Bạn đang băn khoăn kênh marketing nào sẽ mang lại hiệu quả tối ưu? Thực tế, không có câu trả lời chung cho tất cả. Bí quyết nằm ở việc lựa chọn và kết hợp các kênh phù hợp với nhu cầu, đặc điểm doanh nghiệp, khách hàng mục tiêu, ngân sách và nhiều yếu tố khác.
Hãy tận dụng đa dạng các chiến lược như chương trình loyalty, marketing cá nhân hóa và cung cấp dịch vụ khách hàng vượt trội. Mục tiêu không chỉ dừng lại ở việc cung cấp các ưu đãi thông thường mà còn là xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng. Các kênh giao tiếp phù hợp sẽ đóng vai trò hỗ trợ toàn diện cho chiến lược của bạn.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu về các loại kênh loyalty marketing, lý do chúng quan trọng và cách chọn bộ kênh phù hợp nhất để tiếp cận khách hàng, truyền tải hiệu quả sản phẩm, dịch vụ và thông điệp của bạn.
1. Loyalty marketing là gì?
Loyalty marketing là nghệ thuật truyền tải thông điệp về thương hiệu và các chương trình loyalty thông qua nhiều kênh như email, mạng xã hội, tin nhắn, thông báo ứng dụng, pop-up trên website hay biển hiệu tại cửa hàng. Tất cả đều nhằm mục tiêu giữ chân khách hàng và khiến họ quay lại.
Theo phỏng vấn hơn 100 chuyên gia về loyalty tại Open Loyalty, các mục tiêu chính của chiến lược loyalty marketing năm 2024 bao gồm: cải thiện giá trị vòng đời khách hàng (CLV) tổng thể (56%), giảm tỷ lệ rời bỏ khách hàng (49%) và tăng tần suất mua hàng (45%).
Trọng tâm của chiến lược này không chỉ nằm ở việc cung cấp sản phẩm hay dịch vụ cơ bản, mà còn tạo ra các chương trình loyalty, cá nhân hóa thông điệp, cung cấp ưu đãi đặc biệt, và mang đến dịch vụ xuất sắc. Ý tưởng là khiến khách hàng cảm thấy mình được trân trọng và đặc biệt, từ đó xây dựng mối quan hệ chặt chẽ hơn với thương hiệu.
Một phần quan trọng trong loyalty marketing là hiểu rõ nhu cầu và sở thích của khách hàng, từ đó điều chỉnh chiến lược phù hợp. Giao tiếp thường xuyên giúp duy trì chất lượng mối quan hệ, đồng thời lắng nghe ý kiến khách hàng sẽ nâng cao trải nghiệm tổng thể. Khi nuôi dưỡng lòng trung thành, doanh nghiệp không chỉ tăng doanh thu mà còn hưởng lợi từ hiệu ứng truyền miệng tích cực và uy tín thương hiệu vững chắc.
2. Các kênh loyalty marketing là gì?
Các kênh loyalty marketing và truyền thông là những phương tiện mà doanh nghiệp sử dụng để kết nối với khách hàng và phân phối sản phẩm/dịch vụ. Hãy xem chúng như những chiếc cầu nối liên kết công ty của bạn với khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện tại.
Ba chức năng chính của các kênh loyalty marketing
Các kênh loyalty marketing có một số vai trò trong các nỗ lực tiếp thị của doanh nghiệp. Sau đây là ba chức năng chính.
2.1. Chức năng phân phối
Một trong những vai trò chính của các kênh marketing là hỗ trợ chuyển sản phẩm và dịch vụ từ nhà phân phối đến tay người tiêu dùng. Điều này bao gồm vận chuyển, lưu kho và quản lý tồn kho. Khi bạn cung cấp sản phẩm đúng nơi và đúng thời điểm khách hàng cần, bạn đáp ứng nhu cầu của họ một cách chính xác hơn.
Các kênh marketing cũng giúp sản phẩm và dịch vụ tiếp cận với lượng lớn khách hàng bằng cách phân phối chúng tại nhiều địa điểm khác nhau. Dù là qua các cửa hàng bán lẻ truyền thống, nền tảng thương mại điện tử trực tuyến hay các cửa hàng pop-up, những kênh này đưa sản phẩm đến gần khách hàng hơn, bất kể họ ở đâu.
2.2. Chức năng truyền thông
Các kênh marketing đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong việc chia sẻ thông tin về sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu của bạn đến cả khách hàng mới và hiện tại. Bạn có thể sử dụng quảng cáo, quan hệ công chúng, mạng xã hội, email marketing, và tin nhắn trực tiếp. Việc cung cấp thông tin hữu ích giúp khách hàng biết đến thương hiệu, xây dựng nhận thức về thương hiệu và ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ.
Các kênh này cũng thu thập phản hồi từ khách hàng thông qua đánh giá, khảo sát, tương tác trên mạng xã hội, và các cuộc trò chuyện trực tiếp. Những thông tin này giúp cải thiện sản phẩm, dịch vụ, tăng sự hài lòng của khách hàng, và tối ưu hóa chiến lược marketing của bạn.
2.3. Chức năng thực hiện giao dịch
Các kênh marketing giúp việc thực hiện các giao dịch giữa người mua và bạn, với vai trò là người bán, trở nên dễ dàng hơn, chẳng hạn như đàm phán điều khoản bán hàng, xử lý đơn hàng, quản lý thanh toán, và xử lý đổi trả hoặc hoàn hàng.
Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc cũng là một chức năng quan trọng của các kênh marketing. Dù đó là giải đáp thắc mắc trước khi mua, hỗ trợ sau khi mua, hay giải quyết vấn đề, sự hỗ trợ tận tình sẽ tạo nên trải nghiệm tích cực cho khách hàng.
