Giữ chân khách hàng là một thành phần quan trọng của tất cả mọi doanh nghiệp thành công. Điều quan trọng là phải giữ cho khách hàng luôn vui vẻ và hài lòng, không chỉ để đảm bảo rằng họ tiếp tục sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn mà còn khuyến khích họ quảng bá về doanh nghiệp của bạn cho bạn bè và gia đình họ.
Giải pháp giữ chân khách hàng là một tập hợp các chiến lược và công cụ được thiết kế để giúp doanh nghiệp giữ cho khách hàng của họ hài lòng và gắn kết với thương hiệu. Các giải pháp này có thể có nhiều hình thức khác nhau, nhưng tất cả đều có chung một mục tiêu: cải thiện trải nghiệm của khách hàng và thu hút khách hàng quay lại để tìm hiểu thêm về thương hiệu.
Cùng Kyanon Digital tìm hiểu hướng dẫn toàn diện về xây dựng giải pháp giữ chân khách hàng từ Talon.One – nền tảng phát triển công cụ promotion hàng đầu thế giới.
1. Chiến lược giữ chân khách hàng trung thành
Trước khi tìm hiểu về bất kỳ công cụ nào, hãy nghĩ về cách bạn có thể cải thiện công việc hàng ngày của mình và xem xét triển khai các chiến lược sau.
1.1. Cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa
Bằng cách cung cấp trải nghiệm phù hợp cho từng khách hàng, doanh nghiệp có thể khiến khách hàng của mình cảm thấy được trân trọng và đánh giá cao. Điều này có thể được thực hiện thông qua các đề xuất được cá nhân hóa, các chương trình khuyến mãi phù hợp và các hoạt động cá nhân hóa khác.
1.2. Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc
Khách hàng mong đợi dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng cao và các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ đó có thể mong đợi giữ chân được nhiều khách hàng hơn. Điều này có thể bao gồm việc trả lời nhanh chóng các thắc mắc của khách hàng, giải quyết vấn đề kịp thời cũng như cung cấp thông tin và hỗ trợ hữu ích.
1.3. Đưa ra các phần thưởng và ưu đãi dành cho khách hàng
Bằng cách khen thưởng cho sự trung thành của khách hàng, doanh nghiệp có thể khuyến khích họ tiếp tục sử dụng sản phẩm và dịch vụ của mình. Điều này có thể được thực hiện thông qua các chương trình khách hàng thân thiết, khuyến mãi đặc biệt và các phần thưởng khác.
1.4. Thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng
Bằng cách thường xuyên thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng, doanh nghiệp có thể xác định những lĩnh vực mà họ có thể cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Điều này có thể giúp doanh nghiệp thực hiện những thay đổi cần thiết đối với sản phẩm và dịch vụ của họ, đồng thời khiến khách hàng hài lòng.
1.5. Cung cấp thông tin liên lạc và cập nhật thường xuyên cho khách hàng
Bằng cách giữ liên lạc với khách hàng và cung cấp cho họ thông tin cập nhật thường xuyên, doanh nghiệp có thể cập nhật và tương tác với khách hàng của mình. Điều này có thể được thực hiện thông qua các bản tin, cập nhật email và các hình thức liên lạc khác.
2. Các giải pháp/công cụ giữ chân khách hàng tốt nhất hiện nay
Một số ví dụ về các công cụ phần mềm giữ chân khách hàng bao gồm hệ thống CRM, chương trình khách hàng thân thiết cũng như các công cụ khảo sát và phản hồi của khách hàng.
Hệ thống CRM giúp doanh nghiệp quản lý các tương tác của họ với khách hàng và các khách hàng tiềm năng. Các hệ thống này có thể lưu trữ thông tin khách hàng, theo dõi tương tác của khách hàng và cung cấp thông tin chuyên sâu về hành vi của khách hàng.
Các chương trình khách hàng thân thiết cho phép doanh nghiệp thưởng cho khách hàng vì lòng trung thành của họ và khuyến khích họ tiếp tục sử dụng sản phẩm và dịch vụ của mình. Các chương trình này có thể được thực hiện thông qua phần mềm theo dõi việc mua hàng của khách hàng và cung cấp phần thưởng dựa trên những lần mua hàng đó.
Công cụ khảo sát và phản hồi của khách hàng cho phép doanh nghiệp thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng. Điều này có thể giúp doanh nghiệp xác định các lĩnh vực cần cải thiện và thực hiện những thay đổi cần thiết đối với sản phẩm và dịch vụ của họ. Một số ví dụ về công cụ khảo sát và phản hồi của khách hàng bao gồm nền tảng khảo sát trực tuyến và hệ thống đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng.
3. Các ví dụ về công cụ CRM
Các công cụ CRM phổ biến nhất là Salesforce, HubSpot và Zoho CRM. Những công cụ này được các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô sử dụng rộng rãi để quản lý mối quan hệ khách hàng và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Salesforce là một nền tảng CRM dựa trên Cloud cung cấp nhiều tính năng và công cụ để giúp doanh nghiệp quản lý mối quan hệ khách hàng của họ. Nó bao gồm các công cụ bán hàng và tiếp thị, dịch vụ chăm sóc khách hàng và phân tích cũng như tích hợp với các ứng dụng kinh doanh khác.
