Sự phát triển của các ứng dụng trên thiết bị di động là một bước ngoặt mở ra một thời đại của sự tiện lợi và là động lực thúc đẩy các cửa hàng truyền thống. Quan trọng hơn hết, các ứng dụng di động cho phép doanh nghiệp xây dựng các mối quan hệ có ý nghĩa với khách hàng, thúc đẩy doanh số bán hàng lặp lại và củng cố lòng trung thành của khách hàng.
Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến các chương trình loyalty và có nhiều khả năng tham gia các chương trình này hơn nếu chúng có thể truy cập được trên các ứng dụng di động.
Như vậy, một chương trình loyalty chuyên dụng cho thiết bị di động là một công cụ mạnh mẽ, có khả năng vượt xa các hoạt động khuyến khích mua hàng. Nó đóng vai trò là một kênh giao tiếp, cho phép doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm của khách hàng, đồng thời liên tục tìm hiểu về nhu cầu và sở thích của họ nhằm tối ưu hóa và tối đa hóa giá trị sản phẩm của doanh nghiệp.
Trong bài viết này, Kyanon Digital sẽ giúp bạn có cái nhìn sâu hơn về các cơ chế loyalty trên thiết bị di động được sử dụng trong những chương trình loyalty phổ biến nhất. Bí mật đằng sau thành công của họ thường nằm ở chỗ các ứng dụng loyalty trên di động giúp đẩy mạnh quảng bá thương hiệu của doanh nghiệp, đồng thời tận dụng các tính năng loyalty phổ biến, chẳng hạn như tích điểm, phiếu giảm giá và khuyến mãi, danh mục phần thưởng.
Sau đây là ví dụ của 7 tính năng mobile loyalty app từ các thương hiệu hàng đầu để làm nguồn cảm hứng cho các ứng dụng của riêng bạn. Như bạn sẽ thấy, phần lớn các ứng dụng di động được liệt kê dưới đây đều sử dụng các cơ chế tương tự nhau nhưng có thể đem đến các trải nghiệm khách hàng độc đáo.
Khi thiết kế một chương trình loyalty trên thiết bị di động, bạn có thể sử dụng một số tính năng phổ biến được mô tả bên dưới và kết hợp với một điều gì đó mới lạ để giúp bạn có lợi thế hơn trong cuộc đua giữ chân khách hàng ngày càng khắc nghiệt này.
Các nội dung chính:
- Các chương trình loyalty trên thiết bị di động sẽ ngày càng phổ biến hơn do việc sử dụng điện thoại thông minh trở nên rộng rãi và sự tích hợp ngày càng nhiều của các công nghệ di động trong các ngành khác nhau.
- Người tiêu dùng có nhiều khả năng tham gia chương trình loyalty hơn nếu chúng có thể được truy cập trên một ứng dụng di động.
- Hầu hết các chương trình loyalty trên thiết bị di động đều được xây dựng dựa trên các cơ chế loyalty tiêu chuẩn để đạt được các mục tiêu đã đề ra. Do đó, bạn có thể xây dựng chương trình loyalty trên thiết bị di động của riêng mình bằng các cơ chế phổ biến mà vẫn có thể đem lại các trải nghiệm phù hợp với khách hàng của bạn.
- Chỉ một số ít chương trình sử dụng các phương pháp riêng của họ để tạo ra trải nghiệm khách hàng thân thiết trên thiết bị di động. Còn rất nhiều chỗ cho sự đổi mới trong lĩnh vực loyalty, đặc biệt là trong việc khai thác những tiềm năng thực sự của các mobile loyalty app.
1. Mobile app: Thẻ định danh khách hành thân thiết
1.1. Chuyển từ thẻ thành viên vật lý sang ứng dụng thành viên loyalty
Các mobile loyalty app đem đến sự tiện lợi bằng cách cho phép khách hàng tham gia vào các chương trình loyalty bằng điện thoại thông minh của họ. Việc chuyển từ các loại thẻ thành viên và thẻ tích điểm vật lý sang mobile loyalty app giúp cho cuộc sống của khách hàng dễ dàng hơn rất nhiều. Các ứng dụng này thu hút khách hàng vì họ có thể nhận thưởng, theo dõi điểm tích lũy, đổi quà một cách nhanh chóng và có thể nhận được các khuyến mãi được cá nhân hóa ở bất kỳ lúc nào và bất kỳ đâu.
