1. Lancôme – Elite Rewards
Lancôme là một chi nhánh của dòng mỹ phẩm cao cấp từ L’Oreal. Đây là thương hiệu nước hoa và mỹ phẩm của Pháp hoạt động trên toàn thế giới.
Chương trình Elite Rewards được triển khai bởi Lancôme vào năm 2014 và hiện đang có mặt trên cả hai nền tảng online và offline. Thành viên có thể nâng cấp cấp độ thành viên bằng cách đạt chỉ tiêu mua hàng mỗi năm. Lancôme đã chọn hệ thống điểm cho chương trình loyalty của họ.
1.1. Trải nghiệm khách hàng
Chương trình hiện được triển khai online và offline. Để đăng ký, khách hàng cần điền form đăng ký online tại website của Lancôme hoặc đăng ký trực tiếp tại cửa hàng.
1.2. Cơ chế hoạt động
Chương trình được chia thành 3 cấp độ:
- Rose Gold. (1 – 1999 điểm)
- Gold. (2000 – 6499 điểm)
- Platinum. (Trên 6500 điểm)
1.3. Lợi ích
Phần thưởng | Rose Gold | Gold | Platinum |
| Miễn phí giao hàng | Giao hàng tiêu chuẩn cho tất cả các hóa đơn trị giá từ 49$ trở lên | Giao hàng tiêu chuẩn không yêu cầu giá trị đơn hàng tối thiểu | Giao hàng trong vòng 2 ngày, không yêu cầu giá trị đơn hàng tối thiểu |
| Truy cập danh mục phần thưởng (các sản phẩm fullsize, phần thưởng cho đối tác VIP, các trải nghiệm tuyệt vời và hơn thế nữa) | ✔ | ✔ | ✔ |
| Quà tặng sinh nhật | ✔ | ✔ | ✔ |
| Ưu tiên xem trước các sản phẩm và chương trình khuyến mãi tuyệt nhất | ✔ | ✔ | ✔ |
| Quà tặng dịp kỷ niệm | ✔ | ✔ | |
| Miễn phí gói quà | ✔ | ✔ | |
| Chương trình thành viên thân thiết tại Shoprunner. Miễn phí giao hàng trong vòng 2 ngày khi mua hàng tại tất cả các website yêu thích | ✔ | ✔ | |
| Tham dự các sự kiện | ✔ |
2. KIKO Milano – KIKO Kisses
KIKO Milano là một thương hiệu mỹ phẩm nổi tiếng của Ý. Với hơn 950 cửa hàng tại 21 quốc gia và đã có trên nền tảng online tại 32 quốc gia, KIKO nổi tiếng trên toàn cầu với các bộ sưu tập các phiên bản giới hạn và hơn 1200 dòng sản phẩm chất lượng cao, bao gồm đồ trang điểm, vật dụng làm đẹp và các sản phẩm chăm sóc da.
2.1. Trải nghiệm khách hàng
Để tham gia chương trình, khách hàng cần điền form đăng ký online tại website của KIKO hoặc tải ứng dụng KIKO KISSES (iOS/Android), hoặc đăng ký trực tiếp khi thanh toán tại cửa hàng.
2.2. Cơ chế hoạt động
KIKO KISSES hiện đang được triển khai online và offline. Chương trình bao gồm 2 cấp độ thành viên:
- LOVE – cấp độ tiêu chuẩn.
- ADORE – đam mê làm đẹp.
Cấp độ tiêu chuẩn LOVE rất dễ dàng đạt được khi khách hàng chỉ cần đăng ký tham gia chương trình. Cấp độ ADORE yêu cầu khách hàng phải mua sắm 200$ để được nâng cấp.
2.3. Cơ chế hoạt động
Chương trình được chia thành 3 phân khúc:
- Rose Gold. (1 – 999 điểm)
- Gold. (2000 – 6499 điểm)
- Platinum. (Trên 6500 điểm)
2.4. Lợi ích
- Quà chào mừng thành viên mới. (Giảm 10% cho lần mua hàng thứ 2 và nhận được 50 điểm Kisses)
- Mua hàng online và offline. (Nhận thêm 10 điểm Kisses cho mỗi 1€ mua hàng): Giảm 5€ vào dịp sinh nhật
- Khi đạt được 800 điểm Kisses, khách hàng sẽ nhận được giảm giá 4€.
