6 Chương Trình Loyalty Thành Công Ngành Giải Trí

1. Disney – Disney Rewards

Walt Disney là một trong những nhà sản xuất các loại hình giải trí hàng đầu thế giới. Công ty được thành lập vào năm 1923 bởi anh em Walt và Roy O. Disney trên danh nghĩa Studio hoạt hình anh em nhà Disney. Năm 1986, công ty chính thức đổi tên thành Walt Disney. Công ty nổi tiếng với các bộ phim từ Studio Walt Disney, bên cạnh đó họ cũng có những thương hiệu khác như Công viên Walt Disney, các sản phẩm hàng tiêu dùng, Disney Media Network và Walt Disney Direct-To-Consumer and International.

Chương trình Disney Rewards hoạt động với hệ thống thẻ thành viên loyalty bao gồm thẻ visa Disney và thẻ visa cấp cao Disney. Qua đó khách hàng có thể thu thập Disney Rewards Dollars, số điểm thu thập được sẽ tùy thuộc vào loại thẻ khách hàng sử dụng.

1.1. Trải nghiệm khách hàng

Để tham gia chương trình, khách hàng cần tạo tài khoản Disney. Sau đó, họ cần đăng nhập tài khoản Disney và kết nối tài khoản với thẻ visa Disney tại trang web Chase.com. Để có thẻ visa Disney, khách hàng cần có thông tin hộ khẩu hợp lệ tại 50 bang ở Mỹ, Columbia, Guam, Puerto Rico hoặc các đảo của US Virgin. Sau khi kết nối tài khoản Disney với thẻ visa Disney, thành viên chương trình có thể quản lý số điểm Disney Rewards Dollars.

1.2. Cơ chế hoạt động

Thành viên của chương trình sẽ được nhận thưởng khi thu thập điểm từ các giao dịch, khi sử dụng thẻ visa Disney, các thành viên có thể thu thập 1% Disney Rewards Dollars cho mỗi lần thanh toán. Điều này có nghĩa là 1 Disney Rewards Dollars sẽ tương ứng với 100$ trong mỗi hóa đơn.

Với thẻ visa Disney cao cấp, các thành viên có thể thu thập 2% Disney Rewards Dollars với tất cả các giao dịch tại trạm xăng, tiệm tạp hóa, nhà hàng hoặc tại hầu hết các cửa hàng thuộc Disney. Điều này cũng đồng nghĩa với 2 Disney Rewards Dollars cho mỗi 100$. Hơn nữa, người dùng cũng sẽ nhận được 1% Disney Rewards Dollars từ tất cả các giao dịch. Hệ thống tính điểm Disney Rewards Dollars hiện đã có trên website. Chương trình cho phép thành viên tính xem họ sẽ nhận được bao nhiêu Disney Rewards Dollars cho mỗi lần giao dịch.

1.3. Lợi ích

Rewards Dollars có thể được đổi tại hầu hết các cửa hàng thuộc Disney và mỗi Disney Rewards Dollar tương ứng với 1$.

• 107 Rewards Dollars có thể đổi được 1 vé trẻ em tham quan công viên chủ đề Magic Kingdom tại khu nghỉ dưỡng Walt Disney World.
• 44,95 Rewards Dollars có thể đổi được một bộ trang phục công chúa Disney tại các cửa hàng Disney bất kỳ hoặc website shopDisney.com.
• Khách hàng cũng có thể đổi Rewards Dollars để lấy vé xem phim tại Disney, Disney Pixar hoặc Star Wars.
• Chỉ dành cho thành viên có thẻ visa cao cấp: Với 198 Rewards Dollars thành viên có thể đổi lấy vé máy bay du lịch.

2. Marvel – Marvel Insider

Marvel là một công ty giải trí tại Mỹ được thành lập vào năm 1998 có trụ sở tại New York, nổi tiếng với vũ trụ điện ảnh Marvel và các nhân vật truyện tranh nổi tiếng như Người sói, Captain America và Người nhện. Công ty là một studio sản xuất truyện tranh, hoạt hình và phim điện ảnh.

Marvel Insider là một chương trình loyalty hoạt động dựa trên hệ thống điểm. Thành viên chương trình có thể thu thập điểm bằng nhiều cách như hoàn thành nhiều nhiệm vụ bao gồm kết nối các tài khoản mạng xã hội với chương trình, gửi lời mời tham gia chương trình đến bạn bè, chơi game và xem phim siêu anh hùng tại các rạp chiếu phim.

