Cùng Kyanon Digital xây dựng một chiến lược Loyalty Program hiệu quả với những nhận định từ Chuyên viên Cấp Cao tại LoyaltyLevers – người có kinh nghiệm rộng lớn trong việc phát triển các chương trình cho các thương hiệu nổi tiếng như IKEA, Jeep, 800 Flowers, Hulu, Sanofi, Marriott, Disney, JCPenney và Staples.
Những ý chính trong bài viết về Hướng dẫn thiết kế chiến lược Loyalty Program thành công (Phần 1) bao gồm:
- Những yếu tố tạo nên một chiến lược Loyalty Program
- Khám phá cách các động lực có mục tiêu, việc công nhận khách hàng VIP và sự tương tác liên tục có thể ảnh hưởng đến các Loyalty Program, nâng cao tỷ lệ giữ chân khách hàng và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.
1. Chiến lược Loyalty Program là gì?
Chiến lược Loyalty Program là một chiến lược phức tạp mà các doanh nghiệp thiết kế nhằm nuôi dưỡng mối quan hệ trong kinh doanh B2B hoặc B2C trong lâu dài, tăng cường lòng trung thành khách hàng với thương hiệu và khuyến khích mối quan tâm của khách hàng liên tục.
Chiến lược này được xây dựng tỉ mỉ, tập trung vào việc cung cấp giá trị phù hợp với cá nhân khách hàng hiện tại, biến những người mua hàng thỉnh thoảng thành những người ủng hộ thương hiệu trung thành. Nó kết hợp phần thưởng, trải nghiệm cá nhân hóa và sự tương tác với khách hàng, đảm bảo rằng mỗi lần tương tác đều củng cố kết nối cảm xúc khách hàng với thương hiệu.
Một Loyalty Program thành công đòi hỏi sự thiết kế tinh tế, tập trung vào việc cung cấp giá trị thực sự chạm đến từng khách hàng hiện có, biến những người mua thi thoảng thành những người ủng hộ thương hiệu kiên định. Chương trình này đan xen các phần thưởng, trải nghiệm cá nhân hóa và sự tham gia của khách hàng, đảm bảo mỗi tương tác củng cố thêm mối liên kết cảm xúc với thương hiệu.
Cốt lõi của chiến lược này là phân tích dữ liệu tiên tiến, thúc đẩy việc phân khúc khách hàng chính xác và các phần thưởng được thiết kế riêng. Chạm trúng vào cảm xúc cá nhân là yếu tố then chốt giúp Loyalty Program trở thành điểm sáng trong tổ chức, cung cấp các đặc quyền và trải nghiệm phù hợp với sở thích và hành vi cá nhân của khách hàng. Chương trình linh hoạt và năng động, phát triển cùng với nhu cầu của mọi người, biến động thị trường và tiến bộ công nghệ, đảm bảo duy trì sự liên quan và tác động mạnh mẽ.
Chương trình thưởng đa dạng, kết hợp những lợi ích tức thời với các trải nghiệm độc quyền để củng cố kết nối cảm xúc. Điều này khuyến khích mua lại hàng và nuôi dưỡng một cộng đồng khách hàng trung thành cảm thấy được thương hiệu trân trọng và thấu hiểu. Truyền thông thường xuyên, được nhắm mục tiêu sẽ củng cố mối quan hệ này, giúp thương hiệu luôn được khách hàng nhớ đến và nuôi dưỡng cảm giác được thuộc về.
Bên cạnh đó, chiến lược Loyalty Program ưu tiên đạo đức, nhấn mạnh tính minh bạch, công bằng và tuân thủ các quy định, đặc biệt liên quan đến quyền riêng tư dữ liệu và quyền lợi của người tiêu dùng. Khung khổ đạo đức này rất cần thiết để duy trì lòng tin và củng cố uy tín của thương hiệu, từ đó dẫn đến thành công lâu dài. Về bản chất, chiến lược này là một cách tiếp cận linh hoạt và toàn diện, vừa tưởng thưởng cho lòng trung thành vừa nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng, mang lại cho thương hiệu lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
2. Các yếu tố tạo nên chiến lược Loyalty Program hiệu quả
Xây dựng một chiến lược Loyalty Program hiệu quả không chỉ là tạo ra nhiều lợi nhuận hơn và thu hút thêm khách hàng mới, nó còn nhiều yếu tố hơn thế. Cùng Kyanon Digital phân tích rõ ràng và toàn diện về 11 yếu tố cần thiết của một loyalty program.
