Lựa Chọn Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Loyalty Phù Hợp Cho Doanh Nghiệp

Việc lựa chọn công nghệ phù hợp để khởi động chương trình loyalty cho doanh nghiệp không hề dễ dàng. Trước khi bắt đầu triển khai, nhà cung cấp loyalty cần thảo luận chuyên sâu với khách hàng trước khi phát triển một chương trình loyalty phù hợp.

Một trong những lưu ý được rút ra là việc triển khai các chương trình loyalty ở cấp doanh nghiệp đòi hỏi sự linh hoạt cao độ và khả năng quản lý khéo léo. Nó cũng yêu cầu kết nối phần mềm mới với phần còn lại của cơ sở hạ tầng hiện có mà không làm tăng đáng kể nhu cầu về các công cụ bổ sung.

Các chuyên gia về loyalty biết rằng, trong hầu hết các trường hợp, vấn đề không phải là có hàng nghìn tính năng mà là xây dựng một nền tảng công nghệ với cơ sở hạ tầng có thể mở rộng để phát triển trong tương lai.

Bài viết này sẽ đưa ra những lời khuyên về ba điều quan trọng nhất cần nhớ khi lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ loyalty phù hợp cho doanh nghiệp.

1. Nhà cung cấp dịch vụ loyalty là gì?

Nhà cung cấp dịch vụ loyalty về cơ bản là đối tác của doanh nghiệp trong việc tạo, quản lý và tối ưu hóa các chương trình loyalty.

Các đơn vị này chuyên cung cấp một bộ dịch vụ và nền tảng công nghệ được thiết kế để thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng đối với một thương hiệu. Mục tiêu cuối cùng của việc hợp tác với nhà cung cấp như vậy bao gồm tăng cường giữ chân khách hàng, tối đa hóa giá trị trọn đời của mỗi khách hàng và thiết lập lòng trung thành với thương hiệu một cách bền vững.

Các nhà cung cấp loyalty là những người đứng đầu đằng sau các chiến lược và hệ thống công nghệ khiến khách hàng muốn gắn bó và chi tiêu nhiều hơn nhờ các phần thưởng hấp dẫn, giảm giá, đãi ngộ được cá nhân hóa và các ưu đãi khác, tất cả đều được điều chỉnh để đảm bảo khách hàng vẫn kết nối với thương hiệu.

2. Lợi ích từ các nhà cung cấp dịch vụ loyalty

Sau khi tìm hiểu những thông tin cơ bản, hãy đi sâu vào các ưu đãi và đóng góp mà các doanh nghiệp có thể mong đợi khi hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ loyalty.

2.1. Thiết kế và phát triển chiến lược chương trình loyalty

Bắt đầu với phần tư vấn chiến lược, các nhà cung cấp dịch vụ loyalty hợp tác chặt chẽ với các doanh nghiệp để tùy chỉnh các chương trình phù hợp với bản sắc riêng biệt và mục tiêu tổng thể của thương hiệu. Bằng cách tận dụng những hiểu biết sâu sắc từ khoa học hành vi, họ tạo ra các yếu tố chương trình hấp dẫn được thiết kế để khuyến khích khách hàng tham gia vào các hành động có lợi, chẳng hạn như mua hàng lặp lại hoặc ủng hộ thương hiệu trên mạng xã hội.

Phần này tập trung vào việc chọn phần thưởng thu hút sự chú ý và tìm hiểu cách khách hàng có thể kiếm và sử dụng điểm theo cách họ cảm thấy có lợi. Mục đích là để tạo ra một trải nghiệm mà các thành viên sẽ hoàn toàn yêu thích!

2.2. Nền tảng công nghệ

Khi chuyển từ chiến lược sang triển khai, các nhà cung cấp dịch vụ loyalty này cung cấp các giải pháp phần mềm tiên tiến giúp doanh nghiệp quản lý các chương trình loyalty một cách hiệu quả. Một số tính năng họ cung cấp bao gồm theo dõi hoạt động của thành viên, quản lý phần thưởng và tạo điều kiện liên lạc liền mạch.

Nhà cung cấp đảm bảo rằng chương trình loyalty kết hợp liền mạch với trải nghiệm kỹ thuật số của khách hàng thông qua các ứng dụng và trang web dành cho thiết bị di động, giúp chương trình trở nên dễ tiếp cận và hấp dẫn hơn. Nền tảng công nghệ này thu hẹp khoảng cách giữa tầm nhìn chiến lược và việc thực hiện hoạt động xây dựng lòng trung thành khách hàng của bạn.

