Điều chỉnh các ưu đãi của bạn luôn mới mẻ và hấp dẫn với khách hàng là điều cần thiết, và đó chính xác là điểm nổi bật từ hướng dẫn xây dựng cơ chế “thanh toán bằng điểm” trong chương trình loyalty. Đây có thể là tài liệu thiết yếu để chuyển đổi các chương trình loyalty thành một công cụ mạnh mẽ giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp.
Hướng dẫn này cung cấp thông tin toàn diện về cơ chế thanh toán bằng điểm, một tính năng nổi bật trong các chiến lược loyalty hiện đại, từ các khái niệm cơ bản đến những hiểu biết sâu sắc về cơ chế vận hành.
Bên cạnh đó, bạn sẽ được cung cấp kế hoạch triển khai cụ thể khi xây dựng cơ chế thanh toán bằng điểm, từ các bước cài đặt đầu tiên đến những chi tiết đảm bảo hệ thống vận hành hiệu quả và các điều khoản chống gian lận, bảo mật thông tin.
Cuối cùng, hướng dẫn cung cấp các giải pháp trong khâu vận hành, giải thích cách triển khai quy trình một cách liền mạch và các thông tin về ưu nhược điểm của cơ chế điểm thưởng này. Hướng dẫn cũng bao gồm đầy đủ các thông tin giá trị và các chiến lược mang tính hành động cho doanh nghiệp, giúp bạn đánh giá sự cam kết của khách hàng, xây dựng nền móng lòng trung thành khách hàng vững chắc và giải quyết những hạn chế trong chương trình loyalty của mình. Trong khi đó, vẫn đảm bảo doanh nghiệp hoạt động không gián đoạn và tạo ra lợi ích cho khách hàng.
Một số nội dung chính:
- Triển khai chương trình loyalty một cách liền mạch bằng cách bổ sung các tính năng hệ thống thu thập điểm, cung cấp các giá trị hấp dẫn, cơ chế quy đổi điểm thưởng linh hoạt, thúc đẩy các sáng kiến mới, tích hợp hệ thống không gián đoạn và tuân thủ các quy định để thu hút người tiêu dùng và cải thiện các chức năng
- Triển khai cơ chế thanh toán bằng điểm hiệu quả một cách có hệ thống: tạo ra cơ chế thanh toán độc lập (nếu hệ thống chưa có sẵn), thực hiện các kiểm thử, tích hợp với cơ chế loyalty hiện tại, đảm bảo hiệu suất và liên tục tìm phương pháp cải tiến để đảm bảo hệ thống vận hành trơn tru và bền vững
- Tăng cường bảo mật cho chương trình loyalty của bạn bằng các quy trình chủ động ngăn chặn gian lận, ưu tiên tính toàn vẹn của chương trình để duy trì niềm tin của khách hàng và đảm bảo thành công lâu dài, đồng thời lưu ý rằng điều quan trọng là không nên gây hoang mang cho khách hàng
- Sử dụng chương trình loyalty của bạn trong các chiến dịch marketing để nêu bật những lợi ích chính, giao tiếp hiệu quả, giải quyết các mối quan ngại, mở rộng đối tượng mục tiêu và áp dụng marketing automation để tăng mức độ tương tác, thúc đẩy việc sử dụng chương trình và cải thiện kết quả kinh doanh.
1. Cơ chế “thanh toán bằng điểm” trong chương trình loyalty là gì?
Cơ chế “thanh toán bằng điểm” (pay with points – PwP) là một tính năng chiến lược trong các chương trình loyalty, được hình thành để tăng cường sự tương tác và giữ chân khách hàng bằng cách cho phép các thành viên sử dụng điểm loyalty tích lũy làm tiền tệ cho các giao dịch. PwP cho phép khách hàng trung thành đổi điểm kiếm được của họ để trả một phần hoặc toàn bộ chi phí mua hàng, dịch vụ hoặc trải nghiệm, tích hợp hiệu quả hệ thống dựa trên phần thưởng vào quy trình mua hàng.
