Trong những năm gần đây, ngành công nghiệp loyalty đã trở nên cạnh tranh gay gắt hơn khi nhiều doanh nghiệp đã chọn kết hợp các chương trình loyalty vào các sản phẩm của họ. Do đó, các tính năng loyalty không chỉ đơn giản là một yếu tố giúp thương hiệu cạnh tranh hơn so với đối thủ, mà chúng đã trở thành điểm trọng tâm được các doanh nghiệp tập trung đầu tư và phát triển mạnh. Và khi các doanh nghiệp cố gắng bắt kịp xu hướng này bằng cách quyết định đầu tư vào các tính năng loyalty, họ đối mặt với một tình huống khó xử đó chính là phải đưa ra quyết định về việc tự xây dựng chương loyalty riêng hay sử dụng chương trình có sẵn? Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp không biết là những tình huống này có thể được giải quyết bằng cách phương pháp API-first, phương pháp này cung cấp khả năng lựa chọn các tính năng loyalty sẵn có và có thể tùy chỉnh mà không phải chịu những rủi ro có thể xảy ra khi sử dụng các giải pháp monolithic khi xây dựng các tính năng loyalty.
Trong bài viết này, hãy cùng khám phá về cách các doanh nghiệp có thể dễ dàng mở rộng sản phẩm của mình với một loạt các tính năng loyalty được tùy chỉnh và tận dụng các lợi ích khi nâng cấp sản phẩm với API-first và các tính năng gamification.
Một số nội dung chính:
- Các tính năng loyalty không chỉ còn là một chức năng để giúp thương hiệu cạnh tranh, mà chúng đã trở thành một yếu tố quan trọng trong sự cạnh tranh giữa các thương hiệu.
- Người tiêu dùng kỳ vọng cao hơn đối với các chương trình loyalty, và các chiến dịch thông thường không còn đủ để thu hút sự quan tâm của họ.
- Ngày càng có nhiều công ty quyết định bổ sung tính năng loyalty và gamification vào sản phẩm của họ để mang lại nhiều giá trị hơn cho hệ thống cốt lõi của họ.
- Vấn đề tự xây dựng hoặc sử dụng chương trình có sẵn vẫn là một thách thức mà các doanh nghiệp đối mặt khi quyết định bổ sung tính năng loyalty, gamification và tính năng giúp giữ chân khách hàng.
- Phương pháp API-first cung cấp một giải pháp mới, giúp giải quyết vấn đề tự xây dựng hoặc sử dụng chương trình có sẵn cũng như tăng cường sự sáng tạo và thúc đẩy kết quả kinh doanh. Thay vì chỉ có thể tự xây dựng hoặc sử dụng chương trình sẵn có, doanh nghiệp có thể kết hợp cả hai, để đội ngũ của doanh nghiệp tập trung vào những chiến lược cốt lõi và sử dụng tính năng white-label để làm phần còn lại.
- Nhờ phương pháp tiếp cận API-first và kiến trúc composable, doanh nghiệp có thể dễ dàng mở rộng sản phẩm với các thành phần tốt nhất về tính năng loyalty và gamification để tạo ra giải pháp mong muốn.
1. API-first là gì?
API-first là một phương pháp thiết kế phần mềm bằng cách tập trung vào việc xây dựng các API (Application Programming Interface) trước khi xây dựng hệ thống thương mại điện tử. Thay vì xây dựng hệ thống trước rồi tạo ra các API tương ứng, API-first yêu cầu các nhà phát triển xác định các API cần thiết trước rồi mới sử dụng các API này để xây dựng hệ thống thương mại điện tử.
Phương pháp API-first giúp giúp tăng tính linh hoạt và khả năng mở rộng của hệ thống, giảm thiểu thời gian phát triển, đồng thời đảm bảo tính tương thích và tương tác giữa các chức năng khác nhau.
