Omnichannel is the expression of how customers’ expectations are now changing swiftly, their journey map is no longer a straight line that goes from point A to point B. They now use multiple channels when interacting with businesses and most importantly, the positive or negative experience acr...
Every business uses (or needs to use) a loyalty program to build brand loyalty as part of their marketing strategy and your choices are the best CRMs and Enterprise Loyalty Platforms. Building loyalty is important because according to a study by the Harvard Business Review, acquiring a new customer ...
Trải nghiệm khách hàng (Customer Experience – CX) là một khái niệm liên quan đến mọi thứ từ cấp độ dịch vụ đến mức độ phù hợp của sản phẩm với cuộc sống của khách hàng – là trọng tâm chính của các doanh nghiệp năm 2022....