Ví dụ về cơ chế “thanh toán bằng điểm”. Nguồn: https://www.thankyou.com/cms.htm?pageName=pwp&
Không thể phủ nhận việc cung cấp tính năng thanh toán bằng điểm cho sản phẩm trong quá trình giao dịch là điều hấp dẫn đối với cả khách hàng và công ty.
Đối với khách hàng, đây là cơ hội hấp dẫn để mở rộng khả năng mua sắm của họ bằng cách tận dụng điểm tích lũy. Những điểm này đóng vai trò như một nguồn tài nguyên quý giá, có khả năng nâng cao đáng kể sức mua của họ hoặc thậm chí chi trả toàn bộ chi phí giao dịch của họ.
Trong khi đó, đối với các công ty, việc áp dụng tùy chọn này mang lại cơ hội khách hàng sẽ đổi điểm với tần suất cao hơn, có khả năng giảm thiểu những thách thức liên quan đến các ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết khác.
Tuy nhiên, điều quan trọng vẫn là phải xem xét liệu đây có phải là thời điểm thích hợp để triển khai tính năng thanh toán bằng điểm hay không và liệu công ty có sẵn sàng về mặt công nghệ và kinh doanh cho việc này hay không – điều này chủ yếu là về hệ thống máy tính tiền tương thích và quy trình thanh toán phù hợp trong công ty.
Ví dụ về “thanh toán bằng điểm”
Nguồn: https://pupus.pl/How-to-pay-with-points-Products-for-points-cabout-eng-54.html
2. Các yếu tố chính của cơ chế “thanh toán bằng điểm”
2.1. Tính năng tích lũy điểm
Khách hàng kiếm được điểm thông qua nhiều tương tác với thương hiệu, chẳng hạn như mua hàng, tham gia các hoạt động quảng cáo hoặc tương tác với thương hiệu theo những cách được quy định. Việc tích lũy điểm sẽ làm tăng tuổi thọ của khách hàng và thúc đẩy việc giữ chân khách hàng tốt hơn bằng cách khuyến khích mối quan hệ liên tục với thương hiệu.
2.2. Cách quy định giá trị của điểm
Tất cả các chương trình loyalty thành công thường quy định một giá trị tiền tệ cụ thể cho số điểm khách hàng tích lũy, trong đó mỗi điểm mang một giá trị được xác định trước, ảnh hưởng đến khả năng quy đổi của điểm. Một điểm khách hàng thân thiết phải có một giá trị nhất định (ví dụ: 1 điểm = 1 USD) và giá trị này phải được hiển thị cho khách hàng. Giá trị được cố định và không thể thay đổi, đảm bảo tính minh bạch và nhất quán trong cơ cấu phần thưởng của chương trình. Việc định giá chính xác này giúp khách hàng hiểu được lợi ích hữu hình của lòng trung thành, nuôi dưỡng niềm tin và khuyến khích tiếp tục tham gia chương trình.
2.3. Sự linh hoạt trong cơ chế đổi điểm
Thành viên có thể áp dụng điểm của mình để mua hàng tại các điểm quy đổi được quy định, bao gồm mua hàng trên nền tảng trực tuyến hoặc mua hàng trực tiếp tại cửa hàng, mang lại cho họ lợi ích linh hoạt và thường được thông báo trước. Ngoài ra, chương trình loyalty tập trung vào việc giữ chân khách hàng bằng cách cung cấp các ưu đãi đặc biệt và được cá nhân hóa, đảm bảo mối quan hệ lâu dài và cùng có lợi, đặc biệt là với các thành viên quý giá.
2.4. Cơ chế khuyến khích mua hàng
Cơ chế này là công cụ cốt lõi để thúc đẩy lòng trung thành thực sự với thương hiệu, khuyến khích hoạt động kinh doanh lặp lại và tăng giá trị vòng đời của khách hàng. Các sản phẩm/dịch vụ có giá trị sẽ được tích điểm, mang lại động lực hấp dẫn cho việc bảo trợ và tương tác liên tục.