- Giảm giá thêm 0,5€ cho mỗi lần thu thập đủ 100 điểm Kisses.
2.5. Một số cách khác để nhận được ưu đãi
Khách hàng có thể thu thập điểm Kisses và nhận được các huy hiệu đặc biệt. Chương trình có 3 loại huy hiệu dành cho khách hàng. Sau khi đạt đủ các huy hiệu, khách hàng có thể nhận được thêm 100 điểm Kisses.
- Huy hiệu Beauty Reporter: Để đạt được huy hiệu này, khách hàng cần viết 5 bài đánh giá sản phẩm.
- Huy hiệu Beauty Addict: Để đạt được huy hiệu này, khách hàng cần hoàn thành tất cả các thông tin tài khoản.
- Huy hiệu Social Connect: Để đạt được huy hiệu này, khách hàng cần đăng nhập vào kikocosmetics.com từ các tài khoản mạng xã hội.
Các thành viên chương trình cũng có thể thu thập điểm từ nhiều hoạt động trên các nền tảng mạng xã hội và sau khi nhấn “Thích” các sản phẩm trên trang kikocosmetics.com.
3. Sephora – Beauty Insider
Sephora là một chuỗi các cửa hàng mỹ phẩm và đồ dùng cao cấp của Pháp hiện có gần 2300 cửa hàng tại 33 quốc gia trên thế giới, với quy mô mở rộng tới hơn 430 cửa hàng tại Mỹ.
Beauty Insider là chương trình loyalty của Sephora được triển khai vào năm 2007 và được triển khai trên cả hai nền tảng online và offline. Năm 2009, Sephora đã cho ra mắt VIB (Very Important Beauty Insider) và năm 2013, công ty đã phát triển thêm Rouge. Có 2 cấp độ cao cấp tại Beauty Insider giúp khách hàng nhận được nhiều phần quà hấp dẫn, thư mời tham dự sự kiện và ưu tiên mua trước các sản phẩm nhất định.
3.1. Trải nghiệm khách hàng
Chương trình hiện được triển khai trên hai nền tảng online và offline. Để đăng ký, khách hàng cần điền form online tại website Sephora hoặc trên ứng dụng di động (iOS/Android), hoặc đăng ký trực tiếp tại các cửa hàng Sephora.
3.2. Cơ chế hoạt động
Chương trình hiện được chia làm 3 cấp độ:
- Beauty Insider. (miễn phí)
- VIP Status. (Khi mua sắm 350$ mỗi năm)
- Rouge. (Khi mua sắm 1000$ mỗi năm)
3.3. Một số cách khác để nhận được ưu đãi
Ngoài ra chương trình loyalty tại Sephora cũng cung cấp một chương trình khác hoạt động dựa trên thẻ thành viên, bao gồm các loại thẻ Trắng, Đen và Vàng. Hiện thẻ chỉ được sử dụng tại một số quốc qua. Khách hàng có thể thu thập điểm khi mua sắm và đổi điểm để nhận quà. Để nâng cấp thẻ thành viên, khách hàng cần mua hàng nhiều hơn mỗi năm.
3.4. Lợi ích
Phần thưởng | Insider | VIP | Rouge |
| Điểm thưởng cho 1$ | 1 điểm | 1,25 điểm | 1,5 điểm |
| Quà tặng sinh nhật | 2 lựa chọn quà tặng | 4 lựa chọn quà tặng | 4 lựa chọn quà tặng |
| Gói tiết kiệm mua hàng theo mùa | $ | $$ | $$$ |
| Quà tặng chúc mừng thăng cấp thành viên | 3 lựa chọn quà tặng | 3 lựa chọn quà tặng | |
| Miễn phí vận chuyển tiêu chuẩn | ✔ | ||
| Ưu tiên mua hàng sớm | ✔ | ||
| Tham dự các sự kiện lớn | ✔ | ||
| Quà tặng từ Bazaar | ✔ | ✔ | ✔ |
| Quà tặng cho cấp độ Rouge 100$ | ✔ | ||
| Sản phẩm mọi kích cỡ | ✔ | ✔ | |
| Các sản phẩm và bộ sản phẩm dùng thử | ✔ | ✔ | ✔ |
| Những trải nghiệm tuyệt vời | ✔ | ✔ | ✔ |
4. Walgreens – Balance Rewards
Walgreen là một trong những chuỗi dược phẩm lớn nhất tại Mỹ, với hơn 8000 cửa hàng tại 50 bang, vùng đặc khu Columbia, Puerto Rico và quần đảo Virgin của Mỹ. Walgreens vận hành chuỗi nhà thuốc lớn thứ hai tại Mỹ chuyên kinh doanh các loại thực phẩm chức năng, thông tin sức khỏe và dịch vụ chụp ảnh.
