Thống nhất các trải nghiệm online và offline thường là một trong những thách thức khó khăn nhất mà các nhà bán lẻ phải đối mặt – nhưng đó cũng là một trong những cơ hội lớn nhất. Cả hai đều có điểm mạnh riêng: tính linh hoạt của thương mại trực tuyến đồng nghĩa với vô số cơ hội cá nhân hóa, trong khi mua sắm tại cửa hàng mang đến trải nghiệm sống động, độc đáo. Nhưng với hệ thống điểm bán hàng (point-of-sale – POS) phù hợp, các nhà bán lẻ có thể kết hợp cả hai hình thức trên và thật sự biến omnichannel trong bán lẻ thành hiện thực.
Trong bài viết này, Kyanon Digital sẽ cùng các bạn xem xét những thách thức khi làm việc với các hệ thống POS monolithic và cách các nhà bán lẻ hàng đầu vượt qua những thách thức này bằng cách phối hợp hệ thống headless POS và omnichannel.
1. Các thử thách của hệ thống POS monolithic
Hệ thống điểm bán hàng đề cập đến phần cứng và phần mềm liên quan đến việc giúp khách hàng mua sản phẩm. Nhiều người chỉ liên kết POS với phần mềm thanh toán hoặc thiết bị thanh toán, nhưng một hệ thống POS đáng tin cậy và được kiểm chứng trong tương lai sẽ hợp nhất nhiều nguồn dữ liệu khác nhau, ví dụ như liên kết với các chương trình quảng cáo, CRM hoặc phần mềm khuyến mại và loyalty program của bạn. Đây là chìa khóa để truy cập dữ liệu khách hàng chính xác hơn và hiểu rõ hơn về khách hàng của bạn cũng như mô hình chi tiêu của họ.
Thị trường POS rất đa dạng và được chia thành các phân khúc với mỗi giải pháp cung cấp các chức năng khác nhau. Tuy nhiên, ngành này cũng bị chi phối bởi một số tập đoàn lớn, những người cung cấp các hệ thống POS monolithic hàng đầu, khiến cho bất kỳ tùy chỉnh hoặc chức năng bổ sung nào cũng khó tích hợp. Điều này làm cho việc mua, tích hợp và duy trì các hệ thống điểm bán hàng trở thành một vấn đề đau đầu, đặc biệt đối với các công ty doanh nghiệp có mạng lưới cửa hàng lớn.
Các thử thách này bao gồm:
- Sự phụ thuộc vào một nhà cung cấp cố định, khiến việc chuyển đổi sang hệ thống điểm bán hàng mới trở nên vô cùng khó khăn, tốn kém và mất nhiều thời gian.
- Công nghệ lỗi thời với chức năng hạn chế, khó có thể phù hợp cho các thương hiệu hướng tới tương lai tập trung vào việc tạo trải nghiệm khách hàng đa kênh. Điều này làm cho chức năng khuyến mại của họ trở nên dư thừa và gây khó chịu cho khách hàng nếu không thể đổi khuyến mãi tại cửa hàng.
- Sự phụ thuộc vào nhà cung cấp khi cần thực hiện các tùy chỉnh, việc này tốn thời gian, chi phí hoặc có thể không bao giờ thực hiện được.
- Giao dịch với nhiều nhà cung cấp POS trên khắp các quốc gia và cửa hàng, tất cả đều có chức năng và nhược điểm riêng.
- Hệ thống giá cả và sản phẩm riêng lẻ và thường xuyên bị giới hạn.
- Sự chậm trễ về thời gian đồng bộ hóa phiếu giảm giá khiến doanh nghiệp dễ gặp trường hợp gian lận trong việc khách hàng sử dụng phiếu giảm giá.
2. Cải tiến hệ thống POS
Do những hạn chế từ các hệ thống monolithic, xu hướng hiện đại hóa các POS ngày càng tăng – với cái mà Forrester gọi là “thế hệ mới” của các ứng dụng POS “Bằng cách khai thác một cách thận trọng từ Cloud và thiết bị di động phân phối dữ liệu và chức năng để có độ tin cậy an toàn”, các POS dịch chuyển từ giao dịch đến trải nghiệm.”
Những thương hiệu đi trước thời đại chủ yếu tập trung chuyển đổi thành các hệ thống được xây dựng từ các module hoặc sử dụng các giải pháp headless POS, và tách rời các chức năng như báo cáo, tính toán giá tiền và các khuyến mãi từ mô hình POS monolithic trước đây. Các doanh nghiệp có thể xây dựng một hệ thống POS lý tưởng cho riêng họ tất cả từ đầu bằng cách áp dụng các phương thức tốt nhất cho các sản phẩm hoặc nhà cung cấp họ làm việc cùng, từ đó có thể mở rộng và linh hoạt các quy trình hoạt động của doanh nghiệp.
Với khởi đầu là một chức năng công nghệ, phương thức headless có nghĩa tách rời phần front-end (giao diện người dùng) khỏi phần back-end (phần quản trị và xử lý dữ liệu) của một hệ thống POS. Bằng cách tách rời front-end và back-end, một hệ thống headless POS sẽ có thể dễ dàng tích hợp với các hệ thống và dịch vụ khác, như quản trị kho hàng, CRM, các công cụ phân tích dữ liệu, các nền tảng khuyến mãi và marketing tự động.