2.5. Các tích hợp trong chương trình
Được tích hợp liền mạch vào hành trình mua hàng của khách hàng, hệ thống cho phép thực hiện quy trình đổi quà trực quan và thân thiện với người dùng, nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng.
2.6. Các quy định về pháp lý
Được điều chỉnh bởi một loạt các điều khoản và điều kiện, cơ chế này nêu chi tiết về tỷ lệ đổi thưởng, chính sách hết hạn và mọi hạn chế hoặc giới hạn tiềm ẩn, đảm bảo tính minh bạch và công bằng trong chương trình.
Về bản chất, thanh toán bằng điểm là nền tảng của chiến lược loyalty hiện đại, được tạo ra để củng cố mối quan hệ giữa thương hiệu với khách hàng, thúc đẩy sự tương tác, đưa ra các phần thưởng chỉ nhằm thu hút sự chú ý và khen thưởng cho lòng trung thành của khách hàng theo cách phù hợp với hành vi và sở thích mua hàng của họ.
3. Triển khai cơ chế “thanh toán bằng điểm”
Việc triển khai hệ thống thanh toán bằng điểm mang lại cơ hội đặc biệt để tăng cường mối quan hệ giữa thương hiệu với khách hàng và thúc đẩy việc mua hàng lặp lại. Tuy nhiên, việc thiết lập chương trình dựa trên điểm là một quá trình nhiều mặt đòi hỏi phải lập kế hoạch, thực hiện cẩn thận và sàng lọc liên tục.
Dưới đây là hướng dẫn 7 bước để triển khai hiệu quả hệ thống khen thưởng với cơ chế thanh toán bằng điểm.
7 bước triển khai cơ chế “thanh toán bằng điểm” trong chương trình loyalty
3.1. Bước 1: Các cài đặt vận hành cơ bản
Việc thực hiện cơ chế “thanh toán bằng điểm” đòi hỏi một loạt điều chỉnh phức tạp. Đầu tiên, hệ thống máy tính tiền/hệ thống quản lý cửa hàng cần được sửa đổi để kết hợp chức năng thanh toán điểm vào các tùy chọn thanh toán hiện có. Việc điều chỉnh như vậy có thể bao gồm một quy trình kích hoạt hợp lý, cho dù thông qua một cú nhấp chuột hay một cách chuyên dụng, tích hợp liền mạch các khoản thanh toán điểm vào quy trình thanh toán.
Tương tự, việc thiết lập hệ thống đối chiếu là điều bắt buộc để quản lý thanh toán điểm một cách tự động trong cả mô-đun quản lý cửa hàng và hệ thống trung tâm. Hệ thống được mô tả đảm bảo theo dõi và hạch toán chính xác các giao dịch điểm, ngăn ngừa sự khác biệt và tạo điều kiện tích hợp liền mạch với các quy trình tài chính hiện có.
3.2. Bước 2: Chia tách chức năng thanh toán
Hệ thống thanh toán của bạn phải được trang bị tính năng cho phép khách hàng trung thành chia hóa đơn của họ giữa các phương thức thanh toán khác nhau. Đây là yếu tố cơ bản của chương trình thanh toán bằng điểm vì nó cho phép khách hàng thanh toán một phần hóa đơn bằng điểm loyalty và phần còn lại bằng các phương thức thanh toán truyền thống như thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ. Tính linh hoạt rất quan trọng khi các thành viên loyalty không có đủ điểm để chi trả toàn bộ chi phí mua hàng của họ.
3.3. Bước 3: Kiểm tra toàn diện hệ thống
Trước khi đi vào hoạt động, hãy tiến hành thử nghiệm toàn bộ hệ thống. Điều này bao gồm việc đảm bảo khách hàng loyalty có thể sử dụng điểm của họ một cách liền mạch để mua hàng và xử lý việc trả lại hàng. Phạm vi và vị trí của những sửa đổi này phụ thuộc vào độ phức tạp của cơ sở hạ tầng phần mềm, bao gồm việc tích hợp với các hệ thống đa dạng, bao gồm các biến thể về phiên bản và nhà sản xuất.
