Chương trình Loyalty là một chiến lược kinh doanh hiệu quả giúp doanh nghiệp thu hút, giữ chân và tăng mức độ trung thành của khách hàng. Một trong những tính năng nổi bật của chương trình Loyalty chính là cơ chế thanh toán bằng điểm.
Cơ chế thanh toán bằng điểm là một công cụ hiệu quả giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng doanh thu và củng cố lòng trung thành của khách hàng. Nếu bạn đang cân nhắc triển khai chương trình Loyalty cho doanh nghiệp của mình, cùng Kyanon Digital tìm hiểu cách sử dụng thanh toán bằng điểm trong các chiến dịch và khuyến mãi để nâng cao hiệu quả cho chương trình loyalty tại đây.
1. Cơ chế “thanh toán bằng điểm” trong chương trình loyalty là gì?
Cơ chế “thanh toán bằng điểm” (pay with points – PwP) là một tính năng chiến lược trong các chương trình loyalty, được hình thành để tăng cường sự tương tác và giữ chân khách hàng bằng cách cho phép các thành viên sử dụng điểm loyalty tích lũy làm tiền tệ cho các giao dịch. PwP cho phép khách hàng trung thành đổi điểm kiếm được của họ để trả một phần hoặc toàn bộ chi phí mua hàng, dịch vụ hoặc trải nghiệm, tích hợp hiệu quả hệ thống dựa trên phần thưởng vào quy trình mua hàng.
Không thể phủ nhận việc cung cấp tính năng thanh toán bằng điểm cho sản phẩm trong quá trình giao dịch là điều hấp dẫn đối với cả khách hàng và công ty.
Đối với khách hàng, đây là cơ hội hấp dẫn để mở rộng khả năng mua sắm của họ bằng cách tận dụng điểm tích lũy. Những điểm này đóng vai trò như một nguồn tài nguyên quý giá, có khả năng nâng cao đáng kể sức mua của họ hoặc thậm chí chi trả toàn bộ chi phí giao dịch của họ.
Trong khi đó, đối với các công ty, việc áp dụng tùy chọn này mang lại cơ hội khách hàng sẽ đổi điểm với tần suất cao hơn, có khả năng giảm thiểu những thách thức liên quan đến các ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết khác.
Tuy nhiên, điều quan trọng vẫn là phải xem xét liệu đây có phải là thời điểm thích hợp để triển khai tính năng thanh toán bằng điểm hay không và liệu công ty có sẵn sàng về mặt công nghệ và kinh doanh cho việc này hay không – điều này chủ yếu là về hệ thống máy tính tiền tương thích và quy trình thanh toán phù hợp trong công ty.
2. Lợi ích khi sử dụng “thanh toán bằng điểm” trong các chiến dịch và chương trình khuyến mãi
Khi tìm hiểu chi tiết về chương trình tặng thưởng, đặc biệt là chương trình cho phép khách hàng thanh toán bằng điểm, đòi hỏi phải lập kế hoạch cẩn thận để kết nối những lợi ích này với lợi ích kinh doanh thực sự của doanh nghiệp (điều này có thể dẫn đến hiệu quả tài chính tốt hơn và nhiều khách hàng trung thành hơn).
Việc sử dụng phương thức thanh toán bằng điểm trong các chương trình khuyến mãi sẽ thay đổi sự tham gia của khách hàng bằng cách mang lại trải nghiệm mua sắm liền mạch, có giá trị gia tăng. Giao tiếp hiệu quả và quy trình đổi quà đơn giản hóa là điều cần thiết để khách hàng mua hàng. Sự kết hợp quảng cáo chiến lược, được hỗ trợ bởi tự động hóa tiếp thị, sẽ làm tăng sức hấp dẫn của chương trình.
Với cách thức giao tiếp phù hợp, thương hiệu có thể tiếp cận khách hàng bằng thông điệp thể hiện những lợi ích thiết yếu sẽ mang lại sự hài lòng chung cho cả khách hàng, vì họ có thể mua hàng thuận lợi hơn với nhiều chương trình khuyến mãi và mua hàng rẻ hơn nhờ thanh toán bằng điểm với nhiều hình thức thuận tiện.