Là một thành viên của Balance Rewards, khách hàng có thể thu thập và đổi điểm để nhận giảm giá vào những lần mua hàng tiếp theo. Khi có càng nhiều điểm, khách hàng sẽ nhận được những phần thưởng có giá trị càng lớn bao gồm các loại hình chăm sóc sức khỏe được sử dụng mỗi ngày như đi bộ, kiểm soát cân nặng, kiểm tra huyết áp,…
4.1. Trải nghiệm khách hàng
Chương trình Balance Rewards hiện đã có mặt trên nền tảng online và offline. Để tham gia, khách hàng cần đăng ký online tại website hoặc ứng dụng di động (Android/iOS), hoặc đăng ký trực tiếp tại quầy thanh toán của Walgreens và các quầy chụp ảnh.
4.2. Cơ chế hoạt động
Chương trình không chia thành các cấp độ thành viên. Khách hàng có thể thu thập điểm bằng những cách sau:
- Beauty Enthusiast: Khi mua các sản phẩm làm đẹp trị giá 50$, bạn sẽ nhận được 5000 điểm.
- Every points: Bạn sẽ nhận được 10 điểm cho mỗi 1$ khi mua sắm và nhiều điểm hơn khi kết hợp với các ưu đãi tặng điểm.
- Activity Tracker: Bạn sẽ nhận được điểm khi tham gia các hoạt động nâng cao sức khỏe, ví dụ 20 điểm khi đi bộ, chạy bộ, đạp xe hoặc tập tạ, kiểm tra huyết áp, lượng đường trong máu, nhận thêm điểm khi dừng hút thuốc lá.
- Các mã khuyến mãi Paperless sẽ được gửi đến tài khoản Balance Rewards của bạn khi sử dụng ứng dụng di động, website, Text2Clip hoặc khi quét mã sản phẩm tại cửa hàng. Các mã Paperless sẽ được tự động sử dụng khi bạn thanh toán, khi mua hàng trực tiếp hoặc online.
- Mua đơn thuốc mới: Bạn sẽ nhận được 100 điểm khi mua một toa thuốc và đăng ký tiêm chủng. Bạn cũng có thể cài đặt tự động đặt hàng đơn thuốc mới theo một chu kỳ để nhận điểm.
4.3. Lợi ích
Khách hàng có thể sử dụng điểm để thanh toán đơn hàng, mỗi 1$ tương ứng với 1000 điểm.
4.4. Một số cách khác để nhận được ưu đãi
Các chủ sở hữu thẻ thành viên, thành viên của Balance Rewards và AARP đều sẽ nhận được thêm điểm.
- X5 điểm mỗi ngày khi mua các loại thực phẩm chức năng tại Walgreens, bạn sẽ nhận được 50 điểm cho 1$.
- X1,5 điểm khi thực hiện các hoạt động nâng cao sức khỏe mỗi ngày.
- Bạn sẽ nhận 1000 điểm cho mỗi lần tiêm ngừa.
5. e.l.f Cosmetics – Beauty Squad
e.l.f Cosmetics là một thương hiệu mỹ phẩm quốc tế có trụ sở tại New York, được thành lập vào năm 2004 với mô hình kinh doanh ban đầu là một doanh nghiệp thương mại điện tử.
Beauty Squad là chương trình loyalty tại e.l.f Cosmetics, hiện đang được triển khai offline và online. Công ty đã quyết định sử dụng hệ thống điểm cho chương trình loyalty này.
