Các mobile loyalty program là những sáng kiến chiến lược tận dụng các ứng dụng di động để tăng cường mức độ tương tác, giữ chân và tăng giá trị lâu dài của khách hàng. Các chương trình này sử dụng sự tiện lợi và phổ biến của thiết bị di động để thu hút người dùng, khuyến khích hoạt động kinh doanh lặp lại và cung cấp giá trị cho khách hàng thông qua các phương tiện như phần thưởng, ưu đãi, gamification và hơn thế nữa.
Cùng Kyanon Digital tìm hiểu cách xây dựng mobile loyalty program hướng khách hàng qua bài viết sau.
1. Bối cảnh
Yếu tố then chốt cho sự thành công của bất kỳ thương hiệu nào trên thị trường năng động này là khả năng giữ chân và lòng trung thành của khách hàng, nhưng hầu hết các thương hiệu đều bỏ qua yếu tố này. Theo báo cáo của Statista vào năm 2021, số lượng thiết bị di động hoạt động trên toàn thế giới là gần 15 tỷ và dự kiến sẽ đạt 18,22 tỷ vào năm 2025. Những con số này cho thấy rõ ràng rằng một thiết bị di động thông minh có thể được coi là một cánh tay nối dài của mỗi người, luôn sẵn có với một ứng dụng đáp ứng mọi nhu cầu từ giáo dục, giải trí, mua sắm, kinh doanh và hơn thế nữa.
Với sự phụ thuộc ngày càng tăng vào các thiết bị di động thông minh, các thương hiệu không thể bỏ qua tầm quan trọng của các mobile loyalty program. Các mobile loyalty program này khai thác tính phổ biến của thiết bị di động và mang đến cho thương hiệu cơ hội trực tiếp để tương tác được cá nhân hóa, giao tiếp trong thời gian thực và tạo kết nối thương hiệu lâu dài.
Việc giữ chân người dùng là yếu tố then chốt tạo nên thành công của một thương hiệu. 80% lợi nhuận trong tương lai của một thương hiệu đến từ 20% cơ sở khách hàng hiện tại ít ỏi, xác suất bán hàng cho khách hàng hiện tại là 60% đến 70% so với xác suất bán hàng cho khách hàng tiềm năng mới chỉ là 5% đến 20%. Các mobile loyalty program với phần thưởng và ưu đãi phù hợp đóng vai trò then chốt trong việc giữ chân khách hàng và biến họ thành những người ủng hộ thương hiệu đáng tin cậy.
2. Lợi ích của mobile loyalty program
Các mobile loyalty program mang lại nhiều lợi thế so với các chương trình khách hàng thân thiết truyền thống, như:
- Sự tiện lợi: Nhu cầu về thẻ vật lý, phiếu giảm giá được loại bỏ nhờ các chương trình khách hàng thân thiết trên thiết bị di động vì chúng cho phép người dùng truy cập và đổi phần thưởng cũng như ưu đãi chỉ bằng vài cú nhấp chuột trên thiết bị thông minh. Các thương hiệu có thể nhắc nhở người dùng về những lợi ích mà họ có thể nhận được bằng cách thông báo cho họ thông qua các thiết bị, khiến nó trở thành một giải pháp thay thế thuận tiện cho cả thương hiệu và người dùng.
- Cá nhân hóa: Các mobile loyalty program cho phép các thương hiệu và Marketer thu thập dữ liệu người dùng và phân tích dữ liệu đó thông qua các phân khúc. Việc phân khúc theo nhân khẩu học, hành vi trong quá khứ, phản hồi và sở thích có thể được tận dụng để điều chỉnh các ưu đãi và trải nghiệm của khách hàng, tập trung vào nhu cầu và sở thích của họ.
- Sự tương tác: Với các mobile loyalty program, các thương hiệu có thể truy cập vào nhiều điểm tiếp xúc và các kênh để tương tác với người dùng như thông báo hiện trên màn hình, email, tin nhắn và các kênh khác. Các kênh này có thể được sử dụng để cung cấp thông tin kịp thời và phù hợp với ngữ cảnh, lời nhắc, ưu đãi, v.v. cho người dùng cuối, đồng thời giúp họ gắn kết và trung thành với thương hiệu.
- Khả năng đo lường: Các mobile loyalty program cho phép các Marketer đo lường và theo dõi hiệu quả của các chiến dịch khách hàng thân thiết, có thể theo dõi các KPI như tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp vào đường link và doanh thu để kiểm tra xem chiến dịch có hoạt động như mong đợi, hay cần được điều chỉnh và tối ưu hóa để có kết quả tốt hơn.