Từ góc nhìn của doanh nghiệp, các mobile loyalty app mang đến các dữ liệu quan trọng về hành vi khách hàng, chẳng hạn như sở thích, thói quen mua sắm, tỷ lệ kích hoạt và rời đi và còn nhiều hơn thế. Những dữ liệu này được phân tích để thu thập thông tin về xu hướng mua hàng của khách hàng mà doanh nghiệp có thể tận dụng để cải thiện các chiến lược tiếp thị, cá nhân hóa các ưu đãi và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
1.2. Ứng dụng Starbucks® trong chương trình Starbucks® Rewards
Ứng dụng Starbucks® cho phép người dùng đặt món rồi nhận hàng theo lịch đặt trước, quét và thanh toán tại cửa hàng và điều chỉnh món theo sở thích của họ. Bên cạnh đó, phần thưởng là một yếu tố quan trọng trong mobile loyalty app của chuỗi cà phê này, cho phép các thành viên tích lũy “Stars” để đổi lấy đồ uống và thức ăn miễn phí trong những lần ghé cửa hàng tiếp theo.
Tìm hiểu thêm trên trang web The Starbucks app.
Ứng dụng Starbucks® khả dụng trên iPhone và Android.
Nguồn: Open Loyalty
2. Quét mã để tích điểm: Thu thập mã QR trên các sản phẩm Pampers
2.1. Tính năng trên ứng dụng di động: quét và nhận
Cơ chế “quét và nhận” trên các mobile loyalty app cho phép khách hàng quét mã sản phẩm, mã QR hoặc mã vạch để nhận phần thưởng và tích lũy tiền thưởng trên ứng dụng, chẳng hạn như điểm tích lũy. Cơ chế này sử dụng chức năng máy ảnh của điện thoại thông minh để quét và thu thập thông tin, sau đó đưa đến chương trình loyalty và hệ thống phần thưởng.
Đối với doanh nghiệp, những cơ chế như vậy giúp thúc đẩy sự tham gia của khách hàng và cải thiện các tương tác với khách hàng, bởi vì họ có thể chủ động tham gia vào các hoạt động quét mã như thế này. Nó cũng cho phép các doanh nghiệp thu thập các dữ liệu quan trọng về hành vi khách hàng, sở thích và xu hướng mua sắm của họ.
Đối với khách hàng, cơ chế “quét và nhận” đem đến cho họ một trải nghiệm gamification, giúp cho chương trình loyalty có tính tương tác và thú vị hơn. Nó cho phép khách hàng nhận thưởng và tích điểm theo một cách mà họ có thể thấy được ngay kết quả, từ đó khuyến khích họ tiếp tục tham gia và tiếp tục gắn kết với nhãn hàng.
2.2. “Quét và nhận” trong chương trình loyalty Pampers Club
Chương trình loyalty đầu tiên xuất phát từ Pampers, một thương hiệu đến từ Mỹ chuyên cung cấp các sản phẩm dành cho trẻ sơ sinh và trẻ nhỏ do Procter & Gamble tiếp thị. Pampers là thương hiệu tã trẻ em lớn thứ hai trên toàn thế giới, với doanh thu đạt khoảng 19,74 tỷ USD vào năm 2022 (theo Zippia).
Chương trình loyalty Pampers Club được thiết kế để kết nối với một nhóm thành viên cụ thể, ví dụ như các bậc phụ huynh sắp có con hoặc đang nuôi con dưới 36 tháng tuổi. Chương trình này khả dụng trên cả trang web và ứng dụng di động Pampers Club. Khách hàng có quyền truy cập vào hơn 14 công cụ tương tác và phần thưởng (club rewards), cũng như các nội dung giáo dục theo dạng lời khuyên từ các chuyên gia và các mẹo bổ ích cho các bậc phụ huynh.
Club Rewards áp dụng cơ chế “quét và nhận”, bao gồm 3 bước:
- Dùng ứng dụng để quét mã QR trên các bao bì Pampers.
- Nhận Pampers Cash ngay lập tức và được gửi trực tiếp vào số dư trong ứng dụng.
- Đổi phần thưởng trên danh mục giảm giá và ưu đãi trong ứng dụng.
Các thành viên Pampers Club tiết kiệm tiền trực tiếp bằng ứng dụng, với các phiếu giảm giá, ưu đãi và hơn thế nữa.
