1. Talon.One là gì?
Talon.One là công cụ promotion linh hoạt nhất thế giới, Talon.One cho phép doanh nghiệp xây dựng các chương trình khuyến mãi được tùy chỉnh dựa trên dữ liệu về hành vi khách hàng. Talon.One cho phép tạo, quản lý và theo dõi mã và phiếu giảm giá, chiến dịch giảm giá, chương trình loyalty và ưu đãi trong một hệ thống chung. Talon.One đang giúp các marketers tạo ra các chiến dịch promotion hiệu quả và linh hoạt.
Hệ thống Promotion Engine mạnh mẽ của Talon.One chịu trách nhiệm cho toàn bộ logic của chương trình promotion. Chương trình promotion của Talon.One nhận dữ liệu từ hệ thống của công ty khách hàng, xác thực các quy tắc, sau đó gửi lại các khuyến mại (giảm giá, mã phiếu giảm giá, điểm khách hàng thân thiết, cập nhật thanh toán, v.v.).
2. Promotion Engine là gì?
Promotion Engine là một giải pháp phần mềm thương mại được thiết kế để cung cấp các dịch vụ promotion được cá nhân hóa cho khách hàng dựa trên các đặc điểm cá nhân của họ.
3. Tổng quan về Promotion Engine
Khách hàng ngày nay ít tương tác hơn đối với các ưu đãi không được cá nhân hóa. Để cải thiện lòng trung thành và thúc đẩy doanh số bán hàng, các nhà bán lẻ cần điều chỉnh chiến lược định giá của họ cho từng tương tác khác nhau của khách hàng.
Các Promotion Engine sử dụng dữ liệu thu thập từ hành vi khách hàng để đưa sản phẩm và ưu đãi xuất hiện phù hợp vào đúng thời điểm nhằm cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Có hai thành phần chính mà Promotion Engine sử dụng để cá nhân hóa trải nghiệm cho từng khách hàng là: giá cả và khuyến mãi.
4. Cách hoạt động của Promotion Engine
Một Promotion Engine cần tích hợp liền mạch với trang thương mại điện tử của doanh nghiệp để đảm bảo chiến lược giá được đồng bộ trên tất cả các kênh bán hàng khác nhau. Promotion Engine có khả năng khai thác dữ liệu khách hàng từ CRM hoặc các dịch vụ back-end để có thể tạo các ưu đãi tối ưu và cá nhân hoá.
Lập kế hoạch cho một loạt các chương trình promotion khác nhau có thể khó khăn cho các nhà bán hàng để xử lý thủ công. Thuật toán machine learning giúp giảm bớt gánh nặng này vì AI có thể xử lý dữ liệu với tốc độ nhanh hơn nhiều so với con người mà còn có thể định giá sản phẩm chính xác hơn.
Điều này không có nghĩa doanh nghiệp không cần các thao tác thủ công. Thay vào đó, người dùng backend (doanh nghiệp) và machine learning làm việc cùng với nhau để tối ưu hóa tốc độ và độ chính xác của promotion. Điều này liên quan đến việc sử dụng machine learning để đưa ra quyết định chi tiết hơn như tạo phiếu mua hàng cho khách hàng cụ thể trong khi doanh nghiệp xác định các điều kiện của chương trình promotion. Các chương trình khuyến mãi sẽ phù hợp hơn với các mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp khi để doanh nghiệp quản lý các điều kiện cho chương trình promotion.
5. Cách Talon.One hoạt động
Talon.One hoạt động bằng cách gửi dữ liệu khách hàng nào đến Công cụ khuyến mãi của Talon.One thông qua kết nối API.
Người dùng backend (doanh nghiệp) sẽ tạo những chiến lược ưu đãi bằng cách sử dụng rules builder (trình tạo điều kiện) của Talon.One. Khi điều kiện cho các điều kiện (rules) trên được đáp ứng, những “hiệu ứng” sẽ được trả về. Những “hiệu ứng” này kích hoạt phần thưởng hoặc ưu đãi phù hợp cho khách hàng.
Bằng cách tự động gửi cho khách hàng ưu đãi họ quan tâm và có thể dùng, doanh nghiệp sẽ nhận được những khách hàng trung thành và đảm bảo khả năng mua lại hàng trong tương lai.