2. Khả năng thu hút khách hàng trong thời đại hiện nay
Trong những năm gần đây, thị trường loyalty đã trở nên cực kỳ phổ biến, khi ngày càng nhiều doanh nghiệp đã hiểu được tác động của các tính năng loyalty đến trải nghiệm khách hàng, tiềm năng của nó trong việc thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại. Vì vậy, mặc dù đối mặt với những thách thức tăng trưởng do đại dịch COVID-19 gây ra, thị trường loyalty toàn cầu được dự báo sẽ tăng trưởng từ 5,57 tỷ USD (năm 2022) đến 24,44 tỷ USD (năm 2029), đạt tỷ suất tăng trưởng ấn tượng 23,5%.
Những lợi ích của các chương trình loyalty hàng đầu đã trở nên quá rõ ràng trong thời điểm khi sự bão hòa của thị trường loyalty đang đạt mức cao nhất và ngày càng nhiều doanh nghiệp cho ra mắt chương trình loyalty của riêng họ. Khi kỳ vọng của khách hàng tăng lên và sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt hơn, các tính năng loyalty không còn chỉ là một phần thưởng mang tính giải trí trong chiến lược tiếp thị lớn. Thay vào đó, nó đã trở thành một yếu tố phải có để tạo nên sự khác biệt giữa một quý đầu năm thành công và một quý đầu năm kém thành công.
Tuy nhiên, mặc dù các chương trình loyalty đã được chứng minh là thúc đẩy mối quan hệ lâu dài với khách hàng và đảm bảo chi tiêu trong tương lai, sự cạnh tranh khốc liệt trong lĩnh vực này cũng đồng nghĩa với việc các doanh nghiệp cần phải đổi mới, sáng tạo và linh hoạt. Các tính năng cung cấp cho khách hàng cần có tính cá nhân hóa cao và khi khách hàng bắt đầu chú ý đến sản phẩm của bạn, họ cần được đáp ứng với nhiều tính năng hấp dẫn hơn. Các tính năng gamification như các thử thách, cột mốc điểm thưởng, huy hiệu và các câu đố vui là các xu hướng đặc biệt phổ biến trong lĩnh vực phát triển chương trình loyalty hiện nay, và nếu được phát triển tốt, nó sẽ mang lại lợi nhuận đáng kể cho doanh nghiệp.
Ngoài ra, có một số tính năng khác mà hầu hết các chương trình loyalty hàng đầu thường có bao gồm chương trình tích điểm, cấp bậc thành viên, voucher mua hàng, phiếu giảm giá và thưởng cho khách hàng khi giới thiệu khách hàng mới, tất cả đều cung cấp nhiều lợi ích giúp làm cho chương trình loyalty của doanh nghiệp thành công.
Mặc dù có thể có ý tưởng về những tính năng muốn sử dụng, doanh nghiệp có thể đang tự hỏi làm thế nào để triển khai chúng một cách tốt nhất. Để làm được điều đó, doanh nghiệp cần phải có nhiều đầu tư về thời gian, chi phí và nguồn lực. Vậy, làm thế nào để bạn dung hòa tầm nhìn của mình với các tùy chọn hiện có trên thị trường và những hạn chế riêng lẻ của chúng?
3. Doanh nghiệp nên tự phát triển hay sử dụng những chương trình loyalty và gamification có sẵn?
Nếu bạn đã dành thời gian nghiên cứu các tùy chọn để xây dựng chương trình loyalty, bạn sẽ bắt gặp tình thế tiến thoái lưỡng nan giữa việc tự phát triển ứng dụng hoặc mua ứng dụng đã có sẵn. Đây là một câu hỏi hóc búa mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng sẽ gặp phải khi bắt đầu chương trình loyalty. Cả hai tùy chọn đều có những lợi ích và nhược điểm riêng có thể khó cân bằng.
Một mặt, tùy chọn “xây dựng từ đầu”, liên quan đến việc các doanh nghiệp xây dựng chương trình khách hàng thân thiết ngay từ đầu trong nội bộ. Lý do đằng sau sự phổ biến của nó nằm ở chỗ nó cho phép kiểm soát rất nhiều các giai đoạn thiết kế và phát triển cũng như khả năng điều chỉnh sản phẩm cuối cùng theo nhu cầu và tầm nhìn cá nhân của công ty. Tuy nhiên, tùy chọn này cũng liên quan đến chi phí phát triển và bảo trì cao, và kéo dài thời gian đưa ra thị trường.