2.1 Mục Tiêu Rõ ràng
Bắt đầu bằng cách xác định các mục tiêu bạn muốn đạt được với Loyalty Program của mình, đảm bảo rằng nó phù hợp với kế hoạch tổng thể của bạn. Một Loyalty Program được thiết kế tốt là một phần mở rộng chiến lược của các mục tiêu cốt lõi của bạn, nhằm củng cố mô hình kinh doanh tổng thể. Hãy cân nhắc các mục tiêu khác nhau, chẳng hạn như tăng tần suất mua hàng của khách hàng, nâng cao giá trị đơn hàng trung bình hoặc kéo dài giá trị vòng đời của khách hàng, và ưu tiên chúng theo những gì phục vụ tốt nhất cho yêu cầu cao cấp của bạn.
Hãy sẵn sàng khám phá các loại Loyalty Program khác nhau, chọn loại phù hợp nhất với mục tiêu của bạn. Mặc dù các chương trình phần thưởng là tiêu chuẩn, chúng có thể không phải lúc nào cũng là cách tiếp cận lý tưởng. Đôi khi, các chiến lược thay thế như ưu đãi độc quyền hoặc khuyến mãi đặc biệt có thể hiệu quả hơn. Chương trình được chọn nên được thiết kế chi tiết để đạt được các kết quả cụ thể, bao gồm các mục tiêu rõ ràng và có thể đo lường được.
2.2 Giá Trị Đề Xuất
Nền tảng của một Loyalty Program thành công là giá trị đề xuất của nó mang lại cho khách hàng. Điều này không chỉ dừng lại ở việc cung cấp giảm giá và điểm thưởng. Thay vào đó, hãy tập trung vào việc cung cấp điều gì đó thực sự phù hợp với khách hàng của bạn, mang lại cho họ những lợi ích độc đáo có ý nghĩa và liên quan.
Điều này có thể bao gồm quyền truy cập độc quyền vào sản phẩm, dịch vụ cá nhân hóa hoặc trải nghiệm khách hàng tích cực tạo ra kết nối cảm xúc mạnh mẽ với thương hiệu. Giá trị đề xuất nên đủ hấp dẫn để thu hút những gương mặt mới và duy trì cam kết của họ theo thời gian.
2.3 Hiểu Rõ Cơ Sở Khách Hàng
Tổ chức phải có được sự hiểu biết sâu sắc về những ai là khách hàng hiện tại. Nhiều tổ chức gặp khó khăn vì họ thiếu hiểu biết rõ ràng về nhân khẩu học của người tiêu dùng.
Bạn có thể theo dõi hành vi mua hàng và sở thích của khách hàng bằng cách xác định họ trực tuyến/ngoại tuyến và nhận sự đồng ý của họ cho các tương tác tiếp theo. Kiến thức này là rất quan trọng để điều chỉnh dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn nhằm đáp ứng nhu cầu của họ một cách hiệu quả, nâng cao sự giữ chân khách hàng và cung cấp giá trị đáng kể.
2.4 Ưu Đãi Có Mục Tiêu
Bản chất của nhiều Loyalty Program nằm ở việc cung cấp các phần thưởng cụ thể khiến thương hiệu được ghi nhớ trong tâm trí khách hàng. Những ưu đãi này khuyến khích mua lại và tăng cường sự tham gia. Làm như vậy sẽ tăng khả năng bán thêm và bán chéo, và giới thiệu khách hàng với các sản phẩm mới mà họ có thể chưa từng cân nhắc trước đây.
Ví dụ, một công ty truyền hình cáp có thể sử dụng các chiến lược như vậy để tăng doanh thu bằng cách quảng bá các dịch vụ bổ sung cho khách hàng hiện có của họ. Ngược lại, trong bối cảnh các cửa hàng bán lẻ và tạp hóa, các ưu đãi có mục tiêu có thể vượt ra ngoài hệ thống điểm khách hàng thân thiết truyền thống để bao gồm giảm giá cho các mặt hàng mua thường xuyên, ưu đãi cá nhân hóa dựa trên lịch sử mua sắm hoặc phần thưởng cho việc thử các sản phẩm mới. Những ưu đãi như vậy có thể tăng kích thước giỏ hàng, khuyến khích các lần mua lại và giới thiệu người mua với một loạt các sản phẩm rộng hơn, bao gồm các mặt hàng có tỷ suất lợi nhuận cao hoặc ít được quảng bá.
