10 Chương Trình Loyalty Thành Công Trong B2B Sector

1. Coursera – Coursera Affiliates

Coursera là một công ty về lĩnh vực giáo dục cung cấp đa dạng các khóa học online miễn phí được triển khai bởi các trường đại học và các tổ chức nghiên cứu trên toàn thế giới. Công ty được thành lập bởi Andrew Ng và Daphne Koller vào năm 2014, Coursera hiện đã có 7,1 triệu người dùng với 641 khóa học được biên soạn bởi 108 viện nghiên cứu.

Chương trình affiliate (tiếp thị liên kết) được triển khai với mục đích chia sẻ những kinh nghiệm tuyệt vời trong quá trình học tập đến người dùng.

1.1. Trải nghiệm khách hàng

Người dùng có thể trở thành đối tác affiliate của Coursera miễn phí. Các thành viên sẽ bắt đầu tham gia chương trình trong vòng một tuần sau khi điền đơn đăng ký và việc tham gia chương trình cũng vô cùng nhanh chóng và dễ dàng.

1.2. Cơ chế hoạt động

Sau khi trở thành đối tác affiliate của Coursera, các thành viên sẽ nhận được một đường link giới thiệu dùng để nhúng vào trang web của họ. Khi người dùng đăng ký một khóa học hoặc thực hiện một thanh toán đặc biệt từ đường link giới thiệu đó trong vòng 30 ngày, đối tác affiliate sẽ nhận được hoa hồng, và họ có thể lựa chọn các khóa học để quảng bá trong hơn 1000 các khóa học tại Coursera. Họ cũng có thể kiểm tra lượng truy cập của người dùng từ đường link giới thiệu đến Coursera bằng một công cụ theo dõi rất dễ tích hợp là Linkshare. Các đối tác sẽ có cơ hội nhận được đến 45% số tiền hoa hồng khi người dùng tham gia các khóa học hợp lệ tại Coursera.

1.3. Lợi ích

• Số tiền hoa hồng tiêu chuẩn sẽ từ 20 – 45% cho mỗi lượt người dùng nhấn vào đường link được đối tác affiliate giới thiệu trong vòng 30 ngày và tham gia khóa học, và có thể nhận được nhiều hơn khi người dùng thực hiện khóa học xuất sắc.
• Hình ảnh và đường link từ Coursera rất rõ ràng, được thiết kế chuyên nghiệp giúp các thành viên dễ dàng thêm vào trang web của họ.
• Newsletter hằng tháng đến các đối tác affiliate, bao gồm những nội dung được gợi ý và các hình ảnh quảng cáo khóa học.
• Quyền truy cập vào danh sách các sản phẩm của Coursera được cập nhật thường xuyên.

2. NEC – Activate Rewards

NEC Australia là một công ty cung cấp các giải pháp ICT và các dịch vụ cho những tập đoàn, công ty tầm trung và các tổ chức chính phủ. Công ty cung cấp những giải pháp và dịch vụ công nghệ hàng đầu cho khách hàng trên toàn thế giới. Hàng quý, NEC đều tổ chức các chương trình ưu đãi dành cho các đối tác để duy trì mối quan hệ, thúc đẩy tương tác và duy trì lòng trung thành. Nhưng chương trình đã không đạt được hiệu quả như mong đợi.

NEC đã quyết định thay thế chương trình hiện tại của mình với một nền tảng cao cấp hơn và nó đã được phát triển thành một chương trình loyalty mới có tên Active Rewards.

2.1. Trải nghiệm khách hàng

Tất cả khách hàng của NEC đều có thể tham gia chương trình loyalty và có cơ hội nhận được nhiều phần thưởng hấp dẫn. Chương trình hiện đang được triển khai online.

2.2. Cơ chế hoạt động

Khi tham gia chương trình, các thành viên sẽ có nhiệm vụ thu thập token. Sử dụng càng nhiều dịch vụ, họ sẽ nhận được càng nhiều token. Chương trình hiện không được chia thành các cấp độ.

2.3. Lợi ích

Các thành viên sẽ được truy cập vào danh sách dịch vụ cao cấp toàn cầu trên website, đổi token tích lũy để nhận thưởng hoặc tiết kiệm token để nhận những phần thưởng hấp dẫn hơn.

3. Amazon – Amazon Associates

Amazon.com, Inc. là một công ty cổ phần thương mại của Mỹ được thành lập vào năm 1994 tại Seattle. Công ty triển khai các giải pháp thương mại điện tử B2C và vận hành chuỗi cửa hàng online lớn nhất thế giới. Amazon được thành lập bởi Jeff Bezos vào năm 1994. Năm 2019, Amazon xếp hạng 4 trong các công ty thương mại lớn nhất thế giới với doanh thu 118,573 tỷ đô la.