Tuy nhiên, điều quan trọng nhất là xây dựng từ đầu có nghĩa là phải đối mặt với vô số vấn đề không thể tránh khỏi đòi hỏi sự chú ý liên tục và làm mất đi mục tiêu lớn hơn, đó là tập trung vào các yếu tố cốt lõi đối với sản phẩm và doanh nghiệp của bạn, đồng thời cung cấp cho bạn sự linh hoạt, kiểm soát và tốc độ bạn cần để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Sau đó, chúng ta có lựa chọn sử dụng các phần mềm “có sẵn”, liên quan đến việc mua giải pháp làm sẵn từ một trong nhiều công ty SaaS cung cấp dịch vụ. Ưu điểm lớn nhất của con đường này là tiết kiệm thời gian và chi phí cũng như đảm bảo chất lượng do phần mềm cung cấp. Xét cho cùng, giải pháp này đã được nhiều thương hiệu khác thử nghiệm, kiểm tra và tối ưu hóa cũng như sử dụng trước đó, điều đó có nghĩa là giải pháp này phù hợp với mục đích ngay lập tức. Hơn nữa, chương trình cũng sẽ dễ dàng tích hợp vào các hệ thống và quy trình khác, chẳng hạn như hệ thống POS và CRM, khiến nó trở nên thân thiện với người dùng cho cả doanh nghiệp và khách hàng của mình.
Tất nhiên, lựa chọn này cũng đi kèm với những nhược điểm riêng của nó. Vấn đề chính thuộc về khả năng kiểm soát các hạn chế của các doanh nghiệp đối với giải pháp cuối cùng. Điều này có nghĩa là, rất thường xuyên, các Loyalty Marketer sẽ cần điều chỉnh lại tầm nhìn ban đầu của họ và thỏa hiệp về hình thức mong muốn của chương trình loyalty do những hạn chế tích hợp sẵn của phần mềm. Do đó, họ đang bỏ lỡ rất nhiều cơ hội liên quan đến chất lượng trải nghiệm của khách hàng do không thể tạo ra hành trình của khách hàng phù hợp với ý tưởng và sự hiểu biết của chính họ về khách hàng.
Với tất cả những điều trên, chúng ta có thể thấy lý do tại sao tình thế tiến thoái lưỡng nan này lại là một vấn đề quan trọng và tại sao các doanh nghiệp có thể gặp khó khăn khi cam kết với một trong hai lựa chọn. Tuy nhiên, như bạn sẽ thấy bên dưới, bạn sẽ có thêm một lựa chọn để giải quyết vấn đề này, đồng thời xây dựng chương trình loyalty giúp doanh nghiệp của bạn nổi bật bằng cách sử dụng phương pháp API-first.
4. Thêm tính năng với phương pháp API-first
Mặc dù việc phải lựa chọn giữa xây dựng ứng dụng mới hoặc mua ứng dụng có sẵn là một vấn đề phổ biến, nhưng một tín hiệu tốt cho các các công ty đang tìm cách mở rộng sản phẩm của họ bằng các tính năng loyalty, gamification hoặc các tính năng giữ chân khách hàng khác không còn bị giới hạn ở một trong hai lựa chọn trên. Với vô số tùy chọn và khả năng do API và kiến trúc composable cung cấp, các doanh nghiệp có thể chọn các tính năng phù hợp với tầm nhìn bao quát của họ và tích hợp chúng với các hệ thống hiện có.
Các lợi ích mà phương pháp API-first đem lại rất nhiều – từ hiệu quả về chi phí, thời gian đưa sản phẩm ra thị trường nhanh chóng đến khả năng tích hợp các giao diện người dùng bất kỳ trên tất cả các điểm tiếp xúc, cũng như khả năng thích nghi nhanh chóng khi xuất hiện các thay đổi.
Nhờ một tập hợp các block phát triển ứng dụng linh hoạt, khách hàng doanh nghiệp có thể hưởng lợi từ việc triển khai nhanh chóng và liền mạch các tính năng loyalty white-label và hấp dẫn mà không gặp nhiều vấn đề do các hệ thống loyalty cũ gây ra, chẳng hạn như quyền tự chủ bị hạn chế, khả năng mở rộng hoặc tùy chỉnh.