5.1. Trải nghiệm khách hàng
Để tham gia chương trình, khách hàng cần đăng ký online tại website của e.l.f. Hiện tại chương trình chưa có ứng dụng di động.
5.2. Cơ chế hoạt động
Chương trình được chia thành 3 cấp độ:
- Glow Getter. (Từ 0 điểm trở lên)
- Rising Star. (Từ 101 điểm trở lên)
- A-lister. (Từ 401 điểm trở lên)
Khách hàng có thể tích lũy điểm bằng những cách sau:
- Khi đăng ký tài khoản bạn sẽ nhận được 50 điểm.
- Nhận điểm cho tất cả mọi giao dịch.
- Điểm tích lũy được có thể quy đổi thành các sản phẩm fullsize.
- Bạn sẽ nhận được mức giảm giá 5$ khi giới thiệu bạn bè tham gia chương trình.
5.3. Lợi ích
Glow Getter | Rising Star | A-Lister | |
| Ưu đãi khi đăng ký tham gia chương trình | ✔ | ✔ | ✔ |
| Quà tặng sinh nhật | ✔ | ✔ | ✔ |
| Sản phẩm fullsize | ✔ | ✔ | ✔ |
| Giảm giá 5$ cho đơn hàng trị giá 20$ trở lên Các ưu đãi tặng kèm | ✔ | ✔ | |
| Bộ sản phẩm làm đẹp miễn phí | ✔ | ✔ | |
| Ưu tiên mua hàng trước trong các đợt giảm giá | ✔ | ✔ | |
| Chọn ngày mua hàng giảm giá tùy ý | ✔ | ||
| Nhận bộ sản phẩm làm đẹp cao cấp miễn phí khi đổi điểm | ✔ | ||
| Ưu tiên xem trước các sản phẩm mới | ✔ | ||
1$ tương ứng với 2 điểm | 1$ tương ứng với 4 điểm | 1$ tương ứng với 6 điểm |
6. Super-Pharm – Life Style
Super-Pharm là một chuỗi cửa hàng nhà thuốc và dược phẩm tại Israel, Ba Lan và Trung Quốc. Chuỗi cửa hàng của Super-Pharm được thành lập vào năm 1978 bởi người chủ của “Shoppers Drug Mart” – Murray Koffler.
Nhà thuốc sử dụng cùng logo và nhãn hiệu như Life and Quo và Shopper Drug Mart tại Trung Quốc. Mô hình của Super-Pharm được xây dựng dựa trên sự kết hợp giữa nhà thuốc, tiệm dược phẩm và tiệm nước hoa trong cùng một cửa hàng.
Life Style Club được ra mắt vào năm 1998 và gần đây đã có 550,000 khách hàng. Đây là chương trình loyalty lớn nhất và có nhiều lợi nhuận nhất tại Israel.
6.1. Trải nghiệm khách hàng
Chương trình được triển khai trên cả hai nền tảng online và offline. Chương trình loyalty online có thể được truy cập từ website sau khi khách hàng đăng nhập tài khoản. Để tham gia chương trình, khách hàng cần có một thẻ tín dụng (Life Style American Express, Life Style Isracard)
6.2. Cơ chế hoạt động
Thẻ thành viên chương trình là một thẻ tín dụng được cấp phép bởi Isracard hoặc American Express. Khách hàng sẽ thu thập điểm và dùng chúng để đổi lấy các phần thưởng. Khách hàng của chương trình có những ưu đãi đặc biệt và được tham dự nhiều sự kiện trong năm. Ngoài ra, khách hàng có thể dùng điểm để nhận thêm giảm giá từ các đợt khuyến mãi, các ưu đãi hấp dẫn quanh năm và được giảm giá khi mua hàng tại các cửa hàng trên toàn quốc.
Rose Club là một chương trình được kết hợp giữa Life Style và Lancôme. Khi mua các sản phẩm trang điểm và chăm sóc da tại Lancôme, thành viên có thể thu thập điểm và đổi chúng để nhận các sản phẩm cao cấp.
6.3. Lợi ích
- Ngày ưu đãi đặc biệt với hàng ngàn các chương trình khuyến mãi và ưu đãi.
- Thành viên chương trình có thể nhận được giảm giá từ 3000 thương hiệu trên toàn quốc.
