Trong thế giới ngày nay khi mọi thứ dần chuyển đổi sang kỹ thuật số, các công ty càng muốn giao tiếp và giữ chân khách hàng với hệ thống loyalty đột phá hơn đối thủ. Các hệ thống loyalty hiện nay đang kết hợp với nhiều công cụ như: Thương mại điện tử, điện thoại, ki-ốt điện tử hoặc chatbots,… Điều này đòi hỏi một sự thay đổi liên tục trong quan điểm khi thiết kế và phát triển các giải pháp loyalty phù hợp. Thách thức cho doanh nghiệp nằm ở việc cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa tuyệt vời, nhanh chóng và dễ dàng. Chương trình headless loyalty của Open Loyalty ra đời với mục tiêu giải quyết các vấn đề trên. Open Loyalty có giao diện được cá nhân hóa tối ưu với tốc độ nhanh hơn các phương pháp truyền thống. Bài viết sau đây sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về Open Loyalty và phần mềm headless loyalty là gì.
1. Open Loyalty là gì
Open Loyalty là một nền tảng headless loyalty với một tập hợp các loyalty blocks để xây dựng các chương trình loyalty được cá nhân hóa. Với cách tiếp cận ưu tiên phương pháp API và 50 cơ chế loyalty được tạo sẵn (ví dụ: điểm, cấp, phần thưởng, phiếu giảm giá, giới thiệu), Open Loyalty là giải pháp giúp các thương hiệu lập trình các chương trình loyalty với trải nghiệm người dùng được doanh nghiệp tối ưu và cá nhân hoá độc lập với tốc độ nhanh và không tốn nhiều thời gian.
Open Loyalty cung cấp các công cụ tạo chương trình loyalty linh hoạt cho phép doanh nghiệp tự do sáng tạo và giúp chương trình loyalty dễ dàng và cho phép nó kết nối với các hệ thống dữ liệu khác, cũng như hỗ trợ khả năng mở rộng, nâng cấp chương trình tốn ít chi phí. Open Loyalty đều có phiên bản cho SaaS và On-premise.
Ngoài ra Open Loyalty còn có rất nhiều dịch vụ khác nhau, từ việc xây dựng các chương trình omnichannel loyalty thông qua việc quản lý các module loyalty phức tạp đến mở rộng các sản phẩm SaaS và ứng dụng di động. Đó là một bộ công cụ linh hoạt gọi là các khối (building blocks) – mà khách hàng có thể chọn các tính năng và kéo thả vào chương trình loyalty của mình.
Cốt lõi của Open Loyalty là REST API và trên hết, có một Admin Ui (Admin Panel) được thiết kế bởi các chuyên gia loyalty hàng đầu trên toàn cầu để giúp người sử dụng truy cập dữ liệu của Thành viên, khởi chạy các chiến lược loyalty và quản lý ưu đãi, quà tặng cho khách hàng.
2. Phần mềm headless loyalty hàng đầu thế giới của Open Loyalty
Phần mềm headless loyalty có khả cung cấp mức độ linh hoạt cao nhất và là chìa khóa để triển khai các chương trình loyalty có thể mở rộng với giao diện được cá nhân hóa và tùy biến nhanh chóng. Open Loyalty hiện đang là công ty đi đầu về phát triển phần mềm headless loyalty hiện nay.
2.1. Cách phần mềm loyalty truyền thống hoạt động
Với cấu trúc nguyên khối truyền thống khi mà phần front-end và phần cấu trúc back-end thường đi đôi và dính liền với nhau, làm cho việc thay đổi và cải thiện mất nhiều thời gian do phải thay đổi cả 2 lớp cùng lúc.
2.2. Headless loyalty của Open Loyalty khác biệt như thế nào
Sự đổi mới của phần mềm loyalty headless của Open Loyalty là lớp giao diện front-end bên ngoài được tách ra khỏi cơ sở hạ tầng back-end. API xử lý việc trao đổi nội dung giữa front-end và back-end trong một hệ sinh thái. Nói cách khác, những gì hiển thị cho khách hàng tách biệt với tất cả các cơ chế và phần code bên trong. Điều này cho phép người dùng dễ dàng thay đổi và sửa đổi lớp front-end mà không cần thay đổi hệ thống back-end. Cách tiếp cận headless mang lại cho doanh nghiệp sự linh hoạt đáng kinh ngạc, cho phép họ tạo ra trải nghiệm người dùng mượt mà tại bất kỳ điểm tiếp xúc hiện có nào hoặc thêm một điểm tiếp xúc mới bất cứ lúc nào.