2.3. Công cụ tiếp thị và truyền thông

Dựa trên nền tảng công nghệ mạnh mẽ, các nhà cung cấp dịch vụ loyalty trang bị cho doanh nghiệp các công cụ tiếp thị và truyền thông nhắm đối tượng để nâng cao mối quan hệ giữa thương hiệu với khách hàng và tối đa hóa giá trị từ khách hàng hiện tại.

Những công cụ này cho phép các công ty phân loại cơ sở khách hàng của mình để gửi các tin nhắn được cá nhân hóa. Hãy suy nghĩ về email, SMS, thông báo hiện trên màn hình và thậm chí tiếp cận khách hàng trên mạng xã hội. Bằng cách tập trung vào các sắc thái trong sở thích và hành vi của khách hàng, doanh nghiệp có thể điều chỉnh thông điệp và ưu đãi của mình để đáp ứng nhu cầu riêng biệt của các phân khúc loyalty khác nhau.

Hơn nữa, việc đưa ra các chiến lược tiếp thị giới thiệu khách hàng mới trong khuôn khổ này sẽ trao quyền cho các công ty tận dụng cơ sở khách hàng hiện tại của họ để phát triển. Việc khuyến khích những khách hàng hài lòng giới thiệu bạn bè và gia đình sẽ mở rộng phạm vi tiếp cận của thương hiệu và củng cố mối quan hệ với khách hàng hiện tại vì họ cảm thấy có giá trị và là một phần không thể thiếu đối với sự thành công của thương hiệu.

Cách tiếp cận phù hợp này củng cố hiệu quả của các nỗ lực quảng cáo và tăng cường sự tham gia của khách hàng, tạo ra sự tương tác gắn kết và năng động hơn giữa thương hiệu và khách hàng.

2.4. Phân tích dữ liệu và insights

Là một phần của chu trình cải tiến liên tục, các nhà cung cấp đi sâu vào phân tích dữ liệu để rút ra những insights đáng giá từ hành vi của khách hàng để từ đó thực hiện những nỗ lực và nâng cao hiệu suất chương trình. Bằng cách phân tích xu hướng và sở thích của thành viên, họ đưa ra các đề xuất chiến lược nhằm tinh chỉnh các dịch vụ chương trình và nâng cao chiến thuật tương tác.

Báo cáo hiệu suất chi tiết và bảng điều khiển cung cấp cái nhìn sâu sắc về tác động của chương trình, theo dõi các số liệu như thu hút thành viên, mức độ tương tác và lợi tức đầu tư. Giai đoạn phân tích này rất quan trọng để lặp lại chương trình loyalty, đảm bảo sự phù hợp với mục tiêu kinh doanh và đáp ứng mong đợi của khách hàng.

2.5. Dịch vụ tích hợp

Đảm bảo chương trình loyalty hoạt động tốt với các hệ thống hiện có của bạn, như nền tảng CRM, POS và nền tảng E-commerce, là một trong những chuyên môn hàng đầu của các chuyên gia cung cấp dịch vụ loyalty.

Tích hợp mạnh mẽ mang lại trải nghiệm mượt mà cho khách hàng của bạn và đơn giản hóa việc quản lý chương trình. Bằng cách cung cấp API và các tùy chọn tùy chỉnh, nhà cung cấp đảm bảo rằng chức năng của chương trình có thể được tinh chỉnh để phù hợp với nhu cầu kinh doanh cụ thể và bối cảnh công nghệ, tạo điều kiện cho một hệ sinh thái khách hàng trung thành gắn kết và hiệu quả.

2.6. Chuyên môn về pháp lý

Cuối cùng, hiểu được tầm quan trọng của sự tin cậy và bảo mật, các nhà cung cấp dịch vụ loyalty đưa ra những hỗ trợ quan trọng trong việc điều hướng bối cảnh tuân thủ pháp luật và quy định phức tạp.

