Trong năm 2023, doanh nghiệp của bạn có thể bị ảnh hưởng lớn bởi một số lĩnh vực trong e-Commerce. Một trong những lĩnh vực này chính là các chương trình loyalty. Chương trình loyalty là một hệ thống khuyến khích sự tương tác và giữ chân khách hàng bằng cách tạo ra sự thu hút để khách hàng mua lại sản phẩm.
Chương trình loyalty sẽ hiệu quả nhất khi chương trình cá nhân hoá trải nghiệm của khách hàng, tặng thưởng cho họ dựa trên lịch sử mua hàng và các thao tác của họ với thương hiệu. Mục tiêu của các chương trình này là làm hài lòng khách hàng và khuyến khích họ quay lại mua hàng lần sau. Chúng cũng có thể giúp bạn cải thiện tỷ lệ giữ chân khách hàng bằng cách cung cấp dữ liệu về khách hàng tốt nhất của bạn để bạn có thể tập trung nỗ lực vào họ.
1. Định nghĩa và giới thiệu tổng quan về chương trình E-Commerce loyalty
1.1. Định nghĩa
Chương trình loyalty là các chiến dịch marketing nhằm khuyến khích sự gia tăng lòng trung thành của khách hàng bằng cách tặng quà cho họ vì đã mua hàng nhiều lần hoặc các hoạt động khác để quảng bá đến thương hiệu. Các hành động này có thể bao gồm mua hàng, giới thiệu cho bạn bè hoặc gia đình, hoặc để lại nhận xét về sản phẩm. Chương trình loyalty có thể có nhiều hình thức khác nhau và có thể được thực hiện bởi các doanh nghiệp e-Commerce theo nhiều cách khác nhau.
1.2. Giới thiệu tổng quan
Chương trình loyalty được thiết kế để khuyến khích sự trung thành của khách hàng bằng cách tặng quà cho họ vì đã mua hàng nhiều hàng hoặc các hành động khác mang lại lợi ích cho thương hiệu. Các phần thưởng này có thể có nhiều hình thức khác nhau, chẳng hạn như giảm giá, ưu đãi độc quyền hoặc trải nghiệm được cá nhân hóa. Chương trình loyalty có thể là các chiến dịch độc lập hoặc có thể được tích hợp vào chiến lược quản lý mối quan hệ khách hàng tổng thể của công ty.
2. Lợi ích của Chương trình E-Commerce loyalty cho doanh nghiệp và khách hàng
2.1. Lợi ích cho doanh nghiệp
Chương trình loyalty là một công cụ marketing quý giá cho các doanh nghiệp e-Commerce, vì chúng có thể giúp tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng, thúc đẩy doanh số và doanh thu, và thu thập dữ liệu khách hàng đầy giá trị. Chương trình loyalty có thể tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng lên đến 25%, bởi vì chương trình loyalty khuyến khích khách hàng tiếp tục tương tác với thương hiệu để kiếm được phần thưởng. Ngoài ra, các chương trình loyalty cũng có thể thúc đẩy doanh số và doanh thu bằng cách khuyến khích khách hàng mua thêm hàng hóa để kiếm được phần thưởng. Cuối cùng, chương trình loyalty có thể cung cấp cho doanh nghiệp dữ liệu thông tin về sở thích và hành vi của khách hàng để tùy chỉnh cho phù hợp với các chiến dịch marketing và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
2.2. Lợi ích cho khách hàng
Các thành viên của chương trình loyalty có thể tận dụng một loạt các quyền lợi, chẳng hạn như giảm giá, ưu đãi độc quyền và trải nghiệm được cá nhân hóa giúp họ cảm thấy hài lòng và muốn trung thành với nhãn hàng. Khách hàng tham gia chương trình loyalty thường có mức độ hài lòng và trung thành với thương hiệu cao hơn. Điều này là do chương trình loyalty cung cấp cho khách hàng các phần thưởng phù hợp với sở thích và hành vi của họ, giúp tăng cường trải nghiệm tổng thể của khách hàng. Ngoài ra, các thành viên của chương trình loyalty thường cảm thấy đặc biệt và có cảm giác thuộc về, điều này có thể tăng thêm sự trung thành của khách hàng.
3. Các mô hình Chương trình E-Commerce loyalty
- Hệ thống tích điểm: Khách hàng kiếm được điểm cho mỗi lần mua hàng hoặc hành động khác và có thể đổi điểm đó để nhận phần thưởng.
- Chương trình xếp hạng thành viên: Khách hàng kiếm được phần thưởng và tiến độ qua các thứ hạng khác nhau dựa trên mức độ hoạt động hoặc chi tiêu của họ.
- Chương trình giới thiệu: Khách hàng kiếm được phần thưởng khi giới thiệu bạn bè hoặc gia đình mua hàng tại nhãn hàng.
