Suy thoái kinh tế, thảm họa chuỗi cung ứng toàn cầu, đại dịch, vỡ bong bóng nhà đất, thiếu hụt dầu mỏ, bùng nổ bong bóng thị trường cổ phiếu hoặc bất kỳ khó khăn nào, doanh nghiệp vẫn luôn phải đối mặt với mối đe dọa bị gián đoạn hoạt động. Theo số liệu thống kê, một doanh nghiệp kiên trì vượt qua khó khăn dựa vào việc doanh nghiệp đó phản ứng với sự thay đổi tốt như thế nào.
Các nhà quản lý nên nhớ rằng doanh nghiệp là một tổ chức có hệ thống, có khả năng phát triển, đặc biệt khi nói đến các xu hướng và mục tiêu chuyển đổi kỹ thuật số. Năm 2024 đang khởi động, các nhà lãnh đạo công nghệ phải đối mặt với những thách thức tương tự về công nghệ, kinh tế và địa chính trị như năm ngoái. Chuyển đổi số vì vậy cần tập trung vào khả năng thích ứng của tổ chức, tối ưu hóa chi phí và đổi mới có chọn lọc.
Trí tuệ nhân tạo (AI), kiểm soát chi phí và khả năng thích ứng với sự thay đổi nhanh chóng sẽ là ba trụ cột của xu hướng chuyển đổi số trong năm nay. Các nhà lãnh đạo công nghệ, đặc biệt là Giám đốc điều hành thông tin (CIO) và Giám đốc công nghệ (CTO), cần ưu tiên những lĩnh vực này để đảm bảo thành công cho các nỗ lực chuyển đổi số của họ.
Trong những tháng tới, tình hình kinh tế có thể diễn biến theo nhiều hướng, từ suy thoái, phục hồi nhẹ nhàng đến bùng nổ tăng trưởng. Theo Conference Board – tổ chức nghiên cứu khảo sát 1.247 giám đốc điều hành toàn cầu, suy thoái được xếp hạng là mối lo ngại bên ngoài hàng đầu của các giám đốc điều hành cấp cao (C-suite) vào năm 2024. Ngược lại, đầu tháng này, Goldman Sachs dự đoán một “siêu chu kỳ” kinh tế, với AI và khử cacbon (decarbonization) được coi là những yếu tố đóng góp chính.
Với bối cảnh đó, hãy cùng điểm qua 5 xu hướng chuyển đổi số trong những tháng tới.
1. Trí tuệ nhân tạo (AI) trở thành chất xúc tác chủ chốt cho chuyển đổi số
Việc các nhà lãnh đạo công nghệ tập trung tích hợp Trí tuệ Nhân tạo (AI) vào các sáng kiến chuyển đổi số dường như là một bước đi chắc chắn trong năm 2024. Trong vài tháng qua, các tổ chức đã thử nghiệm với AI tạo sinh (Generative AI) và mở rộng việc sử dụng Machine Learning nói chung.
Năm nay, xu hướng này sẽ tiếp tục, nhưng đồng thời, các nỗ lực để mở rộng quy mô AI trên toàn doanh nghiệp cũng sẽ diễn ra mạnh mẽ hơn.
Các doanh nghiệp sẽ theo đuổi AI để nâng cao năng suất, cải thiện trải nghiệm khách hàng (CX) và nâng cao khả năng ra quyết định. Điều này sẽ khiến AI trở thành một phần quan trọng trong các dự án chuyển đổi số, vốn cũng hướng tới những mục tiêu tương tự. Nhiệm vụ của các CIO và CTO là tìm ra những cách thức hiệu quả để tích hợp AI vào quá trình chuyển đổi số.
Bằng cách tận dụng sức mạnh của AI, các doanh nghiệp có thể tối ưu hóa hoạt động, mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn và đưa ra những quyết định chiến lược sáng suốt, giúp họ duy trì lợi thế cạnh tranh trong thị trường ngày càng phức tạp.
Sự hợp nhất này sẽ trở nên đặc biệt rõ ràng trong các lĩnh vực như trải nghiệm khách hàng. Trong lĩnh vực này, Gen AI có tiềm năng cung cấp cho khách hàng câu trả lời tốt hơn và nhanh hơn, với nhiều tổ chức theo dõi thời gian cần thiết để có được thông tin chi tiết (time-to-insight) như một thước đo hiệu suất. Bất kỳ nỗ lực chuyển đổi số nào liên quan đến CX cũng cần cân nhắc việc sử dụng AI, cho dù đó là chatbot độc lập hay trợ lý ảo cho nhân viên trực tiếp chăm sóc khách hàng. Tương tự, AI cũng có khả năng ảnh hưởng đến các dự án chuyển đổi liên quan đến tự động hóa quy trình hoặc năng suất của các kỹ sư phần mềm.
