Internet of Things (IoT) trở thành cuộc cách mạng lớn tiếp theo trong ngành bán lẻ. Tuy nhiên chi tiết thực sự của điều này là gì?
Nguồn: Insider Trends
IoT (Internet vạn vật) là hệ sinh thái của các thiết bị được kết nối với nhau và có thể giao tiếp với nhau thông qua Internet hay một hệ thống mạng không có sự tham gia của con người.
Hãy tưởng tượng khi bạn đang mua sắm tại cửa hàng thời trang yêu thích và bạn phát hiện ra chiếc váy bạn thích, điện thoại của bạn phát ra tiếng bíp kèm thông báo rằng bạn vừa nhận được giảm giá cho khách hàng thân thiết! Điều đó không tuyệt vời sao? IoT khiến cho một viễn cảnh như thế có thể xảy ra khi các cửa hàng bán lẻ lắp đặt các cảm biến có khả năng xác định sự hiện diện của các khách hàng thân thiết và gửi thông tin giảm giá đến điện thoại thông minh của họ khi họ đang đứng gần sản phẩm.
1. Chào mừng đến với thế giới IoT
Khi nói về IoT, hầu hết mọi người chỉ nghĩ đến các ý tưởng thiết kế nhà thông minh và ô tô được kết nối. Tuy nhiên, có rất nhiều ứng dụng về IoT hơn thế nữa. Theo báo cáo của Global Market Insights, IoT trong phân khúc bán lẻ được kỳ vọng tăng trưởng 21% từ năm 2017 đến năm 2024. Chỉ riêng những năm gần đây đã chứng kiến các nhà bán lẻ áp dụng công nghệ thực tế tăng cường, thực tế ảo và phân tích dữ liệu để có được thông tin chi tiết về người tiêu dùng và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Nhờ những tiến bộ trong các lĩnh vực điện toán đám mây, công nghệ ảo hoá, mạng máy tính và khoa học dữ liệu, IoT được chuẩn bị cho sự phát triển tiếp theo. Theo báo cáo của Verizon.com, 77% các nhà bán lẻ trên thị trường mong đợi IoT và các ứng dụng của nó sẽ cải thiện được trải nghiệm khách hàng của họ. Do đó, IoT đánh dấu cho tương lai của ngành bán lẻ.
2. Các nhà bán lẻ kết nối với khách hàng tốt hơn
IoT có thể giúp các nhà bán lẻ đưa ra các ưu đãi tùy chỉnh tốt hơn cho khách hàng. Trước đây, các nhà bán lẻ từng gửi đến khách hàng hàng loạt các chương trình khuyến mãi với mong đợi sẽ có một lượng người nhận quan tâm và đến cửa hàng.
Nhờ vào IoT, các nhà bán lẻ có thể đưa ra mức giá và các ưu đãi sản phẩm tốt nhất cho người mua sắm theo thời gian thực. Quan trọng hơn họ có thể gửi các ưu đãi phù hợp dựa trên độ tuổi, thị hiếu, sở thích và lịch sử mua hàng của khách hàng.
IoT giúp các nhà bán lẻ lưu trữ tất cả thông tin liên quan đến khách hàng trong một nền tảng thống nhất, và dựa trên dữ liệu, các chủ cửa hàng có thể tùy chỉnh các ưu đãi giảm giá, thẻ quà tặng, các thông báo đẩy, email và các chiến dịch marketing cho từng khách hàng riêng lẻ.
Ví dụ nếu trước đây khách hàng đã mua quần áo của một thương hiệu thời trang cụ thể từ cửa hàng của bạn, bạn có thể thông báo cho khách hàng đó khi dòng sản phẩm mới của thương hiệu đó về đến cửa hàng. Điều này đem đến cho vị khách hàng được độc quyền nhìn thấy bộ sưu tập mới đầu tiên – biểu hiện cho khách hàng thấy họ được trân trọng. Đây chỉ là một ví dụ nhỏ về việc IoT có thể giúp các nhà bán lẻ kết nối với khách hàng và đưa ra thỏa thuận tốt nhất vào đúng thời điểm như thế nào.