Nguồn: Open Loyalty
Tìm hiểu thêm tại trang web chính thức của Pampers Club.
3. Danh mục phần thưởng cho khách hàng trung thành: đổi đồ ăn nhẹ và quà tặng miễn phí tại 7-Eleven
3.1. Tính năng trên ứng dụng di động: Danh mục phần thưởng
Danh mục phần thưởng cho phép khách hàng tìm kiếm các ưu đãi và đổi thưởng. Cơ chế này bao gồm một danh mục kỹ thuật số và một sàn giao dịch, giúp cung cấp các thông tin tổng quan về các phần thưởng hiện có và thông tin về cách đổi điểm hoặc đổi tiền tích lũy trên ứng dụng.
Cơ chế danh mục phần thưởng đem đến cho khách hàng nhiều loại phần thưởng và ưu đãi hấp dẫn, nâng cao mức độ tương tác và lòng trung thành của họ đối với thương hiệu. Cơ chế này cũng đóng vai trò là một nền tảng để các doanh nghiệp trưng bày các dịch vụ của họ và tạo ra các giá trị bổ sung ngoài những sản phẩm hoặc dịch vụ cốt lõi.
3.2. Danh mục phần thưởng của chương trình loyalty 7REWARDS
7-ELEVEN là chuỗi cửa hàng tiện lợi bán lẻ đa quốc gia, có trụ sở chính tại Irving, Texas, Hoa Kỳ. Chuỗi cửa hàng này được thành lập vào năm 1927 với vai trò là một cửa hàng tiện lợi ở Dallas. Tính đến tháng 11 năm 2021, chuỗi đã vận hành, nhượng quyền và cấp phép cho 78.029 cửa hàng tại 19 quốc gia và vùng lãnh thổ.
Các loại phần thưởng của chương trình 7REWARDS
Nguồn: Open Loyalty
7REWARDS và ứng dụng 7-ELEVEN cho phép khách hàng tiết kiệm bằng việc tích điểm với mỗi lần mua hàng đủ điều kiện, đổi thưởng để nhận đồ ăn nhẹ và đồ uống miễn phí và các ưu đãi độc quyền khác. Ứng dụng còn cho phép khách hàng tìm các cửa hàng gần nhất.
Tìm hiểu thêm tại trang web 7REWARDS loyalty program.
4. Phiếu giảm giá: Các phần thưởng Lidl hàng tuần
4.1. Tính năng trên ứng dụng di động: phiếu giảm giá
Cơ chế phiếu giảm giá dành cho khách hàng thân thiết bao gồm việc phân phối và đổi các phiếu giảm giá trực tuyến. Những phiếu giảm giá này được thiết kế đặc biệt để tặng thưởng cho khách hàng vì lòng trung thành của họ, đồng thời khuyến khích họ mua hàng, thúc đẩy hoạt động kinh doanh lặp lại và mang lại cảm giác gia tăng về giá trị và tính độc quyền. Ngoài ra, phiếu giảm giá có thể được sử dụng để theo dõi hành vi và sở thích của khách hàng, cho phép doanh nghiệp thu thập dữ liệu và insight để tinh chỉnh các chiến lược loyalty của họ.
4.2. Phiếu giảm giá trên chương trình loyalty Lidl Plus
Lidl Stiftung & Co. KG là chuỗi cửa hàng bán lẻ giảm giá quốc tế đến từ Đức, vận hành hơn 12.000 cửa hàng trên khắp Châu Âu và Hoa Kỳ. Các cửa hàng Lidl có mặt ở các nước thành viên trong Liên minh Châu Âu và các nước khác như Serbia, Thụy Sĩ, Vương quốc Anh và Hoa Kỳ.
Lidl Plus là một mobile loyalty app mang lại các lợi ích như phiếu giảm giá hàng tuần, thẻ cào trực tuyến, thẻ khách hàng thân thiết trực tuyến, biên lai trực tuyến, công cụ tìm cửa hàng và các newsletter thông báo các ưu đãi hấp dẫn.
Lidl Treats là loại phiếu giảm giá nhận được trên ứng dụng và được kích hoạt để đổi thưởng mỗi tuần tại cửa hàng. Bạn có thể lướt trên ứng dụng và kích hoạt những phiếu giảm giá mà bạn thích. Sau đó, bạn quét mã trên Lidl Plus Card tại quầy tính tiền và nhận được giảm giá ngay lập tức. Bạn cũng sẽ nhận được các thông báo về những ưu đãi mà có thể bạn quan tâm.