6. Những ưu điểm chính của Talon.One
Tạo các chương trình khuyến mãi bán hàng, thu hút khách hàng và giữ chân khách hàng mà không tốn nhiều thời gian và nguồn lực của doanh nghiệp là những mục tiêu mà Talon.One muốn nhắm tới, dưới đây là tập hợp những điểm chính về ưu điểm của Talon.One:
- Phù hợp với doanh nghiệp và người dùng non-tech.
- Không phụ thuộc vào developer mỗi khi doanh nghiệp muốn thay đổi hoặc tạo chiến dịch promotion mới.
- Tương thích đa kênh: Website, ứng dụng cho di động và phần mềm bán hàng, v.v
- Tạo các chiến dịch promotion dựa trên các yếu tố như: coupon, chiết khấu, điểm thành viên, mã giới thiệu, khoảng cách địa lý và gói sản phẩm.
- Thu hút khách hàng mới, xây dựng thói quen dùng ưu đãi của người dùng, tối đa hóa doanh thu, giảm tỷ lệ rời bỏ của khách hàng, giảm tình trạng suy giảm doanh thu.
7. Lý do doanh nghiệp nên sử dụng Promotion Engine
Mức độ cạnh tranh để chạy các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, độc đáo đang ở mức cao nhất mọi thời đại, đặc biệt là trong ngành bán lẻ và thương mại điện tử, khi mà tiêu chuẩn của khách hàng ngày một tăng cao.
7.1. Kỳ vọng của người tiêu dùng về cá nhân hóa trải nghiệm
Kỳ vọng của người tiêu dùng hiện nay đã thay đổi và tăng lên do quá trình chuyển đổi số sau dịch covid-19. Giờ đây, họ mong đợi trải nghiệm được cá nhân hóa và trải nghiệm tương tác khi mua sắm, khi nhu cầu và mong muốn của họ xuất hiện và được đáp ứng đúng thời điểm.
7.2. Trải nghiệm liền mạch của người tiêu dùng khi sử dụng nhiều kênh mua sắm
Bên cạnh cá nhân hóa, người tiêu dùng mong đợi có thể tận hưởng trải nghiệm mua sắm liền mạch khi chuyển đổi giữa các kênh mua sắm khác nhau. Yếu tố quan trọng để giải quyết cả hai kỳ vọng này là khâu phần mềm. Nếu không có phần mềm có khả năng phân tích và đưa ra kết quả dựa trên khách hàng, nhu cầu của họ sẽ không được đáp ứng đủ để hài lòng. Việc có hệ thống ưu đãi như Promotion Engine để đáp ứng yêu cầu ngày càng khắt khe của khách hàng là mấu chốt cho doanh nghiệp để cạnh tranh.
7.3. Chi phí và nguồn lực để tạo các chương trình promotion in-house là quá cao
Xây dựng nội bộ rất tốn kém về thời gian và nguồn lực, dù kết quả cuối cùng sẽ không bao giờ có thể tối ưu khi so sánh với Promotion Engine chuyên dùng.
Talon.One được xây dựng đặc biệt để cung cấp khả năng quảng cáo với nhiều loại ưu đãi khác nhau, bao gồm: thưởng giới thiệu, thưởng khách hàng cũ, phiếu giảm giá, ưu đãi, gói và nhiều hơn nữa. Điều này làm cho Promotion Engine dần trở thành một lựa chọn hiệu quả hơn nhiều về chi phí so với phát triển in-house, như nhiều doanh nghiệp hiện nay.
Các thông tin về Talon.One và Promotion Engine trong bài viết trên được tổng hợp và biên tập từ tài liệu của Talon.One – một nền tảng Promotion Engine rất phổ biến trên thế giới. Hy vọng bài viết đã cung cấp cho bạn nhiều thông tin hữu ích và từ đó giúp bạn có thêm nhiều sáng kiến hữu ích cho các chương trình promotion tại doanh nghiệp.
Kyanon Digital hiện đang là đối tác chính thức của Talon.One. Hãy liên hệ ngay với Kyanon Digital để nhận được tư vấn từ đội ngũ chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ, đặc biệt là các vấn đề liên quan đến phát triển cá nhân hoá chương trình Promotion cho doanh nghiệp bạn.