Nguồn: Talon.One
Việc tích hợp dễ dàng với các công cụ khác là một trong những lợi ích lớn nhất của một hệ thống headless POS, cho phép doanh nghiệp tự do thiết kế và tùy chỉnh phần giao diện người dùng hoàn toàn độc lập khỏi hệ thống bên trong. Điều này giúp doanh nghiệp có thể tạo ra những trải nghiệm độc nhất và phù hợp với khách hàng của họ, dù trên bất kỳ thiết bị nào, từ điện thoại di động, website hay trải nghiệm trực tiếp tại cửa hàng – và điều này cũng là chìa khóa dẫn đến khả năng thích ứng nhanh chóng với các xu hướng thị trường và nhu cầu khách hàng.
Hiện đại hóa các hệ thống POS là một điều cần thiết để có thể phản hồi trước những hành động của khách hàng trong thời gian thực – ngay lập tức ghi nhận các giao dịch, cập nhật điểm và trạng thái thành viên loyalty, và đảm bảo rằng người dùng được ghi nhận và khuyến khích qua mỗi kênh mua hàng. Nhưng những lợi ích của việc phản hồi trong thời gian thực còn giúp loại bỏ các nguy hại về tài chính và danh tiếng của thương hiệu như quản lý các gian lận trong việc sử dụng mã giảm giá liên tục, đảm bảo rằng chỉ những khách hàng tuân thủ đúng quy định mới nhận được phần thưởng, và ngay lập tức nhận được ưu đãi cho những sản phẩm được hoàn trả. Điều này giúp doanh nghiệp quản lý trực tiếp tại cửa hàng, thông qua các dữ liệu chương trình khuyến mãi được lưu trữ tại từng địa điểm để đảm bảo tính xác thực trong từng giai đoạn.
Bạn cần cực kỳ lưu ý rằng bạn vẫn có thể mang đến những trải nghiệm omnichannel mà không cần phải thay thế bất kỳ hệ thống POS sẵn có nào: Talon.One sẽ cung cấp cho bạn những giải pháp áp dụng trực tiếp tại cửa hàng để đảm bảo biến trải nghiệm omnichannel thành hiện thực mà không cần cải tạo toàn bộ hệ thống lớn.
3. Các tích hợp POS và các khuyến mãi omnichannel với Talon.One
Khi omnichannel trở thành một yếu tố thiết yếu đối với các doanh nghiệp hiện nay, Talon.One đã phát triển một số các tích hợp POS để cung cấp cho họ những chương trình khuyến mãi omnichannel. Mỗi tích hợp đều có thể hoàn toàn tự tùy chỉnh để phù hợp với nhu cầu và tech stack của từng doanh nghiệp, nghĩa là sẽ không có bất kỳ tích hợp POS nào tương tự nhau tại Talon.One. Tuy nhiên, các doanh nghiệp thường rơi vào 3 trường hợp sau đây:
- Tích hợp trực tiếp với phần front-end POS của nhà bán lẻ.
- Sử dụng một dịch vụ middleware để gọi các dịch vụ khuyến mãi khi một giao dịch được scan tại phần đăng ký.
- Một phương thức cầu nối để scan hóa đơn hoặc ứng dụng để tích điểm hoặc đổi quà tại cửa hàng.
4. Một số best practice cho doanh nghiệp bán lẻ ứng dụng omnichannel thành công
4.1. Xác định các trở ngại hiện tại trong hành trình khách hàng
Để bắt đầu, bạn cần vẽ ra hành trình khách hàng tại các điểm bán hàng trên tất cả các kênh online và offline – ví dụ, quy trình xác thực thành viên diễn ra như thế nào trên kênh online và khi khách hàng mua hàng trực tiếp? Làm thế nào để khách hàng của bạn xem các mã khuyến mãi và đổi lấy các mã ấy trên kênh online và tại cửa hàng? Hành trình khách hàng này sẽ giúp bạn hiểu những giải pháp bạn đang cung cấp cho khách hàng đang gặp vấn đề ở đâu và đâu là nơi bạn cần những công cụ và tích hợp mới hỗ trợ cải thiện điều ấy.
4.2. Hạn chế việc chỉ phụ thuộc vào một nhà cung cấp cố định
Khi chọn mua các thiết bị POS, bạn nên cân nhắc việc lựa chọn những thiết bị thông thường đã có sẵn trên thị trường và có thể tùy chỉnh được, hơn là việc mua những thiết bị chỉ có thể vận hành tại một hệ thống hoặc nhà cung cấp.
4.3. Lựa chọn các đối tác ưu tiên việc sử dụng API-first và các giải pháp headless
Phát triển hệ thống POS của bạn như thể bạn đang chơi trò xếp hình: bắt đầu với những góc có ảnh hưởng lớn và những mảnh ở rìa, sau đó tiếp tục đặt vào những mảnh ghép còn lại cho đến khi bạn hoàn thành bản thiết kế mình mong muốn.
Hy vọng bài viết đã mang đến cho bạn những thông tin hữu ích về headless POS và omnichannel trong ngành Bán Lẻ. Kyanon Digital hiện đang là đối tác chiến lược của Talon.One – nền tảng cung cấp các công cụ phát triển loyalty program hàng đầu thế giới. Liên hệ ngay với Kyanon Digital để nhận được tư vấn từ những chuyên gia với kinh nghiệm hơn 10 năm trong lĩnh vực Omnichannel và Bán Lẻ.
Nguồn: Talon.One
Dịch và biên tập: Kyanon Digital