2.1. Làm nổi bật những lợi ích dành cho khách hàng
Vì thanh toán bằng điểm mang lại cơ hội nâng cao khả năng mua hàng của khách hàng (theo giá trị của điểm), nên việc giao tiếp bằng điểm có thể được coi là cơ hội để khách hàng tiếp tục mua nhiều hơn, nhưng chỉ ở nơi thanh toán bằng điểm. Khuyến mãi như vậy sẽ làm tăng số lượng giỏ hàng hoặc tăng tần suất mua hàng.
Theo đó, việc tìm ra cách giao tiếp phù hợp để tiếp cận đúng phân khúc khách hàng với thông điệp về những cơ hội tốt hơn thông qua việc tham gia chương trình sẽ là chìa khóa thành công ở đây. Suy cho cùng, không phải ai cũng bị cám dỗ bởi cách giao tiếp đơn giản và một thông điệp đơn giản không nhất thiết phải là “lời kêu gọi hành động” phù hợp.
Điều quan trọng là giao tiếp hiệu quả bằng cách sử dụng ngôn ngữ phù hợp với một đối tượng cụ thể. Thông điệp nên nhấn mạnh cách các chương trình khuyến mãi dành cho khách hàng loyalty ở các cấp độ khác nhau, cho phép khách hàng nhanh chóng kiếm được điểm, số điểm này có thể được đổi để mua hàng trong tương lai mà không ảnh hưởng đến phương thức thanh toán của chính họ.
Tạo ra sự cân bằng tinh tế giữa các tuyên bố quảng cáo đa dạng và giao tiếp đơn giản là điều tối quan trọng – giúp người mua hiểu rõ giá trị tuyệt vời của chương trình loyalty.
2.2. Giải quyết những nỗi lo của khách hàng
Các thương hiệu cần thừa nhận rằng khách hàng có thể tiếp cận các phương thức thanh toán mới một cách thận trọng, điều bắt buộc là thương hiệu phải truyền đạt sự đơn giản tuyệt đối của việc thanh toán bằng điểm. Nó đơn giản như các phương pháp truyền thống và họ luôn có thêm sự thoải mái khi được hỗ trợ bởi nhân viên thu ngân.
Việc thiết lập sự quen thuộc từ sớm sẽ đảm bảo có được những khách hàng trung thành nhất, khiến họ không có suy nghĩ sẽ chuyển sang mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ từ đối thủ cạnh tranh của bạn.
2.3. Mở rộng phạm vi tiếp cận thông qua quảng cáo
Khởi động một chiến dịch quảng cáo ngoài trời là một bước đi chiến lược và một nỗ lực có chủ ý nhằm thu hút những người thích các giải pháp đổi mới khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.
Phạm vi tiếp cận rộng hơn không chỉ nhắm mục tiêu đến những người đã bị thu hút bởi các giải pháp đổi mới mà còn thường mang lại nhiều lợi ích đáng kể hơn. Đó là lý do tại sao việc thúc đẩy chương trình loyalty thông qua cả quảng cáo BTL và ATL là yếu tố then chốt, với mỗi cách tiếp cận được điều chỉnh tỉ mỉ cho phù hợp với quy mô và động lực riêng của doanh nghiệp.
2.4. Tận dụng tự động hóa tiếp thị
Nếu bạn có cơ sở khách hàng của riêng mình, bạn nên tận dụng tự động hóa tiếp thị để giao tiếp hiệu quả với những người đã chọn tham gia chương trình loyalty. Hãy cân nhắc việc nhấn mạnh các lợi ích, khuyến mãi và phần thưởng có sẵn, bao gồm hỗ trợ cho toàn bộ chương trình loyalty của bạn và một thông điệp riêng biệt cụ thể về sử dụng điểm để thanh toán.
Trong môi trường bán lẻ, quảng cáo hiển thị tại các điểm bán hàng, cùng với các ưu đãi dành cho nhân viên thu ngân, không chỉ làm tăng sự phấn khích mà còn tích cực khuyến khích người mua hàng thực hiện thanh toán bằng điểm.