3. Làm thế nào để chọn đúng kênh loyalty marketing
Một chương trình loyalty được triển khai tốt có thể giữ chân khách hàng và biến họ thành những người ủng hộ thương hiệu của bạn. Tuy nhiên, thành công của chương trình phụ thuộc rất nhiều vào cách bạn quảng bá.
Lựa chọn đúng kênh để quảng bá chương trình loyalty có thể tạo nên sự khác biệt đáng kể. Với vô số lựa chọn từ kỹ thuật số đến truyền thống, việc xác định phương thức phù hợp nhất có thể khiến bạn choáng ngợp. Nhưng đừng lo – chỉ cần xem xét một vài yếu tố, bạn có thể chọn được những kênh hiệu quả nhất để tiếp cận và tương tác với khách hàng của mình.
3.1. Xác định đúng đối tượng khách hàng
Đầu tiên, hãy tìm hiểu nơi khách hàng mục tiêu của bạn thường xuyên lui tới. Thực hiện phân khúc đối tượng phù hợp sẽ giúp bạn chọn các hình thức giao tiếp thích hợp với nhóm khách hàng đúng.
Những người trẻ tuổi thường xuyên sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Instagram, TikTok và Snapchat, rất phù hợp với nội dung hấp dẫn và hình ảnh bắt mắt. Trong khi đó, đối tượng trưởng thành hơn có thể thích nhận thông tin qua email, tin nhắn trực tiếp, hoặc thậm chí là những cuộc gọi điện thoại truyền thống.
Sử dụng các công cụ phân tích để xem khách hàng của bạn dành thời gian ở đâu và điều chỉnh cách tiếp cận sao cho phù hợp.
3.2. Xác định ngân sách phù hợp
Về phương diện chi phí, một số kênh marketing có chi phí thấp hơn so với các kênh khác. Các kênh digital marketing như quảng cáo trên mạng xã hội, chiến dịch email, và content marketing có thể mang lại hiệu quả cao với chi phí hợp lý nhờ khả năng nhắm mục tiêu chính xác và dễ dàng theo dõi ROI. Các kênh truyền thống, như quảng cáo trên truyền hình và radio, thường có chi phí cao hơn nhưng lại hiệu quả hơn, đặc biệt về độ phổ biến rộng rãi. Vì vậy, hãy xác định ngân sách của bạn và đầu tư vào những kênh mang lại giá trị tốt nhất.
3.3. Xác định đúng mục tiêu
Bạn đang cố gắng đạt được điều gì? Nếu mục tiêu của bạn là tăng cường nhận diện thương hiệu, các kênh mạng xã hội và marketing nội dung sẽ là lựa chọn lý tưởng. Để tạo ra khách hàng tiềm năng, email nhắm mục tiêu, SEM và quảng cáo trên các nền tảng xã hội sẽ mang lại hiệu quả tuyệt vời.
Nếu mục tiêu của bạn là giữ cho khách hàng hiện tại hài lòng, email cá nhân hóa, ứng dụng loyalty và chiến dịch SMS là những công cụ tuyệt vời. Hãy kết hợp các kênh với mục tiêu của bạn để đạt được kết quả tốt nhất.
3.4. Xác định thông điệp nhất quán
Mặc dù bạn có thể điều chỉnh phương thức tiếp cận cho từng kênh khác nhau, thông điệp cốt lõi của bạn cần phải giữ nguyên. Ví dụ, một bài đăng trên mạng xã hội có thể gần gũi và trực quan hơn, trong khi một email có thể chi tiết và chuyên nghiệp hơn. Việc giữ thông điệp và phong cách giao tiếp trên tất cả các nền tảng nhất quán sẽ củng cố bản sắc thương hiệu của bạn.
3.5. Đánh giá khả năng tích hợp
Tại sao chỉ chọn một kênh khi bạn có thể sử dụng tất cả? Phương pháp đa kênh giúp bạn tiếp cận khách hàng ở bất kỳ đâu. Ví dụ, bạn có thể sử dụng các nền tảng xã hội để dẫn dắt lưu lượng truy cập đến website và ứng dụng của mình, khuyến khích đăng ký chương trình loyalty, sau đó theo dõi bằng email và các newsletter cá nhân hóa.
Đừng quên các chiến lược offline như gửi tờ rơi trực tiếp hoặc khuyến mãi tại cửa hàng. Việc tích hợp các kênh sẽ tạo ra một trải nghiệm khách hàng liền mạch và tăng cường thông điệp của bạn.
Nếu bạn muốn tích hợp chương trình loyalty với các kênh giao tiếp của mình, hãy đọc thêm về những lợi ích của kiến trúc composable.
4. Kết luận
Hãy tận dụng sức mạnh của các kênh digital và truyền thống, kết hợp chúng một cách thông minh để thúc đẩy chương trình loyalty của bạn. Với sự kết hợp chặt chẽ giữa các kênh giao tiếp, bạn sẽ không chỉ giữ chân được khách hàng hiện tại mà còn thu hút thêm nhiều khách hàng mới, từ đó gia tăng sự trung thành và củng cố uy tín thương hiệu.
Kyanon Digital tự hào là một trong những đơn vị tiên phong trong việc xây dựng và triển khai các chiến lược Loyalty Marketing hiệu quả. Với đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm và am hiểu sâu sắc về hành vi khách hàng, Kyanon Digital cam kết mang đến cho các doanh nghiệp những giải pháp tối ưu giúp xây dựng lòng trung thành của khách hàng, từ đó tăng trưởng bền vững và nâng cao giá trị thương hiệu.
Hãy liên hệ ngay với các chuyên gia tại Kyanon Digital để bắt đầu xây dựng chiến lược loyalty marketing thành công và tạo nên sự khác biệt cho thương hiệu của bạn!