Ngoài ra, dựa trên lịch sử mua hàng và tìm kiếm thông tin trên Internet trước đây, các nhà bán lẻ có thể đảm bảo rằng chỉ cung cấp cho khách hàng các ưu đãi phù hợp. Ví dụ như nhà bán lẻ không nên gửi quảng cáo, khuyến mãi về tã em bé cho một người đàn ông độc thân không con.
3. Thông báo về tình trạng của thiết bị
Đã qua rồi cái thời của những hỏng hóc thiết bị không lường trước được và những hư hỏng theo sau của sản phẩm. IoT giúp dự đoán bất kỳ vấn đề hay hiểm họa tiềm tàng nào liên quan đến thiết bị của nhà bán lẻ để nó có thể được sửa chữa càng sớm càng tốt.
Ví dụ, hãy tưởng tượng nhà bán lẻ bị thiệt hại thế nào nếu thiết bị làm lạnh công suất lớn của họ bị hỏng trong một đêm, và nửa tấn sản phẩm bị tan ra và hư hỏng. Nếu thiết bị làm lạnh được kích hoạt công nghệ IoT, các bộ phận quan trọng có thể được giám sát và việc chủ động bảo trì và sửa chữa có thể được thực hiện.
4. Phân phối hàng hoá theo nhu cầu
IoT đưa quản lý hàng tồn kho và kế hoạch cung cầu lên cấp độ mới. Cuối cùng thì hầu hết hàng hoá trong kho sẽ được gắn cảm biến GPS và RFID ( thiết bị nhận dạng bằng sóng vô tuyến) mà có thể theo dõi bằng công nghệ tự động hoá IoT.
RFID giúp các nhà bán lẻ theo dõi vị trí và hành trình di chuyển của sản phẩm, đồng thời kết nối với hệ thống POS trong bán hàng trực tuyến và tại cửa hàng, giúp hàng hoá luôn có sẵn tại các cửa hàng và tại các địa điểm giao hàng để đảm bảo rằng các mặt hàng có nhu cầu cao không hết hàng.
5. Hệ thống vận chuyển thông minh với công nghệ IoT
Vận chuyển hàng hóa từ địa điểm này đến địa điểm khác đã trở nên dễ dàng hơn với công nghệ IoT. Hệ thống định vị toàn cầu GPS hỗ trợ các nhà bán lẻ thực hiện mục đích này, còn IoT cung cấp khả năng theo dõi, tối ưu hóa tuyến đường, bảo dưỡng phương tiện tốt hơn với độ chính xác cao hơn. RFID hỗ trợ theo dõi cho chính xác các sản phẩm trong toàn bộ chuỗi cung ứng ngay từ khâu sản xuất đến điểm bán hàng.
Các doanh nghiệp có thể lưu trữ thông tin này trong hệ thống thông tin logistics hiện có của họ hay trên một nền tảng ứng dụng tập trung được tích hợp.
6. Cửa hàng thông minh dựa trên công nghệ IoT
Cửa hàng thông minh là một khái niệm tuyệt vời về việc ứng dụng của IoT trong việc phân tích sự di chuyển của khách hàng đến cửa hàng theo thời gian thực. Phân tích tiên tiến có thể xác định các hoạt động mua sắm tại cửa hàng bao gồm hàng hoá và nơi trưng bày sản phẩm có hoà hợp với nhau, cũng như tương tác giữa khách hàng và nhân viên. Ngoài ra, các cảm biến IoT và phân tích dữ liệu cho phép thử nghiệm A/B một cách dễ dàng qua đó xác định xem các thay đổi về bố cục cửa hàng và/hoặc nơi trưng bày hàng hoá có thành công trong việc thu hút và tương tác với khách hàng hay không.
Các cửa hàng thông minh có công nghệ IoT giúp các nhà bán lẻ hiểu được quy trình suy nghĩ của khách hàng và giải quyết các thách thức, cơ hội bằng cách áp dụng các giải pháp dựa trên dữ liệu để cải thiện trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng.
7. Thanh toán tự động
Càng ngày càng thường xuyên hơn, các máy móc có công nghệ IoT đang đóng vai trò như nhân viên thu ngân, mang đến cho các khách hàng của bạn trải nghiệm thanh toán tức thì, không rắc rối. Các ứng dụng, máy ảnh và các cảm biến được sử dụng và các giao dịch được xử lý trong vài giây. Trong một số phân khúc bán lẻ, việc xếp hàng tại các làn thanh toán sẽ trở thành quá khứ .