Giai đoạn thử nghiệm phải bao gồm tất cả các tình huống có thể xảy ra để đảm bảo rằng điểm có thể được sử dụng làm phương thức thanh toán đáng tin cậy, giống như tiền mặt hoặc thẻ. Kiểm tra nghiêm ngặt là không thể thiếu để xác thực chức năng và khả năng tương thích của những thay đổi này, giảm thiểu sự gián đoạn hoạt động trong khi khách hàng sử dụng.
3.4. Bước 4: Tích hợp với hệ thống loyalty hiện tại
Điểm sẽ hoạt động như một dạng tiền tệ, được chấp nhận trên tất cả các cửa hàng trong chương trình loyalty của thương hiệu. Bạn sẽ cần quyết định xem điểm có thể được sử dụng trong một chuỗi bán lẻ hay trên nhiều chuỗi trong chương trình. Hãy xem xét liệu điểm có thể hoán đổi cho nhau giữa các chương trình loyalty khác nhau hay không, cho phép khách hàng chuyển đổi và sử dụng điểm của họ trên nhiều nền tảng khác nhau, điều này có thể tăng thêm giá trị đáng kể cho trải nghiệm của khách hàng.
3.5. Bước 5: Sẵn sàng về mặt kỹ thuật và vận hành
Tất cả các cửa hàng tham gia phải trải qua quá trình chuẩn bị về mặt kỹ thuật kỹ lưỡng để quản lý liền mạch các giao dịch điểm, đảm bảo chức năng hệ thống hoàn hảo ngay từ đầu. Giai đoạn chuẩn bị này bao gồm việc tích hợp phần mềm và đào tạo nhân viên về các chức năng của hệ thống tính điểm, cùng với việc khắc phục các vấn đề phổ biến. Điều bắt buộc là phải phác thảo và truyền đạt rõ ràng các quy trình hoạt động liên quan đến việc tính điểm, quy đổi và quản lý cho tất cả các bên liên quan.
Hơn nữa, việc đào tạo nhân viên có hiểu biết toàn diện về tính năng này là bắt buộc để đảm bảo nhân viên có đủ trình độ cần thiết để điều hướng các chức năng nâng cao một cách thành thạo. Quy trình đào tạo này nên bao gồm các buổi thực hành chuyên sâu và các cập nhật toàn diện, kèm theo các tài liệu giảng dạy để tạo điều kiện cho nhân viên hiểu rõ về hệ thống và cách sử dụng.
3.6. Bước 6: Khởi động thí điểm và chạy thử hệ thống
Trước khi triển khai toàn bộ chương trình, hãy cân nhắc việc thử nghiệm thí điểm hoặc chạy thử nghiệm ở một số cửa hàng nhất định. Điều này cho phép bạn thu thập phản hồi trong thực tế và thực hiện mọi điều chỉnh cần thiết trước khi ra mắt chính thức. Bạn nên bắt đầu triển khai một cách lặng lẽ mà không cần tiếp thị rộng rãi trước để đảm bảo rằng hệ thống hoạt động hoàn hảo và mọi vấn đề ban đầu đều có thể được giải quyết một cách có kiểm soát.
3.7. Bước 7: Giám sát và cải tiến liên tục
Sau khi triển khai, việc giám sát liên tục là rất quan trọng để đảm bảo hệ thống hoạt động trơn tru và hiệu quả. Thu thập phản hồi của khách hàng, theo dõi dữ liệu giao dịch và sẵn sàng thực hiện các điều chỉnh liên tục để cải thiện hệ thống. Điều này có thể liên quan đến việc điều chỉnh việc định giá điểm, điều chỉnh quy trình quy đổi hoặc nâng cao trải nghiệm người dùng tổng thể dựa trên tương tác và phản hồi của khách hàng.
4. Cách chống gian lận trong cơ chế “thanh toán bằng điểm”
Mặc dù cơ chế thanh toán bằng điểm mang lại nhiều lợi ích nhưng bạn cũng nên thừa nhận những rủi ro có thể hiện hữu, chủ yếu là mối đe dọa gian lận do ảnh hưởng từ nhân viên nội bộ. Mặc dù những rủi ro này có thể được giảm thiểu đáng kể bằng cách triển khai các biện pháp bảo mật nghiêm ngặt cho hệ thống nhưng chúng vẫn cần được xem xét.