Các nhà cung cấp đảm bảo các chương trình tuân thủ luật bảo vệ dữ liệu và quyền riêng tư có liên quan, thực hiện các biện pháp bảo mật mạnh mẽ để bảo vệ thông tin nhạy cảm của khách hàng. Điều này bao gồm việc tận dụng phần mềm chương trình loyalty thường đi kèm bản dùng thử miễn phí, cho phép doanh nghiệp đánh giá các tính năng và khả năng tuân thủ của nó trước khi cam kết hoàn toàn. Điều này cũng cho thấy việc quản lý dữ liệu và bảo mật có trách nhiệm là một ưu tiên cấp thiết hàng đầu.

Bản thân phần mềm chương trình loyalty cần phải được thiết kế tốt, thúc đẩy các chương trình loyalty hấp dẫn đồng thời đảm bảo tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn và quy định về quyền riêng tư. Bằng cách ưu tiên tuân thủ pháp luật và bảo mật dữ liệu, các nhà cung cấp này duy trì tính toàn vẹn của chương trình và củng cố niềm tin của khách hàng, tạo nền tảng vững chắc cho lòng trung thành lâu dài.

3. Các nhà cung cấp nền tảng loyalty trên thị trường hiện nay

Thông thường, các công ty muốn triển khai chương trình loyalty đều bắt đầu bằng câu hỏi:

“Chúng ta nên phát triển phần mềm chương trình loyalty có thể tùy chỉnh hay xây dựng nó dựa trên công nghệ loyalty hiện có?”.

Quyết định này không hề đơn giản, vì nó bao hàm sự lựa chọn chiến lược rộng lớn hơn giữa khả năng tùy chỉnh và sự tiện lợi, giữa sự liên kết thương hiệu độc đáo và tốc độ tiếp thị trong việc triển khai các chương trình loyalty của doanh nghiệp.

Các nhà cung cấp nền tảng loyalty cung cấp các giải pháp được thiết kế để giúp doanh nghiệp triển khai và quản lý các chương trình loyalty, nhằm tăng cường khả năng giữ chân, tương tác và chi tiêu của khách hàng. Các nền tảng này cung cấp nhiều tính năng khác nhau, bao gồm quản lý phần thưởng, phân khúc khách hàng, phân tích và khả năng tích hợp với các hệ thống kinh doanh khác.

Dưới đây là một số loại nhà cung cấp nền tảng loyalty trên thị trường hiện nay.

3.1. Nền tảng loyalty dựa trên điểm

Các nhà cung cấp này cung cấp các hệ thống nơi khách hàng kiếm được điểm khi mua hàng mà họ có thể đổi lấy phần thưởng.

3.2. Nền tảng loyalty dựa trên cấp bậc

Các nền tảng này tạo ra các cấp độ hoặc cấp độ trung thành mà khách hàng có thể đạt được dựa trên mức độ tương tác hoặc hành vi mua hàng của họ. Cấp cao hơn sẽ mang lại phần thưởng hoặc đặc quyền tốt hơn.

3.3. Nền tảng loyalty dựa trên đăng ký thành viên

Một số nhà cung cấp tập trung vào mô hình đăng ký thành viên, trong đó khách hàng trả phí để tham gia chương trình loyalty và nhận được các lợi ích độc quyền.

3.4. Nền tảng loyalty dựa trên Blockchain

Các nhà cung cấp mới nổi sử dụng công nghệ blockchain để cung cấp các chương trình loyalty an toàn và minh bạch. Những nền tảng này có thể tạo điều kiện thuận lợi cho việc trao đổi điểm loyalty giữa các doanh nghiệp hoặc ngành khác nhau.

3.5. Nền tảng loyalty omnichannel

Các nhà cung cấp này cung cấp các giải pháp tích hợp omnichannel (trực tuyến, tại cửa hàng, ứng dụng di động) để mang lại trải nghiệm loyalty liền mạch.

3.6. Nền tảng loyalty có kết hợp yếu tố gamification

Bằng cách tập trung vào việc thu hút khách hàng thông qua các yếu tố gamification (thử thách, huy hiệu, bảng xếp hạng), các nền tảng này nhằm mục đích làm cho các chương trình loyalty trở nên thú vị và hấp dẫn hơn.

4. 3 điều cần cân nhắc khi lựa chọn nền tảng loyalty

Việc lựa chọn công cụ thu hút khách hàng trung thành phù hợp không chỉ đơn thuần là một ưu tiên – đó là điều bắt buộc mang tính chiến lược đối với các doanh nghiệp mong muốn nâng cao mức độ tương tác của khách hàng và thúc đẩy lòng trung thành lâu dài.

Vậy, làm sao để lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ loyalty phù hợp cho doanh nghiệp bạn?