HubSpot là một nền tảng CRM toàn diện bao gồm các công cụ bán hàng, tiếp thị và dịch vụ chăm sóc khách hàng. Nó được biết đến vì các tính năng dễ sử dụng và tích hợp với các công cụ kinh doanh khác, chẳng hạn như tiếp thị qua email và truyền thông trên các mạng xã hội.
Zoho CRM là nền tảng CRM dựa trên Cloud cung cấp nhiều tính năng và công cụ để quản lý mối quan hệ khách hàng. Nó bao gồm các công cụ bán hàng, tiếp thị và dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng như tích hợp với các ứng dụng kinh doanh khác.
4. Ví dụ về các phần mềm khách hàng thân thiết
Talon.One là một công cụ SaaS mạnh mẽ cho phép người dùng dễ dàng tạo và quản lý các chiến dịch khuyến mãi và lòng trung thành có thể cài đặt mục tiêu cụ thể và phong phú. Với Talon.One, người dùng chỉ cần click vào các quy tắc đơn giản trong trình tạo quy tắc thân thiện với người dùng để tạo các chiến dịch được tùy chỉnh cao nhằm thu hút và tặng thưởng cho khách hàng.
Talon.One cung cấp nhiều tính năng và công cụ để giúp doanh nghiệp tạo ra các chiến dịch khuyến mãi và khách hàng thân thiết hiệu quả. Với trình tạo quy tắc thân thiện với người dùng, doanh nghiệp có thể dễ dàng tạo và quản lý các quy tắc cho chiến dịch của mình, cho phép họ nhắm mục tiêu đến những khách hàng cụ thể và đưa ra phần thưởng được cá nhân hóa.
Ngoài ra, Talon.One còn cung cấp báo cáo và phân tích theo thời gian thực, cho phép doanh nghiệp theo dõi sự thành công của chiến dịch và thực hiện các điều chỉnh nếu cần. Và với sự tích hợp của nó với các công cụ và nền tảng kinh doanh khác, doanh nghiệp có thể dễ dàng quản lý các chiến dịch của mình từ một trung tâm quản lý dữ liệu duy nhất.
Nếu bạn đang muốn xây dựng chương trình khách hàng thân thiết, chạy chiến dịch quảng cáo hay tương tác với khách hàng theo những cách mới và thú vị, Talon.One đều có các công cụ và tính năng bạn cần để thành công trong lĩnh vực loyalty.
5. Công cụ khảo sát và thu thập ý kiến khách hàng
Các công cụ khảo sát và thu thập ý kiến khách hàng phổ biến nhất là SurveyMonkey, Qualtrics và Typeform. Những công cụ này được các doanh nghiệp sử dụng rộng rãi để thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng cũng như xác định các lĩnh vực cần cải tiến trong sản phẩm và dịch vụ của họ.
SurveyMonkey là một nền tảng khảo sát trực tuyến phổ biến cung cấp nhiều tính năng và công cụ để thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng. Nó bao gồm các công cụ để tạo khảo sát, phân phối khảo sát và phân tích kết quả cũng như tích hợp với các công cụ và nền tảng kinh doanh khác.
Qualtrics là nền tảng quản lý trải nghiệm khách hàng cung cấp nhiều công cụ để thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng. Nó bao gồm các tính năng như mẫu khảo sát có thể tùy chỉnh, phân tích thời gian thực và tích hợp với các ứng dụng kinh doanh khác.
Typeform là một nền tảng khảo sát trực tuyến cung cấp giao diện thân thiện với người dùng và một loạt tính năng để thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng. Nó bao gồm các công cụ để tạo khảo sát, phân phối khảo sát và phân tích kết quả cũng như tích hợp với các công cụ và nền tảng kinh doanh khác.
6. Tương lai của các chiến lược giữ chân khách hàng
Tương lai của các chiến lược giữ chân khách hàng có thể sẽ liên quan đến việc tiếp tục tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa, dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc cũng như cung cấp các phần thưởng và ưu đãi dành cho khách hàng. Tuy nhiên, khi công nghệ tiếp tục phát triển, các doanh nghiệp cũng có thể tìm cách kết hợp các công nghệ và công cụ mới vào chiến lược giữ chân khách hàng của mình.
Một lĩnh vực mà công nghệ có thể đóng vai trò quan trọng trong việc giữ chân khách hàng là sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và Machine Learning. Những công nghệ này có thể được sử dụng để cung cấp các đề xuất được cá nhân hóa, đưa ra các chương trình khuyến mãi phù hợp và cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng được cá nhân hóa.
Ngoài ra, việc sử dụng dữ liệu và phân tích khách hàng có thể sẽ còn trở nên quan trọng hơn trong việc giữ chân khách hàng trong tương lai. Bằng cách thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng, doanh nghiệp sẽ có thể có được những hiểu biết có giá trị về hành vi và sở thích của khách hàng, đồng thời sử dụng thông tin này để tạo ra các chiến lược giữ chân khách hàng hiệu quả hơn.
7. Kyanon Digital và Talon.One – Đối tác giúp doanh nghiệp bạn thành công
Kyanon Digital hiện đang là đối tác chính thức của Talon.One – nền tảng cung cấp các công cụ promotion hàng đầu.
Hãy liên hệ ngay với Kyanon Digital để nhận được tư vấn từ đội ngũ chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ, đặc biệt là các vấn đề liên quan đến phát triển cá nhân hoá chương trình Promotion cho doanh nghiệp bạn.
Nguồn: Talon.One
Dịch và biên tập: Kyanon Digital
