Cá nhân hóa là một phần thiết yếu của chiến lược tiếp thị và bán hàng hiện đại. Nó giúp các doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ với khách hàng – khiến họ cảm thấy được tôn trọng hơn và nhờ đó cải thiện tương tác với khách hàng. Bí quyết để cá nhân hóa thành công là gì? Có nhiều cách khác nhau để tạo trải nghiệm được cá nhân hóa cho khách hàng của bạn. Nhưng một trong những chiến lược hiệu quả nhất là cá nhân hóa các quảng cáo khuyến mãi.
Theo Accenture, “91% khách hàng sẽ muốn mua sắm nếu cửa hàng đó cung cấp những lời đề nghị mang tính cá nhân hóa.”
Trong bài viết này, chúng ta sẽ thảo luận về một số cách bạn có thể sử dụng khuyến mãi hay quảng cáo để cá nhân hóa hoạt động tiếp thị chương trình khuyến mãi của mình và nhận về những kết quả khả quan.
1. Tại sao khách hàng muốn cá nhân hóa?
Theo Oberlo, 63% việc mua sắm bắt đầu từ lúc khách hàng đang trực tuyến trong bối cảnh hoạt động mua sắm trực tuyến đang ngày càng trở nên phổ biến hơn. Điều này có nghĩa là các doanh nghiệp sẽ phải tăng cường công suất của họ khi thực hiện các chương trình khuyến mãi và bán hàng trực tuyến.
Trải nghiệm mua sắm trực tuyến được cá nhân hóa là một đặc điểm nổi bật của Amazon trong những năm phát triển. Họ đã giúp thương hiệu nổi bật bằng cách cung cấp cho người tiêu dùng những phần quà độc đáo và thú vị. Thương hiệu sử dụng tính năng cá nhân hóa để mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt hơn.
Ngày nay, những rào cản trong quá trình xây dựng trải nghiệm cá nhân hóa hiện đã ít hơn nhiều. Ngay cả những thương hiệu nhỏ cũng có thể cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa dưới nhiều hình thức khác nhau ở mọi giai đoạn trong hành trình của khách hàng.
Theo Accenture, “44% người tiêu dùng thất vọng khi các công ty không cung cấp trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa phù hợp với họ.”
Giờ đây, thay vì tạo ra một điều gì đó khác biệt cho doanh nghiệp thì cá nhân hóa là thứ mà các doanh nghiệp cần có để bắt kịp với những xu hướng phát triển trên thị trường. Nhưng điều đó không có nghĩa là bạn chỉ cần tập trung vào các tin nhắn đa phương tiện được cá nhân hóa hoặc sử dụng công nghệ AI để lựa chọn các phần quà thích hợp cho mọi khách hàng.
Cá nhân hóa có thể đơn giản như hiển thị thông báo “chào mừng trở lại” khi khách hàng sử dụng ứng dụng, hiển thị tên của khách hàng trên email, xin phép phản hồi về giao dịch mua hàng gần đây hoặc thông báo cho khách hàng khi sản phẩm yêu thích của họ được giảm giá.
2. Tại sao doanh nghiệp nên quan tâm đến cá nhân hóa?
Khi khách hàng nhìn thấy các chương trình khuyến mại được cá nhân hóa, họ có nhiều khả năng mua sắm với thương hiệu hơn. Cá nhân hóa cũng mang lại lợi ích trực tiếp cho thương hiệu theo nhiều cách.
- Các chương trình khuyến mãi trên trang chủ được cá nhân hóa đã ảnh hưởng đến 85% khách hàng mua hàng (Instapage)
- Cá nhân hóa có thể giúp thương hiệu giảm tới 50% chi phí thu hút khách hàng mới (Adweek)
- Cá nhân hóa có thể tăng doanh thu lên tới 15% (Adweek)
3. Các ý tưởng cá nhân hóa chương trình khuyến mãi
Nếu bạn quan tâm đến việc thiết lập quảng cáo được cá nhân hóa, hãy thử các ý tưởng quảng cáo được cá nhân hóa sau đây. Bạn có thể sử dụng chúng để đạt được nhiều mục tiêu khác nhau.
3.1 Thu hút khách hàng
Mang đến một chương trình khách hàng thân thiết hấp dẫn
Giảm giá 20% cho khách hàng mua hàng lần đầu tiên khi họ tham gia chương trình khách hàng thân thiết của bạn. Giảm giá có thể không được cá nhân hóa, nhưng chương trình khách hàng thân thiết của bạn thì nên có.
Đảm bảo rằng bạn truyền đạt được những lợi ích và tính năng được cá nhân hóa mà chương trình của bạn cung cấp cho khách hàng. Các tính năng được cá nhân hóa phổ biến bao gồm giảm giá đặc biệt cho các mặt hàng có liên quan, ưu đãi độc quyền hoặc quyền được sở hữu hoặc sử dụng sớm vào các sản phẩm mới sớm hơn.
3.2 Chuyển đổi khách hàng
Phiếu giảm giá được cá nhân hóa
Hãy gửi các phiếu giảm giá trị giá 10 đô la được cá nhân hóa qua email với một bộ sưu tập các mặt hàng tốt mà khách hàng của bạn có thể quan tâm. Bạn có thể sử dụng dữ liệu từ các lượt tìm kiếm, lượt “thích” hoặc lượt mua trước đó của họ để chọn ra các mặt hàng này.
Nếu bạn không có dữ liệu này, hãy sử dụng dữ liệu địa lý hoặc các thông tin chi tiết khác về văn hóa như ngày lễ hoặc sự kiện nổi tiếng để điều chỉnh theo đó. Cung cấp các đề xuất ý nghĩa và nội dung đáng tin sẽ giúp bạn xây dựng được lòng tin từ khách hàng và mang đến cho họ nhiều phần thưởng hấp dẫn.