2. Tiết kiệm chi phí: Mục tiêu chủ đạo trong năm 2024
Tiết kiệm chi phí vẫn là mục tiêu chủ đạo trong năm 2024. Bối cảnh kinh tế đầy biến động với nhiều thách thức như lạm phát, suy thoái tiềm ẩn khiến các doanh nghiệp buộc phải siết chặt chi tiêu và tìm kiếm các giải pháp tối ưu hóa hiệu quả hoạt động.
Chuyển đổi số thường được liên kết với các sáng kiến hướng tới tương lai và tạo ra doanh thu như ra mắt các sản phẩm và dịch vụ digital. Tuy nhiên, trong bối cảnh kinh tế đầy thách thức, trọng tâm sẽ chuyển sang các yếu tố nội bộ. Trên thực tế, hiệu quả hoạt động đứng đầu danh sách các mục tiêu chuyển đổi số trong những năm gần đây.
Dự đoán xu hướng này sẽ tiếp tục vào năm 2024 và thể hiện theo một vài cách:
- Thứ nhất, sự gia tăng nhanh chóng của các ứng dụng và dịch vụ đám mây do COVID thúc đẩy – công cụ của quá trình số hóa nhanh chóng – sẽ buộc các CIO phải tìm kiếm và loại bỏ các tài nguyên trùng lặp hoặc không được sử dụng. Ví dụ, theo Productiv, một công ty quản lý SaaS ở Palo Alto, California, hơn một nửa số giấy phép phần mềm của các doanh nghiệp không được sử dụng trong lĩnh vực SaaS. Lạm phát đám mây có khả năng sẽ tiếp tục bất kể xu hướng kinh tế rộng lớn hơn, cũng là một động lực để xem xét kỹ lưỡng các khoản đầu tư SaaS. Trong bối cảnh đó, nhiều lãnh đạo công nghệ sẽ dựa vào các phương pháp quản lý chi phí như FinOps để đáp ứng các mục tiêu tài chính của các sáng kiến chuyển đổi nặng về đám mây.
- Thứ hai, việc tập trung vào hiệu quả sẽ thúc đẩy các sáng kiến tự động hóa quy trình. Trong khi phần mềm tự động hóa theo truyền thống tập trung vào các quy trình lặp đi lặp lại, các công cụ dựa trên AI mới nhất nhằm mục đích giải quyết một phạm vi quy trình rộng hơn. Sự phát triển này đưa tự động hóa quy trình đầu-cuối (end to end) trở nên dễ dàng hơn và mở ra nhiều cơ hội tiết kiệm chi phí hơn so với tự động hóa tác vụ riêng lẻ.
Sự thật là, tiềm năng cắt giảm chi phí của chuyển đổi số có thể giải phóng nguồn lực cho các sáng kiến đổi mới – bao gồm việc triển khai AI rộng hơn.
3. Chuyển đổi số hướng đến sự tinh gọn
Mặc dù mục đích của chuyển đổi số là nâng cao hiệu quả kinh doanh, nhưng chính quá trình chuyển đổi này cũng cần được cải thiện và tinh gọn. Các giám đốc điều hành cấp cao đã phê bình các sáng kiến chuyển đổi số vì diễn ra quá chậm. Sự bất ổn của tình hình kinh doanh hiện tại có thể khiến các dự án chậm chạp bị “bỏ lại phía sau” trước khi chúng có thể mang lại kết quả.
Do đó, các tổ chức đang chia nhỏ các sáng kiến chuyển đổi số thành các phần nhỏ hơn. Các phương pháp Agile trở nên quan trọng hơn trong bối cảnh này, vì chúng khuyến khích các dự án nhỏ hơn thay vì các nỗ lực quy mô lớn. Điều quan trọng là các dự án tinh gọn hơn có thể mang lại kết quả nhanh hơn và lợi nhuận tài chính nhanh hơn. Những dự án như vậy cũng có thể phản ứng nhanh hơn với những điều không mong đợi – sự xuất hiện của đối thủ cạnh tranh đột phá hoặc sự suy thoái hoặc tăng trưởng mạnh mẽ của nền kinh tế.
Các giám đốc điều hành hàng đầu sẽ ưu tiên các dự án chuyển đổi mang lại kết quả sớm, vì triển vọng kinh doanh vẫn không chắc chắn và ngân sách eo hẹp.
4. Nền tảng nâng tầm chuyển đổi
Các nền tảng công nghệ sẽ đóng vai trò ngày càng quan trọng trong chuyển đổi số khi các tổ chức hướng đến những mốc thời gian ngắn hơn. Giám đốc điều hành công nghệ thông tin (CIO) sẽ tận dụng các loại nền tảng khác nhau để đẩy nhanh quá trình thay đổi:
4.1. Nền tảng đám mây theo ngành
Điện toán đám mây đã trở thành nền tảng cốt lõi cho nhiều, nếu không muốn nói là hầu hết, các sáng kiến chuyển đổi số. Nhưng trong lĩnh vực công nghệ này, nền tảng đám mây theo ngành hướng đến các thị trường theo chiều dọc dự kiến sẽ được ưa chuộng hơn. Các nền tảng này nhằm mục đích đáp ứng hầu hết các nhu cầu cụ thể của ngành, giảm bớt các công việc phát triển ứng dụng và đẩy nhanh quá trình chuyển đổi. Theo báo cáo của Gartner, hơn 70% doanh nghiệp sẽ sử dụng nền tảng đám mây theo ngành vào năm 2027, so với 15% triển khai các đám mây như vậy vào năm 2023.