4.1. Các biện pháp chiến lược và phòng ngừa
Một khía cạnh thiết yếu cần xem xét trong quản lý tổ chức là việc mạnh mẽ chống lại các hành vi sai trái, có thể phát sinh ngay cả trong những tổ chức có cơ cấu tốt nhất.
Một loại hoạt động gian lận phổ biến trong lĩnh vực bán lẻ liên quan đến việc nhân viên yêu cầu một cách bất hợp pháp điểm thưởng dành cho khách hàng. Loại gian lận này thường xảy ra trong các giao dịch bán lẻ khi nhân viên thu ngân chịu trách nhiệm ấn định điểm khách hàng loyalty vào tài khoản của khách hàng, do nhầm lẫn hoặc cố ý chuyển điểm vào tài khoản của chính họ. Hành vi sai trái này có nhiều khả năng xảy ra hơn khi khách hàng không đăng ký tham gia chương trình loyalty hoặc chọn không sử dụng thẻ loyalty của họ trong quá trình giao dịch.
Để giảm thiểu rủi ro này, các công ty có thể triển khai các giải pháp công nghệ như ứng dụng chuyên dụng hoặc đầu đọc thẻ cho phép mọi người tích lũy điểm trực tiếp, loại bỏ khả năng nhân viên thu ngân chiếm dụng chúng. Việc lựa chọn đầu đọc thẻ hướng về phía khách hàng, được bố trí ở vị trí chiến lược và được thiết kế để nhà bán lẻ khó truy cập hơn, sẽ bổ sung thêm một lớp bảo mật để bảo vệ điểm khách hàng loyalty và thúc đẩy tính toàn vẹn của hệ thống tổng thể.
Hoạt động này thúc đẩy sự tin tưởng của khách hàng và củng cố cam kết bảo vệ phần thưởng khách hàng loyalty của họ khỏi khả năng nhân viên cửa hàng sử dụng sai mục đích hoặc truy cập trái phép.
Tuy nhiên, chỉ áp dụng các biện pháp bảo vệ về mặt công nghệ là chưa đủ. Cảnh giác liên tục là điều tối quan trọng, đòi hỏi phải tích hợp mô-đun chống lừa đảo tinh vi trong hệ thống của chương trình loyalty.
Loại mô-đun này được thiết kế đặc biệt để giám sát và xác định các hoạt động đáng ngờ, chẳng hạn như tích lũy điểm liên tục trên một tài khoản hoặc các hình thức lặp lại trong các loại giao dịch mua hàng đã thực hiện, điều này có thể cho thấy gian lận tiềm ẩn.
Khi phát hiện những bất thường như vậy, hệ thống sẽ cảnh báo cho người quản lý chương trình, yêu cầu điều tra chi tiết hơn. Cuộc điều tra tiếp theo thường bao gồm:
- Một đánh giá toàn diện.
- Tham chiếu chéo dữ liệu có giá trị từ hệ thống loyalty với các giao dịch được ghi lại tại máy tính tiền khi thông tin có sẵn trên hệ thống.
- Chứng thực những phát hiện với camera giám sát.
Cách tiếp cận nhiều mặt này giúp xác định những khác biệt và thực hiện các hành động thích hợp để khắc phục chúng. Mặc dù hệ thống được thiết kế để đánh dấu các hoạt động bất thường nhưng đôi khi nó có thể xác định các giao dịch hợp pháp là đáng ngờ.
Theo đó, nhân viên quản lý phải tiến hành quy trình xác minh kỹ lưỡng để xác nhận tính hợp lệ của các giao dịch bị đánh dấu, đảm bảo rằng các khách hàng hợp pháp không bị phạt oan và các hoạt động gian lận thực tế được giải quyết kịp thời và hiệu quả. Cách tiếp cận cân bằng này nhấn mạnh tầm quan trọng của các hệ thống giám sát tinh vi kết hợp với sự giám sát của con người để duy trì tính toàn vẹn của các chương trình loyalty.