2.1. Trải nghiệm khách hàng

Để đăng ký tham gia, người dùng cần điền form đăng ký online tại website của Marvel. Marvel cũng đã triển khai một ứng dụng di động (iOS/Android) nhưng không được liên kết với chương trình loyalty này. Khách hàng có thể tham gia chương trình miễn phí, tuy nhiên chỉ các thành viên đang sinh sống tại Mỹ mới có thể tham gia.

2.2. Cơ chế hoạt động

Thành viên sẽ thu thập được điểm khi hoàn thành các nhiệm vụ được quy định như kết nối chương trình với tài khoản Facebook, theo dõi tài khoản của Marvel trên Twitter, đọc tin tức tại Marvel.com, xem các trailer phim, nghe podcast, tham gia các sự kiện của Marvel, xem phim Marvel hoặc điền các khảo sát. Số điểm thu thập được sẽ được cập nhật vào tài khoản của thành viên trong vòng 48 giờ.

Chương trình hiện đang có 4 cấp độ thành viên:

• RInsider (0 – 49,999 điểm).
• Agent (50,000 – 99,999 điểm).
• Elite (100,000 – 299,999 điểm).
• True Believer (trên 300,000 điểm).

2.3. Lợi ích

Sau khi đạt đủ số điểm, thành viên có thể lựa chọn phần thưởng theo ý thích từ danh sách các phần thưởng Featured Rewards bao gồm các món quà của chương trình có thời hạn. Các phần thưởng sẽ được chia ra 5 danh mục: trò chơi, phần thưởng online, truyện tranh, quà lưu niệm, trải nghiệm tại studio.

3. Build a Bear – Build a Bear Bonus Club

Build a Bear là một thương hiệu bán lẻ gấu bông tại Mỹ có trụ sở tại Missouri và được thành lập vào năm 1997 bởi Maxine Clark. Cái tên Build a Bear được lấy cảm hứng từ việc kinh doanh gấu bông của doanh nghiệp. Công ty không chỉ kinh doanh các sản phẩm đồ chơi trẻ em mà quan trọng hơn, các bé còn có thể tham gia thiết kế và tạo ra những chú gấu bông cho riêng mình tại đây. Công ty hiện đang vận hành hơn 400 cửa hàng trên toàn thế giới.

Build a Bear Club là một chương trình loyalty hoạt động dựa trên hệ thống điểm. Chương trình hiện đang được áp dụng tại Mỹ, Puerto Rico và Canada. Số điểm tích lũy được có thể được quy đổi thành các phần quà khi mua sắm tại cửa hàng.

3.1. Trải nghiệm khách hàng

Chương trình hiện được áp dụng trên cả hai nền tảng online và offline. Thành viên có thể đăng ký bằng cách điền form đăng ký online tại website của Bear. Chương trình trình thành viên thân thiết dành cho khách hàng tại đây là hoàn toàn miễn phí. Tuy nhiên nhãn hàng chưa triển khai ứng dụng di động cho chương trình này.

3.2. Cơ chế hoạt động

Thành viên của chương trình có thể tích lũy điểm khi mua sắm online hoặc trực tiếp tại cửa hàng của Build a Bear. Với mỗi 1$, khách hàng sẽ nhận được 1 điểm. Để nhận điểm tại cửa hàng, khách hàng cần cung cấp số điện thoại, email hoặc số tài khoản thành viên cho nhân viên khi thanh toán. Khi mua hàng online, khách hàng cần đăng nhập tài khoản thành viên khi đến bước thanh toán. Các thành viên cũng sẽ nhận được điểm khi tham gia một số hoạt động do nhãn hàng tổ chức mà không cần mua sắm.

3.3. Lợi ích

Với mỗi 100 điểm, các thành viên sẽ được nhận thưởng cùng một giấy chứng nhận trị giá 10$ tại cửa hàng. Bên cạnh đó, thành viên của chương trình Bonus Club cũng sẽ nhận được quyền lợi ưu tiên đối với các ưu đãi đặc biệt, các sự kiện độc quyền và được tham gia chương trình Find a Bear để thu thập những chú gấu bông có chứa các đoạn code đánh dấu, trong trường hợp người chủ đánh mất chúng, đoạn code đó sẽ giúp họ tìm lại được gấu bông nhanh chóng. Ngoài ra, khi có một khách hàng đổi điểm nhận thưởng, nhờ vào quy định của Build a Bear, một chú gấu bông sẽ được gửi đến một em bé đang cần chúng.