Để đưa ra quyết định đúng đắn cho nhiệm vụ quan trọng này, sau đây là ba cân nhắc quan trọng cần được quan tâm hàng đầu đối với mọi CEO, CTO và CMO khi bắt tay vào tìm kiếm nhà cung cấp dịch vụ loyalty để phát triển chương trình loyalty cho doanh nghiệp. Phân tích toàn diện này nhằm mục đích trang bị cho những người ra quyết định những insight cần thiết để đưa ra những lựa chọn sáng suốt, phù hợp với mục tiêu chiến lược và mục tiêu tương tác với khách hàng của họ.

4.1. Xác định rõ yêu cầu về chương trình loyalty về mặt kinh doanh, kỹ thuật

Trước khi đi sâu vào quá trình lựa chọn nền tảng phù hợp, điều cần thiết là phải có tầm nhìn rõ ràng về những mong muốn của doanh nghiệp khi xây dựng chương trình loyalty. Điều này liên quan đến việc viết ra cả yêu cầu kinh doanh và kỹ thuật để đảm bảo chương trình phù hợp với mục tiêu chiến lược và khả năng kỹ thuật của doanh nghiệp.

Những câu hỏi đặt ra:

• Thiết kế chương trình. Bạn hình dung chương trình loyalty của doanh nghiệp sẽ hoạt động như thế nào? Hãy cân nhắc xem bạn muốn một hệ thống tích điểm đơn giản, phần thưởng theo cấp độ hay thứ gì đó phức tạp hơn.
• Những tính năng độc đáo. Chương trình loyalty của doanh nghiệp có nên cung cấp khả năng kiếm tiền và chi tiêu độc đáo để nổi bật so với đối thủ cạnh tranh không? Hãy suy nghĩ về các khía cạnh sẽ làm cho chương trình của bạn trở nên khác biệt.
• Khả năng mở rộng. Nền tảng cần linh hoạt đến mức nào để đáp ứng sự tăng trưởng hoặc thay đổi trong tương lai?
• Khả năng tích hợp và tính năng. Các hệ thống và tính năng thiết yếu mà chương trình của bạn phải tích hợp để hỗ trợ các tình huống sử dụng chủ yếu là gì? Điều này có thể bao gồm tích hợp CRM, tính năng phân tích, tiếp thị được cá nhân hóa và hơn thế nữa.
• Yêu cầu về kỹ thuật và an ninh. Phần mềm chương trình loyalty phải đáp ứng những tiêu chuẩn kỹ thuật và biện pháp bảo mật nào để đảm bảo tính tương thích và bảo vệ dữ liệu của khách hàng?

Nếu đang tìm kiếm nhà cung cấp dịch vụ loyalty, có thể bạn đã có ý tưởng về loại chương trình loyalty mà công ty đang mong muốn. Việc chuẩn bị một yêu cầu đề xuất chi tiết (RFP) mô tả các yêu cầu kỹ thuật và kinh doanh của bạn sẽ giúp toàn bộ quá trình lựa chọn nhà cung cấp phần mềm trở nên dễ dàng hơn nhiều. Điều này cũng sẽ giúp bạn làm rõ tầm nhìn cho chương trình loyalty của mình.

Cách tốt nhất để làm rõ các yêu cầu khi phát triển chương trình loyalty là chuẩn bị một danh sách các user story chi tiết cùng các mục tiêu kinh doanh, mục tiêu kỹ thuật cho phần mềm chương trình loyalty. Điều này cũng hữu ích cho việc liên kết các trách nhiệm cần thiết của hệ thống và làm rõ hệ thống nào sẽ được sử dụng trong từng user story như thế nào.

Từ góc độ kỹ thuật, điều quan trọng là xác định việc các hệ thống hiện có sẽ có tác động như thế nào để chương trình loyalty đảm bảo các yêu cầu về mặt kinh doanh. Doanh nghiệp bạn luôn cần một chuyên gia công nghệ tham gia vào quá trình này, như một CTO, System Architect hoặc Business Analyst để liên kết và tối ưu hóa các trách nhiệm của hệ thống.

Một vài ví dụ về các hệ thống mà bạn nên cân nhắc khi liên kết các ý tưởng bao gồm E-commerce, Point-of-sale (POS), tự động hóa tiếp thị, email marketing, business intelligence/analytics, mobile app và enterprise resource planning (ERP).