2.5 Công Nhận và Phần Thưởng Cho Khách Hàng Hàng Đầu
Công nhận những khách hàng trung thành nhất của bạn, tương tự như cách các hãng hàng không cung cấp lợi ích độc quyền cho khách hàng bay thường xuyên, có thể là một thành phần mạnh mẽ của chiến lược Loyalty Program của bạn. Sự công nhận này có thể thúc đẩy một kết nối mạnh mẽ hơn với các khách hàng có giá trị cao, khuyến khích sự trung thành liên tục và chi tiêu thường xuyên.
2.6 Tương Tác và Giao Tiếp Với Khách Hàng
Một Loyalty Program cũng nên tích cực thúc đẩy một kết nối sâu sắc hơn giữa khách hàng và tổ chức của bạn. Truyền cảm hứng cho sự tương tác liên tục bằng cách sử dụng giao tiếp cá nhân hóa, tổ chức các sự kiện độc quyền hoặc thưởng cho khách hàng vì các hành động ủng hộ thương hiệu như chia sẻ trên mạng xã hội hoặc giới thiệu. Các hoạt động này thúc đẩy sự thân thiện và giúp mở rộng tầm ảnh hưởng của thương hiệu thông qua hiệu ứng truyền miệng.
2.7 Đồng Nhất Lợi Ích của Các Bên Liên Quan
Các bên liên quan khác nhau trong tổ chức của bạn có thể có các sở thích khác nhau đối với các Loyalty Program dựa trên kinh nghiệm và tác động đến các phòng ban của họ.
Ví dụ, một CEO có thể ưu ái một chương trình điểm mà cá nhân có lợi, trong khi một CFO có thể lo lắng về chi phí của một Loyalty Program hoặc các khoản giảm giá liên quan đến nó. Mặt khác, một VP Marketing có thể ưa chuộng một chiến lược nâng cao tương tác trên mạng xã hội.
Hiểu được các quan điểm này là rất quan trọng để phát triển một chiến lược Loyalty Program phù hợp với mục tiêu kinh doanh của bạn và làm hài lòng các bên liên quan.
2.8 Thu Thập và Phân Tích Dữ Liệu
Một Loyalty Program hiệu quả quan trọng nhất là hoạt động dựa trên dữ liệu. Thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng cho phép bạn có được thông tin về hành vi tiêu dùng, sở thích và phản hồi của khách hàng. Thông tin này vô cùng quý giá để liên tục tinh chỉnh chiến lược Loyalty Program, giữ cho cách tiếp cận của bạn luôn phù hợp và có tác động.
2.9 Tích Hợp Công Nghệ
Tích hợp công nghệ hiện đại để tạo ra một nền tảng trực quan, thân thiện với người dùng cho phép khách hàng dễ dàng kiểm tra phần thưởng, đổi điểm và tương tác với chương trình. Đảm bảo một trải nghiệm khách hàng kỹ thuật số liền mạch để duy trì mức độ tham gia cao và sự hài lòng của khách hàng.
2.10 Khả Năng Thích Ứng
Loyalty program cần có khả năng thích ứng để phản ứng với các bối cảnh thay đổi, nhu cầu và cảnh quan cạnh tranh. Thường xuyên xem xét và tinh chỉnh chương trình dựa trên sự kết hợp giữa phản hồi của khách hàng, xu hướng thị trường và các chỉ số hiệu suất. Khả năng thích ứng giúp Loyalty Program của bạn duy trì sự liên quan và tiếp tục thu hút khách hàng hiện tại một cách hiệu quả, ngay cả khi điều kiện thị trường thay đổi.