Amazon Associates được triển khai vào năm 1996. Đây là một trong những chương trình marketing affiliate đầu tiên trên thế giới. Những giải pháp này giúp những người chủ website, lập trình viên website và các người bán hàng trên Amazon có thể kiếm thêm thu nhập từ việc quảng cáo hàng triệu các sản phẩm cũ và mới từ Amazon.com, cũng như từ các công ty con của Amazon như Endless.com và SmallParts.com.

3.1. Trải nghiệm khách hàng

Việc tham gia Amazon Associates rất nhanh chóng, đơn giản và hoàn toàn miễn phí. Để trở thành thành viên chương trình, khách hàng cần tạo một tài khoản Amazon bằng cách điền form đăng ký tại website.

Sau khi tham gia chương trình, các thành viên sẽ chọn ra trong hàng triệu các sản phẩm để thực hiện quảng bá đến khách hàng của họ. Các công cụ của Amazon cũng rất dễ sử dụng. Bạn chỉ cần sao chép và dán đường link để giới thiệu các khách hàng của mình đến trang web có các sản phẩm được yêu thích, các danh mục sản phẩm phổ biến, hàng bán chạy, các trang kết quả tìm kiếm và mục hình ảnh quảng cáo.

3.3. Lợi ích

Các thành viên sẽ nhận được mức phí quảng cáo lên đến 10%. Họ cũng có thể nhận được thêm phí quảng cáo từ những sản phẩm hợp lệ với quy định, không chỉ là những sản phẩm họ lựa chọn. Hơn nữa, Amazon cũng có một tỷ lệ chuyển đổi cạnh tranh giúp bạn nhận được mức hoa hồng nhiều nhất có thể.

3.4. Một số cách khác để nhận được ưu đãi

Công ty cũng đã triển khai chương trình Amazon Bounty. Ngoài việc nhận các khoản hoa hồng từ việc quảng bá link sản phẩm, các thành viên còn có thể nhận được các khoản phí cố định từ chương trình. Số tiền đó sẽ được gửi đến khi có một khách hàng sử dụng đường link giới thiệu để đăng ký sử dụng dịch vụ của Amazon, và đó là phần tiền thưởng mà các thành viên sẽ nhận được khi tham gia Amazon Bounty.

4. Syngenta – Syngenta Pragati

Syngenta là một trong những công ty hàng đầu thế giới cung cấp các giải pháp trong lĩnh vực nông nghiệp. Syngenta (có trụ sở tại Basel) được thành lập vào năm 2000 từ một phi vụ sáp nhập giữa Novartis và AstraZeneca. Syngenta tập trung phần lớn vào lĩnh vực nông nghiệp, cố gắng mang đến những giải pháp hiệu quả cho toàn bộ quá trình trồng trọt.

Syngenta Pragati là một chương trình loyalty của Ấn Độ dành cho các đối tác quan trọng của Syngenta trong việc lan tỏa những thông tin, công nghệ và đội ngũ dày dặn kinh nghiệm từ Syngenta đến khắp nơi trên đất nước.

4.1. Trải nghiệm khách hàng

Chương trình Syngenta Pragati đã từng đoạt giải thưởng Chương trình loyalty B2B tốt nhất tại năm thứ hai chương trình Customer Loyalty Summit được tổ chức tại Mumbai. Chương trình hiện đang được áp dụng tại Ấn độ cho tất cả các nhà bán lẻ của Syngenta. Họ cũng đã triển khai một ứng dụng di động tên là Pragati.

4.2. Cơ chế hoạt động

Các nhà bán lẻ của Syngenta Pragati có thể thu thập điểm khi mua những sản phẩm Syngenta được phân phối chính hãng. Số điểm tích lũy có thể được quy đổi thành rất nhiều các sản phẩm có trong danh mục quà tặng.

4.3. Lợi ích

• Các chương trình giáo dục/đào tạo.
• Hỗ trợ tư vấn công nghệ.
• Các chương trình quản trị và quản lý.
• Các buổi chia sẻ, hướng dẫn về công nghệ và kết nối.
• Các dịch vụ công nghệ chuyên môn.