Những điều trên có thể thực hiện được nhờ kiến trúc composable – một phương pháp thiết kế liên quan đến việc xây dựng các hệ thống phần mềm bằng cách sử dụng nhiều thành phần độc lập tạo thành một hệ thống hoàn chỉnh.
Việc sử dụng kiến trúc composable cho phép doanh nghiệp lựa chọn các thành phần tốt nhất và kết hợp chúng để tạo ra giải pháp mong muốn. Các thành phần có thể được sắp xếp để đáp ứng nhu cầu; chúng cũng có thể được mở rộng và thay đổi bất cứ khi nào cần phải tăng cường hoặc tùy chỉnh các giải pháp riêng. API cho phép tất cả các thành phần khác nhau trong stack kết nối với nhau, giảm tải khối lượng công việc của các lập trình viên, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi phí và nguồn lực.
Sử dụng kiến trúc composable có thể làm phong phú thêm sản phẩm của doanh nghiệp bằng các tính năng mới, ví dụ: tính năng loyalty, thông qua API.
Nguồn: Open Loyalty
Các công ty chọn theo hướng tiếp cận API-first sẽ có rất nhiều lựa chọn. Họ có thể kết hợp một vài hoặc toàn bộ các tính năng mong muốn vào một kiến trúc hiện có, họ không bị giới hạn trong việc phải tự mình phát triển ứng dụng. Thay vào đó, họ có thể lựa chọn để vẽ nên hành trình khách hàng bằng cách sử dụng đa dạng các yếu tố white-label và tận hưởng toàn quyền kiểm soát toàn bộ quá trình.
Đây là một phương pháp mà đôi bên đều có lợi cho cả doanh nghiệp và khách hàng của họ, người sẽ tận hưởng những trải nghiệm khách hàng cực kỳ cá nhân hóa, được thiết kế riêng biệt dựa trên sở thích của họ. Những tính năng, giao diện người dùng và hành trình khách hàng cụ thể đều được chọn lọc và phát triển để thu hút tệp khách hàng của doanh nghiệp – đây là điều mà doanh nghiệp khó có thể đạt được nếu sử dụng kiến trúc monolithic với nhiều giới hạn.
Mặc dù phương pháp này đang dần trở nên rất phổ biến, API-first không phải là một phương pháp mới. Có rất nhiều doanh nghiệp – từ lĩnh vực sức khỏe đến tài chính – đã lựa chọn con đường này để gia tăng sức mạnh cho các tính năng loyalty của họ và gặt hái thành công từ đó.
5. Ví dụ về cách Ugami mở rộng các sản phẩm fintech với các tính năng APi-first loyalty và gamification
Ugami là một công ty fintech đang trên đà phát triển mạnh mẽ, chuyên cung cấp thẻ ghi nợ được thiết kế đặc biệt dành cho các game thủ. Công ty đã sử dụng các API white-label để mở rộng các sản phẩm fintech với các tính năng loyalty và gamification mà không cần đồng bộ với giao diện người dùng gốc hoặc chất lượng trải nghiệm khách hàng.
Tổng quan về chương trình loyalty của Ugami
Nguồn: Open Loyalty
Chương trình loyalty của Ugami hoạt động dựa trên hệ thống điểm (Ugipoints), người dùng kiếm được mỗi khi nạp tiền vào thẻ ghi nợ hoặc sử dụng nó để thực hiện các giao dịch. Các điểm tích lũy có thể được sử dụng cho các thiết bị chơi game và thẻ quà tặng.
Chương trình sử dụng nhiều tính năng gamification như cấp độ thành viên, phần thưởng cho các tích lũy thành tích liên tục, huy hiệu và vé xổ số, tất cả đều được chứng minh là rất hiệu quả trong việc thúc đẩy tương tác và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Quan trọng hơn, gamification là một trong những xu hướng loyalty phổ biến nhất năm 2023, và nó là một trong những tính năng mà nhiều doanh nghiệp đang cố gắng đầu tư vào. Điều này khiến Ugami nổi bật giữa các đối thủ cạnh tranh, tất cả nhờ vào quyết định sử dụng phương pháp API.