4.2. Mở rộng phạm vi phòng chống gian lận
Trong bất kỳ tổ chức nào, phạm vi hoạt động gian lận có thể xảy ra rất rộng, không chỉ bao gồm hành vi sai trái của cá nhân mà còn bao gồm cả hành vi thông đồng có thể liên quan đến nhân viên ở các cấp độ khác nhau. Mặc dù việc trình bày chi tiết mọi kế hoạch lừa đảo có thể xảy ra là một thách thức nhưng việc cảnh giác và cung cấp đầy đủ thông tin là rất quan trọng.
Gian lận có thể xảy ra trong môi trường nơi phát hành phần thưởng, chẳng hạn như điểm, chẳng hạn như trong trung tâm chăm sóc khách hàng. Trong những môi trường như vậy, điểm có thể được trao theo quyết định của nhân viên, có thể như một cử chỉ thiện chí hoặc đền bù cho khách hàng.
Để giảm thiểu rủi ro gian lận, hãy ban hành các quy định về quy trình rõ ràng để làm rõ thời điểm và lý do có thể được cấp điểm, ai được ủy quyền phân phối điểm và quy trình chính xác để thực hiện việc đó.
Điều quan trọng nữa là thiết lập các quy tắc minh bạch về cách tặng điểm trong các tình huống khác nhau và đặt ra giới hạn về tổng số điểm mà một thành viên có thể nhận được. Ngăn chặn gian lận hiệu quả dựa vào việc ghi chép kỹ lưỡng và thực hành báo cáo chặt chẽ, được hỗ trợ bởi hoạt động giám sát thận trọng và kiểm tra hoặc kiểm toán thường xuyên. Những cuộc thanh tra này nên tập trung vào việc xác định và kiểm tra các hoạt động đáng ngờ, đặc biệt tập trung vào các lĩnh vực như quản lý chương trình, để đảm bảo mọi hoạt động đều được giám sát chặt chẽ.
Các chiến lược toàn diện như vậy rất cần thiết trong việc chống lại các hoạt động gian lận, đảm bảo rằng mọi hệ thống khen thưởng dựa trên điểm đều được sử dụng một cách công bằng và có trách nhiệm, đồng thời duy trì tính toàn vẹn trong hoạt động của tổ chức.
4.3. Nhấn mạnh tầm quan trọng của các tính năng phòng chống gian lận
Để nâng cao hiệu quả của chương trình “Thanh toán bằng điểm”, điều cần thiết là phải tích hợp và sử dụng đầy đủ các tính năng chống gian lận có sẵn trong hệ thống loyalty của bạn. Những tính năng này rất quan trọng để chủ động phát hiện và giảm thiểu các hoạt động bất thường, điều này ngày càng quan trọng do quy mô giao dịch được xử lý lớn. Khi triển khai các biện pháp bảo mật mạnh mẽ này, bạn bảo vệ chương trình của mình trước các mối đe dọa tiềm ẩn và tạo dựng niềm tin vào độ tin cậy của chương trình, đảm bảo khách hàng của bạn cảm thấy tự tin khi sử dụng điểm của mình mà không cần lo lắng.
Việc áp dụng chiến lược các tính năng bảo mật này có thể bảo vệ đáng kể chương trình của bạn khỏi nguy cơ gian lận. Cách tiếp cận chủ động này là chìa khóa để bảo vệ lợi ích doanh nghiệp của bạn, duy trì lòng trung thành của khách hàng và nâng cao danh tiếng của chương trình. Một chương trình an toàn sẽ giảm thiểu rủi ro tổn thất tài chính và củng cố niềm tin chung vào các sáng kiến về lòng trung thành của bạn, tạo ra một môi trường an toàn và đáng tin cậy hơn cho mọi người tham gia. Đảm bảo tính bảo mật của chương trình “Thanh toán bằng điểm” là điều PHẢI có để duy trì sự thành công, tính toàn vẹn và sự hài lòng của khách hàng.