4.4. Một số cách khác để nhận được ưu đãi

Syngenta cũng có một chương trình loyalty cho các nhà phân phối của họ có tên là Samman, được thiết kế dành riêng cho những đối tác trực tiếp của nhãn hàng. Đây là chương trình dùng để thu thập điểm dành cho các nhàn phân phối khi mua tất cả các sản phẩm từ Syngenta. Syngenta Samman và Pragati hiện đang được áp dụng tại Ấn Độ, nhưng họ cũng có những chương trình loyalty khác tại những quốc gia khác.

5. Nufarm – Priority Partnership

Nufarm là một công ty hóa chất nông nghiệp có trụ sở tại Melbourne, Úc được thành lập vào năm 1956 bởi Max Fremder. Nufarm sở hữu bản quyền của hơn 2100 sản phẩm trên thị trường tại hơn 100 quốc gia trên toàn thế giới. Priority Partnership là một chương trình loyalty của Nufarm mang đến nhiều giá trị cho khách hàng trong phạm vi khả năng của họ.

5.1. Trải nghiệm khách hàng

Khách hàng có thể tham gia Nufarm Priority Partnership miễn phí. Để trở thành thành viên chương trình, khách hàng cần điền thông tin vào form đăng ký và khi được hệ thống chấp nhận, khách hàng sẽ nhận được gói thành viên thân thiết Priority Partnership bao gồm đầy đủ thông tin chương trình và chi tiết thông tin đăng nhập.

5.2. Cơ chế hoạt động

Sau khi nhận được mã thành viên, khách hàng cần thông báo đến các nhà cung cấp mà họ có liên kết. Sau đó, các thông tin giao dịch đối với các sản phẩm hợp lệ sẽ được gửi đến Priority Partnership và các thành viên sẽ thu thập được điểm dựa trên danh sách các sản phẩm hợp lệ theo quy định chương trình.

5.3. Lợi ích

Các thành viên có thể đổi điểm để nhận được hơn 500 sản phẩm bao gồm các đồ dùng gia dụng, thiết bị điện, dụng cụ thể dục thể thao, đồ chơi trẻ em, các chuyến du lịch, tham dự các sự kiện,…

• Khuyến khích mua hàng cho tất cả các dòng sản phẩm của Nufarm.
• Thông tin các sản phẩm, công nghệ và dịch vụ mới nhất.
• Các ưu đãi là chương trình khuyến mãi đặc biệt dành cho chương trình thành viên thân thiết.

6. Uber – Momentum Rewards

Uber là một công ty công nghệ của Mỹ triển khai các dịch vụ lập trình, kinh doanh và vận hành hệ thống taxi Uber và ứng dụng di động giao thức ăn.

Momentum Rewards là một chương trình loyalty được Uber triển khai dành cho các tài xế của Uber.

6.1. Trải nghiệm khách hàng

Chương trình hiện chỉ được triển khai trên nền tảng online thông qua ứng dụng di động, tuy nhiên khách hàng có thể nhận thưởng online hoặc nhận trực tiếp tại cửa hàng của các đối tác. Để tham gia chương trình, khách hàng là những tài xế Uber cần sử dụng ứng dụng Uber (Android/iOS) cho chuyến xe đầu tiên. Từ đó, tài xế này sẽ được tự động đăng ký tham gia chương trình.

6.2. Cơ chế hoạt động và lợi ích

Các thành viên có thể nâng cấp thứ hạng của mình bằng cách hoàn thành các chuyến xe và tích lũy điểm theo từng tháng. Chương trình được chia thành các cấp độ: Đồng, Bạc, Vàng và Bạch kim. Ngoài số điểm tích lũy để nâng hạng thành viên, các tài xế Uber cũng sẽ nhận được điểm đánh giá từ khách hàng trên các chuyến xe. Phần thưởng dành cho thành viên có thể nhận được tại ứng dụng online hoặc nhận trực tiếp tại các cửa hàng đối tác.

7. Verizon – Verizon Up

Verizon Wireless là một tập đoàn viễn thông đa quốc gia của Mỹ. Ngày nay, Verizon là một trong những công ty công nghệ thông tin lớn nhất thế giới với độ bao phủ hơn 150 địa điểm với hơn 117900 nhân viên và có doanh thu 126 tỷ đô la (2016).

Verizon Up là một chương trình loyalty được triển khai bởi Verizon Wireless. Chương trình loyalty này được thiết kế dành riêng cho các khách hàng của Verizon Wireless và giúp họ nhận thưởng cũng như tận hưởng các mã giảm giá thành viên hấp dẫn cùng những ưu đãi khác.