2.11 Cân Nhắc Về Quy định Pháp Lý và tiêu chuẩn Đạo Đức
Đảm bảo rằng chương trình của bạn tuân thủ các tiêu chuẩn pháp lý. Điều này bao gồm tuân thủ các quy định liên quan đến bảo vệ người tiêu dùng, quyền riêng tư dữ liệu và luật chống thư rác. Về mặt đạo đức, cũng hãy cân nhắc tính công bằng và minh bạch của chương trình – khách hàng nên cảm thấy rằng sự tham gia của họ được tôn trọng và đánh giá cao, dữ liệu của họ được xử lý một cách có trách nhiệm và lòng trung thành của họ được thực sự trân trọng.
3. Ba chữ R trong Loyalty Program là gì?
Mô hình”3 R’s” của một Loyalty Program bao gồm Phần Thưởng (Reward), Sự Công Nhận (Recognition), và Sự Thích Hợp (Relevance) – là nền tảng của các chiến lược xây dựng và duy trì một Loyalty Program thành công. Chúng cung cấp một phương pháp toàn diện giúp doanh nghiệp thu hút thành viên mới, giữ họ tham gia, và liên lạc lại với những khách hàng không còn tương tác.
Bộ ba chiến lược này là điều cần thiết để thúc đẩy mối quan hệ lâu dài với khách hàng, nâng cao sự hài lòng của khách hàng, và thúc đẩy sự phát triển kinh doanh liên tục thông qua một Loyalty Program được điều phối tốt. Hãy cùng tìm hiểu thêm về từng chữ R trong mô hình này!
3.1 Phần Thưởng (Reward)
Các Loyalty Program được xem là sự kết hợp giữa nghệ thuật tặng quà và khoa học mua sắm thông qua hệ thống phần thưởng. Những chương trình này không chỉ về điểm hay lợi ích mà là tạo ra giá trị mà mọi người có thể nhìn thấy, chạm vào, và cảm nhận. Mỗi lần mua hàng không chỉ là một giao dịch – đó là cơ hội để các thành viên tích điểm, sau đó biến thành mã giảm giá, quà tặng miễn phí, hoặc ưu đãi độc quyền. Đó là một sự trao đổi có lợi cho cả hai bên khi khách hàng nhận được nhiều giá trị hơn cho số tiền họ chi tiêu, và cửa hàng duy trì sự ủng hộ không ngừng, giữ cho các quầy thanh toán luôn hoạt động và khách hàng luôn hài lòng.
Hãy xem triết lý này và liên hệ nó với tháp nhu cầu của Maslow. Thoạt nhìn, phần thưởng khách hàng thân thiết và nhu cầu cơ bản của con người có thể dường như khác biệt xa. Tuy nhiên, chỉ cần đào sâu hơn vào chủ đề này, bạn sẽ thấy chúng có mối liên hệ mật thiết hơn bạn tưởng. Tất nhiên, chúng ta không nói về các nhu cầu cơ bản như thực phẩm hay chỗ ở. Nhưng theo một khía cạnh khác, những phần thưởng này đáp ứng nhu cầu về an ninh tài chính.
Nhận được một giao dịch tốt hay tiết kiệm một vài đô la không chỉ tốt cho ví tiền mà nó mang lại cho chúng ta cảm giác an ninh kinh tế và yên tâm. Vì vậy, về bản chất, những phần thưởng này không chỉ giữ cho mọi người quay lại – chúng còn chạm vào điều gì đó sâu sắc hơn, cung cấp cảm giác ổn định và an toàn trong cuộc sống tài chính của họ. Thật thú vị khi thấy cách khái niệm đơn giản về lợi ích người tiêu dùng có thể liên quan đến những trải nghiệm cơ bản của con người.
3.2 Sự Công Nhận (Recognition)
Tạo ra một Loyalty Program độc đáo dựa trên việc nuôi dưỡng một mối quan hệ thân thiết giữa một thương hiệu và đối tượng mục tiêu của họ. Mối quan hệ này bắt đầu bằng việc tôn vinh khách hàng với các trải nghiệm tùy chỉnh và các ưu đãi đặc quyền được thiết kế để giữ họ tham gia và tương tác liên tục. Tại tâm điểm của những sáng kiến này là khả năng làm cho thành viên cảm thấy được coi trọng, kích thích sự trung thành liên tục và tương tác lâu dài với thương hiệu.