2.5. Tiếp cận đa dạng tệp khách hàng mục tiêu
Đa dạng hóa các chiến dịch quảng cáo là một chiến lược phải có để thu hút nhiều đối tượng hơn. Điều này nhằm thu hút những người dùng mới, những người có thể đã bỏ qua chương trình loyalty của bạn và cũng thúc đẩy cảm giác là thuộc về một nơi nào đó. Chiến lược truyền thông toàn diện, bao gồm cả chương trình loyalty được quảng bá rộng rãi hơn và tính năng Thanh toán bằng điểm cụ thể, chứng tỏ tính hiệu quả trong việc tạo ra một mạng lưới rộng và chào đón đa dạng thành viên tham gia.
2.6. Xếp hạng ưu tiên cách giao tiếp trong các phần thưởng và danh mục sản phẩm
Đối với các phần thưởng và danh mục sản phẩm, việc trao thưởng cho người thanh toán bằng điểm nhiều nhất cũng vô cùng quan trọng. Dù căn cứ vào các tiêu chí sản phẩm, ứng dụng, website, tờ rơi hay danh sách quà tặng, sự nhấn mạnh có chủ đích này nhằm đảm bảo khách hàng không chỉ lướt qua các tính năng mà thực sự tương tác với chúng.
Việc kết hợp thông tin liên quan vào quy định của chương trình sẽ củng cố thêm tính minh bạch, tạo tiền đề cho trải nghiệm khách hàng liền mạch và thú vị.
3. Làm thế nào để thực hiện quá trình đối chiếu của “thanh toán bằng điểm” trong chương trình loyalty?
Việc điều chỉnh thành công phương thức thanh toán bằng điểm trong chương trình loyalty không còn là điều khó khăn. Bằng cách tuân theo cách tiếp cận có hệ thống, doanh nghiệp có thể tích hợp hiệu quả các giao dịch thanh toán bằng điểm vào quy trình kế toán tổng thể của mình.
3.1. Thiết lập giá trị điểm và phương thức giao tiếp
Giá trị của điểm loyalty phải được xác định trước khi triển khai cơ chế thanh toán bằng điểm. Điều này liên quan đến việc đánh giá giá trị của điểm loyalty dưới dạng đơn vị tiền tệ trong chương trình loyalty của bạn.
Truyền đạt rõ ràng giá trị cho khách hàng của bạn thông qua nhiều kênh, đảm bảo họ được thông tin đầy đủ về số dư điểm loyalty của mình. Ghi lại giá trị của điểm trong quy định chương trình của bạn làm điểm tham chiếu cho tất cả đối tượng có liên quan.
Ở đây, tính nhất quán chính là chìa khóa cho sự thành công – cam kết duy trì giá trị điểm này không thay đổi để mang lại sự ổn định và tạo dựng niềm tin của khách hàng đối với chương trình loyalty của bạn.
3.2. Tạo báo cáo giao dịch cho các thanh toán bằng điểm
Thường xuyên tạo báo cáo từ hệ thống loyalty của bạn, bao gồm cả giao dịch hàng ngày và hàng tháng. Những báo cáo này đóng một vai trò quan trọng trong việc làm sáng tỏ các chi tiết về giao dịch thanh toán bằng điểm. Cụ thể, doanh nghiệp nên phác thảo số điểm loyalty được sử dụng trong các giao dịch “thanh toán bằng điểm” trong các khung thời gian quy định.
Nhân con số này với giá trị điểm để định lượng giá trị bán hàng đạt được thông qua thanh toán bằng điểm. Bước này giống như bóc tách các lớp để khám phá tác động của điểmloyalty đối với bức tranh bán hàng tổng thể của bạn.