Lidl Treats – phiếu giảm giá mỗi tuần
Nguồn: Open Loyalty
Tìm hiểu thêm tại trang web Lidl Plus loyalty program.
5. Cơ chế thứ hạng thành viên: Thăng hạng cùng với adiClub
5.1. Tính năng trên ứng dụng di động: Thứ hạng thành viên của khách hàng
Cơ chế chia thứ hạng thành viên trong các mobile loyalty app nghĩa là khách hàng được xếp vào các cấp độ hay “level” khác nhau trong chương trình loyalty, dựa vào mức độ tương tác và chi tiêu của họ, hoặc các tiêu chí được xác định trước. Việc phân hạng này cho phép cung cấp các mức lợi ích, phần thưởng và đặc quyền khác nhau, khuyến khích khách hàng duy trì tương tác với thương hiệu, củng cố lòng trung thành và sự gắn kết của họ với nhãn hàng.
5.2. Cơ chế phân hạng thành viên trong chương trình loyalty adiClub
Adidas AG là một tập đoàn giày dép và quần áo thể thao của Đức có trụ sở tại Herzogenaurach, Bavaria, Đức. Đây là nhà sản xuất đồ thể thao lớn nhất châu Âu và lớn thứ hai trên thế giới, sau Nike. Doanh thu của Adidas vào năm 2018 đạt 21,915 tỷ EUR.
Với chương trình adiClub Rewards, các thành viên có thể tích điểm bằng cách hoàn thiện hồ sơ trên ứng dụng, mua hàng, viết đánh giá và tích cực tương tác trên ứng dụng. Các thành viên tiết kiệm bằng cách nhập mã giveaway, khám phá các sản phẩm đặc quyền dành cho thành viên hoặc đổi điểm.
Chương trình này bao gồm 4 hạng thành viên. Các lợi ích và phần thưởng có giá trị tăng dần khi thành viên thăng hạng.
adiClub Rewards cung cấp 4 hạng thành viên
Nguồn: Open Loyalty
Tìm hiểu thêm tại chương trình adiClub Rewards.
6. Theo dõi thành tích: Tích điểm với Chubbies
6.1. Tính năng trên ứng dụng di động: Theo dõi thành tích
Cơ chế thành tích trên các mobile loyalty app bao gồm thiết lập các mục tiêu hoặc cột mốc để khuyến khích khách hàng thực hiện các hành động mà doanh nghiệp mong muốn. Những mục tiêu này thường gắn liền với các hoạt động, hành vi hoặc các ngưỡng chi tiêu cụ thể và khách hàng sẽ nhận được phần thưởng khi họ hoàn thành các mục tiêu đó.
Mục đích của tính năng này là để thúc đẩy khách hàng và cho họ cảm giác hài lòng khi họ đạt được thành tích hay hoàn thành một mục tiêu nào đó. Bằng việc đặt ra mục tiêu và thưởng cho khách hàng vì những nỗ lực của họ, cơ chế này giúp nâng cao mức độ tương tác, cải thiện lòng trung thành và khuyến khích khách hàng tiếp tục tham gia các hoạt động trên chương trình loyalty.
6.2. Theo dõi thành tích trên chương trình Chubbies Rewards
Chubbies, hay Chubbies Shorts, là một thương hiệu quần áo trực tuyến có trụ sở tại San Francisco, tập trung chủ yếu vào quần đùi ngắn và quần bơi dành cho nam giới. Kể từ khi thành lập vào năm 2011, Chubbies đã tăng doanh thu thuần từ 2,4 triệu USD năm 2012 lên 44,1 triệu USD vào năm 2020, đạt tốc độ tăng trưởng kép hàng năm là 43,8%.
Chubbies Rewards là một chương trình loyalty giúp các thành viên tích điểm mỗi khi họ mua sắm hoặc hoàn thành một mục tiêu và đổi điểm để nhận được các giảm giá độc quyền.
Thành tích có thể đạt được từ nhiều hoạt động khác nhau, từ việc tạo tài khoản, mua sắm lần đầu tiên trong một bộ sưu tập nào đó đến việc nhấn thích trang Facebook của thương hiệu hoặc viết đánh giá.