5. Cơ chế “thanh toán bằng điểm” hoạt động như thế nào?
Cơ chế thanh toán bằng điểm trong hệ thống loyalty là một cách năng động để khách hàng sử dụng điểm loyalty để thanh toán. Bằng cách mua sắm, khách hàng hiện tại tích lũy điểm có thể đổi lấy sản phẩm hoặc dịch vụ theo quy định.
Hệ thống này biến điểm loyalty thành tài sản có giá trị, cho phép khách hàng lựa chọn thời điểm và cách thức chi tiêu, mặc dù trong một giới hạn nhất định. Đó là một chiến lược để tăng cường sự tham gia của khách hàng bằng cách tặng thưởng cho sự trung thành của họ.
Việc giới thiệu tính năng thanh toán bằng điểm sẽ làm tăng đáng kể hiệu quả của các chương trình phần thưởng, cung cấp cho người tham gia nhiều tùy chọn từ danh mục phần thưởng mới nhất. Tính năng này cho phép đổi điểm ngay lập tức tại điểm bán hàng, đơn giản hóa quy trình mua hàng. Công nghệ tiên tiến được sử dụng làm nền tảng cho hệ thống này, cho phép chuyển đổi điểm sang tiền tệ một cách suôn sẻ ngay tại thời điểm mua hàng. Việc tích hợp như vậy yêu cầu hệ thống bán lẻ phải đáp ứng tính năng này, cho phép người mua lựa chọn các mức thanh toán và các phương thức thanh toán khác nhau (việc cung cấp sự rõ ràng về giá trị của điểm là rất quan trọng để người dùng hiểu rõ).
Khách hàng có thể linh hoạt chia nhỏ khoản thanh toán, một phần sử dụng điểm và thanh toán phần còn lại bằng tiền mặt hoặc thẻ. Hệ thống duy trì sự đơn giản cho người dùng bất chấp sự phức tạp của phần phụ trợ. Trong các trường hợp có tiền thừa trả lại, khoản tiền hoàn lại phản ánh sự kết hợp thanh toán ban đầu, điều này có thể trở nên phức tạp khi chia số tiền hoàn lại cho các phương thức thanh toán khác nhau.
Việc tích lũy điểm về cơ bản là trao thêm giá trị cho khách hàng, trong đó một phần chi tiêu của họ sẽ được quay trở lại dưới dạng điểm, nâng cao sức mua trong tương lai. Những điểm này có thể được áp dụng cho nhiều mặt hàng, tăng liên tục sau mỗi lần mua hàng, khuyến khích hoạt động kinh doanh lặp lại và thúc đẩy mối quan hệ cùng có lợi giữa người tiêu dùng và nhà bán lẻ. Khi các thành viên tích lũy được nhiều điểm hơn, họ có nhiều khả năng quay trở lại hơn, thúc đẩy doanh số bán lẻ của nhà bán lẻ và khuyến khích mua hàng nhờ các phần thưởng tiềm năng.
Khi xem xét lại những lợi ích dành cho khách hàng, điều quan trọng là phải nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tích lũy điểm thông qua việc mua hàng. Hãy xem xét tình huống trong đó người tham gia nhận được số điểm tương đương với 10% giá trị chi tiêu của họ. Về cơ bản, hệ thống này sẽ gia tăng sức mua của khách hàng cho những lần mua hàng tiếp theo vì những điểm này có thể được sử dụng như tiền mặt trong các giao dịch trong tương lai. Tính linh hoạt của chương trình thanh toán bằng điểm được thể hiện rõ vì nó có thể áp dụng cho nhiều loại sản phẩm, dù bạn đặt chỗ cho một kỳ nghỉ cuối tuần, đặt một bữa ăn ngon, mua các sản phẩm thời trang hay nâng cấp lên thiết bị công nghệ mới nhất.