3.3. Kết hợp tính năng “thanh toán bằng điểm” vào báo cáo bán hàng tổng thể
Kết hợp tính năng thanh toán bằng điểm vào báo cáo bán hàng tổng thể của bạn sẽ tạo ra một bức tranh tài chính toàn diện. Điều này đòi hỏi phải kết hợp các giá trị từ nhiều phương thức thanh toán khác nhau – thẻ tín dụng, tiền mặt, thẻ quà tặng và phiếu thưởng. Hãy coi báo cáo bán hàng tổng thể của bạn như một bức tranh gồm phần tượng trưng cho một phương thức thanh toán khác nhau. Bằng cách đưa thanh toán bằng điểm vào bức tranh lớn hơn, bạn sẽ hiểu rõ hơn về những cách đa dạng mà khách hàng tương tác với doanh nghiệp của bạn và tác động cụ thể của điểm loyalty đối với doanh thu của bạn.
3.4. Giải quyết vấn đề đổi trả hàng và điều chỉnh đơn hàng
Ghi nhận sự thay đổi tăng giảm của các giao dịch bằng cách tính toán lợi nhuận của sản phẩm và tác động của chúng đối với các giao dịch “thanh toán bằng điểm”. Khi sản phẩm được trả lại, hãy xác minh số điểm loyalty được trả lại cho khách hàng. Nhân con số này với giá trị điểm để điều chỉnh chính xác giá trị doanh số đạt được thông qua điểm trong cơ chế thanh toán bằng điểm.
Bước này đảm bảo rằng quy trình đối chiếu của bạn phản ánh tính chất linh hoạt của các giao dịch với khách hàng và duy trì độ chính xác ngay cả khi họ trả lại hàng.
3.5. Xem cơ chế “thanh toán bằng điểm” như một lựa chọn quà tặng
Hãy coi việc thanh toán bằng điểm như một hình thức tặng thưởng cho khách hàng những món quà họ đã chọn – tất cả nhằm phản ánh lòng trung thành và cam kết của họ. Hãy coi việc triển khai cơ chế “thanh toán bằng điểm” một cách có hệ thống như các phần thưởng khác mà khách hàng sẽ có được thông qua điểm loyalty.
Nếu sản phẩm mua bằng điểm được trả lại, hãy nhanh chóng hoàn trả số điểm tương ứng vào tài khoản loyalty của khách hàng. Điều này củng cố ý tưởng rằng điểm loyalty là một loại tiền tệ có giá trị mà các thành viên có thể tin tưởng và tham gia vì lợi ích của họ.
3.6. Tích hợp các hệ thống hiệu quả
Đảm bảo rằng tất cả thông tin liên quan, bao gồm giao dịch “thanh toán bằng điểm”, các hoạt động trả lại hàng và chi tiết tổng thể về chương trình loyalty đều có thể truy cập dễ dàng thông qua các báo cáo do hệ thống loyalty của bạn tạo ra. Hãy coi điều này giống như việc bạn có một bộ công cụ có hệ thống – mọi thứ bạn cần đều nằm trong tầm tay. Cách tiếp cận tích hợp sẽ giảm thiểu nhu cầu tính toán riêng biệt và tăng thêm độ chính xác cho quy trình đối chiếu, cho phép bạn tập trung vào việc diễn giải những insight thu được từ dữ liệu khách hàng.
4. Lợi ích và thách thức của cơ chế “thanh toán bằng điểm” trong chương trình loyalty
Cơ chế “thanh toán bằng điểm” xác định lại cách doanh nghiệp tương tác với nhóm khách hàng của mình. Cách tiếp cận sáng tạo này cho phép các thành viên hiện tại sử dụng điểm loyalty tích lũy làm tiền tệ, cung cấp các tùy chọn linh hoạt và hấp dẫn hơn các phương thức thanh toán truyền thống. Mặc dù nó đưa ra một đề xuất hấp dẫn, lôi kéo khách hàng tương tác sâu hơn với thương hiệu nhưng vẫn tồn tại những thách thức.
Giống như bất kỳ sáng kiến kinh doanh mang tính chiến lược nào, hệ thống khen thưởng này có những ưu điểm và nhược điểm riêng. Các công ty phải xem xét cẩn thận những yếu tố này, cân bằng giữa sức hấp dẫn của lòng trung thành ngày càng tăng của khách hàng với những tác động về khâu hoạt động và tài chính.