4. Lego – Lego VIP

Lego, một thương hiệu nổi tiếng trong ngành công nghiệp đồ chơi, được thành lập vào năm 1932 bởi Ole Kirk Kristiansen và bắt đầu từ một xưởng sản xuất nhỏ cho đến khi trở thành một trong những doanh nghiệp sản xuất đồ chơi lớn nhất thế giới. Những chiếc lego đầu tiên như chúng ta vẫn thấy ngày nay được tạo ra vào năm 1958 và đã trở thành biểu tượng của niềm vui và sự sáng tạo kể từ đó.

Lego VIP là một chương trình loyalty dựa trên hệ thống điểm. Chương trình có quy định rõ rằng các thành viên đều sẽ nhận được 1 điểm với mỗi 1$ khi mua hàng online hoặc offline tại các cửa hàng Lego và chương trình được đăng ký tham gia hoàn toàn miễn phí. Số điểm khách hàng tích lũy được sẽ được quy đổi thành các phần thưởng tại cửa hàng.

4.1. Trải nghiệm khách hàng

Chương trình loyalty của Lego không chỉ có mặt trên hai nền tảng online và offline mà còn qua điện thoại. Người dùng có thể đăng ký tài khoản tại website của Lego bằng cách điền form đăng ký hoặc đăng ký trực tiếp tại cửa hàng. Để tham gia chương trình, khách hàng phải từ 18 tuổi trở lên và sinh sống tại các quốc gia sau: Úc, Áo, Bỉ, Canada, Cộng Hòa Séc, Đan Mạch, Phần Lan, Pháp, Đức, Hungary, Ireland, Ý, Luxemburg, Hà Lan, New Zealand, Na Uy, Ba Lan, Bồ Đào Nha, Hàn Quốc, Tây Ban Nha, Thụy Điển, Thụy Sỹ, Anh và Mỹ.

4.2. Cơ chế hoạt động

Để thu thập điểm, thành viên chương trình cần mua hàng online hoặc offline tại cửa hàng của Lego, hoặc cũng có thể mua hàng qua điện thoại để nhận điểm. Với mỗi thanh toán hợp lệ, thành viên sẽ nhận được 1 điểm cho mỗi 1$. Hiện tại khách hàng chỉ có một cách thức mua hàng để có thể tích lũy điểm.

4.3. Lợi ích

Khi thu thập đủ 100 điểm, các thành viên sẽ nhận được 5$ dùng khi mua sắm tại cửa hàng. Bên cạnh đó, mỗi thành viên của chương trình Lego VIP đều được quyền ưu tiên mua các bộ Lego cao cấp, các phần quà dành cho thành viên chương trình và được tham gia các chương trình khuyến mãi hằng tháng. Tại Lego cũng có những chương trình khuyến mãi có thời hạn dành cho các thành viên tham gia và nhận thưởng các ưu đãi đặc biệt như nhận được gấp đôi số điểm khi mua một số sản phẩm nhất định.

5. Walking Dead – Walking Dead Rewards

The Walking Dead là một series phim tại Mỹ dựa trên loạt truyện tranh cùng tên. Bối cảnh của bộ phim diễn ra vào ngày 31 tháng 10 năm 2010. Đây là một chương trình kinh dị trên truyền hình được sản xuất bởi Frank Darabont. Hiện nay bộ phim đã được sản xuất đến phần thứ chín.

Walking Dead Rewards là một chương trình được tạo ra nhằm giữ chân khách hàng và giúp thương hiệu gắn kết với khách hàng dài lâu. Chương trình sẽ tặng thưởng cho những khách hàng có độ tương tác cao.

5.1. Trải nghiệm khách hàng

Khách hàng có thể tham gia The Walking Dead (TWD) Rewards miễn phí, nhanh chóng và dễ dàng. Để tham gia chương trình, khách hàng cần đăng ký tại website của TWD Rewards. Chương trình là một phiên bản nâng cấp hơn so với những chương trình loyalty bình thường khác, và các phần thưởng mà khách hàng nhận được không chỉ là các món quà tặng. TWD Rewards đã quyết định sẽ dành cho khách hàng những phần thưởng cá nhân, những trải nghiệm mà họ “không mua được bằng tiền”.

5.2. Cơ chế hoạt động

Chương trình loyalty này không được chia thành nhiều cấp độ thành viên. TWD Rewards hoạt động dựa trên hệ thống điểm. Để thu thập điểm, thành viên chương trình cần hoàn thành một số hoạt động như:

• Xem video.
• Mua sắm.
• Liên kết tài khoản.
• Đọc các bài báo.

