Xử lý yêu cầu bồi thường bảo hiểm là quy trình rất quan trọng đối với các công ty bảo hiểm. Đây là quy trình xác định cả sự hài lòng của khách hàng và sự ổn định tài chính của công ty. Tuy nhiên, quy trình này gặp phải nhiều thách thức – tính phức tạp, thiếu tự động hóa, dữ liệu không đầy đủ, phát hiện gian lận và vấn đề về quy định khiến cho việc xử lý yêu cầu bồi thường bảo hiểm trở nên đặc biệt khó khăn.
Quy trình này có thể – và nên – được cải thiện. Bài viết sau sẽ giúp bạn tìm hiểu cách công nghệ low-code cải tiến quy trình xử lý yêu cầu bồi thường trong ngành bảo hiểm và tìm hiểu về Mẫu Xử Lý yêu cầu bồi thường của Bonjoy.
1. Những thách thức khi xử lý yêu cầu bồi thường bảo hiểm trong các công ty bảo hiểm
Một trong những thách thức chính khi xử lý yêu cầu bồi thường bảo hiểm là tính phức tạp của quy trình. Quy trình nhận, xử lý và giải quyết yêu cầu bồi thường bảo hiểm liên quan đến nhiều bước phải được thực hiện theo một trình tự cụ thể. Tính phức tạp này có thể làm cho quá trình mất nhiều thời gian và khó quản lý, dẫn đến việc giải quyết yêu cầu bồi thường bảo hiểm chậm trễ.
Quy trình thiếu tự động hóa trong quá trình xử lý yêu cầu bồi thường bảo hiểm cũng là một rào cản đối với các công ty bảo hiểm. Dựa vào các quy trình thủ công có thể dẫn đến sai sót và không hiệu quả, làm cho việc giải quyết yêu cầu bồi thường bảo hiểm mất nhiều thời gian hơn và giảm sự hài lòng của khách hàng.
Để đánh giá và xử lý yêu cầu bồi thường bảo hiểm một cách chính xác cần có dữ liệu liên quan và thiếu dữ liệu có thể dẫn đến chậm trễ và tranh chấp với khách hàng. Dữ liệu không đầy đủ hoặc không chính xác có thể gây ra vấn đề trong suốt quá trình xử lý yêu cầu bồi thường bảo hiểm.
Phát hiện gian lận là một khía cạnh quan trọng khác của việc xử lý yêu cầu bồi thường bảo hiểm. Những yêu cầu bồi thường bảo hiểm gian lận có thể tác động đáng kể đến tài chính đối với các nhà cung cấp bảo hiểm. Các công ty bảo hiểm phải có khả năng nhanh chóng xác định các yêu cầu bồi thường bảo hiểm gian lận và đưa ra các giải pháp thích hợp, đồng thời đảm bảo rằng các yêu cầu bồi thường bảo hiểm hợp lệ không bị từ chối nhầm.
Quy định cũng có thể ảnh hưởng đáng kể; các công ty bảo hiểm phải tuân thủ các quy định nghiêm ngặt, các luật lệ và chỉ dẫn khác nhau. Việc duy trì sự tuân thủ rất phức tạp. Việc quản lý các quy định này có thể khó khăn, và việc không tuân thủ có thể dẫn đến hậu quả nghiêm trọng cho các công ty bảo hiểm.
Những thách thức của việc xử lý yêu cầu bồi thường tại các công ty bảo hiểm có thể ảnh hưởng đáng kể đến độ hiệu quả và tính hiệu quả của quá trình, và giải quyết những thách thức này rất cần thiết để các công ty bảo hiểm đảm bảo một trải nghiệm suôn sẻ và hài lòng cho khách hàng của họ. Một khách hàng nộp đơn yêu cầu bồi thường bảo hiểm sau khi xảy ra những điều tiêu cực trong cuộc sống của họ – ống nước bị nổ, tai nạn xe hơi, mất cắp, hoặc thiệt hại do bão. Đó đã là một thời điểm căng thẳng và khó khăn, vì vậy việc làm cho quá trình yêu cầu bồi thường bảo hiểm trôi chảy và không gây phiền hà cho khách hàng giúp họ cảm thấy hạnh phúc và quyết định hợp tác cùng một công ty bảo hiểm. Xử lý yêu cầu bồi thường bảo hiểm là một thách thức của toàn ngành bảo hiểm nên việc làm cho quá trình trôi chảy, ít lỗi và hiệu quả hơn là một điểm khác biệt hấp dẫn.