Các thành viên của Chubbies Rewards tích điểm bằng cách hoàn thành các mục tiêu.
Nguồn: Open Loyalty
Tìm hiểu thêm tại chương trình Chubbies Rewards.
7. Nhận dạng ký tự quang học (OCR): Chụp hóa đơn trong e.l.f. Beauty Squad
7.1. Tính năng trên ứng dụng di động: Nhận dạng ký tự quang học (OCR)
Cơ chế OCR trên các mobile loyalty app liên quan đến việc sử dụng công nghệ để trích xuất và xử lý thông tin văn bản từ hình ảnh hoặc tài liệu được chụp bằng camera trên điện thoại thông minh. Chức năng này cho phép ứng dụng tự động nhận dạng và trích xuất các dữ liệu liên quan, chẳng hạn như mã vạch, mã QR, biên lai hoặc các thông tin văn bản khác, để nâng cao trải nghiệm người dùng và hợp lý hóa các quy trình trong chương trình loyalty.
7.2. Cơ chế OCR trên e.l.f. Beauty Squad
e.l.f. Cosmetics là một thương hiệu mỹ phẩm của Mỹ có trụ sở tại Oakland, California được thành lập vào năm 2004. Các mặt hàng của họ bao gồm sản phẩm sữa tắm và chăm sóc da, mỹ phẩm khoáng chất, các dụng cụ trang điểm chuyên nghiệp, chì kẻ mắt, son môi, má hồng,…
e.l.f. Beauty Squad là một chương trình loyalty đầy ắp những phần thưởng và bất ngờ dành cho mọi fan hâm mộ e.l.f. Các thành viên Beauty Squad tích điểm khi mua bất kỳ sản phẩm e.l.f Cosmetics nào hoặc từ nhiều hoạt động khác của nhãn hàng.
Với ứng dụng e.l.f. Cosmetics & Skincare, khách hàng có thể tích điểm khi mua sản phẩm e.l.f. Cosmetics tại bất kỳ nhà bán lẻ nào bằng cách đăng tải lên ảnh chụp biên lai hoặc ảnh chụp xác nhận đơn hàng trực tuyến.
Thành viên của e.l.f. Beauty Squad tích điểm bằng cách tải lên ảnh chụp biên lai
Nguồn: Open Loyalty
Tìm hiểu thêm trên website e.l.f Beauty Squad.
8. Thiết kế chương trình loyalty trên thiết bị di động của riêng bạn
Bây giờ là thời điểm hoàn hảo để bạn triển khai các chương trình loyalty trên thiết bị di động để khuyến khích và thể hiện lòng biết ơn của doanh nghiệp đối với lòng trung thành của khách hàng.
Như bạn đã thấy từ các ví dụ trên, một mobile loyalty app sẽ là một công cụ mạnh mẽ giúp phát triển chiến lược loyalty của bạn.
Với một chiến lược loyalty hấp dẫn, một cơ chế loyalty được cân nhắc cẩn thận, một giao diện ứng dụng được chăm chút và quan trọng hơn hết là, một cái nhìn 360o về khách hàng, mobile loyalty app sẽ giúp đưa doanh nghiệp của bạn lên một tầm cao mới.
Và nếu bạn chỉ mới bắt đầu, bạn không cần phải làm những điều lớn lao ngay lập tức. Bạn có thể bắt đầu với một hoặc hai cơ chế loyalty, nhưng các nỗ lực của bạn phải được theo dõi và đo lường mức độ hiệu quả. Xét cho cùng, mục tiêu của chúng ta không phải là nhồi nhét nhiều tính năng vào ứng dụng nhất có thể. Thay vào đó, bất kỳ sự phát triển hay mở rộng nào đều cần phải xoay quanh khách hàng và những lợi ích mà khách hàng nhận được. Chỉ như thế thì những trải nghiệm bạn tạo ra mới thực sự giúp ích trong việc giữ chân khách hàng.
Kyanon Digital đang là đối tác giải pháp của Open Loyalty – nền tảng phát triển phần mềm loyalty hàng đầu thế giới. Liên hệ ngay với Kyanon Digital để được tư vấn và hỗ trợ từ đội ngũ chuyên gia trong lĩnh vực phát triển các chương trình loyalty.
Nguồn: Open Loyalty
Dịch và biên tập: Kyanon Digital
