Trong bối cảnh chuyển đổi số hiện nay, ngày càng nhiều các doanh nghiệp đầu ngành đã bắt đầu ứng dụng Mendix vào tổ chức của mình và đạt được nhiều thành công ấn tượng. Cùng tìm hiểu về những câu chuyện các doanh nghiệp ứng dụng Mendix thành công qua bài viết sau nhé.
1. Stella Fietsen đẩy nhanh tốc độ phát triển toàn cầu với low-code
Từ những ngày đầu thành lập vào năm 2011, mọi khâu vận hành của Stella Fietsen đều diễn ra tại sân sau nhà của những nhà sáng lập. Tuy nhiên, Stella Fietsen đã nhanh chóng trở thành người dẫn đầu trong lĩnh vực kinh doanh xe đạp điện ở châu Âu. Doanh nghiệp này đã trở thành nhà bán hàng hàng đầu ở Hà Lan và mở rộng thị phần đến Bỉ và Đức. Theo Niek Peters, Head of Business Technology của Stella, tầm nhìn của Stella là trở thành “người chơi số một ở châu Âu trong vòng 10 năm tới”.
Stella đã phá vỡ mô hình bán xe đạp truyền thống bằng cách mở các cửa hàng bán hàng và sửa chữa của riêng họ, cũng như cung cấp dịch vụ bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng. Công ty đã mở rộng quy mô với hơn 700 nhân viên và tổng doanh số hơn 400.000 xe đạp điện. Xe đạp điện Morena của họ đã được Hiệp hội RAI, một tổ chức công nghiệp vận động của Hà Lan đại diện cho hơn 700 nhà sản xuất và nhập khẩu vinh danh là chiếc xe đạp điện năm 2021 của Hà Lan.
Mục tiêu cuối cùng của Peters là mong muốn Stella được nhìn nhận không chỉ là một nhà bán lẻ xe đạp điện mà còn là một công ty công nghệ. Ông cho biết: “Tôi muốn sử dụng công nghệ để trở thành người thúc đẩy kinh doanh thay vì là người đảm nhiệm công việc kinh doanh. Đó là công việc vừa có thể hỗ trợ doanh nghiệp phát triển vừa có thể thúc đẩy việc kinh doanh với nhiều đổi mới, sáng tạo.”
Con đường dẫn đến sự tăng trưởng liên tục và bền vững của Stella được tạo ra nhờ sự đổi mới liên tục trong trải nghiệm digital cho khách hàng của mình. Tại Mendix World 2021, Kjeld Cornelissen, Sales Director tại CLEVR, một đối tác giao hàng đáng tin cậy của Mendix đã hỏi rằng, “Bạn có thể tạo ra những đột phá mới hay bạn đang bị ngăn chặn bởi những đổi mới?”.
Tại đây, Peters và Cornelissen đã thảo luận về hành trình của Stella và cách low-code thúc đẩy tham vọng phát triển của tổ chức.
1.1. Chiến lược thực thi
Khi Peters gia nhập Stella vào năm 2019, anh được giao nhiệm vụ chính là thiết kế lại bối cảnh ứng dụng bên trong và bên ngoài của tổ chức. Như anh ấy đã nói, “Tôi rất vui được thiết kế mọi thứ từ đầu”. Với ý nghĩ đó, Stella đã thực hiện một cách tiếp cận đa tầng để tái thiết kế công nghệ kinh doanh của họ.
Stella đã áp dụng Gartner’s Pace-Layered Application Strategy, với các hệ thống đổi mới, những điểm khác biệt và các bản lưu trữ. Tiếp theo là chiến lược kết hợp từng quy trình nghiệp vụ với một ứng dụng phù hợp nhất. Phần cuối cùng chính là kiến trúc, anh ấy cần đảm bảo rằng tất cả các ứng dụng đang mang lại một hành trình khách hàng nhất quán, hài lòng và đáng tin cậy.
Tất cả quá trình được xây dựng dựa trên chiến lược ưu tiên dữ liệu là trên hết (data-first strategy), chiến lược này giúp đảm bảo thông tin chi tiết mới luôn chuyển về Stella và cung cấp thông tin cần thiết cho các quyết định trong tương lai. Theo Peters, “Ngày nay, dữ liệu là một loại vàng mới”.
1.2. Kế hoạch hành động
Mendix cung cấp phần nền tảng cho rất nhiều ứng dụng của họ, nhưng vì Stella hiện cũng đã lên kế hoạch tích hợp từ các dịch vụ khác như Power BI, IoT, Salesforce và Dynamics 365, nên đồng thời họ cũng sử dụng Dell Boomi làm nền tảng tích hợp.