Ngoài việc kiểm tra khách hàng ra, các cơ chế cảnh báo có thể được kích hoạt để phát hiện xem nếu khách hàng có lấy mặt hàng không dùng để bán như túi tái sử dụng, hàng thử,… ra bên ngoài điểm kiểm tra hay không. Nếu có bất kỳ vi phạm xảy ra, các hệ thống có công nghệ IoT sẽ cảnh báo các nhân viên để can thiệp và cung cấp dịch vụ.
8. Trợ lý robot phục vụ khách hàng
Các chủ cửa hàng bán lẻ có thể sử dụng trợ lý robot để gặp gỡ và chào đón người mua sắm cũng như giải thích các tính năng và lợi ích của sản phẩm. Robot cũng có thể được sử dụng để sắp xếp lại các kệ hàng và quản lý hàng tồn kho. Một trường hợp điển hình về điểm này là nhân viên robot mới nhất của Lowe – OSHbot. Robot song ngữ này (nó có thể giao tiếp bằng tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha) được thiết kế để giúp cho các khách hàng tìm thấy các sản phẩm mà họ mong muốn. Nó cũng cung cấp thông tin về các chương trình khuyến mãi và hàng tồn kho.
Các nhà bán lẻ khác như Target và Best Buy cũng đang sử dụng robot cho việc xếp hàng lên kệ và quản lý hàng tồn kho và các nhà hàng đã đang thử nghiệm những lợi ích của robot phục vụ.
9. Các giải pháp bảng hiệu kỹ thuật số
Các nhà bán lẻ đã bắt đầu sử dụng các giải pháp bảng hiệu kỹ thuật số như màn hình iPad, các màn hình cảm ứng chân thật và màn hình kỹ thuật số tại cửa hàng để tương tác với khách hàng. Khi có khách hàng bước vào, một số định dạng bảng hiệu kỹ thuật số sử dụng thuật toán AI để phân tích và dự đoán về các yêu cầu của khách hàng đó và sau đó hiển thị các quảng cáo phù hợp với người mua.
Ví dụ, nếu hệ thống có công nghệ IoT nhận diện có người mẹ bồng con bước vào cửa hàng, bảng hiệu kỹ thuật số sẽ hiển thị quảng cáo về xe đẩy với chú thích kèm theo là “Tại sao phải bế con khi bé có thể ngủ trên xe đẩy?” Nếu người tiếp theo bước vào cửa hàng là cậu bé 10 tuổi, bảng hiệu sẽ hiển thị quảng cáo về đĩa DVD Người nhện.
Đây chỉ là một vài vai trò của IoT trong việc chuyển đổi ngành bán lẻ đang ngày càng mở rộng ngày qua ngày. Sự phát triển nhanh chóng của mua sắm trực tuyến đã khiến các cửa hàng bán lẻ phải nghĩ ra cách để cải thiện trải nghiệm khách hàng. Và công nghệ IoT là một trong những cách tốt nhất của họ.
Công nghệ IoT sẽ thay đổi hoàn toàn ngành bán lẻ trong vài năm tới, giúp các nhà bán lẻ khởi động các chiến dịch marketing nhắm vào đúng mục tiêu hơn và đạt tỉ lệ chuyển đổi thành công cao hơn. Mặt khác, các khách hàng được hưởng lợi từ công nghệ IoT khi họ có trải nghiệm tại cửa hàng và nhận ưu đãi tốt nhất.
Nếu bạn muốn đưa công nghệ IoT trở thành một phần trong giải pháp kinh doanh của bạn, hãy bắt đầu bằng việc nghiên cứu các ứng dụng của nó, thảo luận với các doanh nghiệp dẫn đầu thị trường trên các diễn đàn chuyên về các thắc mắc và giải đáp trên mạng internet như Quora, Discuss, Answers.com… hay tham gia các hội thảo trực tuyến khác nhau về chủ đề này.
Kyanon Digital hy vọng những thông tin hữu ích trong bài viết có thể giúp bạn hiểu thêm về những thay đổi của ngành bán lẻ trong tương lai khi các nhà bán lẻ sử dụng công nghệ IoT.
Nguồn: RetailNext
Dịch và biên tập: Kyanon Digital