2. Xử lý yêu cầu bồi thường bảo hiểm với Mendix Low-Code
Mendix low-code cung cấp một giải pháp cho những thách thức trong xử lý yêu cầu bồi thường bảo hiểm. Nó cho phép tạo và triển khai các ứng dụng doanh nghiệp mà không cần mã hóa phức tạp, giúp các công ty bảo hiểm tạo ra các ứng dụng tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu cụ thể của họ. Low-code có thể giúp tối ưu quy trình xử lý yêu cầu, tự động hóa các tác vụ lặp lại, quản lý dữ liệu, phát hiện gian lận và tuân thủ quy định.
Sử dụng các framework low-code để xây dựng hệ thống doanh nghiệp có thể giúp các hoạt động bảo hiểm hoàn thiện hơn trong tương lai. Công nghệ này cung cấp nhiều lợi ích có thể thúc đẩy sự phát triển bền vững, định nghĩa lại trải nghiệm khách hàng và tăng tốc độ đổi mới. Một trong những lợi thế chính của low-code là khả năng tăng tốc độ tung sản phẩm mới ra thị trường lên đến 60%. Bằng cách tối ưu quy trình phát triển và triển khai, các công ty bảo hiểm có thể đưa sản phẩm của họ ra thị trường nhanh hơn, giúp họ duy trì sự cạnh tranh và thúc đẩy sự phát triển.
2.1. Đẩy mạnh năng suất
Ngoài việc tăng tốc cho việc ra mắt sản phẩm, low-code còn có thể tăng năng suất xử lý công việc văn phòng đến 15-20% thông qua sự tự động hóa các quy trình. Điều này giúp giải phóng thời gian và tài nguyên quý giá, cho phép các nhóm tập trung vào các nhiệm vụ và sáng kiến có tầm ảnh hưởng lớn.
2.2. Trải nghiệm khách hàng được nâng cao
Hơn nữa, bằng cách tận dụng low-code, các công ty bảo hiểm có thể tạo ra tương tác khách hàng kỹ thuật số và cá nhân hóa, mở khóa giá trị khách hàng thông qua các insights về dữ liệu khách hàng. Điều này có thể cải thiện trải nghiệm khách hàng và dẫn đến mức độ hài lòng và sự trung thành tăng cao hơn. Ngoài ra, nó có thể chuyển đến 40% giao dịch sang tự phục vụ, giảm tải cho các nhóm dịch vụ khách hàng và cải thiện hiệu quả tổng thể.
2.3. Thời gian và tài nguyên
Ngoài việc thúc đẩy kinh doanh mới và đổi mới, việc tận dụng tương tác khách hàng cũng có thể tối ưu hoá hoạt động và giảm chi phí dịch vụ/hoạt động. Điều này giúp giải phóng thời gian và tài nguyên quý giá, cho phép các nhóm tập trung vào các nhiệm vụ và sáng kiến có tác động lớn.
Trải nghiệm khách hàng được đổi mới là rất quan trọng đối với các công ty bảo hiểm mong muốn giữ vững tính cạnh tranh trong thị trường hiện nay. Bằng cách tận dụng tương tác khách hàng tập trung vào trải nghiệm đa phương tiện, các tổ chức có thể bắt đầu hành trình chuyển đổi số, thúc đẩy kinh doanh mới và sự đổi mới, tối ưu hoá hoạt động và tăng cường tương tác trên các kênh kỹ thuật số. Bằng cách phát triển omni-channel, các công ty bảo hiểm có thể tiến lên phía trước và thúc đẩy sự thành công dài hạn.