3. Cách thiết kế mobile loyalty program
Một mobile loyalty program phù hợp nhất với thương hiệu phụ thuộc vào mục tiêu và đối tượng mục tiêu của thương hiệu đó. Có nhiều loại mobile loyalty program như phân cấp bậc thành viên, dựa trên điểm, số lượt giới thiệu khách hàng mới, gamification hoặc kết hợp nhiều thể loại trong một chương trình. Bất kể loại nào, đều có một số tính năng phổ biến và phương pháp hay nhất cần cân nhắc khi thiết kế mobile loyalty program, mang lại giá trị cho người dùng cũng như thương hiệu.
- Đề xuất có giá trị: Mobile loyalty program phải mang lại lợi ích rõ ràng và hấp dẫn cho người dùng cuối như mã giảm giá, quà tặng miễn phí, tính năng xem trước độc quyền, coupon. Những phần thưởng này không chỉ phù hợp, có thể đạt được và có lợi cho người dùng mà còn phải phù hợp với bản sắc và giá trị của thương hiệu.
- Trải nghiệm người dùng: Ngay từ khi đăng ký đến đổi quà, một mobile loyalty program lý tưởng phải mang lại trải nghiệm mượt mà và liền mạch. Ứng dụng khách hàng thân thiết phải dễ sử dụng, điều hướng và dễ hiểu cùng với thiết kế nhất quán và hấp dẫn. Cần dễ dàng tích hợp với các kênh và nền tảng khác do thương hiệu cung cấp để mang lại trải nghiệm omnichannel thống nhất.
- Phản hồi của khách hàng: Các thương hiệu phải kết hợp phản hồi thông qua đánh giá, xếp hạng, khảo sát và đề xuất để tối ưu hóa nhất quán chiến lược cho các mobile loyalty program nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Các thương hiệu cũng phải nghĩ ra phương pháp ghi nhận phản hồi của người dùng để thể hiện sự trân trọng và biết ơn đối với những người dùng trung thành.
4. Tận dụng CleverTap để xây dựng và phát triển mobile loyalty program
Kyanon Digital hiện đang là đối tác chiến lược, hợp tác với CleverTap để cung cấp cho khách hàng một nền tảng mạnh mẽ cho phép họ có được thông tin chi tiết nhanh chóng và tương tác trên tất cả các kênh liên lạc trong thời gian thực. Tận dụng khả năng tuyệt vời từ CleverTap, Kyanon Digital sẽ giúp các tổ chức phát triển một nền tảng toàn diện để thu hút và giữ chân người tiêu dùng của họ.
Clevertap, một nền tảng tương tác và giữ chân khách hàng mạnh mẽ giúp các thương hiệu thúc đẩy tăng trưởng bằng trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa. Clevertap cho phép các thương hiệu và Marketer:
- Hiểu: Thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng, đồng thời hiểu rõ hơn về hành vi, sở thích và nhu cầu của khách hàng.
- Tối ưu hóa: Thử nghiệm và kiểm tra các chiến lược khách hàng thân thiết khác nhau, như phần thưởng, ưu đãi, tin nhắn và kênh liên lạc, đồng thời tối ưu hóa chúng để thu hút và giữ chân khách hàng tốt hơn.
- Tương tác: Điều chỉnh và cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa cho khách hàng, như thông báo đẩy, tin nhắn trong ứng dụng, email và SMS, dựa trên dữ liệu, hành vi và phản hồi của khách hàng, đồng thời thúc đẩy sự trung thành và tăng trưởng của khách hàng.
- Clever.AI: Clevertap giúp các Marketer đưa ra quyết định thông minh và nhanh chóng với sự hỗ trợ từ AI, chẳng hạn như khả năng dự đoán, đề xuất và thông báo.
Để khai thác tiềm năng của các mobile loyalty program, các thương hiệu phải áp dụng các chiến lược mới phù hợp với người tiêu dùng di động sành điệu. Bằng cách tìm ra sự cân bằng phù hợp giữa trải nghiệm người dùng liền mạch, phần thưởng được cá nhân hóa và mức độ tương tác theo thời gian thực, các mobile loyalty program trở thành nền tảng cho chiến lược giữ chân khách hàng thành công của một thương hiệu.
Tìm hiểu thêm về Kyanon Digital, cùng cách Kyanon Digital phối hợp với CleverTap giúp các thương hiệu và nhà tiếp thị xây dựng và triển khai các mobile loyalty program thật dễ dàng và hiệu quả. Liên hệ để nhận tư vấn từ các chuyên gia ngay hôm nay.
Nguồn: CleverTap
Dịch và biên tập: Kyanon Digital