Theo Peters, Stella chọn Mendix vì nó có thể giúp “tạo ra thêm nhiều giá trị kinh doanh, cung cấp logic kinh doanh phù hợp, tạo ra sự khác biệt cho chúng ta với các đối thủ cạnh tranh. Stella sử dụng Mendix không chỉ để tạo ra các phương thức giao tiếp với khách hàng hoặc ứng dụng hay website, mà còn cung cấp một số quy trình hỗ trợ cho sản phẩm.” Tính linh hoạt này cho phép Mendix trở thành hệ thống lưu trữ cho cả cổng thông tin khách hàng của Stella cũng như việc quản lý thông tin sản phẩm và đơn đặt hàng của họ. Bên cạnh đó, nhờ việc hợp tác với một nhà cung cấp đáng tin cậy đến từ CLEVR – một đối tác đáng tin cậy của Mendix, Stella đã có một kế hoạch tuyệt vời để phát triển nhanh chóng.
1.3. Demo khi ứng dụng low-code
Một trong những dự án lớn đầu tiên của doanh nghiệp là phát triển một concept cho các hoạt động của chi nhánh Stella tại Bỉ. Dự án này sẽ cung cấp một cổng thông tin khách hàng mới cho khách hàng tại Bỉ của Stella cũng như một số hỗ trợ phần back-end cho nhân viên của Stella. Concept này được ra mắt vào tháng 2 năm 2020, với giải pháp ban đầu được tạo ra chỉ trong vòng năm tuần.
Từ đó, Stella sử dụng các cấu trúc tương tự của concept vận hành tại Bỉ để đưa ra trải nghiệm khách hàng mới cho Stella Đức và Stella Hà Lan. Sự ra mắt ở Hà Lan cho thấy trải nghiệm khách hàng đã được làm mới cho phần lớn khách hàng của Stella và là một bước tiến lớn trong tham vọng tập trung vào phát triển công nghệ của Peters. Anh ấy kể lại, “Thật là thú vị vì chúng tôi đang ở giữa thời kỳ COVID và tất cả các cửa hàng đều đóng cửa. Nhưng thật may mắn, chúng tôi vẫn là những tay đua… vẫn kinh doanh xe đạp tại nhà. Chúng tôi vẫn đang tiến về phía trước.”
Cũng trong khoảng thời gian đó, Stella cũng đã phát hành các ứng dụng cho thuê xe đạp dựa trên Mendix (còn gọi là BikeProject) cũng như các công cụ hỗ trợ ra mắt dòng sản phẩm xe đạp điện mới có tên MUTO.
1.4. Nỗ lực phát triển
Đối với Stella, ý tưởng ban đầu khi xây dựng concept tại Bỉ của họ là tạo ra một ứng dụng đơn lẻ, mà Peters mô tả như một dự án phát triển ứng dụng theo kiến trúc Monolith (một khối). Anh ấy nói, “Ngay từ đầu, chúng tôi có ý định sẽ tách rời các phần của ứng dụng ra thành nhiều ứng dụng khác nhỏ hơn, nhưng có rất nhiều concept, mô hình kinh doanh mới,… vì vậy chúng tôi phải tiếp tục xây dựng những chức năng mới trên hệ thống ứng dụng đã có sẵn.”
Nhóm Stella nhanh chóng nhận ra rằng việc bắt đầu xây dựng các chức năng mới có vẻ quá sức và đã làm chậm khả năng cập nhật mới của Stella. Do đó, Peters cho rằng, “Chúng tôi thực sự cần phải tháo rời mọi thứ nó và tạo ra bộ dữ liệu mới là bộ dữ liệu lệnh Stella và một mô hình domain chung.”
Việc chuyển sang mô hình microservices (dịch vụ nhỏ) hiện đang được tiến hành và dự kiến sẽ hoàn thành vào cuối năm 2021. Peters cho biết, “Đây là trọng tâm chính của chúng tôi trong năm nay để trở nên linh hoạt hơn trên thị trường một lần nữa”.
Hơn nữa, nhóm nghiên cứu tại Stella đã suy nghĩ rất nhiều về tầm quan trọng của kiến trúc. Peters chia sẻ, “Hãy bắt đầu nghĩ về những thay đổi trong tương lai ngay khi bạn bắt đầu xây dựng một ứng dụng. Đối với tôi, sự cân bằng giữa chất lượng và tốc độ trong quá trình phát triển ứng dụng là một thách thức thú vị, vì tôi muốn mang lại giá trị kinh doanh càng sớm càng tốt cho doanh nghiệp và mặt khác, tôi cũng muốn đảm bảo đó là những giá trị chất lượng”.