- Gamification (trò chơi hóa): Chương trình loyalty sử dụng các yếu tố giống như trò chơi, thử thách và bảng xếp hạng để thu hút và tặng quà cho khách hàng.
4. Cách triển khai và thiết kế Chương trình E-Commerce loyalty hiệu quả
- Đặt mục tiêu rõ ràng: Xác định những gì bạn muốn đạt được với chương trình loyalty, chẳng hạn như tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng hoặc thúc đẩy doanh số bán hàng.
- Xác định khách hàng mục tiêu: Xem xét những loại phần thưởng và trải nghiệm nào sẽ hấp dẫn nhất đối với khách hàng mục tiêu của bạn.
- Lựa chọn mô hình chương trình loyalty thích hợp: Quyết định loại chương trình loyalty phù hợp nhất với doanh nghiệp và khách hàng của bạn.
- Truyền tải thông tin chương trình đến khách hàng hiệu quả: Giải thích rõ những lợi ích và quy tắc của chương trình cho khách hàng và quảng bá chương trình thông qua nhiều kênh khác nhau.
- Đo lường và tối ưu hóa: Sử dụng dữ liệu và phản hồi của khách hàng để liên tục cải thiện và thay đổi chương trình loyalty của bạn.
5. Các phương pháp và tips hiệu quả nhất để duy trì và cải thiện Chương trình E-Commerce loyalty
- Áp dụng nhiều phần thưởng khác nhau: Áp dụng một loạt các phần thưởng phù hợp với sở thích và nhu cầu của các khách hàng khác nhau.
- Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: Sử dụng dữ liệu khách hàng để tùy chỉnh phần thưởng và trải nghiệm cho từng cá nhân khách hàng.
- Làm cho chương trình trở nên dễ hiểu: Giải thích rõ ràng các quy tắc và phần thưởng của chương trình để tránh sự nhầm lẫn.
- Giữ cho chương trình mới mẻ: Giới thiệu các phần thưởng và trải nghiệm mới để giữ cho chương trình hấp dẫn và tránh khiến cho khách hàng cảm thấy nhàm chán.
- Thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng: Thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng để hiểu được những gì hoạt động hiệu quả và không hiệu quả trong chương trình của bạn, và sử dụng thông tin đó để cải thiện.
6. Ví dụ về Chương trình E-Commerce loyalty thành công
6.1. Amazon Prime
Chương trình loyalty với cơ chế đăng ký tài khoản của Amazon cung cấp một loạt các quyền lợi, bao gồm miễn phí vận chuyển, xem phim, chương trình truyền hình trực tuyến và giảm giá cho một số sản phẩm.
6.2. Starbucks Rewards
Chương trình loyalty của Starbucks tặng cho khách hàng nhiều phần thưởng hấp dẫn, chẳng hạn như đồ uống và đồ ăn miễn phí, bằng cách mua hàng với thẻ thành viên Starbucks hoặc ứng dụng di động của nhãn hàng.
6.3. Sephora Beauty Insider
Chương trình loyalty của Sephora cung cấp cho các thành viên một loạt các phúc lợi, bao gồm các lớp học làm đẹp miễn phí và các mẫu sản phẩm, dựa trên mức độ hoạt động và chi tiêu của họ.
7. Các xu hướng trong tương lai của Chương trình E-Commerce loyalty
- Tích hợp với ứng dụng di động: Ngày càng có nhiều chương trình loyalty được tích hợp vào các ứng dụng di động, giúp khách hàng dễ dàng theo dõi và đổi thưởng.
- Cá nhân hóa: Dự kiến sẽ có nhiều chương trình loyalty sử dụng dữ liệu khách hàng để thay đổi phần thưởng và tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa cho từng khách hàng.
Hy vọng bài viết đã cung cấp cho bạn những thông tin hữu ích về khái niệm và chi tiết cách xây dựng chương trình loyalty e-Commerce hiệu quả.
Talon.One là công cụ promotion linh hoạt nhất thế giới, Talon.One cho phép doanh nghiệp xây dựng các chương trình khuyến mãi được tùy chỉnh dựa trên dữ liệu về hành vi khách hàng. Talon.One cho phép tạo, quản lý và theo dõi mã và phiếu giảm giá, chiến dịch giảm giá, chương trình loyalty và ưu đãi trong một hệ thống chung. Talon.One đang giúp các marketers tạo ra các chiến dịch promotion hiệu quả và linh hoạt. Kyanon Digital hiện đang là đối tác chiến lược của Talon.One. Hãy liên hệ ngay với Kyanon Digital để nhận được tư vấn từ đội ngũ chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực Loyalty.
Nguồn: Talon.One
Dịch và biên tập: Kyanon Digital