Nếu Ugami quyết định tích hợp các tính năng này bằng cách “xây dựng lại từ đầu”, có thể họ đã phá sản do chi phí đầu tư cho dự án này. Tương tự, không có giải pháp “sẵn có” nào cho phép họ giữ lại nhiều tính độc đáo như vậy, và Ugami có lẽ sẽ không trở nên độc đáo như hiện tại.
Ugami là một ví dụ hoàn hảo về những gì có thể đạt được với các API hiện nay, cho phép tự do sáng tạo chưa từng có mà không cần nhiều thỏa hiệp yêu cầu bởi các hệ thống loyalty cũ.
Nếu quyết định mở rộng sản phẩm với các tính năng white-label loyalty của khách hàng, doanh nghiệp cần thực hiện các bước tiếp theo như sau:
- Xác định các tính năng cần cung cấp và nhận lại với giá trị cao nhất.
- Xây dựng một kế hoạch phát triển hợp lý và thực tế. Đừng cố gắng triển khai tất cả mọi thứ cùng một lúc, thay vào đó, lên kế hoạch cho một thử nghiệm trên một nhóm khách hàng nhỏ hơn để kiểm tra giá trị kinh doanh đằng sau các tính năng mới.
- Thảo luận về phương pháp API-first và cách các tính năng white-label loyalty nên bổ sung vào công nghệ hiện có cho các sản phẩm.
- Đánh giá công nghệ loyalty có sẵn và chọn các giải pháp cho phép doanh nghiệp thêm tính năng white-label loyalty thông qua API.
- Vẽ ra một bản kế hoạch bao gồm các khái niệm đơn giản, chẳng hạn như triển khai một tính năng một lần với công nghệ mới, và cách để đội ngũ kỹ thuật làm quen với API.
- Mở rộng giải pháp và triển khai nó, cố gắng tạo thêm giá trị cho người dùng sản phẩm của doanh nghiệp.
6. Kết luận
Ngày nay, các doanh nghiệp đều nhận thấy rằng nếu chỉ sử dụng chương trình loyalty thôi thì không đủ để thu hút khách hàng. Người tiêu dùng có các tiêu chuẩn và kỳ vọng cao đối với các thương hiệu mà họ hợp tác kinh doanh, đó là lý do tại sao việc cung cấp các tính năng loyalty nguyên bản và có thể thúc đẩy tương tác là quan trọng hơn bao giờ hết. Tuy nhiên, việc thực hiện điều này trong giới hạn của việc “tự xây dựng” hoặc “sử dụng chương trình loyalty có sẵn” có thể rắc rối và đòi hỏi nhiều sự đầu tư về mọi mặt. Chính vì vậy, phương pháp tốt nhất là kết hợp cả hai. Xây dựng những thứ cốt lõi của sản phẩm và doanh nghiệp, những thứ sẽ làm doanh nghiệp khác biệt; mua những tính năng thông thường đã được các công ty khác làm tốt và sử dụng API để thêm những tính năng hấp dẫn mà không cần phải tốn nhiều thời gian, tiền bạc và tài nguyên của doanh nghiệp.
Nâng cấp sản phẩm với API-first & các tính năng gamification
Kyanon Digital hiện đang là đối tác chính thức của Open Loyalty – nền tảng phát triển chương trình loyalty hàng đầu thế giới – với mong muốn cung cấp cho khách hàng và doanh nghiệp những giải pháp tuyệt vời với tốc độ nhanh chóng. Giải pháp này sẽ mang đến những sản phẩm giúp cải thiện kết quả kinh doanh của doanh nghiệp, tăng độ tương tác khách hàng cũng như đạt được nhiều thành công khác. Các doanh nghiệp sẽ nhận được lợi ích khi sử dụng chương trình loyalty API từ Open Loyalty cùng với sự hỗ trợ từ các kỹ sư phần mềm có chuyên môn cao từ Kyanon Digital.
Liên hệ Kyanon Digital để nhận được tư vấn từ những chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ, đặc biệt là lĩnh vực phát triển chương trình loyalty cho doanh nghiệp.
Nguồn: Open Loyalty
Dịch và biên tập: Kyanon Digital