- Tiến hành nhanh chóng các khoản vay.
7. Estée Lauder – The Estée E-list
Công ty Estée Lauder là một nhà sản xuất đa quốc gia chuyên kinh doanh các dòng sản phẩm cao cấp bao gồm sản phẩm chăm sóc da, đồ trang điểm, nước hoa và sản phẩm chăm sóc tóc. Công ty được thành lập vào năm 1946 tại New York.
Với chương trình Estée E-List, các thành viên sẽ nhận được quyền truy cập nhanh chóng vào các ưu đãi độc quyền hấp dẫn.
7.1. Trải nghiệm khách hàng
Để tham gia chương trình Estée E-List, khách hàng cần đăng ký tại website esteelauder.com/elist và theo dõi các chương trình khuyến mãi. Quá trình đăng ký là hoàn toàn miễn phí.
7.2. Cơ chế hoạt động
Chương trình Estée E-List hoạt động dựa trên các cấp độ thành viên và được xác định bởi số điểm mà các thành viên thu thập được trong vòng 1 năm khi thực hiện các thanh toán hợp lệ và tham gia các hoạt động của chương trình. Chương trình Estée E-List có 3 cấp độ:
- Be Excited: 0 – 249 điểm.
- Be Enthusiastic: 250 – 649 điểm.
- Be Envied: Trên 650 điểm.
7.3. Lợi ích
Là một thành viên của chương trình, bạn có thể thu thập điểm và nhận được:
- Giảm giá 15% cho các đơn hàng online. (khi khách hàng đăng ký tham gia E-List và mỗi năm sẽ nhận được thông báo chúc mừng kỷ niệm ngày khách hàng đồng hành cùng nhãn hàng.
- Giảm giá 20% cho các đơn hàng online. (khi có từ 250 điểm trở lên)
- Nhận được các sản phẩm fullsize khi mua sắm. (khi có từ 450 điểm trở lên)
- Nhận các sản phẩm fullsize khi mua sắm. (khi có từ 650 điểm trở lên)
Cấp độ 1, Be Excited:
- Quà tặng sinh nhật. (khi mua sắm các sản phẩm)
- Giảm giá 15% khi mua hàng online.
- Các mẫu dùng thử miễn phí khi mua sắm.
- Miễn phí giao hàng tiêu chuẩn và đổi trả miễn phí.
- Ưu tiên tham gia các sự kiện.
Cấp độ 2, Be Enthusiastic:
- Tất cả các ưu đãi của Cấp độ 1.
- Khắc tên miễn phí cho các sản phẩm nhất định.
- Xem trước các sản phẩm mới.
- Tham gia các sự kiện online.
- Tham gia các sự kiện tại cửa hàng.
- Giảm giá 20% khi mua hàng online. (Khi có 250 điểm)
- Nhận sản phẩm fullsize miễn phí. (Khi có 450 điểm)
Cấp độ 3, Be Envied – đã có từ 650 điểm trở lên:
- Tất cả các ưu đãi của Cấp độ 1 và 2.
- Miễn phí giao hàng trong 2 ngày với các giao dịch trị giá từ 75$ bất kỳ.
- Chuyên gia tư vấn làm đẹp cá nhân.
- Tham dự các sự kiện dành cho thành viên VIP.
- Nhận các sản phẩm fullsize miễn phí. (Khi có 650 điểm)
———-
Các thông tin về 7 chương trình loyalty thành công trong beauty industry trong bài viết trên được tổng hợp và biên tập từ tài liệu của Open Loyalty – một nền tảng headless loyalty rất phổ biến trên thế giới. Hy vọng bài viết đã cung cấp cho bạn nhiều thông tin hữu ích và từ đó giúp bạn có thêm nhiều sáng kiến hữu ích cho các chương trình loyalty tại doanh nghiệp.
Kyanon Digital hiện đang là đối tác chính thức của Open Loyalty. Hãy liên hệ ngay với Kyanon Digital để nhận được tư vấn từ đội ngũ chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ, đặc biệt là các vấn đề liên quan đến phát triển chương trình loyalty cho các sản phẩm của doanh nghiệp bạn.
Nguồn: Open Loyalty
Dịch và biên tập: Kyanon Digital