Để đảm bảo công nghệ bạn sử dụng cho chương trình loyalty của mình hiệu quả về mặt chi phí, nó không nên chiếm gấp đôi lượng công việc của hệ thống hiện tại. Những hệ thống này có thể gồm có các data warehouse, phần mềm email marketing, E-commerce hoặc các công cụ BI.

Trên hết, để loại trừ các lỗi về đồng hóa dữ liệu, bạn cần có một hệ thống độc lập đóng vai trò như một nguồn thông tin độc lập chuẩn xác.

4.2. Các yêu cầu kỹ thuật cho một chương trình loyalty

Những yêu cầu kỹ thuật phổ biến nhất cho các công cụ loyalty bao gồm:

• Bảo mật hệ thống. Đảm bảo tính năng đo lường bảo mật hệ thống mạnh mẽ, bao gồm mã hóa và tính năng bảo mật để bảo vệ thông tin khách hàng và giữ vững danh tiếng chương trình
• Tính linh hoạt. Kích hoạt khả năng tùy chỉnh cho đa dạng các cấu trúc và chiến dịch phần thưởng, cho phép doanh nghiệp thích nghi nhanh chóng với các chương trình loyalty trong thị trường biến động liên tục.
• Các tài liệu chuyên sâu về API. Cung cấp các tài liệu về API thật rõ ràng và chi tiết cho việc tích hợp liền mạch, hỗ trợ các kỹ sư phần mềm hiểu rõ và tối ưu hóa các chức năng của công cụ loyalty.
• Quyền sở hữu dữ liệu. Xác định rõ quyền và trách nhiệm khi sở hữu dữ liệu để xây dựng lòng tin và đảm bảo tuân thủ quy tắc bảo mật dữ liệu.
• Khả năng mở rộng. Hỗ trợ tích hợp dễ dàng các tính năng và chức năng mới để chương trình loyalty của bạn luôn nhanh chóng thích ứng và kịp thời qua thời gian.
• Tốc độ. Tối ưu hóa các công cụ loyalty để đẩy nhanh tốc độ và hiệu suất các quy trình, đảm bảo trải nghiệm khách hàng tức thời và hiệu quả.
• Khả năng mở rộng của hệ thống. Thiết kế phần mềm loyalty có thể mở rộng với tốc độ phát triển kinh doanh, đảm bảo lượng truy cập khách hàng và dữ liệu lớn trong cao điểm.
• Đáp ứng các mùa cao điểm. Đảm bảo các công cụ loyalty có thể xử lý các tình huống ngoài ý muốn trong các mùa cao điểm, giữ vững trải nghiệm người dùng xuyên suốt và đáng tin cậy.

4.3. Xác định tổng chi phí cho dài hạn nhưng bắt đầu từ những bước nhỏ

Việc triển khai và duy trì một chương trình loyalty có thể gây ra nhiều tốn kém về mặt chi phí. Điều quan trọng là bạn cần tính toán các chi phí trong dài hạn và cân nhắc một cách tiếp cận có thể giúp bạn bắt đầu từ những bước nhỏ hơn và có thể mở rộng khi cần thiết.

Các câu hỏi cần trả lời:

• Mức độ quan trọng của lòng trung thành khách hàng. Lòng trung thành khách hàng có ý nghĩa như thế nào đối với sự vận hành doanh nghiệp bạn? Đối chiếu để rút ra kết luận liệu việc cố gắng giữ chân khách hàng có phải là một ưu tiên hàng đầu trong chiến lược kinh doanh hay không.
• Các phát triển trong tương lai. Chương trình loyalty có tác động như thế nào trong kế hoạch tương lai của doanh nghiệp bạn? Cân nhắc các thay đổi tiềm tàng trong mô hình kinh doanh, mong đợi của khách hàng và các cải tiến kỹ thuật công nghệ.
• Bắt đầu từ những bước nhỏ. Bạn có thể bắt đầu phát triển chương trình loyalty với những khoản đầu tư nhỏ ban đầu, cho phép mở rộng hơn khi đã thành công và trong khả năng tài chính cho phép.

Khi đã có thể trả lời được tất cả những câu hỏi trên, bạn sẽ đánh giá được chính xác khả năng đầu tư để cân nhắc khi lựa chọn công nghệ loyalty phù hợp. Nếu bạn hoạt động trong một lĩnh vực cạnh tranh cao, việc đạt được lợi thế cạnh tranh vượt qua đối thủ với một chương trình loyalty có thể tùy chỉnh là điều hoàn toàn có thể.