Hãy xem xét trường hợp của một cửa hàng thời trang cao cấp đã giới thiệu một hệ thống phân cấp bậc thành viên trong Loyalty Program nhiều cấp độ của mình, nhắm mục tiêu rõ ràng vào những người mua thường xuyên. Người tiêu dùng tiến lên từ cấp bạc lên cấp bạch kim, được xác định bởi số tiền họ chi tiêu hàng năm, và mỗi cấp độ mở ra những lợi ích độc đáo. Những lợi ích này có thể bao gồm quyền truy cập trước vào các dòng sản phẩm sắp tới và lời mời tham gia các cuộc hẹn đặc biệt đến các buổi tư vấn phong cách cá nhân. Cách tiếp cận này không chỉ cung cấp phần thưởng hữu hình mà còn tạo ra cảm giác độc quyền và uy tín, củng cố mối liên hệ cảm xúc với thương hiệu – điều này thúc đẩy mọi người ghé thăm thương hiệu thường xuyên hơn và chi tiêu nhiều hơn, tăng cường mối quan hệ và sự tôn trọng đối với thương hiệu.
Phương pháp này tương đồng với các khía cạnh xã hội và tôn trọng trong tháp nhu cầu của Maslow, thu hút khao khát nội tâm về cộng đồng và sự công nhận. Người mua cảm thấy có giá trị và được trân trọng thông qua các sự khác biệt đáng chú ý và các trải nghiệm cá nhân hóa. Sự công nhận này khuyến khích các mối quan hệ xã hội giữa những người mua có giá trị và cảm giác tự hào trong nhóm bạn bè. Sự hài lòng cảm xúc như vậy đáp ứng nhu cầu về sự tôn trọng, lòng tự trọng, vị trí, và sự xác nhận từ người khác, thúc đẩy mối quan hệ sâu sắc và có ảnh hưởng với thương hiệu.
3.3 Sự Thích Hợp (Relevance)
Trong các Loyalty Program, chạm đúng nhu cầu của khách hàng là yếu tố then chốt. Điều này có nghĩa là đảm bảo các đặc quyền và lợi ích thực sự có ý nghĩa với khách hàng, hoàn toàn phù hợp với những gì họ mong muốn, cần thiết và coi trọng.
Bằng cách nghiên cứu sâu về dữ liệu khách hàng, hiểu hành vi mua sắm và nắm bắt sở thích của họ, doanh nghiệp có thể tinh chỉnh các ưu đãi để đáp ứng nhu cầu riêng của từng người. Cách tiếp cận cá nhân hóa này sẽ nâng cao sức hấp dẫn của phần thưởng. Đồng thời, nó củng cố mối liên hệ ý nghĩa và xứng đáng, giúp khách hàng thực sự hài lòng, hay nói cách khác là tự hoàn thiện bản thân.
Ví dụ: Một nền tảng xem phim trực tuyến đã thành công trong việc nắm bắt khái niệm về yếu tố liên quan. Họ cá nhân hóa trải nghiệm xem phim đến từng chi tiết, đề xuất nội dung phù hợp với lịch sử xem và sở thích thay đổi của từng cá nhân, đồng thời thêm một số đặc quyền và tính năng độc quyền. Đẩy mạnh sự cá nhân hóa như vậy giúp người đăng ký gắn bó với chương trình, không chỉ vì họ nhận được nội dung yêu thích, mà còn vì họ cảm thấy dịch vụ đang phát triển cùng họ, hỗ trợ họ trên hành trình khám phá bản thân và hoàn thành ước mơ. Họ không chỉ trả tiền cho nội dung mà còn đang đầu tư vào một dịch vụ phản ánh sở thích thay đổi và hỗ trợ nguyện vọng cá nhân của họ.
Tuy nhiên, ý tưởng về sự liên quan còn vượt xa việc chỉ khiến thành viên thoải mái khi thực hiện giao dịch. Nó chạm đến một điều gì đó sâu sắc hơn, kết nối với bản chất của những cá nhân phấn đấu – tự hoàn thiện bản thân, đỉnh cao của Tháp nhu cầu Maslow. Một Loyalty Program mà khách hàng thực sự cảm thấy có liên quan sẽ hiểu được điều này. Nó được điều chỉnh theo hành trình độc đáo của khách hàng, cung cấp nhiều hơn chỉ là phần thưởng, và mang đến những khoảnh khắc thực sự ý nghĩa, phản ánh bản sắc cá nhân và giá trị, nuôi dưỡng một mối quan hệ trung thành nhằm trao quyền cho khách hàng trên con đường hiện thực hóa tiềm năng tối đa của họ.