1.5. Sự hỗ trợ từ các đối tác
Trong hành trình phát triển của Stella, CLEVR vẫn luôn là một đối tác đáng tin cậy cùng đồng hành với doanh nghiệp từ những ngày đầu tiên. Quá trình mà hai tổ chức hợp tác làm việc đã cho thấy được những giá trị mà low-code có thể mang đến cho doanh nghiệp. Nhờ đó, các team đến từ Stella và CLEVR có thể cùng nhau làm việc để thiết kế, phát triển, triển khai và mở rộng quy mô của ứng dụng.
Môi trường làm việc mở đã dẫn đến hàng loạt những thành công, những ý tưởng mới và sự đổi mới. Cornelisson mô tả nó giống như việc “Các ý tưởng mang lại thành công và thành công mang lại nhiều ý tưởng hơn.”
Ông cũng chỉ ra rằng, “Làm việc cho các công ty như Stella rất thú vị đối với các nhà cung cấp như chúng tôi, vì mọi người đều cùng nhau trải qua các giai đoạn phát triển ứng dụng với các cách làm việc khác nhau”.
Peters cho biết thêm, “Quan hệ đối tác (partnership) là rất quan trọng. Chúng tôi có kiến thức kinh doanh, bạn có kiến thức về các hệ thống thông tin và thị trường bán lẻ, chúng ta sẽ cùng nhau đi đến giải pháp tốt nhất.”
Tất cả khách hàng của Stella sẽ sớm thấy những ý tưởng mới đó. Từ mùa sau trở đi, tất cả các mẫu xe đạp điện của Stella sẽ được trang bị thiết bị cảm biến IoT. Các ứng dụng được xây dựng trên nền tảng Mendix sẽ cung cấp dữ liệu cho Stella về cách mà khách hàng sử dụng sản phẩm, điều này giúp các lãnh đạo thu thập thêm nhiều thông tin để đưa ra các quyết định trong tương lai. Hơn nữa, một ứng dụng hướng tới khách hàng sẽ cho phép họ có thêm thông tin về chuyến đi và sức khỏe của họ.
1.6. Con đường đến đỉnh cao
Trong 18 tháng đầu tiên ứng dụng low-code vào doanh nghiệp, Stella đã ấp ủ giấc mơ trở thành một công ty công nghệ phần mềm. Họ xây dựng các ứng dụng mới các trung tâm kinh doanh và đang trong quá trình phát triển một nhóm nội bộ Mendix Center of Excellence. Bên cạnh đó, họ đang ngày càng trở nên linh hoạt hơn với mỗi dự án mới. Với quỹ đạo đó, vậy bước phát triển tiếp theo sẽ là gì?
Như Peters đã khẳng định, “Chúng tôi sẽ chinh phục châu Âu.”
2. Kao tăng trưởng số lượng kinh doanh ứng dụng di động gấp 10 lần so với dự kiến
2.1. Giới thiệu về Kao
Kao là một trong những công ty lớn nhất thế giới và là nhà sản xuất hàng đầu của các thương hiệu chăm sóc sắc đẹp cao cấp được công nhận trên toàn cầu về sự đổi mới và chất lượng của họ. Các sản phẩm của họ bao gồm các loại mỹ phẩm uy tín và các sản phẩm chăm sóc cơ thể như sữa rửa mặt, sữa tắm, dầu gội, dầu xả và chất tạo kiểu tóc. Ngành kinh doanh Chăm sóc sắc đẹp có các kênh riêng biệt để theo đuổi doanh số bán hàng trên thị trường đại chúng và doanh số bán hàng tại các salon.
Đứng trước nhu cầu cấp thiết về ứng dụng nhập đơn bán hàng trong việc kinh doanh tại salon của Kao, nhà sản xuất Goldwell và KMS California đã phải đối mặt với một tình huống thách thức: thay thế hệ thống Bán hàng di động hiện có hoặc mở rộng hệ thống này với chức năng mới. Kao đã chọn phương án thứ hai – và dự án này diễn ra suôn sẻ nhất “từ trước đến nay” nhờ vào nền tảng ứng dụng Mendix và đội ngũ Magnus giàu kinh nghiệm. Khả năng phát triển nhanh chóng và tích hợp SAP của Mendix đã giảm thời gian marketing xuống 10 lần, cho phép Kao cung cấp ứng dụng iPad giúp tiết kiệm thời gian làm việc của các đại lý bán hàng lên đến hai giờ mỗi ngày.