3. Những ưu điểm mà chương trình loyalty headless của Open Loyalty mang lại
Dưới đây là những yếu tố then chốt của chương trình headless loyalty và cách doanh nghiệp có thể ứng dụng nó:
- Cách tiếp cận headless có nghĩa là tách lớp front-end khỏi lớp back-end, giúp tăng tính linh hoạt trong thay đổi chiến lược.
- Với phần mềm headless loyalty, việc xây dựng chương trình loyalty cá nhân hóa sẽ nhanh hơn và rẻ hơn so với giải pháp all-in-one truyền thống.
- Phần mềm loyalty monolithic, lỗi thời hạn chế trải nghiệm người dùng của và rất khó để nâng cấp, thay đổi.
- Hệ sinh thái của các giải pháp ưu tiên API, headless mang lại sự tự do lựa chọn, tính linh hoạt và bảo mật kinh doanh. Khách hàng có thể tùy chỉnh mà không cần phụ thuộc vào developer.
- Nhờ tính mô-đun của hệ thống headless loyalty, khách hàng có thể cơ cấu và kết hợp hệ thống với tất cả các kênh giao tiếp.
- Khách hàng có thể triển khai tất cả các giải pháp headless loyalty cùng một lúc hoặc trong một quy trình từng bước.
4. Khi nào nên sử dụng phần mềm headless loyalty của Open Loyalty
Nhìn chung, cách tiếp cận headless là có lợi nhất cho các công ty có quy mô lớn. Một nền tảng headless loyalty là một sự phù hợp hoàn hảo khi:
- Công ty có một cơ sở hạ tầng phức tạp của nhiều hệ thống sẽ phải làm việc với nhau.
- Công ty có nhiều touchpoints trong doanh nghiệp của mình, như Thương mại điện tử, ứng dụng dành cho thiết bị di động hoặc cửa hàng trực tiếp.
- Công ty có kế hoạch liên tục phát triển chương trình loyalty của mình và cập nhật dễ dàng hơn.
- Công ty đang cần sự tự do và tốc độ để thực hiện các thay đổi trên giao diện người dùng để cải thiện UX.
- Chương trình loyalty sẽ có quy mô lớn và đang mở rộng thêm hệ thống loyalty.
- Công ty muốn tối đa hóa việc sử dụng các hệ thống hiện có và không muốn đầu tư quá nhiều nguồn lực.
- Công ty có kế hoạch thực hiện một chương trình loyalty độc đáo và muốn kết hợp các cơ chế khác nhau vào chương trình loyalty.
5. Tương lai của chương trình loyalty
Sau đại dịch, hành vi người dùng thay đổi làm tăng nhu cầu phân tích dữ liệu mua sắm của khách hàng và đưa ra những đánh giá và hành động dựa trên dữ liệu có được từ hành vi khách hàng. Khả năng thực hiện các thay đổi nhanh chóng trong chương trình loyalty hiện nay đang là chìa khóa cạnh tranh và giữ chân khách hàng. Xây dựng một nền cơ sở dữ liệu vững chắc là một trong những trọng tâm chính của hầu hết doanh nghiệp để họ có thể ra các quyết định chính xác. Đối với nhiều doanh nghiệp, các chương trình loyalty sẽ trở thành tài sản chiến lược và là nguồn dữ liệu khách hàng chính. Tương lai có thể dự đoán được của các chương trình loyalty nằm ở khả năng siêu cá nhân hóa và tối ưu trải nghiệm omnichannel touchpoints. Vượt ra ngoài các cơ chế loyalty truyền thống và việc tích hợp sâu hơn quy trình thanh toán vào chương trình loyalty có thể là những bước tiến hợp lý tiếp theo đối với nhiều thương hiệu. Với sự có mặt và giúp đỡ của những cải tiến mới nhờ chương trình headless loyalty, các doanh nghiệp có thể thay đổi và phát triển chương trình của họ lên tầm cao mới với nguồn lực tối ưu hơn.
Các thông tin về Open Loyalty và phần mềm headless loyalty – một nền tảng headless loyalty rất phổ biến trên thế giới. Hy vọng bài viết đã cung cấp cho bạn nhiều thông tin hữu ích và từ đó giúp bạn có thêm nhiều sáng kiến hữu ích cho các chương trình loyalty tại doanh nghiệp.
Kyanon Digital hiện đang là đối tác chính thức của Open Loyalty. Hãy liên hệ ngay với Kyanon Digital để nhận được tư vấn từ đội ngũ chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ, đặc biệt là các vấn đề liên quan đến phát triển chương trình loyalty cho các sản phẩm của doanh nghiệp bạn.