3. Mẫu xử lý yêu cầu của Bonjoy
Nguồn: Mendix
Ngành bảo hiểm luôn luôn phát triển và thích nghi với những tiến bộ công nghệ mới. Với sự gia tăng của công nghệ low-code, các công ty bảo hiểm có thể tối ưu hóa quy trình, giảm chi phí vận hành và cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Đó là lý do Mẫu Xử Lý Yêu Cầu của Bonjoy ra đời.
Mẫu Xử Lý Yêu Cầu của Bonjoy được thiết kế để tối ưu hóa quy trình xử lý yêu cầu bằng cách cung cấp các hướng dẫn rõ ràng, súc tích cho việc xử lý yêu cầu. Mẫu bao gồm tất cả các khía cạnh của quy trình xử lý yêu cầu, từ đánh giá ban đầu đến kết quả cuối cùng. Mẫu dễ sử dụng và có thể tùy chỉnh để phù hợp với nhu cầu và mong đợi cụ thể của từng công ty.
Một trong những lợi ích chính của việc sử dụng mẫu này là khả năng triển khai nhanh chóng với tùy chỉnh tối thiểu được yêu cầu. Điều này cho phép các công ty tập trung vào các hoạt động kinh doanh cốt lõi của mình trong khi vẫn phát triển trên thị trường. Mẫu cung cấp nhiều lợi ích, bao gồm quy trình xử lý yêu cầu được tối ưu hóa, giảm chi phí vận hành, cải thiện tương tác và sự hài lòng của khách hàng, phát hiện gian lận tự động, khả năng tích hợp bên thứ ba tiên tiến, có thể tùy chỉnh cho nhu cầu kinh doanh thay đổi, tăng tốc độ ra thị trường, cải thiện năng suất và trải nghiệm khách hàng được nâng cao.
Một tính năng khác của Mẫu Xử Lý Yêu Cầu của Bonjoy là khả năng lưu trữ và tổ chức tất cả dữ liệu yêu cầu trong một cơ sở dữ liệu trung tâm. Điều này giúp cho các công ty bảo hiểm dễ dàng truy cập và phân tích dữ liệu, từ đó làm cho quy trình xử lý yêu cầu nhanh hơn và hiệu quả hơn.
4. Các lợi ích lớn của công nghệ Low-Code đối với các công ty bảo hiểm
Low-code là tương lai của ngành bảo hiểm. Bằng cách sử dụng Mẫu Xử Lý yêu cầu bồi thường bảo hiểm của Bonjoy, các công ty bảo hiểm có thể cách mạng hóa quy trình xử lý yêu cầu bồi thường bảo hiểm và mang đến trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Mẫu cung cấp một giải pháp cho các thách thức trong quá trình xử lý yêu cầu bồi thường bảo hiểm bằng cách tối ưu quy trình, giảm chi phí vận hành, nâng cao sự hài lòng của khách hàng, tự động hóa phát hiện gian lận và tuân thủ các quy định. Điều này giúp tăng hiệu quả, cải thiện danh tiếng và đưa đến lợi nhuận tốt hơn cho các công ty.
Việc sử dụng các mẫu công nghiệp có sẵn là framework phát triển tốt nhất để xây dựng các ứng dụng doanh nghiệp mới. Các Mẫu Bảo Hiểm của Bonjoy mang đến những lợi ích bổ sung như giảm thời gian và chi phí phát triển, cho phép triển khai các hệ thống và quy trình mới nhanh chóng và hiệu quả về chi phí. Các mẫu có tính tái sử dụng cao, dễ dàng tích hợp với các thị trường cụ thể trong ngành và ưu tiên an ninh dữ liệu.
Hy vọng bài viết đã mang lại cho các bạn nhiều thông tin bổ ích về biến đổi quy trình xử lý yêu cầu bồi thường bảo hiểm với công nghệ low-code và đưa doanh nghiệp của bạn lên một tầm cao mới.
Kyanon Digital hiện tại đang là đối tác triển khai giải pháp cho Mendix. Nếu bạn đang tìm cách giữ vị trí dẫn đầu trong thị trường, hãy xem xét các lợi ích của low-code và liên hệ ngay với Kyanon Digital để được tư vấn từ các chuyên gia hàng đầu về low-code.
Nguồn: Mendix
Dịch và biên tập: Kyanon Digital