7.1. Trải nghiệm khách hàng

Để đăng ký Verizon Up, khách hàng cần đăng nhập ứng dụng My Verizon (Android/iOS), nhận chọn Verizon Up tại thanh menu ở góc trái phía trên màn hình và thực hiện theo hướng dẫn. Chương trình hoàn toàn miễn phí và có thể đăng ký rất nhanh chóng, dễ dàng.  Verizon Up hiện chỉ được áp dụng cho các khách hàng đang sinh sống tại Mỹ (ngoại trừ Guam, Puerto  Rico và đảo Virgin).

7.2. Lợi ích

Verizon Up mang đến cho khách hàng 4 cấp độ phần thưởng:

• Earned Rewards: Mỗi tháng, khách hàng sẽ được 1 trong 6 phần thưởng. Earned Rewards có thể bao gồm phần thưởng khi khách hàng mua một thiết bị mới hoặc mã giảm giá từ các đối tác. Mỗi thành viên sẽ nhận được 1 phần thưởng cho mỗi hóa đơn sử dụng Verizon Up.
• Bonus Rewards: Bonus Rewards bao gồm các ưu đãi dành cho khách hàng, các phần thưởng tặng thêm ngẫu nhiên và các mã giảm giá. Phần thưởng trong mục này luôn thay đổi và dành cho tất cả các thành viên của Verizon Up mà không cần hóa đơn giao dịch.
• Local Offers: Local Offers bao gồm các mã giảm giá dành riêng cho các thành viên của Verizon Up, luôn có sẵn trên ứng dụng và giúp khách hàng tiết kiệm đến 50% chi phí khi dùng bữa tại các nhà hàng hoặc tham gia các hoạt động tại địa phương khi đi du lịch tại Bắc Mỹ. Khách hàng cũng không cần hóa đơn để nhận thưởng trong mục này.
• Super Tickets: Đây là những cơ hội để khách hàng nhận được các ưu đãi cao cấp khi tham gia các sự kiện thể thao, các buổi hòa nhạc và các trải nghiệm thực tế.

8. Philips – The power of two

Koninklijke Philips N.V., thường được biết đến với cái tên Philips là một công ty sản xuất thiết bị điện gia dụng tại Hà Lan. Công ty được thành lập vào năm 1891 bởi cha con nhà Gerard và Frederik Philips. Một số công ty thuộc tập đoàn bao gồm: Philips Consumer Lifestyle, Philips Lighting và Philips Healthcare. Hiện tại, Philips cũng đang sở hữu hơn 64,000 bằng sáng chế cho các sản phẩm của thương hiệu. Chương trình tiếp thị link sản phẩm của Philips Lighting được triển khai nhằm phát triển công ty tham gia vào hàng ngũ các công ty hàng đầu trong ngành công nghiệp chiếu sáng.

8.1. Trải nghiệm khách hàng

Chương trình thành viên của Philips cho phép các thành viên hợp tác trên mọi cấp độ. Bằng cách tham gia chương trình, các đối tác sẽ nhận được sự hỗ trợ chuyên nghiệp từ các chuyên gia chiếu sáng trên toàn cầu và được tiếp cận đến những công nghệ mới. Để trở thành đối tác của Philips, người dùng cần đăng ký tham gia chương trình thành viên tại website.

8.2. Cơ chế hoạt động

Có 2 cấp độ thành viên trong chương trình:

• Các đối tác giá trị gia tăng (Value Added Partners – VAP): bao gồm các chuyên gia trong ngành chiếu sáng đã đồng ý hợp tác kinh doanh và hỗ trợ các công nghệ chiếu sáng trình độ cao.
• Các đối tác giá trị gia tăng đã được công nhận (Certified Value Added Partners – CVAP): bao gồm các đối tác đã được chứng nhận bởi Philips Lighting về sự chuyên nghiệp trong việc đưa ra các giải pháp triển khai hệ thống ánh sáng.

8.3. Lợi ích

• Các đối tác sẽ được tiếp cận với những công nghệ, sản phẩm và các giải pháp chiếu sáng mới nhất từ Philips.
• Các đối tác sẽ nhận được hỗ trợ về các vấn đề kỹ thuật phức tạp và kinh doanh từ Philips.
• Mức độ cạnh tranh của các đối tác sẽ được công nhận dựa trên mối quan hệ hợp tác với một thương hiệu có độ nhận diện cao trên thị trường.
• Các đối tác có thể sử dụng các buổi đào tạo công nghệ định kỳ để có cơ hội trao đổi kinh nghiệm với các đối tác khác của chương trình và hỗ trợ các nhà kinh doanh tại địa phương.

