số chương trình loyalty bắt đầu cung cấp phần thưởng thân thiện với môi trường hoặc phần thưởng từ đối tác kinh doanh, tập trung vào tính bền vững để phù hợp với các giá trị thay đổi của khách hàng.
2. Điểm thưởng làm đẹp – Beauty points là gì?
Điểm thưởng làm đẹp – Beauty points là thành phần cốt lõi của chương trình loyalty ngành mỹ phẩm, được thiết kế tỉ mỉ để khuyến khích và khen thưởng lòng trung thành và sự tham gia của khách hàng. Các điểm này đóng vai trò là đơn vị định lượng số điểm mà khách hàng tích lũy thông qua các tương tác và giao dịch với thương hiệu.
2.1. Ví dụ về cơ chế tích lũy beauty point
Việc tích lũy beauty point thường được thực hiện thông qua nhiều kênh khác nhau, mang đến cho khách hàng nhiều cơ hội tham gia và nhận phần thưởng.
Các cơ chế cơ bản có thể bao gồm:
- Giao dịch mua hàng: Các thành viên tích lũy được beauty point tương ứng với số tiền chi tiêu của họ cho các sản phẩm, cả trong cửa hàng và trực tuyến. Phương pháp này tạo ra mối tương quan trực tiếp giữa chi tiêu và tích lũy điểm.
- Hoạt động khuyến mại: Tham gia vào các sự kiện khuyến mãi đặc biệt có thể giúp nhận thêm điểm thưởng. Các chương trình khuyến mại như vậy có thể gắn liền với các chiến dịch tiếp thị chiến lược, ra mắt sản phẩm hoặc các đợt giảm giá theo mùa.
- Chương trình giới thiệu: Bằng cách giới thiệu khách hàng mới tham gia chương trình loyalty, người dùng hiện tại có thể kiếm thêm điểm khi người được giới thiệu thực hiện lần mua hàng đầu tiên hoặc các hoạt động khác theo quy định. Đây là cách thúc đẩy sự phát triển tệp khách hàng tự nhiên và xây dựng cộng đồng.
- Tương tác trực tuyến: Tham gia tích cực vào các chiến dịch trên mạng xã hội và cộng đồng trực tuyến, bao gồm các hoạt động như chia sẻ nội dung hoặc viết đánh giá sản phẩm, có thể giúp tích lũy thêm điểm thưởng.
2.2. Ví dụ về cơ chế đổi beauty point
Điểm thưởng tích lũy có thể được đổi lấy nhiều lợi ích độc quyền giúp tăng giá trị tổng thể cho khách hàng trung thành.
Các tùy chọn đổi thưởng có thể bao gồm:
- Giảm giá bằng tiền mặt: Điểm có thể được chuyển đổi thành chiết khấu cho những lần mua hàng sau, cho phép khách hàng nhận được giảm giá cho những sản phẩm yêu thích của họ.
- Quyền truy cập độc quyền: Các thành viên có thể sử dụng điểm để truy cập vào các sản phẩm và bộ sưu tập độc quyền có giới hạn.
- Tham dự sự kiện đặc biệt: Điểm có thể được đổi để tham gia các sự kiện dành riêng cho thành viên như chương trình mua sắm với giá độc quyền, tiệc ra mắt sản phẩm và hội thảo làm đẹp do chuyên gia hướng dẫn.
- Thẻ quà tặng: Khách hàng có thể đổi điểm lấy thẻ quà tặng, mang lại sự linh hoạt trong việc sử dụng hoặc cơ hội để tặng cho người khác.
Hãy nhớ rằng chương trình loyalty ngành mỹ phẩm của bạn nên cung cấp nhiều lợi thế chiến lược hơn là chỉ tích lũy điểm để thu hút sự chú ý của khách hàng.
3. Các yếu tố thành công của chương trình loyalty ngành mỹ phẩm
Bạn có tò mò về điều gì làm nên một chương trình loyalty thực sự nổi bật? Trong phần này, bạn sẽ tìm hiểu những yếu tố thiết yếu có thể giúp chương trình của bạn thành công!
Khám phá tầm quan trọng của việc cá nhân hóa, duy trì sự tương tác, cung cấp nhiều phần thưởng, thiết kế chương trình loyalty dễ sử dụng và tích hợp liền mạch trên nhiều kênh khác nhau.