Cùng tìm hiểu chi tiết về hệ thống thanh toán bằng điểm cũng như ưu và nhược điểm của hệ thống này.
4.1. Những lợi ích của cơ chế “thanh toán bằng điểm”
Tăng số lượng khách hàng tham gia chương trình loyalty
Cơ chế khuyến khích khách hàng tương tác tích cực với thương hiệu, dẫn đến tăng cường tham gia vào chương trình loyalty.
Khi người mua hàng nhìn thấy những lợi ích có thể đo lường được của việc tích lũy điểm, họ có nhiều khả năng mua hàng lặp lại và tương tác với thương hiệu hơn, tăng cường khả năng giữ chân khách hàng và thúc đẩy mối liên kết chặt chẽ giữa người tiêu dùng và thương hiệu.
Tăng cường mức độ tương tác của khách hàng trong chương trình loyalty
Thông thường, điểm của chương trình được sử dụng để thanh toán một phần hóa đơn, phần còn lại được thanh toán bằng tiền mặt hoặc thẻ. Điều này thúc đẩy khách hàng thường xuyên sử dụng điểm của mình, đảm bảo chương trình loyalty luôn được họ ưu tiên sử dụng hàng đầu. Chương trình cũng giúp duy trì cảm giác của khách hàng xem điểm loyalty như một loại tiền tệ, vì mọi người có thể thấy lợi ích trực tiếp từ điểm tích lũy của họ, thúc đẩy họ tiếp tục kiếm tiền và đổi thưởng.
Tăng cường lòng trung thành khách hàng mạnh mẽ hơn
Việc cung cấp tùy chọn thanh toán bằng điểm sẽ điều chỉnh trực tiếp phần thưởng phù hợp với sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu, nâng cao giá trị cảm nhận của chương trình loyalty. Chương trình tạo ra một chu kỳ nơi mọi người cảm thấy có giá trị và được đánh giá cao, làm sâu sắc thêm lòng trung thành của họ với thương hiệu và tăng khả năng mua hàng trong tương lai.
Sử dụng các ưu đãi hấp dẫn nhất
Những lợi ích trực tiếp, hữu hình của việc có thể thanh toán bằng điểm thường làm lu mờ các loại phần thưởng khác, chẳng hạn như phiếu giảm giá hoặc quà tặng. Mô hình này mang lại sự hài lòng ngay lập tức và tiện ích rõ ràng có thể hấp dẫn và tạo động lực hơn cho tệp khách hàng cơ sở.
Giải quyết các vấn đề hàng tồn kho và hậu cần
Không giống như phần thưởng về mặt vật chất hoặc hàng hóa, hệ thống “thanh toán bằng điểm” không yêu cầu giải quyết các thách thức về kho hàng và hậu cần. Nó đơn giản hóa quy trình đổi thưởng cho cả doanh nghiệp và khách hàng, giảm chi phí chung và loại bỏ sự phức tạp liên quan đến phần thưởng vật chất.
Tăng giá trị giao dịch
Khách hàng có thể chi tiêu nhiều hơn khả năng của mình và thu thập thêm điểm mới với giá trị giao dịch cao hơn. Hệ thống này có thể khuyến khích khách hàng mua hàng với số lượng lớn hơn mức họ có thể, vì khả năng sử dụng điểm có thể bù đắp chi phí dự kiến.
Ngoài ra, khi người mua chi tiêu nhiều hơn, họ có thể tích lũy được nhiều điểm hơn, điều này có thể dẫn đến vòng phản hồi tích cực về chi tiêu và kiếm tiền bằng điểm loyalty.
4.2. Những thách thức của cơ chế “thanh toán bằng điểm”
Chi phí gia tăng
Thanh toán bằng điểm cho phép các thành viên chương trình loyalty dễ dàng tìm ra giá trị điểm của họ. Khi các thành viên có thể dễ dàng tính toán giá trị tiền tệ của số điểm của mình, họ có thể trở nên sáng suốt hơn về cách thức và thời điểm sử dụng chúng. Sự minh bạch như vậy có thể dẫn đến kỳ vọng cao hơn vì nó cần đảm bảo giá trị cảm nhận của điểm vẫn mạnh mẽ để thúc đẩy sự tương tác của khách hàng hơn nữa.