3.3 Khách hàng tích cực mua hàng
Những gói khuyến mãi được cá nhân hóa
Việc khách hàng thường xuyên mua sắm nên là trọng tâm chính trong nỗ lực tạo ra các trải nghiệm cá nhân hóa của bạn. Họ chính là cốt lõi của tệp khách hàng, vì vậy bạn nên trao cho họ những phần thưởng xứng đáng với nỗ lực và thời gian họ đã bỏ ra.
Sử dụng dữ liệu mua hàng để cung cấp cho các khách hàng chủ động nhất các gói khuyến mãi được cá nhân hóa, bạn có thể thu hẹp đối tượng hơn nữa với các tiêu chí cụ thể như vị trí địa lý, số lượng mua hàng lớn hơn X hoặc mua hàng từ một danh mục nhất định.
Từ đó, bạn có thể cung cấp cho khách hàng một mặt hàng miễn phí phù hợp các tiêu chí trên trong lần mua hàng tiếp theo của họ. Bên cạnh đó, chương trình khuyến mãi này có thể được thực hiện tốt hơn nữa bằng cách cho phép khách hàng lựa chọn sản phẩm yêu thích từ danh sách các mặt hàng miễn phí khác nhau.
3.4 Chăm Sóc Khách Hàng Thân Thiết
Phần thưởng được cá nhân hóa khi giới thiệu khách hàng mới
Thưởng cho những khách hàng trung thành nhất của bạn và thu hút những người mới bằng phần thưởng được cá nhân hóa khi giới thiệu người khác mua hàng. Khi khách hàng của bạn giới thiệu thành công thêm một khách hàng mới, hãy tặng cho họ phiếu giảm giá 20 đô la hoặc tặng họ một món quà được cá nhân hóa dựa trên lịch sử mua hàng của họ. Những khách hàng này thường sẽ không xuất hiện nhiều, nhưng họ sẽ đóng góp đáng kể vào doanh thu của bạn.
3.5 Khách hàng mà bạn đã bỏ lỡ
Khuyến mãi qua email
Tiếp cận những khách hàng không mua hàng thường xuyên qua các email thân thiện có chứa quảng cáo được cá nhân hóa về các sản phẩm được đề xuất. Ngoài ra, hãy cân nhắc gửi thêm yêu cầu khách hàng phản hồi về trải nghiệm của họ với tư cách là khách hàng. Bạn có thể có được một số thông tin chi tiết hữu ích về lý do họ ngừng mua sắm với nhãn hiệu của bạn và cách bạn có thể cải thiện dịch vụ của mình.
Ngoài ra, hãy cho họ biết bạn có những chương trình hoặc mặt hàng nào mới và đừng quên nhắc nhở họ về những cải tiến của thương hiệu mình kể từ lần cuối họ mua sắm với bạn.
Theo Oracle, “Hãy nhớ rằng, những email được cá nhân hóa cao có tỷ lệ chuyển đổi gần như gấp 3 lần những email thông thường.”
3.6 Khuyến mãi theo mùa
Đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa
Hãy thử chạy các chương trình khuyến mãi theo mùa, vào dịp Halloween, Lễ Phục sinh hoặc Giáng sinh, với các đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa. Bạn có thể cung cấp các phần thưởng tốt hơn cho những khách hàng trong chương trình khách hàng thân thiết của mình để khuyến khích những khách mới tham gia.
Thực hiện các chương trình khuyến mãi đặc biệt vào các ngày lễ hoặc lễ hội trong khu vực là một cách hay để chứng tỏ bạn hiểu rõ các thị trường khác nhau. Các chương trình khuyến mãi theo khu vực cũng dễ dàng được thiết lập bằng cách sử dụng các hệ thống địa lý.
4. Kết luận
Một chiến lược khuyến mãi thành công bao gồm nhiều yếu tố hơn là chỉ chạy các chương trình khuyến mãi đơn giản. Bất kỳ doanh nghiệp nào cũng có thể cung cấp cho khách hàng của mình những chiết khấu đơn giản hoặc phiếu giảm giá mang tính đại trà nhưng chúng sẽ không cải thiện nhận thức của khách hàng về thương hiệu của bạn, mặc dù đó lại là lý do quan trọng tại sao bạn lại phải chạy quảng cáo ngay từ đầu.
Sử dụng các ý tưởng quảng cáo trong bài viết làm ví dụ, bạn có thể tạo các chương trình khuyến mại được cá nhân hóa để thu hút khách hàng của mình và tìm hiểu xem họ thực sự thích gì. Để thực hiện các chương trình khuyến mại được cá nhân hóa như thế này, bạn cần một giải pháp tiếp thị quảng cáo cho phép bạn sử dụng nhiều điểm dữ liệu khác nhau để xây dựng các chiến dịch phức tạp.
Talon.One cho phép bạn lấy dữ liệu từ các tương tác của khách hàng, cửa hàng thương mại điện tử của bạn và tất cả các loại nền tảng bên thứ ba khác. Sau đó, bạn có thể sử dụng các dữ liệu này vào các chiến dịch để cá nhân hóa chúng cho từng khách hàng hoặc phân khúc khách hàng khác nhau.
Kyanon Digital hiện tại đang là đối tác triển khai giải pháp cho Talon.One tại Việt Nam. Hãy liên hệ ngay với Kyanon Digital để nhận được tư vấn từ đội ngũ chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ, đặc biệt là các vấn đề liên quan đến phát triển hệ các chương trình khuyến mãi từ đơn giản đến phức tạp để nâng tầm khả năng chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp bạn ngay hôm nay.
Nguồn: Talon.one
Dịch và biên tập: Kyanon Digital