9. Lenovo – Lenovo Leap

Lenovo Group Limited là một công ty IT tại Trung Quốc được thành lập vào năm 1984. Công ty hiện đang dẫn đầu trong việc phát triển các sáng kiến công nghệ cho các khách hàng cá nhân, người dùng doanh nghiệp và các tập đoàn. Công ty cung cấp các sản phẩm và dịch vụ bao gồm máy tính cá nhân, máy trạm, server, bộ lưu trữ cũng như các sản phẩm di động như smartphone (bao gồm các sản phẩm của Motorola), máy tính bảng và các giải pháp Smart Home. Lenovo hiện đang vận hành các cửa hàng tại hơn 60 quốc gia và cung cấp các dịch vụ, sản phẩm của mình đến cho khách hàng tại hơn 160 quốc gia.

LEAP (Lenovo Expert Achievers Program) là một chương trình loyalty B2B dành riêng cho các đối tác kinh doanh của Lenovo. Công ty đã quyết định triển khai một ứng dụng giúp gia tăng lòng trung thành thương hiệu và kinh doanh các giải pháp server của Lenovo.

9.1. Trải nghiệm khách hàng

Chương trình LEAP tập trung vào danh sách dữ liệu trung tâm của Lenovo. Để trở thành đối tác của công ty, người dùng cần điền form đăng ký tại website Lenovo LEAP.

9.2. Cơ chế hoạt động

LEAP được chia thành 3 cấp độ:

• LEARN: Khi hoàn thành các chương trình đào tạo, nâng cao kiến thức về các sản phẩm.
• EARN: Nhận điểm thưởng.
• PROFIT: Doanh thu và lòng trung thành khách hàng tăng trưởng.

9.3. Lợi ích

• Các lợi ích về tài chính.
• Các khóa đào tạo.
• Nguồn lực hỗ trợ để phát triển các kỹ năng kinh doanh và bán hàng.

10. SkinCeuticals – SkinCeuticals Rewards

SkinCeuticals được thành lập vào năm 1994 từ một nghiên cứu quan trọng của tiến sĩ Sheldon Pinnell. Công ty là người tiên phong trong lĩnh vực thẩm mỹ tại Mỹ. SkinCeuticals cung cấp rất đa dạng các dòng sản phẩm chăm sóc da, hiện đang kinh doanh tại 25 quốc gia trên thế giới tại phòng khám của các bác sĩ da liễu, bác sĩ phẫu thuật thẩm mỹ, spa cao cấp và các hiệu thuốc nhất định.

SkinCeuticals cung cấp 2 chương trình loyalty: SkinCeuticals Consumer Rewards. (chương trình loyalty dành cho khách hàng) và SkinCeuticals Professionals Rewards (chương trình loyalty dành cho các bác sĩ da liễu, bác sĩ thẩm mỹ…) SkinCeuticals đã quyết định triển khai chương trình SkinCeuticals Rewards để tăng mức độ cam kết giữa các thành viên. Nhờ đó, công ty sẽ hỗ trợ cho việc phát triển kinh doanh của các thành viên của họ.

10.1. Trải nghiệm khách hàng

Chương trình chỉ dành cho các tài khoản hợp lệ tại 50 bang của Mỹ và vùng đặc khu Columbia có nhận được thư mời tham gia qua email từ Sponsor.

10.2. Cơ chế hoạt động

SkinCeuticals Professionals Rewards được chia thành 5 cấp độ:

• Black Diamond: $125,000+.
• Diamond: $100,000 – $124,000.
• Platinum: $75,000 – $99,999.
• Gold: $50,000 – $74,999.
• Titanium: $25,000 – $49,999.

10.3. Lợi ích

• Các sản phẩm bán lẻ chất lượng.
• Các sự kiện cao cấp.
• Các đặc quyền cao cấp.
• Các công cụ kinh doanh.

———-

Các thông tin về 10 chương trình loyalty thành công trong B2B sector trong bài viết trên được tổng hợp và biên tập từ tài liệu của Open Loyalty – một nền tảng headless loyalty rất phổ biến trên thế giới. Hy vọng bài viết đã cung cấp cho bạn nhiều thông tin hữu ích và từ đó giúp bạn có thêm nhiều sáng kiến hữu ích cho các chương trình loyalty tại doanh nghiệp.

Kyanon Digital hiện đang là đối tác chính thức của Open Loyalty. Hãy liên hệ ngay với Kyanon Digital để nhận được tư vấn từ đội ngũ chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ, đặc biệt là các vấn đề liên quan đến phát triển chương trình loyalty cho các sản phẩm của doanh nghiệp bạn.

Nguồn: Open Loyalty

Dịch và biên tập: Kyanon Digital