Ngoài ra, với mỗi lần mua hàng, khách hàng tiếp tục tích lũy số điểm của mình, tuân thủ các nguyên tắc đặt trước để tích lũy điểm. Chu kỳ tích điểm và chi tiêu liên tục như vậy sẽ làm phong phú thêm trải nghiệm mua sắm của khách hàng và khuyến khích cam kết hơn nữa với thương hiệu.
Ví dụ về chương trình BPme Rewards có “thanh toán bằng điểm”
Chương trình BPme Rewards minh họa cho sự gắn kết hiệu quả và nâng cao lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực dầu khí có tính cạnh tranh cao. Được quản lý bởi BP, công ty nổi tiếng với các giải pháp năng lượng toàn cầu, chương trình này được xây dựng một cách chu đáo nhằm thúc đẩy kết nối lâu dài với khách hàng. Chương trình tặng thưởng cho sự tương tác ổn định của khách hàng bằng cách cho phép họ tích lũy điểm với mỗi lần mua hàng tại các trạm dịch vụ của BP và các cửa hàng hợp tác nhất định.
Nguồn: https://www.bpmerewards.co.uk/1000points
Những điểm này hoạt động như một dạng tiền tệ, cho phép người tham gia tự do trao đổi chúng để nhận được nhiều đặc quyền khác nhau, bao gồm giảm giá khi mua nhiên liệu và tiết kiệm cho các loại sản phẩm. Quá trình đổi quà lấy người dùng làm trung tâm, ưu tiên sự đơn giản và hiệu quả. Khách hàng có thể dễ dàng sử dụng điểm tích lũy của mình tại điểm bán hàng, ngay lập tức được hưởng các lợi ích như giảm giá khi mua nhiên liệu và các mặt hàng khác.
Nguồn: https://www.bpmerewards.co.uk/learn/
Điểm nổi bật chính của chương trình BPme Rewards là tính năng đổi điểm đơn giản. Điều này đảm bảo rằng quá trình đổi điểm diễn ra nhanh chóng và liền mạch khi khách hàng chọn thanh toán bằng điểm. Nhân viên bán hàng được trang bị để kiểm tra kịp thời số dư điểm và áp dụng vào giao dịch mua hàng của khách hàng, đưa ra chiết khấu ngay lập tức. Hệ thống tặng thưởng nhanh chóng này làm tăng sự hài lòng của khách hàng và củng cố lòng trung thành của họ với BP.
Nguồn: https://www.bp.com/en_us/united-states/home/products-and-services/bpme-rewards.html
Ngoài ra, chương trình được thiết kế thông minh để xử lý các tình huống trong đó điểm của khách hàng không đủ để chi trả cho toàn bộ giao dịch. Nó thể hiện khả năng thích ứng của mình bằng cách cho phép tùy chọn thanh toán chia nhỏ, trong đó khách hàng có thể sử dụng điểm của họ cho một phần thanh toán và thanh toán phần còn lại bằng tiền mặt, thẻ hoặc các phương thức thanh toán được chấp nhận khác. Khả năng thích ứng này làm tăng tính hữu dụng của điểm, đảm bảo người mua hàng có thể tận dụng tối đa lợi ích của mình mà không cảm thấy bị giới hạn bởi số lượng điểm.
Nguồn: https://walletsquirrel.com/bpme-rewards-review/
Chương trình BPme Rewards nhằm mục đích thúc đẩy lòng trung thành và sự hài lòng của khách hàng, đồng thời ràng buộc với chiến lược tham gia thị trường rộng lớn hơn của BP. Nó thể hiện sự cố gắng của công ty trong việc tặng thưởng cho lòng trung thành của khách hàng, cải thiện hành trình của khách hàng và thiết lập mối liên kết lâu dài với những người tiêu dùng ưa thích BP vì nhu cầu sử dụng các sản phẩm năng lượng của họ. Thông qua sáng kiến này, BP đã kết hợp một cách khéo léo việc sử dụng điểm trong thực tế với khả năng thích ứng của các phương thức thanh toán hiện đại, thiết lập tiêu chuẩn cho chương trình loyalty hiện đại, thành công.
Nguồn: Open Loyalty
Dịch và biên tập: Kyanon Digital