4. Cách thiết kế chiến lược Loyalty Program thành công
Xác định chiến lược hoàn hảo cho Loyalty Program là một quá trình đa chiều, đòi hỏi hiểu biết sâu sắc về hành vi, cảm xúc và mức độ gắn kết của khách hàng. Chiến lược này được xây dựng dựa trên các nguyên tắc, nhấn mạnh ba yếu tố then chốt: Động lực hành vi, Xây dựng thiện cảm và Kích hoạt sự tương tác.
4.1 Động lực hành vi
Trong cốt lõi của chiến lược Loyalty Program, động lực hành vi là yếu tố then chốt thúc đẩy khách hàng thực hiện mua hàng. Đây là những kích thích khuyến khích khách hàng tham gia vào các hành vi mang lại lợi ích cho cả người dùng cuối và thương hiệu. Bất kể thông qua phần thưởng, các đặc quyền độc quyền hay ưu đãi cá nhân hóa, những động lực này cần đủ sức hấp dẫn để ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng, đồng thời làm tăng tần suất mua hàng và giá trị của các giao dịch.
4.2 Xây dựng thiện cảm
Những yếu tố xây dựng thiện cảm góp phần xây dựng kết nối cảm xúc và tâm lý giữa khách hàng với doanh nghiệp. Nó vượt ra ngoài mối quan hệ đơn thuần dựa trên giao dịch, yếu tố này là quá trình nuôi dưỡng cảm giác gắn bó, tin tưởng và đầu tư cảm xúc vào thương hiệu. Mục tiêu là tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ, thúc đẩy phát triển cộng đồng và xây dựng lòng trung thành của khách hàng theo cách đồng điệu với họ trên phương diện cá nhân, từ đó củng cố cam kết của họ.
4.3 Kích hoạt sự tương tác
Các yếu tố kích hoạt tương tác là những cơ chế thiết yếu để kích thích sự tương tác thường xuyên với công ty, giúp khách hàng luôn kết nối và tham gia. Kích hoạt và gắn kết khách hàng là vô cùng quan trọng, vì đây là nền tảng cho phép thương hiệu tác động đến nhận thức, thói quen và lòng trung thành của khách hàng. Điều này liên quan đến việc tạo ra các điểm chạm ý nghĩa, nội dung tương tác và những trải nghiệm thú vị để giữ cho thương hiệu luôn được khách hàng nhớ đến và trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của họ.
4.4 Sự cân bằng giữa các yếu tố
Chiến lược xây dựng loyalty program cần đạt được sự cân bằng giữa ba yếu tố này. Chỉ thúc đẩy giao dịch mà không nuôi dưỡng lòng trung thành hay sự tham gia là không đủ. Ngược lại, chỉ tập trung vào kết nối cảm xúc mà không thúc đẩy doanh số hoặc mức độ gắn kết cũng không hiệu quả. Mục tiêu là xây dựng một chiến lược toàn diện khuyến khích mua hàng, xây dựng lòng trung thành về mặt cảm xúc và chủ động thu hút khách hàng quay trở lại.
5. Kyanon Digital: Đối tác phát triển chiến lược loyalty thành công
Đọc thêm Hướng Dẫn Thiết Kế Chiến Lược Loyalty Program Thành Công (Phần 2) để khám phá cách tối ưu hoá thiết kế chiến lược Loyalty Program.
Kyanon Digital hiện là đối tác chiến lược với Open Loyalty, nhà cung cấp giải pháp chiến lược Loyalty Program hàng đầu. Kết hợp giữa chuyên môn đổi mới kỹ thuật số của Kyanon Digital với nền tảng Loyalty mạnh mẽ của Open Loyalty để cung cấp các giải pháp tiên tiến cho các doanh nghiệp đang tìm cách nâng cao sự gắn kết và giữ chân khách hàng.
Liên hệ Kyanon Digital để nhận ngay tư vấn từ các chuyên gia trong lĩnh vực Loyalty ngay hôm nay.
Nguồn: Open Loyalty
Dịch và biên tập: Kyanon Digital