4.2. Kỹ thuật nền tảng (Platform engineering)
Phương pháp này xoay quanh một nền tảng chung gồm chuỗi công cụ phát triển phần mềm và quy trình công việc. Tài nguyên được chia sẻ này cho phép các nhà mã hóa của tổ chức tăng tốc cung cấp phần mềm, do đó thúc đẩy quá trình chuyển đổi số. Gartner xếp hạng kỹ thuật nền tảng trong số 10 xu hướng công nghệ chiến lược của năm 2024. Nhà nghiên cứu thị trường coi kỹ thuật nền tảng, phát triển tăng cường AI và nền tảng đám mây theo ngành là các xu hướng liên quan giúp các kỹ sư phần mềm và người không chuyên về IT đều có thể tạo ra phần mềm. Trong khi đó, các nền tảng phát triển AI chuyên dụng dự kiến sẽ tiếp tục phát triển trong những tháng tới khi các doanh nghiệp tìm cách đơn giản hóa việc xây dựng và huấn luyện mô hình AI.
4.3. Nền tảng SaaS
Một số phòng IT đang xây dựng nỗ lực chuyển đổi số của họ xung quanh một nhà cung cấp SaaS chính và hệ sinh thái đối tác của họ. Chiến lược nền tảng này mang lại lợi thế về sự đơn giản và giảm chi phí so với việc quản lý nhiều công cụ SaaS. Ngoài việc hỗ trợ chiến lược kiềm chế chi phí đám mây của tổ chức, việc hợp nhất nền tảng SaaS còn cải thiện khả năng tương tác và tích hợp dữ liệu. Cách tiếp cận này đi kèm với một số rủi ro về phụ thuộc vào nhà cung cấp, vì vậy các doanh nghiệp có thể tìm kiếm sự thỏa hiệp giữa việc quá phụ thuộc vào một vài nhà cung cấp so với việc chi tiêu quá nhiều cho nhiều nhà cung cấp.
5. Quản trị sự thay đổi nhận được quan tâm nhiều hơn
Quản lý sự thay đổi (Change Management) là một phần tất yếu của mọi sáng kiến chuyển đổi số. Tuy nhiên, những người đam mê công nghệ đôi khi bỏ qua tác động của các công cụ mới lên con người.
Tuy nhiên, tốc độ và quy mô thay đổi hiện tại đòi hỏi mối liên kết chặt chẽ hơn giữa chuyển đổi số và quản lý sự thay đổi. Generative AI vốn mới được đưa vào sử dụng rộng rãi cách đây hơn một năm, đã bắt đầu thay đổi vai trò công việc của nhân viên. Số lượng người phải đối mặt với những thay đổi đột ngột tại nơi làm việc sẽ chỉ tăng lên khi việc triển khai AI trong doanh nghiệp mở rộng phạm vi.
Nhưng chuyển đổi không chỉ liên quan đến các công nghệ mới ra đời. Quy trình làm việc và toàn bộ mô hình kinh doanh cũng có thể thay đổi. Theo một khảo sát được công bố bởi AlixPartners, một công ty tư vấn có trụ sở tại New York, 91% các CEO dự kiến sẽ cải tổ mô hình kinh doanh của mình trong 12 tháng tới “do các lực lượng phá vỡ thị trường”. Khảo sát “Chỉ số Phá vỡ 2024” của công ty đã khảo sát hơn 3.000 giám đốc điều hành cấp cao.
Chúng ta có thể mong đợi sự tập trung nhiều hơn vào quản lý sự thay đổi tại các doanh nghiệp trong thời gian tới.
6. Chuyển đổi kỹ thuật số vào năm 2024 và hơn thế nữa
Những năm qua đã để lại nhiều bài học cho các doanh nghiệp rằng để phát triển và tồn tại, doanh nghiệp cần phải phát triển khả năng thích ứng và sẵn sàng hơn cho việc thay đổi. Để làm được như vậy, doanh nghiệp cần lưu ý cách xây dựng và cung ứng công nghệ ở tổ chức của mình.
Vào năm 2024, doanh nghiệp cần điều hành tổ chức linh hoạt, xúc tiến, thường xuyên hơn để có thể dần phát triển vững chắc nhờ vào quá trình chuyển đổi số thành công.
Kyanon Digital là chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực tư vấn công nghệ và chuyển đổi số. Liên hệ ngay với Kyanon Digital để nhận được tư vấn từ những chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực chuyển đổi số.
Nguồn: TechTarget
Dịch và biên tập: Kyanon Digital