5.3. Lợi ích

Thành viên của chương trình có số điểm cao nhất trong TWD Rewards có thể nhận được các trải nghiệm độc đáo như sau:

• Phần thưởng cao cấp: game, sách truyện, cốc nước, áo thun và một số sản phẩm khác.
• Tin nhắn cá nhân đến từ dàn diễn viên của bộ phim.
• Một chuyến tham quan phim trường của TWD.
• Vé tham dự Talking Dead.

6. Samsung – Samsung Rewards

Samsung là một trong những tập đoàn kinh doanh lớn nhất Hàn Quốc chuyên vận hành các khâu sản xuất và dịch vụ cho các công ty trên nhiều lĩnh vực và các trung tâm tài chính. Tập đoàn được thành lập vào năm 1938 bởi Lee Byung-chul và từ một lĩnh vực chuyên ngành, công ty đã phát triển và tham gia vào nhiều lĩnh vực khác nhau.

Samsung Rewards là một chương trình loyalty cho phép người dùng thu thập điểm khi mua các sản phẩm của Samsung và sử dụng các dịch vụ từ Samsung. Số điểm tích lũy có thể được dùng khi mua hàng tại Samsung.com/Shop, ứng dụng Shop Samsung hoặc đổi lấy các sản phẩm có trong danh mục Samsung Rewards, các cơ hội để nhận thưởng,…

6.1. Trải nghiệm khách hàng

Samsung Rewards hiện đang được áp dụng online. Để tham gia chương trình, người dùng cần tạo một tài khoản tại Samsung.com. Sau khi tham gia cộng đồng Samsung, bước tiếp theo người dùng cần kích hoạt chức năng Samsung Pay. Chương trình hiện đang được áp dụng cho công dân sinh sống trên 50 bang của Mỹ, vùng đặc khu Columbia, Puerto Rico và vùng đảo Virgin của Mỹ.

6.2. Cơ chế hoạt động

Khách hàng thu thập điểm bằng cách mua các sản phẩm tại website của Samsung hoặc ứng dụng Shop Samsung. Thành viên chương trình cũng có thể tích điểm khi thực hiện các giao dịch hợp lệ tại Samsung Pay. Samsung cũng cung cấp nhiều cơ hội cho khách hành thu thập điểm qua các ứng dụng khác của Samsung như Samsung Health, Samsung Internet cũng như nhiều chương trình khuyến mãi khác từ các đối tác của nhãn hàng.

Thành viên có sử dụng ứng dụng Samsung Pay có quyền được mua điểm từ hệ thống khi sử dụng Qualifying Card. Số điểm mà khách hàng thu thập được từ những giao dịch hợp lệ sẽ được tính tùy theo đơn vị tiền tệ tại quốc gia mà khách hàng sinh sống. Samsung Rewards hiện được chia thành 4 cấp độ.

6.3. Lợi ích

• Cấp độ đầu tiên: Khi khách hàng có 5 hoặc ít hơn 5 giao dịch hợp lệ trong vòng 1 tháng. Mỗi giao dịch trị giá 5 điểm.
• Cấp độ Bạc: Khi khách hàng có 6-20 giao dịch hợp lệ trong vòng 1 tháng. Mỗi giao dịch trị giá 10 điểm.
• Cấp độ Vàng: Khi khách hàng có 21-30 giao dịch hợp lệ trong vòng 1 tháng. Mỗi giao dịch trị giá 15 điểm.
• Cấp độ Bạch kim: Khi khách hàng có 31-50 giao dịch hợp lệ trong vòng 1 tháng. Mỗi giao dịch trị giá 20 điểm.

———-

Các thông tin về 6 chương trình loyalty thành công ngành giải trí trong bài viết trên được tổng hợp và biên tập từ tài liệu của Open Loyalty – một nền tảng headless loyalty rất phổ biến trên thế giới. Hy vọng bài viết đã cung cấp cho bạn nhiều thông tin hữu ích và từ đó giúp bạn có thêm nhiều sáng kiến hữu ích cho các chương trình loyalty tại doanh nghiệp.

Kyanon Digital hiện đang là đối tác chính thức của Open Loyalty. Hãy liên hệ ngay với Kyanon Digital để nhận được tư vấn từ đội ngũ chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ, đặc biệt là các vấn đề liên quan đến phát triển chương trình loyalty cho các sản phẩm của doanh nghiệp bạn.

Nguồn: Open Loyalty

Dịch và biên tập: Kyanon Digital