Gia tăng các rủi ro về gian lận
Việc triển khai một hệ thống trong đó điểm có thể được sử dụng như tiền mặt sẽ gây ra những thách thức có thể bị kẻ xấu lợi dụng. Sự hấp dẫn của một chương trình như vậy cũng có thể khiến nó trở thành mục tiêu cho các hoạt động lừa đảo, trong đó các cá nhân có thể cố gắng đánh lừa hệ thống để tích lũy điểm một cách không trung thực hoặc khai thác các sơ hở để thu được lợi ích không đáng có.
Khó khăn khi rời khỏi chương trình
Đối với cả khách hàng và doanh nghiệp, việc củng cố hệ thống thanh toán bằng điểm có thể tạo ra sự phụ thuộc khó phá vỡ. Các thành viên của chương trình loyalty mặc dù đã tích lũy điểm, về mặt lý thuyết có thể thấy việc rời khỏi chương trình sẽ dễ dàng hơn, đặc biệt là sau giao dịch “thanh toán bằng điểm”, tuy nhiên họ vẫn có thể cảm thấy buộc phải tiếp tục ủng hộ công ty.
Đồng thời, doanh nghiệp có thể gặp khó khăn trong việc loại bỏ hoặc thay đổi chương trình mà không gây ra sự không hài lòng hoặc phản ứng dữ dội của khách hàng.
Khả năng thanh toán bằng điểm và chia nhỏ các lần thanh toán
Bằng cách chọn cơ chế thanh toán bằng điểm, bạn đang đầu tư một cách có chủ đích vào các giải pháp cho phép thanh toán bằng điểm và chia nhỏ các lần thanh toán cho khách hàng. Việc triển khai một hệ thống phức tạp có thể triển khai chức năng thanh toán bằng điểm và chia ra thanh toán bằng điểm và tiền mặt hoặc thẻ tín dụng đòi hỏi một khoản đầu tư công nghệ ban đầu đáng kể.
Ngoài ra còn có các chi phí liên tục liên quan đến việc bảo trì hệ thống, đảm bảo tính bảo mật và cập nhật hệ thống để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng và tiến bộ công nghệ.
5. Kết luận
Tóm lại, mặc dù hệ thống thanh toán bằng điểm có thể củng cố lòng trung thành của khách hàng và thúc đẩy sự tham gia của chương trình loyalty một cách hiệu quả, nhưng hiệu quả của nó phụ thuộc vào việc doanh nghiệp có thể quản lý chiến lược để cân nhắc giữa lợi ích và những hạn chế tiềm ẩn từ phương pháp này. Hiểu được những insight này hỗ trợ các doanh nghiệp điều chỉnh chương trình loyalty phù hợp để có kết quả tối ưu.
Mặc dù cơ chế “thanh toán bằng điểm” mang lại nhiều lợi ích trong việc thúc đẩy lòng trung thành khách hàng nhưng có lẽ sẽ không hiệu quả đối với các lĩnh vực sử dụng chương trình loyalty không thường xuyên, chẳng hạn như một hoặc hai lần mỗi năm. Trong những trường hợp như vậy, chỉ dựa vào chương trình loyalty có thể không đủ để giữ chân khách hàng. Sự khác biệt hóa trở nên quan trọng, đặc biệt là trong các thị trường có tính cạnh tranh cao, nơi chương trình loyalty thành công có mặt khắp nơi.
Việc tích hợp các chức năng bổ sung, như thanh toán bằng điểm có thể mang lại lợi thế khác biệt trong việc định vị thị trường. Liên hệ Kyanon Digital để nhận ngay tư vấn từ các chuyên gia trong lĩnh vực loyalty ngay hôm nay.
Nguồn: Open Loyalty
Dịch và biên tập: Kyanon Digital