Hãy nhìn lại những số liệu đo lường tần suất khách hàng tiếp xúc với doanh nghiệp, làm một vài phép tính đơn giản, và bạn sẽ có được câu trả lời liệu một tăng trưởng nhẹ có thể tạo ra đủ giá trị hoàn vốn ban đầu hay không.

Nếu chương trình loyalty có tác động đến kinh doanh ngày càng nhiều qua thời gian, bạn cần chọn một phần mềm phát triển chương trình loyalty phù hợp và có cung cấp API mạnh mẽ. Điều này đặc biệt quan trọng trong những trường hợp mà giao diện người dùng sẽ thay đổi trong các ứng dụng E-commerce hoặc thiết kế mobile app.

4.4. Sự tham gia của đội kỹ thuật trong quy trình và hiểu rõ vai trò của họ trong bối cảnh phát triển chương trình loyalty

Sự thành công của chương trình loyalty thường phụ thuộc phần lớn vào khả năng của đội kỹ thuật khi triển khai và duy trì phần mềm. Có sự tham gia của đội kỹ thuật ngay từ đầu quy trình sẽ đảm bảo các kỹ năng và giới hạn của họ được cân nhắc đến trong quá trình ra quyết định khi xây dựng chương trình loyalty.

Các câu hỏi cần trả lời:

• Mô hình phát triển. Liệu giải pháp on-premise có cần thiết, hoặc nền tảng cloud-based sẽ phù hợp hơn? Cân nhắc cả về bảo mật dữ liệu, khả năng quản lý và bảo trì phần mềm
• Khả năng của team IT. Doanh nghiệp bạn có đội ngũ IT nội bộ đủ khả năng triển khai và hỗ trợ liên tục hay không, hoặc liệu bạn cần dựa vào đội ngũ đối tác từ bên ngoài? Đánh giá khối lượng công việc và khả năng chuyên môn liệu có phù hợp với yêu cầu của phần mềm.
• Bảo trì và hỗ trợ. Doanh nghiệp bạn có team chuyên về bảo trì và hỗ trợ những ứng dụng hiện tại hay không, và liệu họ có thể đáp ứng được khối lượng công việc tăng thêm từ chương trình loyalty mới này? Nếu có, hãy đánh giá xem liệu họ có thể nhận thêm trách nhiệm công việc hoặc bổ sung nguồn lực nếu cần.

Khi cân nhắc đến việc nên sử dụng phần mềm on-premises hay SaaS, sự kết hợp giữa đội IT là rất quan trọng. Các tổ chức vừa và lớn thường có lực lượng đông đảo hơn để phát triển các giải pháp loyalty. Một vài doanh nghiệp có những bộ phận chuyên biệt để quản trị các nguồn dữ liệu doanh nghiệp và hơn thế nữa. Nếu bạn đang vận hành một công ty nhỏ và team IT bao gồm những người bạn thường xuyên lập trình, bạn vẫn nên lựa chọn những phần mềm không yêu cầu quá nhiều kiến thức chuyên môn để áp dụng.

Trước khi đưa ra quyết định cuối cùng, bạn vẫn nên cân nhắc tất cả những giải pháp bên trên, vì chúng sẽ mang đến nhiều lợi ích cũng như những lời khuyên hiệu quả trước khi bạn bắt đầu. Sau cùng, hãy nhớ rằng công nghệ bạn chọn sẽ xác định những bộ công cụ phù hợp với bạn.

Tuy nhiên, cả kể những giải pháp tốt nhất cũng sẽ không thể nào thay thế được một chiến lược loyalty được thiết kế cẩn thận. Cả hai phương pháp đều cần được thực hiện song song để đảm bảo sự thành công của chương trình và cung cấp giá trị chính xác cho cơ sở khách hàng của bạn.

Kyanon Digital hiện đang là đối tác chiến lược của Open Loyalty – nền tảng phát triển giải pháp loyalty hàng đầu. Liên hệ Kyanon Digital để nhận được tư vấn từ đội ngũ chuyên gia với hơn 10 năm kinh nghiệm trong phát triển phần mềm, đặc biệt là các giải pháp loyalty. 

Nguồn: Open Loyalty

Dịch và biên tập: Kyanon Digital