3.1. Cá nhân hóa
Đầu tiên, cá nhân hóa là điều không thể thiếu đối với sự thành công của các chương trình loyalty ngành mỹ phẩm. Khi các thương hiệu làm đẹp dành thời gian để điều chỉnh phần thưởng và trải nghiệm theo sở thích cá nhân, họ có thể tăng cường sự tham gia và sự hài lòng của khách hàng một cách đáng kể.
Theo nghiên cứu của Epsilon, 80% khách hàng có xu hướng mua hàng nhiều hơn khi họ nhận được trải nghiệm được cá nhân hóa. Do đó, sự chú trọng vào cá nhân hóa trong nhiều ấn phẩm và thống kê nhấn mạnh tầm quan trọng của chiến lược này trong việc xây dựng lòng trung thành và thúc đẩy doanh số.
3.2. Sự tương tác với khách hàng
Duy trì sự tương tác nhất quán của khách hàng là điều cần thiết để duy trì các chương trình loyalty. Khách hàng tương tác có khả năng mang lại lợi nhuận cho thương hiệu cao hơn 23% so với khách hàng trung bình. Các chiến lược như gamification và cập nhật thông tin thường xuyên giúp chương trình loyalty luôn năng động và thú vị, giúp duy trì sự quan tâm lâu dài từ khách hàng.
Ngoài ra, theo báo cáo của Gallup, những khách hàng tham gia đầy đủ các chiến dịch của chương trình loyalty chiếm tỷ lệ cao hơn 23% về thị phần, lợi nhuận, doanh thu và gắn kết với thương hiệu hơn so với khách hàng trung bình.
3.3. Phần thưởng đa dạng
Cung cấp các phần thưởng đa dạng, hấp dẫn là cách tốt nhất nếu bạn muốn thu hút sở thích khác nhau của khách hàng. Các chương trình loyalty bao gồm sự kết hợp giữa giảm giá, sản phẩm độc quyền và trải nghiệm độc đáo có xu hướng đạt được tỷ lệ hài lòng và giữ chân khách hàng cao hơn.
Một nghiên cứu của Merkle cho thấy 79% người tiêu dùng có xu hướng tham gia vào chương trình loyalty cung cấp sự kết hợp giữa phần thưởng vật lý và kỹ thuật số. Chỉ có sự đa dạng mới khiến người mua sắm hào hứng và có động lực để tiếp tục tham gia.
3.4. Dễ sử dụng
Một chương trình loyalty dễ sử dụng và dễ tiếp cận sẽ khuyến khích tỷ lệ tham gia cao hơn. Các chương trình đơn giản hóa quy trình đăng ký và cung cấp hướng dẫn rõ ràng để kiếm và đổi điểm thưởng sẽ thu hút nhiều thành viên tham gia hơn.
Nghiên cứu bởi Merkle chỉ ra rằng khoảng 67% người dùng cho biết trải nghiệm kỹ thuật số kém ảnh hưởng tiêu cực đến nhận thức của họ về một thương hiệu.
Ngoài ra, 76% người tiêu dùng coi việc dễ sử dụng là tính năng nổi bật nhất của một chương trình loyalty. Cung cấp cho khách hàng cách điều hướng chương trình trực tuyến dễ dàng hoặc thông qua ứng dụng di động có thể thực sự nâng cao ấn tượng chung của họ.
3.5. Tích hợp đa kênh
Việc tích hợp chương trình loyalty trên nhiều kênh đảm bảo trải nghiệm liền mạch, dù mua sắm trực tuyến hay tại cửa hàng.
Nếu bạn kết nối chương trình loyalty với nền tảng thương mại điện tử của mình, bạn có thể tăng số lượng đơn hàng trung bình lên 319%. Một chương trình loyalty được tích hợp tốt cho phép khách hàng kiếm và đổi điểm bất kể kênh mua sắm của họ, mang lại sự linh hoạt và tiện lợi.
Dữ liệu cho thấy nhiều công ty, bao gồm các thương hiệu làm đẹp, triển khai chiến lược đa kênh đạt tỷ lệ giữ chân khách hàng hằng năm cao hơn 91% so với những công ty không áp dụng.
Hơn nữa, McKinsey tiết lộ rằng việc cung cấp các đề xuất phù hợp và các lợi ích độc quyền đã mang lại 80% giao dịch của họ đến từ các khách hàng trung thành. Cách tiếp cận đa kênh không chỉ cải thiện sự hài lòng của khách hàng mà còn làm tăng hiệu quả tổng thể của chương trình loyalty.