2.2. Thách thức
Khi chủ các thẩm mỹ viện và spa hàng đầu muốn cung cấp cho khách hàng những sản phẩm chăm sóc sắc đẹp tốt nhất, họ đã tìm đến Kao, nhà lãnh đạo toàn cầu với nhiều dự án trị giá hàng tỷ đô la và là nhà sản xuất của những tên tuổi hàng đầu như John Frieda, KMS California và Goldwell. Tuy nhiên, việc đặt hàng nguồn cung cấp mới để sử dụng riêng và bán lẻ cho khách hàng không phải lúc nào cũng là một quy trình suôn sẻ. Trước đây, các đại lý bán hàng của salon Kao đã gặp nhiều khó khăn trong việc sử dụng ứng dụng trên laptop để bán hàng thiếu kết nối tích hợp hoặc không có quyền truy cập dữ liệu back-end từ hệ thống SAP của công ty trong thời gian thực.
Dan Gordon, Application Group Manager của Kao cho biết: “Thay vì sử dụng ứng dụng trên laptop này – điều này đã làm gián đoạn quá trình bán hàng – nhóm bán hàng của chúng tôi hoạt động dựa vào việc nhận đơn đặt hàng trên giấy theo cách thủ công khi gặp khách hàng. Sẽ không có gì lạ nếu họ dành hai giờ vào cuối mỗi ngày để chuyển các đơn đặt hàng trên giấy vào hệ thống SAP của chúng tôi.”
2.3. Các điểm nổi bật
- Kao có thể phát triển 12 giao diện với thời gian 2-3 ngày cho mỗi giao diện, thay vì 30 ngày theo ước tính trước đó.
- Tích hợp SAP cung cấp cho người dùng tính năng tra cứu các quảng bá theo thời gian thực và nhập đơn hàng.
- Dự án được hoàn thành đúng thời hạn mặc dù bắt đầu trễ hai tháng so với dự kiến.
2.4. Giải pháp
Gordon cho biết thêm, “Nhóm bán hàng muốn có một hệ thống nhập thông tin đơn hàng đơn giản và họ cần nó ngay lập tức. Chúng tôi đang cần triển khai một dự án dài hạn và khá tốn kém, vì vậy chúng tôi đã đánh giá một số nền tảng ứng dụng và bộ công cụ tích hợp, sau đó đã quyết định chọn Mendix. Mendix là một nền tảng dễ sử dụng, có tính linh hoạt cao và có thể nhanh chóng tích hợp với SAP ở phần back-end.”
Với khoảng thời gian hạn hẹp và các yêu cầu tích hợp phức tạp, Kao đã hợp tác với Magnus, một đối tác được Mendix công nhận với kinh nghiệm trong mảng SAP và ứng dụng dành cho thiết bị di động. Kiến thức của Magnus về các quy trình kinh doanh bán hàng tại các salon và kỹ năng của họ về Mendix và phát triển ứng dụng dành cho thiết bị di động là rất cần thiết cho dự án.
Matthias Bartels, Business Application Leader tại Kao nói rằng, “Ban đầu, chúng tôi ước tính sẽ cần 30 ngày để phát triển mỗi giao diện. Nhưng với Mendix, chúng tôi đã làm được điều đó chỉ trong vòng 2 ngày. Nếu không có Mendix và Magnus, tôi không nghĩ rằng chúng tôi có thể tiếp tục phát triển ứng dụng này. Đó là dự án được triển khai suôn sẻ nhất mà chúng tôi từng thực hiện, vì vậy tôi rất hạnh phúc.”
2.5. Kết quả
Ứng dụng iPad dùng để nhập thông tin đơn đặt hàng mới đang được triển khai cho 300-400 đại lý bán hàng của Kao trên toàn cầu. Ứng dụng thân thiện với người dùng và được tích hợp hoàn toàn với SAP, cho phép họ truy cập theo thời gian thực vào thông tin hàng tồn kho và nhập ngay thông tin đơn đặt hàng mới, vì vậy khách hàng sẽ nhận được các lô hàng sản phẩm nhanh hơn.
———
Hy vọng bài viết trên đã cung cấp cho bạn những thông tin hữu ích về những câu chuyện thành công của các doanh nghiệp trên toàn cầu ứng dụng Mendix.
Kyanon Digital hiện tại đang là đối tác triển khai giải pháp cho Mendix, một công ty chuyên cung cấp các dịch vụ công nghệ low-code. Hãy liên hệ ngay với Kyanon Digital để nhận được tư vấn từ đội ngũ chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ, đặc biệt là các vấn đề liên quan đến việc áp dụng phần mềm low-code vào các hệ thống vận hành của bạn ngay hôm nay.
Nguồn: Mendix
Dịch và biên tập: Kyanon Digital
